Conas fadhbanna a réiteach le Didi?

Más úsáideoir Didi thú agus má bhíonn aon fhadhb agat, ná bí buartha! San Airteagal seo tabharfaimid na heochracha duit chun fadhbanna a réiteach le Didi go tapa agus go héasca. Cibé an raibh fadhb agat le taisteal, íocaíocht nó aon cheist eile a bhaineann le haipeanna, gheobhaidh tú réitigh phraiticiúla anseo chun cabhrú leat é a réiteach in am. Lean ort ag léamh agus faigh amach conas do thaithí le Didi a dhéanamh dearfach i gcónaí.

1. Céim ar chéim ➡️ Conas fadhbanna a réiteach le Didi?

Conas fadhbanna a réiteach le Didi?

• An Chéad, sainaithin an fhadhb atá agat le Didi. Is féidir é a bheith bainteach leis an iarratas, íocaíocht, seirbhís nó aon rud eile.
• Ansin, seiceáil an rannán cabhrach laistigh d'iarratas Didi. Anseo gheobhaidh tú freagraí ar cheisteanna coitianta agus réitigh ar fhadhbanna coitianta.
• Mura bhfuil tú in ann teacht ar réiteach sa rannán cabhrach, is féidir leat teagmháil dhíreach a dhéanamh le seirbhís do chustaiméirí Didi. Is é an bealach is éasca chun é seo a dhéanamh tríd an app. Sa rannán cabhrach, féach ar an rogha “Déan Teagmháil le Seirbhís do Chustaiméirí” agus lean na treoracha a thugtar.
• Nuair a dhéantar teagmháil le seirbhís do chustaiméirí, mínigh go soiléir an fhadhb atá romhat le Didi. Tabhair an oiread sonraí agus is féidir, amhail an dáta agus an t-am ar tharla an fhadhb, uimhir an turais, agus aon fhaisnéis ábhartha eile. Cabhróidh sé seo leis an bhfoireann tacaíochta custaiméara do cheist a thuiscint agus a réiteach go tapa.
• Mura bhfaigheann tú freagra nó réiteach sásúil ó sheirbhís do chustaiméirí Didi, féadfaidh tú smaoineamh ar chúnamh breise a lorg. D’fhéadfadh teagmháil a bheith san áireamh leis seo líonraí sóisialta Didi nó déan cuardach do ghrúpaí agus pobail ar líne áit úsáideoirí eile ó Didi in ann comhairle agus réitigh a thairiscint.
• Cuimhnigh a bheith cineálta agus foighneach Le linn an phróisis ar fad. D’fhéadfadh fadhbanna tarlú, ach trí dhearcadh dearfach a choinneáil agus cumarsáid le meas a bheith agat, méadóidh tú do sheans go bhfaighidh tú freagra éifeachtach sásúil.

Q & A

1. Conas is féidir liom teagmháil a dhéanamh le seirbhís do chustaiméirí Didi?

1. Oscail an feidhmchlár Didi ar do ghléas soghluaiste
2. Téigh go dtí an príomh-roghchlár
3. Roghnaigh an rogha "Cabhair".
4. Roghnaigh an rannán "Déan teagmháil linn".
5. Roghnaigh an cineál teagmhála is fearr leat: comhrá beo, ríomhphost nó glao gutháin

2. Cad ba cheart dom a dhéanamh mura sroicheann mo thiománaí Didi an pointe bailithe?

1. Seiceáil do shuíomh san aip chun a chinntiú go bhfuil tú san áit cheart
2. Déan teagmháil leis an tiománaí trí chomhrá in-app chun a suíomh a dhearbhú
3. Má leanann an fhadhb, cuir an turas ar ceal agus iarr ar thiománaí eile

3. Conas is féidir liom mo cheann scríbe a athrú le linn turais ar Didi?

1. Oscail an scáileán turais reatha
2. Tapáil an deilbhín peann luaidhe nó an cnaipe "Athraigh ceann scríbe".
3. Cuir isteach an seoladh sprice nua
4. Deimhnigh an t-athrú

4. Cad ba cheart dom a dhéanamh má rinne mé dearmad ar rud éigin i bhfeithicil Didi?

1. Téigh go dtí an rannán "Stair Taistil" san aip
2. Roghnaigh an turas ina ndearna tú dearmad ar an mír
3. Cliceáil ar “Rinne mé dearmad ar rud éigin sa fheithicil”
4. Soláthraíonn cur síos mionsonraithe ar an mír ar iarraidh
5. Fan go rachaidh an tiománaí i dteagmháil leat chun do thuairisceán a chomhordú

5. Conas is féidir liom turas ar Didi a chur ar ceal?

1. Oscail an scáileán turais reatha
2. Tapáil an deilbhín "X" sa chúinne uachtarach ar dheis
3. Roghnaigh an chúis cealaithe ón liosta a chuirtear ar fáil
4. Deimhnigh cealú an turais

6. Cad ba cheart dom a dhéanamh má ghlacann mo thiománaí Didi an bealach mícheart?

1. Déan cumarsáid leis an tiománaí trí chomhrá in-app
2. Iarr ar an tiománaí an treo ceart a leanúint
3. Má mhaireann an fhadhb, smaoinigh ar an turas a chur ar ceal agus tiománaí eile a iarraidh

7. Conas is féidir liom íoc as mo thuras i Didi?

1. Fan go dtaispeánfaidh an aip méid iomlán an turais
2. Tapáil an cnaipe "Íoc" nó "Deireadh Turas".
3. Roghnaigh an modh íocaíochta is fearr leat: airgead tirim, cárta creidmheasa nó sparán digiteach
4. deimhnigh an íocaíocht

8. Cad ba cheart dom a dhéanamh má iompraíonn mo thiománaí Didi féin go míchuí?

1. Do shábháilteacht phearsanta agus do fholláine a ráthú
2. Úsáid an ghné “Tuairisc” san aip chun an teagmhas a thuairisciú
3. Tabhair sonraí sonracha faoin iompar míchuí
4. Déanfaidh Didi na bearta riachtanacha bunaithe ar do ghearán

9. Conas is féidir liom admháil nó sonrasc a fháil le haghaidh mo thurais ar Didi?

1. Oscail an feidhmchlár Didi ar do ghléas soghluaiste
2. Téigh go dtí an príomh-roghchlár
3. Roghnaigh an rogha "Stair Taistil".
4. Faigh an turas a bhfuil an admháil uait ina leith
5. Tapáil an turas agus roghnaigh "Admháil" nó "Sonrasc"

10. Cad ba cheart dom a dhéanamh má bhíonn fadhbanna agam le próiseas clárúcháin Didi?

1. Deimhnigh go bhfuil an leagan is déanaí den aip Didi in úsáid agat
2. Bí cinnte go bhfuil nasc idirlín cobhsaí agat
3. Má leanann an fhadhb, atosaigh an aip nó atosaigh do ghléas soghluaiste
4. Déan teagmháil le seirbhís do chustaiméirí Didi le haghaidh cúnamh breise