Conas éileamh a chomhdú mura bhfuil an t-ordú ó Alibaba tagtha?

Conas a éileamh má Ordú Alibaba nár tháinig?

Bhunaigh Alibaba é féin mar cheann de na hardáin ríomhthráchtála is tábhachtaí ar fud an domhain, rud a ligeann d'úsáideoirí ó gach cearn den domhan rochtain a fháil ar raon leathan táirgí. Uaireanta, áfach, d’fhéadfadh fadhbanna loingseoireachta teacht chun cinn agus tá sé riachtanach fios a bheith agat faoin nós imeachta éilimh ar eagla nach dtiocfaidh ár n-ordú laistigh den am sonraithe. San Airteagal seo, déanfaimid iniúchadh na céimeanna le leanúint éileamh éifeachtach a dhéanamh ar Alibaba agus aon deacrachtaí maidir le seachadadh ár gcuid táirgí a réiteach.

Déan teagmháil leis an díoltóir

I gcás aon mhoill nó easpa faisnéise maidir le teacht ár n-ordú, tá sé riachtanach cumarsáid dhíreach a bhunú leis an díoltóir trí ardán Alibaba. Trí theachtaireachtaí príobháideacha, is féidir linn an cás a mhíniú agus nuashonrú a iarraidh ar stádas an lastais. Tá sé tábhachtach ton measúil agus oibiachtúil a choinneáil, ag soláthar na sonraí ábhartha go léir mar uimhir rianaithe an phacáiste agus dáta ceannaigh.

Revisar los términos y condiciones

Tá sé riachtanach athbhreithniú cúramach a dhéanamh ar na téarmaí agus na coinníollacha a bhunaigh an díoltóir tráth an cheannaigh. I gcásanna áirithe, d’fhéadfadh go gcuimseodh na téarmaí seo faisnéis faoi amanna seachadta, moilleanna féideartha agus na céimeanna is gá chun éileamh a dhéanamh. Má sholáthraíonn an díoltóir am loingseoireachta measta, tá sé ábhartha a sheiceáil cibé an sáraíodh é seo agus an bhfuil an ceart againn cúiteamh nó aisíocaíocht a iarraidh.

Iniciar una disputa

Más rud é tar éis gach rogha cumarsáide leis an díoltóir a bheith ídithe nach bhfuil freagra sásúil faighte againn fós nó nach bhfuil ár n-ordú tagtha, is féidir linn díospóid fhoirmiúil a thionscnamh ar Alibaba. Tá an rogha seo ar fáil sa rannán "M'Orduithe" agus ligfidh sé dúinn gearán oifigiúil a chur isteach trí phróiseas struchtúrtha agus doiciméadaithe. Le linn na díospóide, tá sé ríthábhachtach gach fianaise is féidir a sholáthar, mar shampla scáileáin ó chomhráite leis an díoltóir agus aon doiciméad eile a thacaíonn lenár n-éileamh.

Faigh cúnamh ó Alibaba

I go leor cásanna, gníomhaíonn Alibaba mar idirghabhálaí i ndíospóidí idir ceannaitheoirí agus díoltóirí. Mura ndéantar an díospóid a réiteach go sásúil idir na páirtithe, féadfaimid cúnamh a iarraidh go díreach ó Alibaba. Chun seo a dhéanamh, is gá gach faisnéis ábhartha agus mionsonraithe a sholáthar faoin bhfadhb, lena n-áirítear aon idirghníomhaíocht roimhe seo leis an díoltóir agus fianaise amhairc. Déanfaidh Alibaba anailís ar an gcás agus glacfaidh sé bearta iomchuí chun an cás a réiteach go cothrom agus go cothrom.

I mbeagán focal, mura bhfuil ár n-ordú ar Alibaba tagtha laistigh den am bunaithe, tá sé tábhachtach teagmháil a dhéanamh go díreach leis an díoltóir, athbhreithniú a dhéanamh ar na téarmaí agus na coinníollacha, díospóid fhoirmiúil a thionscnamh más gá agus, ar deireadh thiar, cúnamh a iarraidh ó Alibaba. Trí na céimeanna seo a leanúint, beimid in ann ár seansanna a uasmhéadú chun aon saincheisteanna seachadta a réiteach agus an táirge a cheannaigh muid a fháil go sásúil.

Conas éileamh a chomhdú mura bhfuil an t-ordú ó Alibaba tagtha?

Má tá ordú curtha agat ar Alibaba agus nár shroich sé do cheann scríbe go fóill, tá sé tábhachtach céimeanna a ghlacadh chun gearán a dhéanamh agus a réiteach an fhadhb seo chomh luath agus is féidir. Cé gur ardán iontaofa é Alibaba agus go seachadtar go leor orduithe i gceart, uaireanta d’fhéadfadh fadhbanna teacht chun cinn sa phróiseas loingseoireachta. Sa chuid seo, cuirfimid roinnt céimeanna ar fáil duit ar féidir leat a leanúint chun gearán a dhéanamh agus réiteach a lorg.

1. Seiceáil an t-am seachadta measta: Sula ndéantar aon éileamh, tá sé riachtanach an t-am seachadta measta a sholáthraítear nuair a dhéantar an t-ordú a sheiceáil. Cuimhnigh le do thoil go bhféadfadh amanna seachadta níos faide a bheith ag roinnt táirgí mar gheall ar fhachtóirí mar achar nó próisis chustaim. Déan cinnte nach bhfuil an spriocdháta imithe in éag go fóill sula dtéann tú ar aghaidh go dtí an chéad chéim eile.

2. Contacta al proveedor: Ar dtús cad ba cheart duit a dhéanamh é cumarsáid a dhéanamh leis an soláthraí trí Alibaba. Bain úsáid as an gcóras inmheánach teachtaireachtaí chun an scéal a mhíniú agus cuir do imní in iúl faoin ordú neamhsheachadta. Tabhair sonraí amhail an uimhir rianaithe loingseoireachta (má tá sé ar fáil) agus aon fhaisnéis ábhartha eile. Iarr freagra nó réiteach laistigh de thréimhse réasúnta, a bheith soiléir i do ionchais.

3. Abre una disputa: Mura bhfuil freagra sásúil tugtha ag an soláthraí nó mura réitítear an cheist laistigh den fhráma ama bunaithe, féadfaidh tú smaoineamh ar dhíospóid a oscailt in Ionad Réitigh Alibaba. Ní mór duit an fhaisnéis go léir a bhaineann leis an ordú a sholáthar agus an fhadhb atá agat a mhíniú go mion. Bí cinnte fianaise a cheangal ar nós screenshots de chomhráite leis an soláthraí agus aon doiciméid eile a thacaíonn le d’éileamh.. Déanfaidh Alibaba idirghabháil ar an bpróiseas réitigh agus lorgóidh sé réiteach atá cothrom don dá pháirtí.

1. Próiseas éilimh ar Alibaba: Céimeanna le leanúint agus na doiciméid riachtanacha

Chun ordú a éileamh nach bhfuil tagtha ar Alibaba, tá sé tábhachtach a leanúint proceso de reclamación oiriúnach agus tá an doiciméadacht riachtanach ullmhaithe. Seo thíos na céimeanna le leanúint agus an t-eolas nach mór a sholáthar:

1. Déan teagmháil leis an soláthraí: Is é an chéad rud atá le déanamh ná teagmháil a bhunú leis an soláthraí tríd an sistema de mensajería ó Alibaba. Tá sé tábhachtach cur síos a dhéanamh ar an bhfadhb go soiléir agus go mion agus fianaise a cheangal cosúil le grianghraif nó screenshots a thacaíonn leis an éileamh. Tá sé inmholta taifead a choinneáil ar gach cumarsáid leis an soláthraí.

2. Oscail díospóid: Sa chás nach mbaintear amach réiteach sásúil leis an soláthraí, is féidir díospóid a oscailt. disputa ar an ardán ó Alibaba. Chun seo a dhéanamh, ní mór duit foirm a chomhlánú ag tabhairt na sonraí ábhartha uile faoin ordú agus an doiciméadacht riachtanach amhail uimhir an ordaithe, dáta ceannaigh agus aon fhianaise bhreise a thacaíonn leis an éileamh.

3. Mediar con Alibaba: Nuair a bheidh an díospóid comhdaithe, gníomhóidh Alibaba mar mediador idir an ceannaitheoir agus an soláthraí. Déanfar an fhianaise a mheas agus déanfar na bearta is gá chun an fhadhb a réiteach. Tá sé tábhachtach a bheith aireach ar chumarsáid ó Alibaba agus aon fhaisnéis bhreise a iarrtar a sholáthar. I gcás go réitítear an t-éileamh i bhfabhar an cheannaitheora, féadfaidh Alibaba réitigh éagsúla a thairiscint, mar shampla aisíocaíochtaí páirteach nó iomlán, seoladh táirgí nua nó caibidlíochtaí breise leis an soláthraí.

2. Seiceáil amanna seachadta agus roghanna rianaithe ordú

Ar an drochuair, tú Ordú Alibaba nach bhfuil tagtha fós agus ní mór duit a fhios a bheith agat conas a éileamh. Ná bí buartha, táimid anseo chun cabhrú leat! Sa phost seo, míneoimid conas.

1. Plazos de entrega:

Is é an chéad rud ba chóir duit a dhéanamh ná na hamanna seachadta a comhaontaíodh leis an díoltóir a fhíorú. Chun seo a dhéanamh, logáil isteach i do chuntas Alibaba agus téigh go dtí an rannán “Mo Orduithe”. Gheobhaidh tú liosta de na horduithe a cuireadh, chomh maith le stádas gach ceann acu. Cliceáil ar an ordú atá i gceist agus lorg faisnéis a bhaineann le hamanna seachadta. Seiceáil an bhfuil an spriocdháta comhaontaithe comhlíonta agus an bhfuil an dáta measta teachta caite.

Má sháraíodh an t-am seachadta, tá sé tábhachtach go ndéanann tú teagmháil leis an díoltóir chun nuashonrú a iarraidh ar stádas an lastais agus chun réiteach a éileamh. Is féidir leat rogha teachtaireachtaí inmheánacha Alibaba a úsáid chun teagmháil dhíreach a dhéanamh leis an díoltóir agus d’éileamh a chomhdú.

2. Roghanna rianaithe:

Tairgeann Alibaba roghanna rianaithe ordú chun trédhearcacht agus rianú loingseoireachta níos fearr a chinntiú. Téigh ar ais go dtí an rannán “Mo Orduithe” agus cliceáil ar an ordú atá i gceist. Cuardaigh le haghaidh an rogha "Amhrán" agus cliceáil ar sé chun rochtain a fháil ar an t-eolas rianaithe.

Chomh luath agus ar an leathanach rianaithe, cuir isteach an uimhir rianaithe a sholáthraíonn an díoltóir. Bí cinnte go scríobhann tú i gceart é chun torthaí cruinne a fháil. Taispeánfaidh an córas stádas reatha an loingsithe, chomh maith leis an suíomh ina bhfuil sé suite. Má léiríonn an rianú nach bhfuil an t-ordú seachadta nó go bhfuil sé ar idirthuras ar feadh tréimhse fada, beidh níos mó forais agat gearán a dhéanamh leis an díoltóir agus réiteach a lorg.

3. Éileamh a chomhdú:

Más rud é, tar éis amanna seachadta a sheiceáil agus an t-ordú a rianú, nach bhfuil sé tagtha fós, tá sé in am éileamh foirmiúil a chomhdú leis an díoltóir. Soláthraíonn Alibaba próiseas réitigh díospóide chun cearta ceannaitheoirí a chosaint. Sa rannán “M’Orduithe”, gheobhaidh tú an rogha “Díospóid” nó “Éileamh”. Cliceáil ar an rogha seo agus comhlánaigh an fhoirm ag tabhairt na sonraí ábhartha go léir faoin ordú agus faoin gcás.

Tá sé tábhachtach a bheith soiléir agus oibiachtúil agus d’éileamh á scríobh, ag cur béime ar na spriocdhátaí comhaontaithe, dátaí seachadta sáraithe agus iarrachtaí a rinneadh a rianú. Ceangail aon fhianaise bhreise, amhail screenshots agus teachtaireachtaí ó chumarsáid leis an díoltóir. Beidh Alibaba i gceannas ar an díospóid a idirghabháil agus réiteach sásúil a lorg don dá pháirtí.

3. Déan teagmháil le soláthraí Alibaba chun an cheist a réiteach

Má tá ordú curtha agat ar Alibaba agus nach bhfuil sé tagtha fós, tá sé tábhachtach beart a dhéanamh chun an cheist seo a réiteach. Is é an chéad rud ba chóir duit a dhéanamh ná teagmháil a dhéanamh go díreach leis an soláthraí chun faisnéis chruinn a fháil faoi stádas d'ordaithe. Is féidir leat córas teachtaireachtaí inmheánach Alibaba a úsáid nó faisnéis teagmhála an tsoláthraí a aimsiú ina bpróifíl. Cuimhnigh a bheith soiléir agus dea-bhéasach agus tú ag déanamh cumarsáide, ag míniú an scéil go mion agus ag cur in iúl go bhfuil imní ort faoin moill le seachadadh.

Nuair a bheidh tú i dteagmháil leis an soláthraí, moltar duit fianaise loingseoireachta nó rianaithe a iarraidh, má tá fáil air. Cabhróidh sé seo leat smaoineamh níos fearr a bheith agat ar an áit a bhfuil d’ordú agus an raibh aon fhadhbanna lóistíochta sa phróiseas. Is féidir leat fiafraí den soláthraí freisin an raibh aon mhoill gan choinne nó an raibh aon fhadhb leis an seachadadh. Mura bhfuil an soláthraí ag freagairt nó mura dtugann sé réiteach sásúil, féadfaidh tú smaoineamh ar na meicníochtaí réitigh a úsáid Alibaba díospóid para obtener una compensación o reembolso.

Cuimhnigh go bhfuil sé tábhachtach taifead a choinneáil ar gach cumarsáid leis an soláthraí, cibé acu trí theachtaireachtaí ar ardán Alibaba nó trí ríomhphost. Feidhmeoidh sé seo mar fhianaise i gcás inar gá gearán foirmiúil a chomhdú le Alibaba. Ina theannta sin, mura gcomhlíonann an soláthraí a chuid oibleagáidí, smaoinigh ar athbhreithniú macánta agus mionsonraithe a fhágáil faoi do thaithí ar an ardán. Cabhróidh sé seo le ceannaitheoirí eile cinntí eolasacha a dhéanamh agus spreagfar cleachtais ghnó atá cothrom agus trédhearcach. sa mhargadh de Alibaba.

4. Bain úsáid as seirbhís díospóide Alibaba chun cásanna níos casta a réiteach

Má tá ordú curtha agat ar Alibaba agus nár tháinig sé laistigh den am sonraithe, ná bíodh imní ort. San Airteagal seo taispeánfaimid duit conas is féidir leat éileamh a dhéanamh ar ordú nár tháinig.

Ar dtús, ní mór duit logáil isteach i do chuntas Alibaba agus dul chuig an rannán “Mo Alibaba”. Ansin, roghnaigh an rogha "Díospóidí agus Éilimh" ón roghchlár anuas. Gheobhaidh tú liosta ansin de na horduithe a rinne tú le déanaí agus is féidir leat an t-ordú atá i gceist a roghnú chun díospóid a thosú.

Nuair a bheidh d'ordú roghnaithe, beidh ort an fhaisnéis ábhartha go léir a sholáthar mar uimhir rianaithe, cruthúnas íocaíochta agus aon doiciméadú riachtanach eile. Tá sé tábhachtach freisin cur síos críochnúil a dhéanamh ar an bhfadhb agus ar na gníomhartha a bhfuil súil agat le hAlibaba chun í a réiteach. Nuair a bheidh d’éileamh curtha isteach agat, fiosróidh Alibaba an cás agus oibreoidh sé chun teacht ar réiteach atá cothrom don dá pháirtí lena mbaineann. Cuimhnigh cumarsáid leanúnach a choinneáil le foireann tacaíochta Alibaba chun nuashonruithe a fháil ar stádas do dhíospóide.

5. Moltaí breise chun fadhbanna a sheachaint maidir le ceannach amach anseo

1. Déan taighde ar an soláthraí: Antes de realizar una cheannach ar Alibaba, tá sé riachtanach imscrúdú críochnúil a dhéanamh ar an soláthraí chun fadhbanna féideartha a sheachaint sa todhchaí. Seiceáil an dea-cháil an díoltóra, léigh na tuairimí agus tuairimí na ceannaitheoirí eile céimeanna tábhachtacha chun an cinneadh ceart a dhéanamh. Moltar freisin an fhaisnéis faoin soláthraí i bpróifíl na cuideachta a athbhreithniú, a chuid ama ar an margadh agus líon na n-idirbheart rathúla a fhíorú.

2. Bain úsáid as modhanna íocaíochta slána: Bealach amháin chun tú féin a chosaint ó chamscéimeanna féideartha ná modhanna íocaíochta slána a úsáid agus tú ag ceannach ar Alibaba. Molaimid úsáid a bhaint as seirbhísí íocaíochta urraithe, mar AliPay, a thairgeann cosaint do cheannaitheoirí i gcás díospóidí. Seachain íocaíochtaí a sheoladh go díreach chuig an soláthraí gan aon ráthaíocht, mar méadaíonn sé seo an baol nach mbeifeá in ann éileamh a dhéanamh i gcás fadhbanna.

3. Úsáid an fheidhm Escrow: Is gné é Escrow a sholáthraíonn Alibaba a fheidhmíonn mar idirghabhálaí sa phróiseas íocaíochta. Agus feidhm Escrow á úsáid, déanann an ceannaitheoir íocaíocht, ach coinnítear an t-airgead in escrow go dtí go ndeimhnítear go bhfuarthas an marsantas go sásúil. Tugann sé seo ciseal breise cosanta i gcás fadhbanna leis an ordú, toisc nach scaoiltear airgead chuig an díoltóir go dtí go réitítear aon fhadhb.