Omnichannel: is it mooglik?

Yn it hjoeddeiske dizenige bedriuwslandskip, omnichannel It is in weromkommend konsept wurden. De effektive ymplemintaasje ropt lykwols fragen op oer har echte effisjinsje en har ynfloed op leadbehear. Fier fan in gewoan trochrinnende trend, stiet omnichannel as in bepalende faktor foar it fangen fan kwaliteitsliedingen en kompetitive differinsjaasje.

De kaai leit yn sekuere en strategyske útfiering. Omnichannel, as it goed benadere wurdt, hat it potensjeel om de klantûnderfining te transformearjen en saaklik súkses te katapultearjen. Unjildich ymplemintaasje kin lykwols liede ta bestjoerlike gaos en min leadbehear.

Yntegrearje meardere kanalen foar effektive lead capture

Leads geane troch in syklus dy't farieart fan it earste kontakt oant it foltôgjen - of net - fan 'e ferkeap. Om dit te optimalisearjen Klantreis, It is essinsjeel om ferskate kontaktopsjes oan te bieden, wêrtroch klanten dejinge kinne kieze dy't it bêste past by har foarkar. Dizze fleksibiliteit ferbettert net allinich de brûkersûnderfining, mar fergruttet ek de kâns op konverzje.

It behearen fan meardere kanalen tagelyk omfettet lykwols operasjonele útdagings. In grutter oantal kanalen liedt ta gruttere kompleksiteit yn termen fan minsklike boarnen, behear fan wachtliedingen en de needsaak om ferskate programma's te brûken yn 'e Call Center. Dizze útdagings kinne lykwols wurde oerwûn troch it ymplementearjen fan passende ark wêrtroch kommersjele aginten har funksjes effisjint kinne útfiere.

Un Omnichannel CTI, desintralisearre en spesifyk ûntwurpen foar ferkeap, wurdt in ûnmisbere bûnsgenoat. Dit ark lit jo de ferskate kommunikaasjekanalen wiidweidich beheare, de workflow optimalisearje en de produktiviteit fan aginten ferbetterje.

Brek de barriêres ôf tusken de online en offline omjouwing

Omnichannel spilet in krúsjale rol by it fuortheljen fan barriêres tusken de digitale en fysike wrâlden. Nettsjinsteande tanimmende digitalisearring bliuwe sektoaren lykas tsjinsten foar it grutste part ROPO (Online oankeap offline ûndersiik), mei 95% fan transaksjes offline útfierd. Yn dit ferbân wurdt omnichannel in ûnderskiedende faktor foar bedriuwen dy't in assistearre ferkeapproses fereaskje.

Neffens in stúdzje útfierd troch Accenture, mei de titel "The Business of Experience (BX)," bedriuwen dy't har rjochtsje op it leverjen fan útsûnderlike ûnderfiningen oan har klanten berikke fergrutsje jo ynkommen oant seis kear . Omnichannel makket it mooglik om in floeiende ferbining te meitsjen tusken de online en offline omjouwing, it leverjen fan stipe en bystân troch it heule kontraktearjen en slutingsproses fan ferkeap.

Troch it útfieren fan ferskate ark, lykas chats, fideoproppen, chatbots en telefoanpetearen, bedriuwen kinne de klantûnderfining personalisearje, fragen oplosse en de lieder begeliede op har reis nei konverzje. Dizze omnichannel-bystân fergruttet de kâns op sukses en fersterket de relaasje mei de klant.

Optimalisearje lead capture yn in omnichannel omjouwing

By Walmeric spesjalisearje wy ús yn it optimalisearjen en effisjinsje fan it fêstlizzen fan leads fia ferskate kanalen. Ús lead behear platfoarm ûntwikkelet API's dy't binne yntegreare yn ferskate punten fan 'e klantreis, sintralisearjen fan ynformaasje en fasilitearje har analyze.

Fierder, yn in omnichannel omjouwing, de ymplemintaasje fan in lânseigen CTI lykas Walmeric's is essensjeel. Dit ark lit jo meardere kommunikaasjekanalen fan ien platfoarm beheare, ynteraksjes mei de brûker ferienfâldigje en de effisjinsje fan it ferkeapproses ferbetterje.

Bygelyks, as in brûker har Customer Journey begjint mei in telefoantsje en dan fereasket ûndertekening fan dokuminten yn 'e ynhierfase, kin de agint har tagelyk kontakt opnimme fia WhatsApp, it ferstjoeren fan de nedige bestannen sûnder kommunikaasje te ûnderbrekken. Dizze floeiberens yn ynteraksjes ferminderet it ferloftaryf en fergruttet de kâns op leadkonverzje.

Taastbere foardielen fan omnichannel

De effektive ymplemintaasje fan omnichannel bringt in searje kwantifisearbere foardielen mei him foar bedriuwen:

• • Ferheging fan kontakt ratio: Troch ferskate kontaktopsjes oan te bieden, wurdt in persoanlike ûnderfining levere dy't oanpast oan de foarkarren en behoeften fan 'e klant.
  • Untwikkeling fan up Selling en Cross Selling: Omnichannel makket it makliker om mooglikheden te identifisearjen om komplementêre produkten of tsjinsten oan te bieden, wêrtroch de wearde fan elke ferkeap ferheget.
  • Ferhege ferkeap: In naadleaze en personaliseare omnichannel-ûnderfining driuwt de konverzje fan leads yn effektive ferkeap.
  • Personalisering fan 'e brûkersûnderfining: omnichannel lit kommunikaasje en oanbiedingen wurde oanpast oan 'e yndividuele foarkarren fan elke klant, it fersterkjen fan de relaasje mei it merk.
  • Gruttere merkloyaliteit: In útsûnderlike omnichannel-ûnderfining bout klantloyaliteit en tefredenheid, wêrtroch de kâns op weromkeap en ferwizing fergruttet.
  • Fermindering fan 'e ferlatingsnivo: Troch it leverjen fan omnichannel-stipe wurdt it ferlitten taryf fan sawol klanten as winkelkarren fermindere.
  • Fermindering yn kosten per lead (CPL) en kosten per ferkeap (CPA): Omnichannel optimalisearret leadbehear, en ferminderet de kosten ferbûn mei har oankeap en konverzje. 

Yn in saaklike omjouwing wêr't digitale ynterferbining en klantûnderfining essensjeel binne, wurdt omnichannel konsolidearre as in ûnmisber ark foar bedriuwen dy't stribje om te stean op in heul konkurrearjende merk. By Walmeric begripe wy it belang fan omnichannel en set ús yn om it kommersjele súkses fan ús kliïnten te riden, kontinu oanpasse oan 'e feroarjende easken fan it bedriuwslandskip.

Omnichannel, as strategysk ymplementearre en stipe mei de juste ark, hat de krêft om transformearje de klantûnderfining, fergrutsje ferkeap en posysje bedriuwen oan 'e foargrûn fan har sektor. Omnichannel is gjin opsje, mar in ymperatyf foar dy organisaasjes dy't besykje te bloeien yn it digitale tiidrek.