Conas éileamh a dhéanamh ag O2?

Má bhí fadhb agat le do sheirbhís O2 agus má tá ort éileamh a dhéanamh, tá sé tábhachtach go leanfá na céimeanna cuí chun é sin a dhéanamh. San Airteagal seo míneoimid conas éileamh a dhéanamh ag O2, ó na modhanna atá ar fáil chun cumarsáid a dhéanamh le seirbhís do chustaiméirí go dtí an próiseas chun d'éileamh a chur isteach agus a leanúint. Is breá le O2 sásamh a chustaiméirí, agus mar sin tá sé ríthábhachtach go mothaíonn tú sábháilte aon imní a bheadh ​​ort a chur in iúl. Léigh ar aghaidh chun tuilleadh sonraí a fháil faoin bpróiseas éileamh ag O2 agus conas a chinntiú go ndéileáiltear le do chás go cuí.

– Céim ar chéim ➡️ Conas éileamh a dhéanamh ag O2?

• Ar dtús, déan cinnte go bhfuil an fhaisnéis riachtanach go léir agat chun tacú le d’éileamh, amhail uimhir chuntais, sonraisc, dátaí agus sonraí na faidhbe.
• Ar an dara dul síos, déan teagmháil le seirbhís do chustaiméirí O2. Is féidir leat é seo a dhéanamh ar an bhfón, go pearsanta ag siopa O2, nó trí chomhrá ar líne ar a suíomh Gréasáin.
• Agus do ghearán á mhíniú agat, bí soiléir agus gonta faoin bhfadhb tá tú ag fulaingt agus soláthraíonn tú na sonraí ábhartha go léir.
• Mura réitíonn seirbhís do chustaiméirí do ghearán go sásúil, Smaoinigh le do thoil ar ghearán foirmiúil scríofa a dhéanamh le O2. Is féidir leat é a dhéanamh tríd a suíomh Gréasáin nó tríd an bpost.
• Más rud é tar éis na céimeanna seo a leanúint mura bhfuil tú sásta fós le freagra O2, Féadfaidh tú teagmháil a dhéanamh le comhlachtaí rialála ar nós Ofcom le haghaidh tuilleadh cabhrach.

Q & A

1. Cad é an próiseas chun éileamh a dhéanamh ag O2?

1. Gcéad dul síos, déan teagmháil le seirbhís do chustaiméirí O2.
2. Mínigh go soiléir an chúis atá le do ghearán.
3. Iarr uimhir thagartha le haghaidh d’éilimh.
4. Mura bhfaigheann tú réiteach sásúil, féadfaidh tú gearán a chur isteach i scríbhinn.

2. Cá bhfaighidh mé eolas teagmhála O2 chun éileamh a dhéanamh?

1. Is féidir faisnéis teagmhála O2 chun éileamh a dhéanamh a fháil ar a láithreán gréasáin oifigiúil.
2. Is féidir leat é a fháil i do chonradh nó sonrasc freisin.
3. Má tá an aip O2 agat, beidh eolas teagmhála ar fáil ansin.

3. Cad é an spriocdháta chun éileamh a chomhdú le O2?

1. Ag brath ar chúis an éilimh, d’fhéadfadh spriocdhátaí sonracha a bheith ann.
2. Tá sé tábhachtach an t-éileamh a chomhdú chomh luath agus is féidir nuair a bhraitheann tú an fhadhb.
3. Má tá ceisteanna agat faoin spriocdháta, déan teagmháil le seirbhís do chustaiméirí O2.

4. Cad iad na doiciméid ar cheart dom a bheith ullmhaithe chun éileamh a dhéanamh ag O2?

1. D'uimhir chustaiméara nó chuntais.
2. Cur síos mionsonraithe ar an bhfadhb nó ar chúis an ghearáin.
3. Aon fhianaise ábhartha, amhail sonraisc nó ríomhphoist.

5. Conas is féidir liom gearán scríofa a chur faoi bhráid O2?

1. Scríobh litir ag cur síos ar an éileamh.
2. Cuir d'ainm, do sheoladh, agus d'uimhir chustaiméara nó chuntais san áireamh.
3. Seol an litir leis an bpost cláraithe nó seachadadh láimhe chuig siopa O2.

6. Cad é an t-am freagartha measta d'éileamh ag O2?

1. Geallann O2 freagra a thabhairt ar ghearáin laistigh de 15 lá gnó.
2. Mura bhfaigheann tú freagra laistigh den tréimhse seo, tá sé de cheart agat d’éileamh a ardú chuig Oifig na Seirbhíse Úsáideora Teileachumarsáide.

7. An féidir liom éileamh a dhéanamh ar O2 mura custaiméir mé?

1. Sea, má bhí fadhb ar bith agat le O2, féadfaidh tú éileamh a chomhdú fiú mura custaiméir tú.
2. Úsáid bealaí teagmhála O2 chun do chás a chur i láthair agus chun teacht ar réiteach.

8. Cad ba cheart dom a dhéanamh mura bhfuil mo ghearán réitithe go sásúil ag O2?

1. Sa chás sin, tá an rogha agat dul chuig an mBord Eadrána Tomhaltóirí chun iarracht a dhéanamh teacht ar chomhaontú.
2. Féadfaidh tú smaoineamh freisin ar chaingean dlí a ghlacadh má cheapann tú go bhfuil gá leis.

9. Conas is féidir liom m'éileamh ar O2 a rianú?

1. Bain úsáid as an uimhir thagartha a thugtar duit agus d’éileamh á chur isteach chun rian a fháil.
2. Déan teagmháil le do thoil le seirbhísí custaiméara O2 le haghaidh nuashonruithe ar stádas d’éilimh.

10. An gá dlíodóir a fhostú chun éileamh a dhéanamh ag O2?

1. Ní gá dlíodóir a fhostú chun éileamh a chomhdú le O2.
2. Is féidir leat é a dhéanamh leat féin trí bhealaí teagmhála na cuideachta.