- Beidh ar chuideachtaí a nglaonna tráchtála a aithint le réimír shonrach; Mura ndéanann siad, cuirfidh na hoibreoirí bac orthu go huathoibríoch.
- Beidh gach conradh a thabharfar i gcrích trí ghlaonna neamhúdaraithe ar neamhní, agus beidh ar chuideachtaí a dtoiliú chun teagmháil a dhéanamh le húsáideoirí ar an nguthán a athnuachan gach dhá bhliain.
- Tugann an dlí feabhsuithe isteach i seirbhís do chustaiméirí freisin, cuireann sé teorainn le hamanna feithimh, cuireann sé cosc ar sheirbhís uathoibrithe amháin, agus cuireann sé cosaintí speisialta ar fáil do sheirbhísí riachtanacha.
- Féadann pionóis as sárú na rialacha nua 100.000 euro a bhaint amach.
Glaonna tráchtála nach dteastaíonn, ar a dtugtar freisin SPAM teileafóin, atá ar tí a bheith ina rud den am atá thart sa Spáinn. Tá cinneadh déanta ag an bhFeidhmeannas gníomhú go cinntitheach mar fhreagairt ar an líon mór gearán ó shaoránaigh agus, sna seachtainí amach romhainn, cuirfidh siad sraith athchóirithe dlí i láthair a bhfuil sé mar aidhm leo deireadh cinntitheach a chur leis an gcleachtas seo. Ó tháinig na rialacha nua i bhfeidhm, Beidh ar chuideachtaí oiriúnú do chóras i bhfad níos déine chun cumarsáid a dhéanamh le tomhaltóirí ar an nguthán..
Tá sé beartaithe ag an Rialtas, tríd an Aireacht um Chearta Sóisialta, Tomhaltas agus Clár Oibre 2030, a thabhairt isteach athruithe ar an Acht um Sheirbhís do Chustaiméirí. Tá an cuspóir soiléir: suaimhneas intinne úsáideoirí a chosaint ar ghlaonna neamhúdaraithe chun críocha fógraíochta nó tráchtála, fadhb a bhí ann fós in ainneoin bearta roimhe seo agus a lean de bheith ag cruthú míchompord i dtithe na Spáinne.
Oibleagáid glaonna tráchtála a aithint
Ceann de na príomhnuachtaíochtaí ná an réimír teileafóin shonrach a fhorchur do gach glao gnó. Dá bhrí sin, aon chuideachta ar mian léi teagmháil a dhéanamh le custaiméir chun críocha tráchtála ní mór duit uimhir shoiléir idirdhealaithe a úsáid, rud a ligfidh don úsáideoir cuspóir an ghlao a aithint a luaithe a fheictear é ar an scáileán.
Sa chás nach n-úsáideann cuideachtaí an réimír atá rialaithe ag an dlí, Beidh sé de dhualgas ar oibreoirí glaonna den sórt sin a bhlocáil go huathoibríoch agus cosc a chur orthu teacht ar an tomhaltóir. Beidh suas le bliain ag Rúnaíocht an Stáit um Theileachumarsáid chun an Plean Uimhrithe Náisiúnta a oiriúnú agus na cóid nua seo a chur i bhfeidhm.
Na treoirlínte seo cuirfidh cosc ar leithscéalta breise a úsáid amhail toiliú roimhe seo, glacadh le fianáin, nó a bheith ina gcustaiméirí roimhe seo chun údar a thabhairt do theagmháil fógraíochta.
Conarthaí neamhbhailí agus toiliú in-athnuaite
Measfar aon chonradh a fhaightear trí ghlao gutháin gan toiliú a bheith ar neamhní agus ar neamhní. Ar an mbealach seo, bainfear de chuideachtaí na buntáistí a fuair siad trí chleachtais mhí-úsáideacha agus neamh-thrédhearcacha.
Lena chois sin, Beidh ar chuideachtaí cead úsáideoirí a athnuachan gach dhá bhliain chun glaonna tráchtála a fháil. Tá sé seo beartaithe chun cosc a chur ar chuideachtaí foirmeacha toilithe sean nó doiléire a úsáid mar sciath chun leanúint ar aghaidh ag teagmháil leat arís agus arís eile.
Ráthaíochtaí nua agus feabhsuithe ar sheirbhís do chustaiméirí
Téann an t-athchóiriú dlíthiúil níos faide ná bac a chur ar spam teileafóin amháin. Áirítear leis sraith cearta breise do thomhaltóirí ina gcaidreamh le cuideachtaí:
- Uasteorainn trí nóiméad ag fanacht le seirbhís do chustaiméirí.
- Toirmeasc ar chúram uathoibrithe amháin; Beidh sé de dhualgas ar chuideachtaí an rogha a thairiscint labhairt le duine fíor.
- Uastréimhse 15 lá chun freagairt do ghearáin arna gcomhdú ag custaiméirí.
- Oiriúnú cúraim do dhaoine scothaosta nó faoi mhíchumas.
I gcásanna ina ngearrtar seirbhísí riachtanacha (uisce, leictreachas, gás, nó idirlíon), beidh ar chuideachtaí cineál na heachtra a thuairisciú agus an tseirbhís a athbhunú laistigh de dhá uair an chloig. Cé go bhfuil éileamh ar feitheamh, Ní féidir cur isteach ar an soláthar d'aon teaghlach.
Fíneálacha, rabhaidh agus bearta cosanta eile
Breathnaítear ar an dlí amach anseo Smachtbhannaí eacnamaíocha tromchúiseacha do na cuideachtaí sin nach gcomhlíonann na hoibleagáidí seo. Beidh fíneálacha éagsúil idir 150 agus 100.000 euro, ag brath ar dhéine an tsáraithe.
Seachas glaonna a eisiúint, áirítear leis na rialacháin oibleagáidí amhail fógra a thabhairt d’úsáideoirí 15 lá roimh ré ar a laghad sula ndéantar seirbhísí síntiúis a athnuachan go huathoibríoch (mar shampla, ardáin sruthú cosúil le Netflix nó Spotify), agus tá sásraí ann chun dul i ngleic le hathbhreithnithe bréige, rud a ligeann do léirmheasanna a phostáil laistigh de 30 lá ón tseirbhís a cheannach nó taitneamh a bhaint aisti.
Cé a mbíonn tionchar aige air agus cathain a thiocfaidh sé i bhfeidhm?
An oibleagáid nua Bíonn tionchar aige go príomha ar chuideachtaí móra, is é sin, cuideachtaí a bhfuil níos mó ná 250 fostaí acu nó láimhdeachas os cionn 50 milliún euro. Mar sin féin, in earnálacha tábhachtacha amhail fuinneamh, uisce, teileafónaíocht nó idirlíon, Beidh feidhm ag an gcaighdeán maidir le gach cuideachta, beag beann ar a méid..
D’fhéadfaí an téacs, atá faoi réir imeachtaí parlaiminte faoi láthair agus a bhfuil tacaíocht na bpríomhpháirtithe sa bhrainse feidhmiúcháin leis, a cheadú roimh an samhradh. Le linn na tréimhse sin, Beidh deis ag oibreoirí agus ag cuideachtaí araon oiriúnú agus a chinntiú nach bhfaighidh tomhaltóirí glaonna tráchtála nach dteastaíonn a thuilleadh gan a dtoiliú roimh ré.
Leis an nuacht seo go léir, Tá sé mar aidhm ag an dlí an chaibidil ar ghlaonna tráchtála ionsaitheacha a dhúnadh go cinntitheach., ag tabhairt suaimhneas intinne agus smacht d’úsáideoirí ar a gcumarsáid teileafóin. Ina theannta sin, tá feabhsuithe ginearálta ar sheirbhís do chustaiméirí, cosaint speisialta do sheirbhísí riachtanacha, agus creat soiléir smachtbhannaí á dtabhairt isteach dóibh siúd a sháraíonn rialacha nua an chluiche.
Is díograiseoir teicneolaíochta mé a bhfuil a leasanna "geek" iompú isteach i ngairm. Tá níos mó ná 10 mbliana de mo shaol caite agam ag baint úsáide as teicneolaíocht cheannródaíoch agus ag tinkering le gach cineál clár as fiosracht íon. Anois tá mé speisialaithe i dteicneolaíocht ríomhaireachta agus cluichí físeáin. Tá sé seo amhlaidh toisc go bhfuil mé ag scríobh le breis agus 5 bliana do shuímh Ghréasáin éagsúla ar theicneolaíocht agus físchluichí, ag cruthú ailt a fhéachann leis an eolas atá uait a thabhairt duit i dteanga atá intuigthe do chách.
Má tá aon cheist agat, raon mo chuid eolais ó gach rud a bhaineann le córas oibriúcháin Windows chomh maith le Android d'fhóin phóca. Agus is é mo thiomantas duit, táim i gcónaí sásta cúpla nóiméad a chaitheamh agus cabhrú leat aon cheisteanna a d’fhéadfadh a bheith agat sa saol idirlín seo a réiteach.