Dizze lêste dagen hawwe wy it oer ERP's en boppe alles besocht om jo te helpen it bêste beslút te nimmen oer it ynstallearjen fan se yn jo bedriuw. Mar yn dit artikel sille wy de lêste slach bringe, ERP vs CRM: Hokker past it bêste by dy? Hokker ferskillen binne der? En in protte oare fragen dy't jo josels sille stelle nei dizze dagen ûndersyk nei it ûnderwerp. En it is net samar in ûnderwerp, om't hjoed de saaklike konkurrinsje brutaal is, en profitearje fan jo produksje troch it optimalisearjen fan boarnen wurdt wat fûneminteel yn it deistich bedriuwslibben.
Dêrom advisearje wy jo dat, as jo se noch net hawwe lêzen, jo dit artikel trochgeane Wat is in ERP en wêr is it foar: de 2 bêste sektoaren om it te ynstallearjen, en wy litte jo ek dizze oare wêryn wy jouwe jo út in ferlykjende tabel mei de 12 bêste ERPs nei in seleksje fan de 4 bêste ERP's om jo bedriuw te optimalisearjen. Om nochris oer it ûnderwerp te praten, neist it bewarjen fan dy twa artikels foar jo, sille wy no alles yntrodusearje.
ERP stiet foar "Enterprise Resource Planning" y CRM is it akronym foar "Behear fan klantrelaasjes», It liket in geweldich duel en it is, lykas in geweldich beslút. Dêrom sille wy jo fan no ôf helpe, sadat jo witte hoe't jo it moatte nimme, sadat jo bedriuw de bêste mooglike manager hat en jo witte hoe't jo kinne ûnderskiede tusken de oerienkomsten dy't dizze twa bedriuwsbehearprogramma's as software kinne hawwe. Om dit te dwaan, sille wy begjinne troch earst út te lizzen wat in ERP is en ek wat in CRM is, om jo einlings de dúdlike ferskillen sjen te litten, sadat jo dúdlik binne oer wa't jo winner is yn 'e ERV vs CRM striid. Litte wy der mei gean.
ERP vs CRM: Wat is in CRM? Ferskillen mei in ERP
Lykas wy jo earder sein hawwe, is CRM it akronym foar "Customer Relationship Management". Dizze akronyms binne neat mear as software dy't him rjochtet op it behearen fan de relaasjes dy't jo hawwe mei jo kliïnten. CRM's kinne jo op ferskate manieren helpe, mar boppe alles dy ynteraksjes mei potinsjele kliïnten en mei kliïnten beheare dy't jo ek al yn jo portefúlje hawwe of loyaal binne.
It sil rjochtsje (heul gelyk oan ERP) op it optimalisearjen fan prosessen, lykas: ferkeap, oankeap, marketingôfdieling, klanttsjinst en in protte oaren. Wat de CRM sil dwaan is dizze tafersjoch fasilitearje, dat workflow dat elke klant giet troch. Op dizze manier kinne jo jo relaasjes mei har sterk ferbetterje en, boppe alles, wat jo ynteressearje, jo ferkeap ferheegje.
Doel fan in CRM
It doel fan in CRM, benammen, is gjinien oars as it fergrutsjen fan ferkeap en foar jo relaasje en klanttsjinst om eksponentiell te ferbetterjen. Mei CRM krije jo in folslein sicht fan 'e hiele stream fan taken, hoe't kliïnten der troch geane en op dizze manier sille jo it proses optimalisearje. De kaai is om it heul fisueel en yntuïtyf te meitsjen foar al jo meiwurkers. En dit is wêr't it lêste punt dat alles ûnderskiedt yn 'e ERP vs CRM-slach binnen komt, Hokker ôfdielings brûke se?
Oan 'e iene kant wurdt in CRM meastentiids mear brûkt troch ôfdielingen dy't mear ynteraksje mei klanten, dat is ferkeapôfdielingen, marketingôfdielingen, ôfdielingen foar klanttsjinst en har derivaten ... Sûnt de CRM is ûntworpen om altyd yn gedachten te hâlden klant relaasje optimalisaasje It is logysk dat it dejingen binne dy't it it meast brûke.
Oan 'e oare kant wurdt ERP mear brûkt troch in finance ôfdieling, oan 'e oare kant, produksje, minsklike boarnen, logistyk... It is wier dat d'r miskien guon binne wêryn se inoar oanfolje of dat beide deselde modules of funksjes hawwe, mar normaal binne se goed differinsjearre troch klanttsjinst, sa't jo lêze kinne.
Wat is makliker te ymplementearjen yn jo bedriuw?
En wy hawwe berikt wat in oar fan 'e wichtichste punten kin wêze yn' e ERP vs CRM-slach, Wat is makliker en minder djoer om te ymplementearjen yn jo bedriuw? No, wer binne der ferskillen tusken de twa.
- ERP: De ymplemintaasje fan in ERP as algemiene regel en lykas wy jo fertelden yn eardere artikels dy't hjirboppe keppele binne, kin frij lestich en djoer wêze, hoewol heul skalberber as jo bedriuw groeit. Dizze ymplemintaasje befettet in heul grut oantal prosessen op ien platfoarm te setten. Miskien sels as wy prate oer tiid sil it nimme moannen of jierren fan wurk en gearkomsten mei jo teams en it konsultaasjeburo.
- CRM: De ymplemintaasje fan in CRM is yn it algemien folle lichter. Ek flugger en folle minder djoer as wy it direkt fergelykje mei ERP, fansels. CRM's binne oer it algemien opboud út modules en jo moatte se gewoan oanskaffe en yntegrearje yn jo bedriuw neffens jo behoeften. De CRM, as algemiene regel, sil wêze folle mear oanpasber en 'oanraakber' troch it bedriuw op in mear direkte manier.
Op it lêst kieze tusken in CRM as in ERP It hinget direkt ôf fan jo bedriuw en har behoeften. Yn dit artikel hawwe wy jo de kaai jûn troch de wichtichste ferskillen tusken har yn har behear te neamen. As jo haaddoel is om operaasjes op 'e meast optimale manier te behearjen, moatte jo ERP brûke. As, oan 'e oare kant, wat jo wolle is de relaasje mei klanten yn' e workflow te ferbetterjen, moatte jo kieze foar in CRM.
Yn it ERP vs CRM-debat leauwe wy net dat d'r in definitive winner is, it is gewoan in beslút te nimmen troch de wurkjouwer ôfhinklik fan jo behoeften. En nochris riede wy oan dat jo de artikels lêze dy't keppele binne oan 'e boppekant fan dit artikel, om't se de hjir neamde ynformaasje tige goed oanfolje en jo sille in mear algemiene fyzje kinne hawwe neist it ynfieren fan ERP-merken. As lêste kinne wy ien fan 'e populêrste CRM's op' e merke yn 2024 oanbefelje: Ferkeap
Hertstochtlik oer technology sûnt hy lyts wie. Ik hâld fan op 'e hichte te wêzen yn' e sektor en boppe alles, it kommunisearjen. Dêrom bin ik in protte jierren wijd oan kommunikaasje op websides foar technology en fideospultsjes. Jo kinne my fine skriuwe oer Android, Windows, MacOS, iOS, Nintendo of in oar relatearre ûnderwerp dat yn 't sin komt.