Hoe kinne jo in klachtenformulier yn Spanje korrekt ynfolje

As der wat mis giet by it keapjen fan in produkt of it ûntfangen fan in tsjinst, is it brûken fan in klachtenformulier in nuttich ark om jo rjochten as konsumint út te oefenjen. Bestjoer It fungearret as bemiddeler tusken de partijen, en siket in oerienkomst; dizze oerienkomst is net bindend, mar it fasilitearret oplossingen sûnder nei de rjochtbank te gean. Mar om dit te wurkjen, is it needsaaklik om te witten Hoe kinne jo in klachtenformulier yn Spanje korrekt ynfolje

It behearskjen fan hoe't jo it bestelle moatte, hoe't jo it ynfolje moatte, en wat jo dêrnei dwaan moatte, makket it ferskil. Witte hoe't jo it goed ferwurkje kinne en bewiis leverje It fersnelt it proses en fergruttet de kâns dat it bedriuw jo fersyk behannelet, of it no in reparaasje, kompensaasje of rjochtstelling is.

Wat is in klachtenformulier?

It klachtenformulier is it offisjele dokumint dat in konsumint brûkt om har klacht oer in oankocht guod of tsjinst skriftlik yn te tsjinjen. It is in bûtenrjochtlik kanaal om de Administraasje te ynformearjen dat der in ûnienigens is oer wat ûntfongen is en in tuskenpersoanlike yntervinsje by it bedriuw oan te freegjen.

Dit is in boarne bedoeld foar de einkonsumint; it is net bedoeld foar relaasjes tusken bedriuwen of yndividuen. Harren missy is om in bemiddeling te iepenjen Yn dit gefal ynformearret de Administraasje it bedriuw oer de feiten en freget om in oplossing. Hoewol it wetlik gjin akseptaasje fan in oerienkomst fereasket, wurde in protte skeelpunten op dit punt oplost.

Om jo in idee te jaan fan it nut, yn grutte stêden stypje de sifers de effektiviteit: Madrid ferwurke 26.654 bestannen Yn 2019 wiene der 61,3% positive bemiddelingen, en yn Barcelona wiene der 5.328 mei 53,7% fan 'e oplossingen dy't geunstich wiene foar de konsumint.

Wannear't jo derom freegje moatte en hoe't jo derom freegje moatte yn in festiging

Besykje earst in minne oerienkomst te berikken mei it personiel. As der gjin oerienkomst is, freegje dan de ferantwurdlike persoan om it klachtenformulier. Levering is ferplicht, direkt en fergees., en it moat dien wurde op itselde plak dêr't jo it oanfreegje.

Der binne twa mooglike senario's. As se it jo leverje, krije jo ferskate koalstofleaze eksimplaren en kinne jo se fuortendaliks of letter ynfolje. Ideaallik soene beide partijen tekenje moatte Lit op it plak in oersjoch fan jo beskuldigingen en de stempel of hântekening fan it bedriuw achter. Jo bewarje in kopy en jouwe in oar oan it bedriuw.

As se wegerje it jo te jaan of beweare dat se it net hawwe, kinne jo de oanwêzigens fan 'e pleatslike plysje freegje om in rapport op te nimmen. It is ferplicht om gjin blêden te hawwen It is strafber, en bedriuwen moatte in buordsje werjaan dat har ynformearret oer de beskikberens. Derneist moat de profesjonele, foar tsjinsten oan hûs of bûten it terrein, it blêdboek by him hawwe en it op fersyk leverje.

Offisjele opmaak en kleuren neffens autonome mienskip

Klachtenformulieren binne offisjele koalstofleaze formulieren dy't útjûn wurde troch elke autonome mienskip. Se komme meastal yn sets fan trije blêden. fan ferskillende kleuren.

Kleuren en ûntfangers kinne ferskille per regio. Gewoanwei is der in wyt orizjineel, in kopy foar de oanfreger (meastal grien), en in kopy foar it bedriuw (rôze of giel, ôfhinklik fan 'e regio). It wite orizjineel wurdt meastal oan de administraasje rjochte bekwaam yn konsumintesaken.

It is in goed idee om de efterkant te kontrolearjen, dêr fine jo spesifike ynstruksjes foar it foltôgjen. Lês dizze ynstruksjes foardat jo skriuwe., om't se it gebrûk fan elke kopy spesifisearje en faak stelde fragen oplosse.

Wat jo skriuwe moatte: essensjele fjilden

Folje asjebleaft dúdlik yn en yn haadletters, as it mooglik is, om betizing te foarkommen. De gegevens fan 'e klager moat namme en achternamme, ID of paspoart, adres en kontakttelefoannûmer befetsje.

Jo moatte ek de details fan it bedriuw of de profesjonele opjaan: hannelsnamme, bedriuwsnamme, adres, NIF en tillefoannûmerKontrolearje oft se kompleet binne, om't in protte blêden dizze foarôfprinte fjilden al befetsje.

Foegje in organisearre beskriuwing fan 'e barrens ta, mei datum en plak. As jo ​​net genôch romte hawwe op it blêd, kinne jo in apart dokumint tafoegje mei details oer wat der bard is. Jou dúdlik oan wat jo oanfreegje: reparaasje, ruil, restitúsje, koarting, formele ekskús, ensfh.

Skriuw úteinlik de list mei taheakke dokuminten op dy't jo as bewiis leverje (kaartsjes, fakturen, kontrakten, foto's, ensfh.). Jou noait de orizjinelen oer; bewarje altyd de orizjinele dokumintaasje en presintearje lêsbere kopyen.

Yntsjinjen by de Konsumintebeskermingsagintskip, deadlines en metoaden

Nei it ynfoljen is it earste wat jo dwaan moatte it formulier ôfleverje oan de partij dy't útdage wurdt en wachtsje op harren antwurd. Yn in protte prosedueres wurdt in koarte perioade takend (lykas 10 dagen) sadat it bedriuw reagearje kin foardat it de saak by de Konsuminte-autoriteit oankaart.

As se net antwurdzje of it antwurd jo net tefreden stelt, leverje dan it eksimplaar yn dat bedoeld is foar de administraasje. Jo kinne dit persoanlik dwaan by de OMIC fan jo gemeente, yn it foechhawwende regionale orgaan (Algemien Direktoraat Konsumintezaken of provinsjale tsjinsten) of elektroanysk as jo mienskip it talit. Ferstjoere fia oanbefellende post is in oare opsje. algemien akseptearre.

Neffens guon regionale regeljouwing hat it bedriuw in algemiene deadline fan ien moanne om te reagearjen oan 'e claim; der binne spesjale gefallen, lykas serieuze ynsidinten dy't de kontinuïteit fan 'e tsjinst beynfloedzje, wêryn't de deadline mar twa oeren kin wêze.

Konsuminte-arbitraasje en oare oplossingen as der gjin oerienkomst is

As bestjoerlike bemiddeling net slagget, kinne jo it Konsuminte-arbitraasjesysteem foarstelle. As it bedriuw lid is, is de arbitraazje-útspraak bindend. en te fergelykjen mei in útspraak fan 'e rjochtbank, sûnder kosten foar de konsumint.

As it bedriuw him net oan arbitraasje hâldt of dy ôfwiist, bliuwt de juridyske opsje oer. Nei de rjochtbank gean bringt kosten en tiid mei, dus it is wichtich om de hoemannichte en kompleksiteit fan 'e saak te beoardieljen. Yn kompleksere situaasjes kin it nuttich wêze om in spesjalist yn konsuminterjocht te rieplachtsjen.

Ferskillen tusken klacht, claim en rapport

De klacht útdrukt ûntefredenheid oer in ûnfoldwaande tsjinst of produkt, mar freget net om in spesifike restitúsje. De klacht freget om in oplossing (reparaasje, ferfanging, kompensaasje). Beide moatte fan in konsumint nei in bedriuw komme, binnen in konsumintrelaasje.

De klacht, fan har kant, ynformearret de administraasje oer in mooglike regeljouwingsoertreding dy't it algemien belang beynfloedet (bygelyks, anty-kompetitive praktiken). Syket gjin yndividuele kompensaasje, mar leaver om de transparânsje fan 'e merk te beskermjen en kin oanlieding jaan ta ynspeksje- of sanksjeaksjes.

Bedriuwsferplichtingen en buorden

Alle festigingen dy't guod ferkeapje of tsjinsten leverje oan it publyk moatte hawwe klachtenformulieren beskikber en in sichtber buordsje sjen litte om har hjirfan ynformearre te wurden. Fierder moatte se, as se bûten it terrein of thús wurkje, it logboek by har hawwe en it op fersyk leverje.

De levering fan it blêd moat direkt en fergees wêze. Wegerje it oer te jaan of it net fuortsmite in oertreding foarmet dy't strafber is troch de foechhawwende konsuminteautoriteit.

As se jo it blêd net leverje: alternativen en autoriteit

As in ynstelling wegeret it te leverjen of beweart it net te hawwen, freegje dan de pleatslike plysje om yntervinsje om it te registrearjen. Dat rekord is wichtich bewiis yn it folgjende bestjoerlike bestân.

Yn alle gefallen kinne jo jo oanfraach by de Administraasje yntsjinje troch alle middels dy't wetlik tastien binne, sels op in wyt blêd papier, wêryn't oanjûn wurdt dat se jo it offisjele blêd net jûn hawwe en de feiten sa detaillearre mooglik beskreaun wurde.

Dokumintaasje en bewiis dat taheakke wurde moat

Hoe mear objektyf bewiis jo leverje, hoe better. Foegje kopyen fan kwitânsjes of fakturen, reklame-oanbiedingen, garânsjes en kontrakten ta. Foegje foto's, reparaasjeûnderdielen, kwitânsjes of leveringsnotysjes ta om te bewizen wat der bard is.

It is nuttich om de traceerberens fan jo aksjes ta te foegjen: e-mails en brieven útwiksele, ynsidintnûmers, makke oprop, datum en persoan dy't jo holpen hat, en de foarstelde oplossingen. Foarkom it yntsjinjen fan orizjinelen; bewarje altyd de boarnedokumintaasje.

Faak foarkommende flaters dy't jo foarkomme moatte

• Gean net fuort sûnder it blêd oan te freegjen as jo net tefreden binne. As se jo fertelle dat se gjin ien hawwe, nim it dan net as fanselssprekkend oan: jo kinne de autoriteiten freegje om it te registrearjen, en sa'n wegering kin liede ta sanksjes foar de ynstelling.
• Lit it eksimplaar dat bedoeld is foar de administraasje net yn 'e hannen fan it bedriuw achterBewarje jo kopy en it orizjineel altyd foar Konsumintezaken, en stjoer dizze dokumintaasje sels yn fia de juste kanalen.
• Besykje earst te beteljen as jo in ûnienigens hawwe oer priis of tsjinst. It hawwen fan bewiis fan betelling foarkomt problemen mei net-betelling en tsjinnet as wichtich bewiis.
• Jou de orizjinele dokuminten net oer. Stjoer dúdlike, lêsbere kopyen; hâld de orizjinelen yn goede steat foar it gefal dat se letter nedich binne.

Wêr't elke kopy yntsjinne wurde moat en territoriale bysûnderheden

Yn in protte modellen wurdt it wite orizjineel nei de administraasje stjoerd; de oanfreger hâldt it griene eksimplaar, en it bedriuw hâldt syn eigen eksimplaar (rôze of giel, as passend). Yn Kastylje en León, bygelyksIt giele blêd wurdt oan 'e bedriuwseigner jûn en de konsumint hâldt de griene en wite blêden, en presintearret dy lêste oan 'e administraasje yn 'e offisjele records dy't foarsjoen binne yn Wet 39/2015.

Yn Galisië besteane de blêden út in wyt orizjineel, in grien en in giel. Hoewol it net strikt needsaaklik is om earder by it bedriuw te klagen foardat jo nei de administraasje geane, it is handich om dat te dwaanAs der gjin befredigjend antwurd is, wurdt it lege orizjineel nei de Provinsjale Konsumintetsjinst stjoerd, en kin it ek yntsjinne wurde by kantoaren fan 'e Xunta (Regearing fan Galisië), OMIC (Nasjonaal Konsumintebeskermingsburo), of konsuminteferienings.

Tink derom dat de kleuren en it sirkwy Dizze kinne ferskille tusken regio's, en yn 'e Falensiaanske Mienskip binne d'r modellen mei fjouwer blêden. Rieplachtsje altyd de ynstruksjes op 'e efterkant fan jo regionale formulier.

Hantekeningen, beskuldigingen en hoe't jo de feiten skriuwe kinne

It formulier moat datearre en ûndertekene wêze troch de konsumint, en it is oan te rieden om de hântekening of it stempel fan 'e festiging dy't de klacht ûntfongen hat, ta te foegjen. Jo kinne it bûten it terrein ynfolje en lit it dan stempelje of ûndertekenje by ûntfangst.

Skriuw de feiten op in chronologyske, dúdlike en konkrete manier. Skriuwen yn haadletters helpt foar lêsberens. As jo ​​mear romte nedich binne, foegje dan in oanfoljend dokumint ta dat ferwiist nei it klachtenformulier, mei oanwizings fan de datum en lokaasje fan it ynsidint.

Wat te ferwachtsjen nei it yntsjinjen fan in claim

Sadree't de oanfraach yntsjinne is, kin de administraasje it akseptearje foar ferwurking of it argyfearje as it net oan de easken foldocht. As it akseptearre wurdt, It wurdt oerdroegen oan it bedriuw sadat it opeaske kin wat it passend achtet en oplossingen foarstelt. Dizze útwikseling siket effektive bemiddeling.

As der gjin antwurd of gjin oerienkomst is, kin de administraasje wegen foarstelle lykas konsuminte-arbitraasje wêr mooglik. As arbitraasje net geskikt is of as der gjin oplossing fûn wurdt, kinne jo juridyske stappen beskôgje, foaral as de skea flink is.

Tiidproblemen: lit it net foarbygean

Fyn út hokker deadlines jilde foar jo saak. Neist de antwurdperioaden fan bedriuwen (meastal ien moanne) binne der sektoaren mei spesifike tiidsgrinzen foar it yntsjinjen fan in claim. Yn húsfesting bygelyksDer binne tiidsgrinzen fan 10, 3 of 1 jier, ôfhinklik fan it type skea; dêrom is it oan te rieden om sa gau mooglik advys te freegjen.

As it ynsidint de kontinuïteit fan 'e tsjinst beynfloedet (bygelyks ûnderbrekkings), beskôgje guon regeljouwing tige koarte reaksjetiden, sels oeren. It neamen fan dizze punten yn jo brief helpt de administraasje de urginsje te beoardieljen.

Stipe- en ynformaasjekanalen

De Gemeentlike Konsuminteynformaasjekantoaren (OMIC) en de provinsjale of regionale Konsumintetsjinsten biede ynformaasje en bystân by it formulearjen en presintearjen jo claim. Konsuminteferienings kinne jo ek helpe.

As jo ​​gedrach ûntdekke dat yn striid wêze kin mei de konkurrinsje (bygelyks priisôfspraken of misbrûk fan in dominante posysje), binne d'r online rapportaazjesjablonen beskikber om it oan 'e autoriteiten te melden. Dizze klachten beskermje it algemien belang en ferfange jo yndividuele claim net.

Hoe kinne jo online stap foar stap yntsjinje

As jo ​​mienskip it talit, gean dan nei it oerienkommende elektroanyske konsumintekantoar of OMIC. Identifisearje josels mei in sertifikaat of stipe systeem, folje it formulier yn mei jo ynformaasje, neam de feiten, kontrolearje oft jo arbitraasje akseptearje en foegje jo digitale bewiis ta.

Kontrolearje foardat jo it ferstjoere dat elk argyf oanhechtsje lêsber en korrekt neamd wêzeAs it systeem it oantal karakters yn it ferhaal beheint, upload dan in taheakke dokumint mei de folsleine ferklearring en in ferwizing nei de bewearing.

By it meitsjen fan in claim is it nuttich om de regels fan it spul te begripen: Freegje om it formulier as it passend is, folje it yn mei folsleine ynformaasje, fetsje de feiten dúdlik gear, foegje bewiis ta en tsjinje it juste eksimplaar yn by de administraasje. Kennis fan 'e bemiddelings- en arbitraasjeopsjes, saaklike ferplichtingen en deadlines sil jo tastean om it proses mei mear fertrouwen en in bettere kâns op sukses oan te pakken.