Cearta bunúsacha agus teicneolaíocht á ceannach ar líne sa Spáinn

Cad iad do Cad iad do chearta bunúsacha agus tú ag ceannach teicneolaíochta ar líne sa Spáinn? Tá sé thar a bheith áisiúil teicneolaíocht a cheannach ar líne, ach éilíonn sé tuiscint iomlán ar do bharántais agus d’oibleagáidí chun iontas míthaitneamhach a sheachaint. Gach 15 Márta, comórtar Lá Domhanda na gCeart Tomhaltóirí, rud a aibhsíonn an tábhacht a bhaineann le cinntiú nach ndéantar dearmad ar do chearta nuair a chliceálann tú "íoc". Sa timpeallacht dhigiteach, Tá do chearta ag dul chun cinn agus ní mór iad a urramú. an oiread agus atá i siopa fisiceach.

Sa Spáinn agus san Aontas Eorpach tá creat láidir ann a chosnaíonn iad siúd a cheannaíonn ar líne: faisnéis éigeantach roimh ré, amanna seachadta, tarraingt siar, ráthaíochtaí, cosaint sonraí, slándáil íocaíochta (Conas a chinnteoidh mé go bhfuil mo cheannacháin faoi chosaint?) agus bealaí gearán éifeachtacha. Má tá a fhios agat cad atá le héileamh agus conas é a éileamhDéanann tú siopadóireacht le níos mó suaimhnis intinne, seachnaíonn tú calaois, agus bíonn níos mó roghanna agat chun fadhbanna a réiteach gan deacrachtaí.

Cearta riachtanacha agus teicneolaíocht á ceannach ar líne

Sula n-íoctar, ní mór don siopa a aithint go soiléir cé atá i gceist. Cuideachta an díoltóra (ainm nó ainm gnó, uimhir chánach/uimhir CBL, seoladh, ríomhphost, uimhir theileafóin, agus faisnéis teagmhála eile). De ghnáth, bíonn an fhaisnéis seo le feiceáil san Fhógra Dlíthiúil nó sa Limistéar Dlíthiúil ar an suíomh Gréasáin agus is cuid den trédhearcacht í íosta atá riachtanach.

Chomh maith le céannacht, tá sé de cheart agat fáil faisnéis fhírinneach, shoiléir agus intuigthe Maidir leis an táirge nó leis an tseirbhís: príomhshonraíochtaí, an praghas deiridh lena n-áirítear cánacha, costais loingseoireachta, téarmaí tráchtála, aon srianta seachadta, agus fad na tairisceana. Bíonn an fhaisnéis seo mar chuid den chonradh mura n-aontaíonn tú go sainráite a mhalairt.

Ba chóir go mbeadh an costas iomlán soiléir duit le linn an phróisis cheannaigh: Tá CBL, cánacha agus muirir bhreise san áireamh sa phraghasNí féidir leis an díoltóir méideanna gan choinne a chur leis ag an tseiceáil amach, agus teastaíonn toiliú sainráite le haghaidh aon íocaíochtaí breise (e.g., fillteán bronntanais, seachadadh sainráite, nó árachas); níl boscaí réamh-thiceáilte bailí.

Nuair a chríochnaíonn tú an ceannach ar líne, tá sé de dhualgas ar an gcuideachta rud a sheoladh chugat dearbhú an chonartha ar mheán buan (ríomhphost, doiciméad in-íoslódáilte nó teachtaireacht i do chuntas), ar féidir leat a choinneáil agus nach féidir leis an bhfostóir a mhodhnú go haontaobhach.

Cuimhnigh, mura gcomhaontaítear a mhalairt, nach mór don siopa an t-ordú a sheachadadh. gan mhoill mhíchuí agus laistigh de 30 lá ar a mhéad ó dháta an chonartha. Mura féidir leo an spriocdháta a chomhlíonadh, ní mór dóibh é sin a chur in iúl duit ionas gur féidir leat cinneadh a dhéanamh cibé acu fanacht nó cealú agus d’airgead a fháil ar ais.

Faisnéis réamhráiteach, praghsanna agus íocaíochtaí: cad ba chóir don siopa a insint duit

I ndíolacháin ar líne (idirlíon, teileafón, catalóg nó seachadadh baile), ní mór don díoltóir faisnéis bhreise a sholáthar roimh an gceannach, amhail seoladh ríomhphoist, uimhir chlárúcháin ghnóTeideal gairmiúil más infheidhme, uimhir CBL, ballraíocht fhéideartha i gcomhlachas gairmiúil, sásraí réitigh díospóidí agus seirbhísí iar-díolacháin atá ar fáil.

Ba chóir go gcuirfeadh sé ar an eolas thú freisin faoi srianta seachadta (Mar shampla, mura ndéanann sé loingseoireacht chuig oileáin nó tíortha áirithe). Ní ​​ráthaíonn fearann ​​a chríochnaíonn le .es nó .eu go bhfuil an chuideachta lonnaithe sa Spáinn nó san AE; moltar an seoladh iarbhír agus sonraí na cuideachta a fhíorú, agus gan fón póca góchumtha a cheannach.

Nuair a bhaineann íocaíocht leis an ordú, ní mór don suíomh Gréasáin cnaipe nó gníomh neamhbhríoch a chumasú a léiríonn go soiléir é sin Tugann ordú a chur le fios go bhfuil oibleagáid ort íocTá an soiléireacht sin mar chuid den chosaint i gcoinne muirir doiléire.

Sa Spáinn, ní féidir le cuideachtaí na costais a chur ar aghaidh chugat. Táillí breise le haghaidh íocaíocht le cárta dochair nó creidmheasa. Má ghearrtar muirir bhreise ar mhodhanna íocaíochta áirithe, ní féidir leo dul thar an gcostas iarbhír a thabhaíonn an ceannaí as an modh sin a phróiseáil.

Mura bhfuil an uimhir ar fáil ar an ráta préimhe, ní féidir leis an uimhir sin a bheith ina huimhir teileafóin iar-díolacháin: Caithfidh siad an ráta bunúsach a chur i bhfeidhm. Le haghaidh fiosrúcháin nó gearán faoi do cheannacháin nó do chonarthaí, costais bhreise gan údar a sheachaint.

Loingseoireacht, seachadadh agus freagracht le linn iompair

Mura gcomhaontaítear a mhalairt, ní mór don díoltóir an táirge a sheachadadh duit. laistigh de 30 lá féilire Ón nóiméad a dhúnann tú an conradh. Má bhíonn moill ann gan chúis mhaith agus má d’iarr tú aisíocaíocht, is féidir leat éileamh a dhéanamh ar aisíocaíocht an mhéid a íocadh agus, mura dtugann an ceannaí an t-airgead ar ais laistigh den tréimhse shonraithe, fiú éileamh ar an méid atá dlite faoi dhó i gcásanna áirithe atá foráilte de réir an dlí.

Go dtí go bhfaighidh tú an pacáiste, beidh an díoltóir freagrach as aon damáiste nó caillteanas. Is é sin le rá, má thagann an táirge briste nó mura dtagann sé riamh mar gheall ar fhadhb loingseoireachta, freagraíonn an comhlacht díolaNí tusa. Déan an eachtra a dhoiciméadú le grianghraif agus tuairiscigh í a luaithe is féidir.

Nuair nach mbíonn earra ar fáil, ní mór don chuideachta tú a chur ar an eolas agus aisíocaíocht a eisiúint gan mhoill mhíchuí. Moilleanna ar an tuairisceán Féadfaidh iarmhairtí dlíthiúla agus an ceart chun cúitimh a bheith mar thoradh orthu, ag brath ar an gcás agus ar na rialacháin is infheidhme.

I gcás ceannacháin trasteorann laistigh den AE, seiceáil an dtugann an siopa [an tseirbhís/an tseirbhís seo] ar fáil. teorainneacha loingseoireachta chuig do réigiún. Ní mór an fhaisnéis seo a thaispeáint roimh an íocaíocht, mar aon le costais mheasta agus spriocdhátaí.

Deimhniú ceannaigh agus doiciméid ba chóir a choinneáil

Nuair a bheidh an t-ordú curtha, caithfidh an chuideachta é a sheoladh chugat dearbhú conarthach (trí ríomhphost nó bealach coibhéiseach). Coinnigh é, mar aon leis an sonrasc, an nóta seachadta, na téarmaí agus coinníollacha, agus scáileáin ábhartha den tairiscint.

Tá sé ríthábhachtach doiciméadacht a choinneáil chun barántais nó éilimh a bhainistiú. Moltar é a choinneáil, ar a laghad, don tréimhse ina mbeidh sé tréimhse ráthaíochta dlíthiúil an táirge. Má dhéanann tú teagmháil linn trí chomhrá, teileafón nó ríomhphost, sábháil na huimhreacha cumarsáide agus teagmhais le do thoil.

Sula gceannaíonn tú, glac nóiméad chun na téarmaí agus coinníollacha ginearálta agus an fógra dlíthiúil a léamh. Nochtfaidh an léamh tapa sin polasaithe um fhilleadh, spriocdhátaí agus costaisagus ligeann sé duit clásail amhrasacha a bhrath. Ba chóir conarthaí a scríobh i dtéarmaí simplí, intuigthe agus gan téarmaí éagóracha.

Ceart chun aistarraingt: 14 lá le haghaidh aisíocaíocht gan cúiseanna a thabhairt

Mar riail ghinearálta, tá an ceart agat tarraingt siar ón gconradh laistigh de 14 lá féilire Ón nóiméad a fhaigheann tú an táirge, gan aon chúis a thabhairt agus gan phionós. Baineann an ceart seo le seirbhísí a conraítear go cianda freisin, le roinnt difríochtaí maidir le cathain a thosaíonn an tseirbhís.

Mura gcuireann an miondíoltóir ar an eolas thú i gceart faoi do cheart tarraingt siar, síneadh an spriocdháta go dtí 12 mí breiseDá bhrí sin, moltar duit an chuid um thuairisceáin a sheiceáil agus cruthúnas a choinneáil ar an bhfaisnéis a chuirtear ar fáil ar an suíomh Gréasáin.

Nuair a fheidhmíonn tú do cheart tarraingt siar, ní mór don siopa an méid a íocadh a aisíoc leat, lena n-áirítear aon chostais loingseoireachta. costais loingseoireachta tosaighLaistigh de 14 lá ar a mhéad ón dáta a chuireann tú do chinneadh in iúl. De ghnáth is tusa atá freagrach as costais loingseoireachta ar ais, mura ndeir an chuideachta a mhalairt.

Tá eisceachtaí ann nach gceadaítear tarraingt siar. Seo thíos liosta de na cásanna is coitianta ina... Ní ghlactar le haon aisíocaíochtaí le haghaidh tarraingt siar.:

• Seirbhísí curtha i bhfeidhm go hiomlán cheana féin le do toiliú sainráite agus aitheantas a thabhairt ar chailliúint an chirt.
• Earraí nó seirbhísí a bhfuil a bpraghas ag brath ar luaineachtaí sa mhargadh gan bhaint leis an bhfostóir le linn na tréimhse tarraingthe siar.
• Airteagail a rinneadh de réir sonraíochtaí tomhaltóirí nó saincheaptha go soiléir.
• Táirgí ar féidir leo meath nó dul in éag go tapa.
• Earraí séalaithe nach bhfuil incháilithe le haghaidh filleadh mar gheall ar cúiseanna sláinte nó sláinteachais agus gur nochtadh an séala orthu.
• Earraí a bhfuil, de réir a nádúir, measctha go doscartha le hearraí eile tar éis seachadta.
• Deochanna alcólacha ar comhaontaíodh a bpraghas sa díol agus nach féidir a sheachadadh roimh 30 lá, agus a Braitheann an fíorluach ar an margadh.
• Cuairteanna iarrtha deisiúcháin nó cothabháil phráinneachaMá chuirtear earraí nó seirbhísí breise ar fáil le linn na cuairte sin, beidh feidhm ag an tarraingt siar maidir leis na hearraí nó na seirbhísí breise sin.
• Taifeadtaí fuaime, taifeadtaí físe nó bogearraí séalaithe neamhshéalaithe tar éis seachadta.
• Preas laethúil, foilsiú nuachtáin nó irisí (seachas síntiúis).
• Conarthaí a rinneadh trí ceantanna poiblí.
• Seirbhísí cóiríochta (ní tithíocht), iompar earraí, cíos feithiclí, bia nó gníomhaíochtaí fóillíochta le dáta nó tréimhse shonrach.
• Ábhar digiteach nach soláthraítear ar mheán inláimhsithe nuair a tá tús curtha le forghníomhú le do thoiliú sainráite agus le d’eolas go gcaillfidh tú an ceart chun tarraingt siar.

Ráthaíocht dhlíthiúil agus roghanna mura bhfuil an táirge mar a thuairiscítear

Má tá an mhír lochtach, mura n-oibríonn sí mar a gealladh, nó mura n-oireann sí don tuairisc, tugann an dlí an ceart duit í a athsholáthar: deisiú nó athsholátharagus nuair nach féidir é seo a dhéanamh nó nuair atá sé díréireach, laghdú praghais nó foirceannadh an chonartha.

I gcás earraí a ceannaíodh ón 1 Eanáir 2022 ar aghaidh, is é an tréimhse dliteanais le haghaidh neamhchomhréireachta trí bliana ón dáta seachadta. Maidir le hábhar nó seirbhísí digiteacha, is é an tréimhse ama dhá bhliainI gcás ceannacháin a rinneadh roimh an dáta sin, ba dhá bhliain an bharántas dlíthiúil d’earraí nua. I gcás earraí athláimhe, is féidir tréimhse níos giorra a chomhaontú, ach ní bheidh sé níos lú ná bliain amháin choíche.

Ó 2022 i leith, glactar leis gur léiríodh neamhchomhréireachtaí sa chéad dá bhliain ó sheachadadh na n-earraí a bhí ann cheana féin ag an am sin; i gcás ábhar digiteach nó seirbhís a sholáthraítear in aon ghníomh amháin, síneann an toimhde bliain amháinI gconarthaí roimhe seo, ba é an toimhde ghinearálta ná sé mhí.

Ní mór an deisiú nó an t-athsholáthar a bheith saor in aisce, i gcás tréimhse réasúnta agus gan mórán míchaoithiúlachta. Cé go bhfuil an próiseas ar siúl, cuirtear na spriocdhátaí chun neamhchomhréireacht a thuairisciú ar fionraí. Mura féidir leis an tomhaltóir teagmháil a dhéanamh leis an ngnólacht nó má tá sé ró-ualach air, is féidir leo éileamh a chomhdú go díreach leis an táirgeoir.

Féadfaidh an díoltóir an bharántas tráchtála (i dteannta an bharántais dhlíthiúil) a thairiscint saor in aisce nó a cheannach ar leithligh. Ní mór do cheart chun clúdach barántais saor in aisce a lua i do dhoiciméad. bearta ceartaitheacha dlíthiúla, sonraí an ráthóra, nós imeachta maidir lena úsáid, earraí nó ábhar lena mbaineann sé, fad agus raon feidhme críochach.

Páirteanna breise, seirbhísí iar-díolacháin agus deisiúcháin

I gcás earraí marthanacha, tá sé de cheart ag an tomhaltóir... seirbhís theicniúil chuí páirteanna breise a bheith ann ar feadh 10 mbliana tar éis scor de mhonarú an táirge (5 bliana d’earraí a monaraíodh roimh 1 Eanáir 2022), mar shampla Rialaitheoirí agus gabhálais XR.

I gcás deisiúcháin, ní mór na sonraí a bheith ar an sonrasc praghas páirteanna breise agus saothairCaithfidh an liosta praghsanna do na páirteanna a bheith ar fáil go poiblí. Iarr do admháil nó do shliocht taisce i gcónaí leis an dáta, riocht na míre, agus an obair atá á hiarraidh.

Tá tréimhse agat bliain le bailiú Earraí a fágadh le haghaidh deisiúcháin. Maidir le hearraí a stóráladh roimh 1 Eanáir 2022, ba é trí bliana an spriocdháta chun iad a aisghabháil. Éascaíonn coinneáil admhálacha agus cumarsáide aon éilimh ina dhiaidh sin.

Cad is brí le “comhréireacht” in earraí agus in ábhar/seirbhísí digiteacha?

Tá táirge nó ábhar/seirbhís digiteach i gcomhréir leis an gconradh má chomhlíonann sé na cur síos, cineál, cainníocht, cáilíochtTá an fheidhmiúlacht, an chomhoiriúnacht agus an idir-inoibritheacht geallta ann, sa bhreis ar na cinn a comhaontaíodh go sainráite. Áirítear leis freisin saincheisteanna teicniúla ábhartha amhail Cad is DRM ann? agus an chaoi a bhféadfadh sé difear a dhéanamh d’úsáid an ábhair.

Caithfidh sé a bheith oiriúnach le haghaidh gnáthúsáide agus don úsáid ar leith a léirigh an tomhaltóir agus a ghlac an gnólacht leis. Ní mór é a sheachadadh freisin le gabhálais, pacáistiú agus treoracha ar féidir leis an úsáideoir a bheith ag súil leo go réasúnta agus ar comhaontaíodh orthu.

I gcás ábhar nó seirbhísí digiteacha, ní mór don úinéir gnó an méid seo a leanas a sholáthar dóibh: nuashonruithe ábhartha (lena n-áirítear slándáil) mar a comhaontaíodh agus mar is féidir leis an tomhaltóir a bheith ag súil leis, agus inrochtaineacht agus leanúnachas á gcoimeád i dtéarmaí an chonartha.

Caithfidh an caighdeán, an marthanacht agus tréithe eile a bheith ar aon dul leis an méid bheadh ​​súil ag úsáideoir réasúnta earraí comhchosúla. Murab amhlaidh atá, beidh feidhm ag do chearta maidir le deisiú, athsholáthar, laghdú praghais nó foirceannadh.

Príobháideacht, fianáin agus siopadóireacht shlán: cosain do shonraí

Caithfidh an siopa faisnéis thrédhearcach a sholáthar faoi conas agus cén fáth Próiseálaimid do shonraí pearsanta, ag cosaint do chearta rochtana, ceartúcháin, agóide, scriosta, agus cearta eile faoi rialacháin um chosaint sonraí. Ná roinn faisnéis nach bhfuil riachtanach don cheannachán.

Éilíonn úsáid fianáin nó gléasanna stórála eile faisnéis shoiléir agus, i gcás inarb iomchuí, toiliú Ón úsáideoir. Athbhreithnigh na beartais phríobháideachais agus fianán, agus cumraigh do chuid sainroghanna le ciall choiteann.

Chun siopadóireacht a dhéanamh go sábháilte, seiceáil go n-úsáideann an suíomh Gréasáin HTTPS agus deimhniú bailíCinntigh go bhfuil faisnéis dhlíthiúil ar fáil go héasca agus go nglacann siad le modhanna íocaíochta slána (cártaí nó ardáin aitheanta). Seachain aistrithe mura bhfuil ráthaíochtaí agat, mar go bhfuil sé níos deacra airgead a aisghabháil i gcás calaoise.

Eolas a bheith agat ar rioscaí amhail fioscaireachta, goid aitheantais nó ransomware Cabhraíonn sé leat camscéimeanna digiteacha a sheachaint: Bí cúramach le ríomhphoist phráinneacha ag iarraidh eolais, seiceáil an URL, agus ná híoslódáil comhaid ó fhoinsí amhrasacha.

Conas gearán a dhéanamh má théann rud éigin mícheart agus cé a fhéadfaidh cabhrú leat

Má thagann tú ar fhadhb, sainaithin an cheist agus athbhreithnigh polasaí an tsiopa. Ar dtús, déan teagmháil leis an díoltóir trí na bealaí oifigiúla agus mínigh an scéal. soiléireacht agus fianaise (grianghraif, uimhir ordaithe, ríomhphoist). Coinnigh gach rian cumarsáide.

Mura bhfuil an freagra ina luí ort, tá an méid seo a leanas ar fáil duit: Ardán ODR Eorpach (Réiteach Díospóidí Ar Líne), tairseach saor in aisce chun gearáin faoi cheannacháin ar líne idir tomhaltóirí agus gnólachtaí san AE a bhainistiú. Tá sé úsáideach i ndíospóidí trasteorann.

Is féidir leat teagmháil a dhéanamh leis an Lárionad Eorpach do Thomhaltóirí sa Spáinn freisin le haghaidh eolais faoi cheannacháin ó chuideachtaí i mballstáit eile. Ar an leibhéal áitiúil, tá acmhainní féin ag comhairlí cathrach agus rialtais réigiúnacha freisin. oifigí faisnéise do thomhaltóirí agus boird eadrána tomhaltóirí ar féidir leo idirghabháil a dhéanamh i gcásanna nó éilimh a phróiseáil.

Sa Spáinn, cuireann údaráis tomhaltóirí agus eagraíochtaí tomhaltóirí comhairle agus teimpléid ghearáin ar fáil. Más gá é sa chás, cúnamh dlíthiúil a lorg speisialaithe i measúnú na straitéise is fearr.

Oibleagáidí tomhaltóirí: ní cearta iad go léir

Caithfidh an ceannaitheoir cloí leis na nithe seo a leanas freisin: íoc an praghas comhaontaithe go tráthúil, agus na costais a bhaineann leis tar éis an tseachadta a chlúdach, mura gcomhaontaítear a mhalairt (mar shampla, costas an tuairisceáin a sheoladh más rud é go luaitear amhlaidh).

Coinnigh an doiciméadacht idirbhirt slán: téarmaí agus coinníollacha ginearálta glactha, dearbhú ordaitheSonrasc, cruthúnas íocaíochta, nóta seachadta, agus cumarsáid leis an gcuideachta. D’fhéadfadh scáileán den tairiscint ceisteanna amach anseo a réiteach.

Bain úsáid as modhanna íocaíochta slána agus gníomhaigh bearta slándála (fíorú dhá chéim, sparán digiteach, teorainneacha iarmhéid). Déanann na sonraí seo an difríocht ar fad i gcás a díospóid sa deireadh nó calaois.

Tabhair faoi deara nach bhfuil an treoir seo ach chun críocha faisnéise amháin. Chun cruinneas dlíthiúil a chinntiú, féach ar reachtaíocht reatha na Spáinne agus ar threoracha Eorpacha lena rialaítear ríomhthráchtáil agus conarthaí ar fad. ráthaíochtaí agus ábhar digiteachTá an dlí cothrom le dáta, agus is fearr fanacht ar an eolas.

Nuair a bhíonn a fhios agat do chearta, is féidir leat siopadóireacht a dhéanamh le níos lú eagla agus le níos mó tuisceana. Is céimeanna iad an díoltóir a aithint, faisnéis iomlán a éileamh, a fhíorú go bhfuil an íocaíocht slán, amanna seachadta a mhonatóiriú, do cheart tarraingt siar ón gceannach a fheidhmiú nuair is infheidhme, agus an bharántas a ghníomhachtú má théann rud éigin mícheart, agus iad á gcomhordú go maith. Cosnaíonn siad tú ó mhí-úsáid agus ó bhotúinAgus má leanann an coimhlint ar aghaidh, tá bealaí idirghabhála agus éileamh Eorpacha agus Spáinneacha ann chun cabhrú leat an t-airgead nó an táirge a raibh súil agat leis a fháil ar ais.