Conas gearán a chomhdú tríd an ardán Euskaltel?

Má tá fadhb agat le seirbhísí Euskaltel, tá sé tábhachtach go mbeadh eolas agat ar an bpróiseas chun gearáin a dhéanamh trína n-ardán. San Airteagal seo, míneoimid Conas gearáin a dhéanamh tríd an ardán Euskaltel ar bhealach simplí agus éifeachtach. Ón dóigh le héileamh a thionscnamh go dtí leanúint suas air, tabharfaimid treoir duit trí na céimeanna riachtanacha chun aon cheisteanna a d’fhéadfadh a bheith agat le do sholáthraí teileachumarsáide a réiteach. Ná lig do na fadhbanna a leanúint, foghlaim conas a dhearbhú do chearta mar thomhaltóir le Euskaltel!

– Céim ar chéim ➡️ Conas éilimh a dhéanamh tríd an ardán Euskaltel?

• Céim 1: Faigh rochtain ar shuíomh Gréasáin Euskaltel agus logáil isteach i do chuntas.
• Céim 2: Nuair a bheidh tú istigh i do chuntas, féach ar an rannán “Seirbhís do Chustaiméirí” nó “Cabhair”.
• Céim 3: Laistigh den rannán "Seirbhís do Chustaiméirí", féach ar an rogha "Éileamh a dhéanamh."
• Céim 4: Cliceáil ar an rogha “Déan éileamh” agus comhlánaigh an fhoirm a thaispeánfar duit.
• Céim 5: Déan cinnte go soláthraíonn tú an fhaisnéis ábhartha ar fad faoi d’éileamh, lena n-áirítear sonraí teagmhála agus cur síos mionsonraithe ar an bhfadhb.
• Céim 6: Nuair a bheidh an fhoirm comhlánaithe agat, cuir isteach í agus gheobhaidh tú uimhir thagartha chun d’éileamh a rianú.

C&F

Cad é Euskaltel agus conas a oibríonn sé?

1. Is cuideachta teileachumarsáide é Euskaltel a oibríonn i dTír na mBascach.
2. Cuireann sé seirbhísí Idirlín, teilifíse agus teileafóin ar fáil, idir líne thalún agus shoghluaiste.
3. Is féidir le custaiméirí gearáin a dhéanamh tríd an ardán Euskaltel i gcás easaontais nó fadhbanna leis an tseirbhís.

Cad iad na céimeanna chun éileamh a dhéanamh tríd an ardán Euskaltel?

1. Cuir isteach an t-ardán Euskaltel le d'ainm úsáideora agus do phasfhocal.
2. Téigh go dtí an rannán “Seirbhís do Chustaiméirí” nó “Seirbhís Gearán”.
3. Comhlánaigh an fhoirm éilimh leis na sonraí ábhartha go léir.
4. Nuair a bheidh tú curtha isteach, gheobhaidh tú uimhir rianaithe éilimh.
5. Coinnigh taifead den fhaisnéis seo chun d’éileamh a rianú.

Cén cineál éileamh is féidir a dhéanamh tríd an ardán Euskaltel?

1. Féadfaidh tú éilimh a dhéanamh faoi bhilleáil mhícheart.
2. Féadfaidh tú fadhbanna teicniúla a éileamh freisin leis an Idirlíon, leis an teilifís nó leis an tseirbhís teileafóin.
3. Aon chás a mheasann tú a bheith éagórach nó a théann i gcoinne do chearta mar chliant.

Cad é an spriocdháta chun éileamh a dhéanamh tríd an ardán Euskaltel?

1. Is é an t-uastréimhse ná 1 mhí ón uair a thagann tú ar an eolas faoin gcás a spreagann an t-éileamh.
2. Tá sé tábhachtach an t-éileamh a dhéanamh a luaithe is féidir chun a réiteach a bhrostú.

Conas is féidir liom leanúint suas ar éileamh a rinne an t-ardán Euskaltel?

1. Úsáid an uimhir rianaithe a cuireadh ar fáil duit agus an t-éileamh á dhéanamh agat.
2. Logáil isteach i do chuntas ar an ardán Euskaltel agus breathnaigh don rannán “Rianú Gearán”.
3. Má leantar ort beidh tú ar an eolas faoi stádas d'éilimh.

Cad é an t-am freagartha do ghearáin tríd an ardán Euskaltel?

1. Is í an uastréimhse réitigh ná mí amháin ón dáta a cuireadh isteach an t-éileamh.
2. Geallann Euskaltel freagra a thabhairt laistigh den tréimhse sin.

Cad ba cheart dom a dhéanamh mura bhfuilim sásta leis an bhfreagra ar mo ghearán ar ardán Euskaltel?

1. Mura bhfuil an freagra sásúil, tá sé de cheart agat an t-éileamh a ardú chuig Bord Eadrána Tomhaltóirí Thír na mBascach.
2. Tá an bord seo freagrach as coinbhleachtaí idir tomhaltóirí agus cuideachtaí a réiteach go neamhchlaonta.
3. Tá sé tábhachtach go mbeadh a fhios agat do chearta mar thomhaltóir agus eadráin a lorg más gá.

Cad é an bealach is éifeachtaí chun cumarsáid a dhéanamh le Euskaltel chun éilimh a dhéanamh?

1. Is é an t-ardán ar líne an bealach is éifeachtaí chun éileamh a dhéanamh.
2. Is féidir leat seirbhís do chustaiméirí a ghlaoch freisin ar eagla go dteastaíonn cúnamh láithreach uait.
3. Trí úsáid a bhaint as an ardán ar líne is féidir leat taifead soiléir a bheith agat ar d’éileamh.

An féidir liom mo chonradh le Euskaltel a chur ar ceal mura réitítear m’éileamh go sásúil?

1. Mura réitítear an t-éileamh go sásúil, féadfaidh tú do cheart chun an conradh a chur ar ceal a fheidhmiú.
2. Ní mór duit na nósanna imeachta atá bunaithe sa chonradh a leanúint agus fógra a thabhairt do Euskaltel i scríbhinn.
3. Tá sé tábhachtach go mbeadh a fhios agat do chearta dlíthiúla sna cásanna seo.

Cad iad uaireanta seirbhíse custaiméara Euskaltel chun gearáin a dhéanamh?

1. Athraíonn uaireanta seirbhíse do chustaiméirí ag brath ar an gcainéal a úsáidtear (ardán ar líne, teileafón, etc.).
2. Go ginearálta, is iad na huaireanta gnó ná Luan go hAoine ó 8:00 r.n. go 22:00 in agus ar an Satharn ó 9:00 go 14:00.
3. Seiceáil an t-am ar leith ar an gcainéal is mian leat a úsáid chun d’éileamh a dhéanamh.