- Bedriuwen sille har kommersjele opropkes moatte identifisearje mei in spesifyk foarheaksel; As se dat net dogge, sille de operators se automatysk blokkearje.
- Alle kontrakten dy't sletten binne fia unautorisearre opropkes sille ûnjildich wêze, en bedriuwen sille har tastimming om brûkers tillefoanysk te berikken elke twa jier moatte fernije.
- De wet yntrodusearret ek ferbetteringen yn klanttsjinst, beheint wachttiden, ferbiedt allinich automatisearre tsjinst en spesjale beskermingen foar essensjele tsjinsten.
- Boetes foar it oertrêdzjen fan 'e nije regels kinne oprinne oant 100.000 euro.
Net winske kommersjele opropkes, ek wol bekend as tillefoan-SPAM, sille yn Spanje ta it ferline hearre. It Bestjoer hat besletten om beslissend te hanneljen yn reaksje op 'e oerstreaming fan klachten fan boargers en sil yn 'e kommende wiken in searje juridyske herfoarmings presintearje dy't rjochte binne op it definityf stopjen fan dizze praktyk. Sûnt de nije regels yn wurking treden binne, Bedriuwen sille har oanpasse moatte oan in folle stranger systeem foar kommunikaasje mei konsuminten fia tillefoan..
De regearing, fia it Ministearje fan Sosjale Rjochten, Konsumpsje en Agenda 2030, is fan doel om yn te fieren feroarings oan de Wet klanttsjinst. It doel is dúdlik: beskermje de rêst fan brûkers tsjin net-autorisearre opropkes foar reklame- of kommersjele doelen, in probleem dat nettsjinsteande eardere maatregels oanhâlden hie en ûngemak bleau feroarsaakjen yn Spaanske huzen.
Ferplichting om kommersjele oprop te identifisearjen
Ien fan 'e wichtichste nije funksjes is de it oplein fan in spesifyk tillefoanprefiks foar alle saaklike oproppen. Sa kin elk bedriuw dat kontakt opnimme wol mei in klant foar kommersjele doelen jo moatte in dúdlik ûnderskieden nûmer brûke, wêrtroch de brûker it doel fan 'e oprop kin identifisearje sa gau as it op it skerm ferskynt.
Yn it gefal dat bedriuwen it foarheaksel net brûke dat troch de wet regele is, Operators sille ferplicht wurde om sokke oprop automatysk te blokkearjen en foarkomme dat se de konsumint berikke. It Steatssekretariaat foar Telekommunikaasje sil maksimaal ien jier hawwe om it Nasjonaal Nûmerplan oan te passen en dizze nije koades yn te fieren.
Dizze rjochtlinen sil foarkomme dat fierdere ekskuses brûkt wurde lykas eardere tastimmingen, akseptaasje fan cookies, of eardere klanten wêze om kontakt mei reklame te rjochtfeardigjen.
Unjildige kontrakten en fernijbere tastimming
Elk kontrakt dat sûnder tastimming ta stân komt fia in tillefoantsje, wurdt as ûnjildich beskôge. Op dizze wize sille bedriuwen de foardielen ûntnommen wurde dy't se krigen hawwe troch misbrûkende en net-transparante praktiken.
Neist, Bedriuwen moatte elke twa jier de tastimming fan brûkers fernije om kommersjele oprop te ûntfangen.. Dit is bedoeld om te foarkommen dat bedriuwen âlde of ûndúdlike tastimmingsformulieren brûke as in skild om werhelle kontakt mei jo op te nimmen.
Nije garânsjes en ferbetteringen yn klanttsjinst
De wetlike herfoarming giet fierder as gewoan it blokkearjen fan tillefoanspam. It omfettet in set ekstra rjochten foar konsuminten yn har relaasje mei bedriuwen:
- Maksimale limyt fan trije minuten wachtsjend om holpen te wurden troch klanttsjinst.
- Ferbod op allinnich automatisearre soarch; Bedriuwen sille ferplichte wurde om de opsje oan te bieden om mei in echt persoan te praten.
- Maksimale perioade fan 15 dagen om te reagearjen op klachten dy't troch klanten yntsjinne binne.
- Oanpassing fan soarch foar âldere of beheinde minsken.
Yn situaasjes dêr't essensjele tsjinsten (wetter, elektrisiteit, gas of ynternet) ôfsletten binne, sille bedriuwen ferplichte wêze om de aard fan it ynsidint te melden en de tsjinst binnen twa oeren te herstellen. Wylst in oanfraach oanhingich is, De oanfier nei hokker húshâlding dan ek kin net ûnderbrutsen wurde.
Boetes, warskôgings en oare beskermjende maatregels
De takomstige wet beskôget Swiere ekonomyske sanksjes foar bedriuwen dy't har net oan dizze ferplichtingen hâlde. Boetes sille ferskille tusken 150 en 100.000 euro, ôfhinklik fan 'e earnst fan' e oertreding.
Neist it útjaan fan opropkes omfetsje de regeljouwing ferplichtingen lykas brûkers teminsten 15 dagen fan tefoaren ynformearje foardat abonnemintstsjinsten automatysk fernijd wurde (bygelyks streamingplatfoarms lykas Netflix of Spotify), en hat meganismen om falske resinsjes te bestriden, wêrtroch resinsjes allinich binnen 30 dagen nei oankeap of gebrûk fan 'e tsjinst pleatst wurde meie.
Wa hat it ynfloed en wannear sil it yn wurking trede?
De nije ferplichting It treft benammen grutte bedriuwen, dat binne bedriuwen mei mear as 250 meiwurkers of in omset fan mear as 50 miljoen euro. Yn wichtige sektoaren lykas enerzjy, wetter, telefony of ynternet lykwols, De standert sil jilde foar alle bedriuwen, nettsjinsteande har grutte..
De tekst, dy't op it stuit yn parlemintêre behanneling is en de stipe hat fan 'e wichtichste partijen yn 'e útfierende macht, koe foar de simmer goedkard wurde. Yn dy perioade, Sawol operators as bedriuwen sille romte hawwe om oan te passen en derfoar soargje dat konsuminten gjin ûnwinske kommersjele oprop mear ûntfange sûnder har foarôfgeande tastimming.
Mei al dizze nije ûntwikkelingen, De wet hat as doel it haadstik oer agressive kommersjele opropkes definityf te sluten., wêrtroch brûkers rêst en kontrôle hawwe oer har tillefoankommunikaasje. Derneist wurde algemiene ferbetteringen yn klanttsjinst, spesjale beskerming foar essensjele tsjinsten en in dúdlik sanksjekader ynfierd foar dyjingen dy't de nije regels fan it spul oertrêdzje.
Ik bin in technology-entûsjast dy't syn "geek" ynteresses hat omset yn in berop. Ik haw mear as 10 jier fan myn libben bestege oan it brûken fan moderne technology en oan allerhande programma's út pure nijsgjirrigens te tinken. No haw ik my spesjalisearre yn kompjûtertechnology en fideospultsjes. Dit is om't ik mear dan 5 jier wurke oan skriuwen foar ferskate websiden oer technology en fideospultsjes, artikels oanmeitsje dy't besykje jo de ynformaasje te jaan dy't jo nedich binne yn in taal dy't elkenien begrypt.
As jo fragen hawwe, rint myn kennis fan alles relatearre oan it Windows-bestjoeringssysteem as Android foar mobile tillefoans. En myn ynset is foar jo, ik bin altyd ree om in pear minuten te besteegjen en jo te helpen mei it oplossen fan alle fragen dy't jo hawwe yn dizze ynternetwrâld.