Conas éileamh a dhéanamh ar Alibaba?

Má bhí fadhb agat le táirge nó seirbhís a cheannaigh tú ar Alibaba, tá sé tábhachtach go mbeadh a fhios agat conas gearán a dhéanamh go cuí. San Airteagal seo míneoimid conas éileamh a dhéanamh ar Alibaba ionas gur féidir leat aon fhadhb a réiteach go tapa agus go héasca. Is féidir le gearáin ar Alibaba teacht chun cinn ar chúiseanna éagsúla, mar shampla táirgí lochtacha, orduithe neamhsheachadta, nó difríochtaí i sonraíochtaí táirgí. Tá sé tábhachtach go mbeadh a fhios agat na céimeanna atá le leanúint chun gearán a dhéanamh go héifeachtach agus chun réiteach sásúil a fháil.

– Céim ar chéim ➡️ Conas éileamh a dhéanamh ar Alibaba?

• Ar dtús, sainaithin an fhadhb: Sula ndéantar aon ghearán a chomhdú le Alibaba, tá sé tábhachtach an fhadhb a aithint go soiléir. An táirge lochtach é, ordú nár tháinig, nó saincheist éigin eile?
• Bailigh an fhianaise go léir: Bailigh an fhianaise ábhartha ar fad a thacaíonn le d’éileamh. D’fhéadfadh go n-áireofaí leis seo screenshots de chomhráite leis an soláthraí, grianghraif de tháirgí lochtacha, nó aon fhaisnéis eile a thacaíonn le d’éileamh.
• Déan teagmháil dhíreach leis an soláthraí: Ar an gcéad dul síos, déan iarracht an cheist a réiteach trí theagmháil a dhéanamh leis an soláthraí trí Alibaba. Bain úsáid as córas teachtaireachtaí Alibaba le do thoil chun taifead cumarsáide a choinneáil.
• Comhdaigh díospóid fhoirmiúil: Mura féidir leat an cheist a réiteach go díreach leis an soláthraí, is féidir leat díospóid fhoirmiúil a chomhdú trí Alibaba. Bainfidh sé seo le Alibaba an cheist a réiteach.
• Tabhair gach eolas le do thoil: Agus d’éileamh nó d’aighneas á chur isteach agat, bí cinnte go gcuirfidh tú an fhaisnéis agus an fhianaise ábhartha ar fad ar fáil chun tacú le do chás. Bí soiléir agus gonta i do chumarsáid.
• Bí foighneach: Nuair a bheidh do ghearán comhdaithe agat, tá sé tábhachtach a bheith foighneach agus Alibaba ag fiosrú agus ag réiteach na ceiste. Tabhair aird ar aon chumarsáid ó Alibaba agus freagair go tráthúil.

Q & A

1. Conas gearán a chomhdú ar Alibaba?

1. Logáil isteach i do chuntas Alibaba.
2. Téigh go dtí an rannán “Ionad Díospóide”.
3. Cliceáil "Comhad Gearán."
4. Lean na treoracha chun an fhoirm ghearáin a chomhlánú.
5. Ceangail na doiciméid ábhartha agus tabhair sonraí sonracha faoin gceist.
6. Cuir an gearán isteach agus fan ar fhreagra Alibaba.

2. Cá fhad a chaithfidh mé gearán a chomhdú ar Alibaba?

1. Is é an spriocdháta chun gearán a chomhdú le Alibaba ná 60 lá ón dáta a rinneadh an t-idirbheart.
2. Tar éis na tréimhse sin, ní bheidh tú in ann gearán a dhéanamh mura n-aontaíonn tú le tréimhse fhada leis an soláthraí.

3. Cén fhaisnéis a theastaíonn uaim chun gearán a chomhdú le Alibaba?

1. Sonraí idirbhirt, amhail dáta ceannaigh agus uimhir ordaithe.
2. Fianaise dhoiciméadach, mar scáileáin scáileáin, ríomhphoist nó teachtaireachtaí comhrá leis an soláthraí.
3. Cur síos mionsonraithe ar an bhfadhb agus ar an réiteach a bhfuil súil agat ó Alibaba.

4. An féidir liom aisíocaíocht a fháil má tá fadhb agam le táirge ar Alibaba?

1. Sea, is féidir aisíocaíocht a fháil má chomhlíonann an cheist polasaithe cosanta ceannaitheoirí Alibaba.
2. Ní mór duit gearán a chomhdú agus fianaise dhoiciméadach a sholáthar chun tacú le d’éileamh.

5. Cad a tharlaíonn tar éis dom gearán a chomhdú ar Alibaba?

1. Déanfaidh Alibaba do ghearán a athbhreithniú agus rachaidh sé i dteagmháil leis an soláthraí chun a bhfreagra a fháil.
2. Fan le réiteach ó Alibaba, lena bhféadfaí aisíocaíocht, athsholáthar, nó idirbheartaíocht leis an soláthraí a áireamh chun teacht ar réiteach.

6. An féidir liom gearán a comhdaíodh ar Alibaba a chealú?

1. Ní féidir gearán a chur ar ceal nuair a bheidh sé comhdaithe le Alibaba.
2. Cinntigh go bhfuil dóthain fianaise ag tacú le d’éileamh sula seolann tú isteach é.

7. Cad é an t-am freagartha atá ag Alibaba ar ghearán?

1. Déanann Alibaba a dícheall freagra a thabhairt ar ghearáin laistigh de 15 lá gnó.
2. Féadfaidh am a athrú ag brath ar chastacht na faidhbe agus ar chomhoibriú an tsoláthraí.

8. An féidir liom cabhair bhreise a iarraidh mura bhfuilim sásta le réiteach mo ghearáin ar Alibaba?

1. Is féidir, is féidir leat dul i dteagmháil le seirbhís do chustaiméirí Alibaba chun athbhreithniú breise a iarraidh ar do chás.
2. Cuir an t-eolas ábhartha ar fad ar fáil agus lean na treoracha chun achomharc a dhéanamh i gcoinne an chinnidh tosaigh.

9. Conas is féidir liom mé féin a chosaint nuair a cheannach ó Alibaba?

1. Seiceáil cáil agus cuntas teiste an tsoláthraí sula ndéanann tú ceannach.
2. Bain úsáid as modhanna slána íocaíochta, ar nós Trade Assurance nó PayPal.
3. Coinnigh gach cumarsáid leis an soláthraí laistigh d'ardán Alibaba chun taifead a bheith agat ar na comhráite.

10. An dtugann Alibaba aon chineál bharántas ar a chuid táirgí?

1. Cuireann Alibaba cosaint ar fáil do cheannaitheoirí trína chlár um Dhearbhú Trádála, a chlúdaíonn orduithe incháilithe le haisíocaíochtaí, tuairisceáin agus ráthaíochtaí cáilíochta.