Conas foirm ghearáin a líonadh isteach i gceart sa Spáinn

Nuair a théann rud éigin mícheart agus táirge á cheannach nó seirbhís á fáil, is uirlis úsáideach í an cumas foirm ghearáin a úsáid chun do chearta mar thomhaltóir a fheidhmiú. Riarachán Feidhmíonn sé mar idirghabhálaí idir na páirtithe, ag lorg comhaontaithe; níl an comhaontú seo ceangailteach, ach éascaíonn sé réitigh gan dul chun na cúirte. Ach chun go n-oibreoidh sé seo, is gá a fhios a bheith agat Conas foirm ghearáin a líonadh isteach i gceart sa Spáinn

Is mór an difríocht má bhíonn tú in ann é a ordú, conas é a líonadh, agus cad atá le déanamh ina dhiaidh sin. Bíodh a fhios agat conas é a phróiseáil go maith agus fianaise a sholáthar Luasghéaraíonn sé an próiseas agus méadaíonn sé na seansanna go bhfreagróidh an chuideachta d’iarratas, bíodh sé ina dheisiú, ina chúiteamh nó ina cheartú.

Cad is foirm ghearáin ann?

Is í an fhoirm ghearáin an doiciméad oifigiúil a úsáideann tomhaltóir chun a ngearán faoi earra nó seirbhís a ceannaíodh a thaifeadadh i scríbhinn. Is cainéal seachbhreithiúnach é a chur in iúl don Riarachán go bhfuil easaontas ann maidir leis an méid a fuarthas agus idirghabháil idirghabhálaí a iarraidh leis an gcuideachta.

Is acmhainn í seo atá beartaithe don tomhaltóir deiridh; níl sí beartaithe le haghaidh caidrimh idir gnólachtaí ná daoine aonair. Is é a misean idirghabháil a oscailt Sa chás seo, cuireann an Riarachán an chuideachta ar an eolas faoi na fíricí agus iarrann sé réiteach. Cé nach bhfuil sé de cheangal dlíthiúil glacadh le comhaontú, réitítear go leor díospóidí ag an bpointe seo.

Chun tuiscint a thabhairt duit ar a úsáideacht, i gcathracha móra tacaíonn na figiúirí lena éifeachtacht: Phróiseáil Maidrid 26.654 comhad In 2019, bhí 61,3% de na hidirghabhálacha dearfacha ann, agus i mBarcelona bhí 5.328 ann agus 53,7% de na réitigh fabhrach don tomhaltóir.

Cathain is ceart é a iarraidh agus conas é a iarraidh i mbunachas

Ar an gcéad dul síos, déan iarracht teacht ar chomhaontú cairdiúil leis an bhfoireann. Mura bhfuil aon chomhaontú ann, iarr an fhoirm ghearáin ar an duine atá i gceannas. Tá seachadadh éigeantach, láithreach agus saor in aisce., agus ní mór é a dhéanamh san áit chéanna inar iarrann tú é.

Tá dhá chás féideartha ann. Má sholáthraíonn siad duit é, gheobhaidh tú roinnt cóipeanna gan charbón agus is féidir leat iad a líonadh isteach láithreach nó níos déanaí. Go hidéalach, ba chóir don dá pháirtí síniú Ar an toirt, ag fágáil taifead de do líomhaintí agus stampa nó síniú na bunaíochta. Coinníonn tú cóip agus tugann tú ceann eile don chuideachta.

Mura dtabharfaidh siad é duit nó má mhaíonn siad nach bhfuil sé acu, is féidir leat a iarraidh ar na póilíní áitiúla a bheith i láthair chun tuarascáil a thaifeadadh. Tá sé éigeantach gan duilleoga a bheith agat Tá pionós ann, agus ní mór do ghnólachtaí comhartha a thaispeáint ag cur in iúl dóibh go bhfuil sé ar fáil. Ina theannta sin, i gcás seirbhísí baile nó lasmuigh den láthair, ní mór don ghairmí Leabhar na nDuilleog a iompar agus é a sholáthar ar iarratas.

Formáid agus dathanna oifigiúla de réir an phobail uathrialach

Is foirmeacha oifigiúla gan charbón iad foirmeacha gearáin a eisíonn gach pobal uathrialach. De ghnáth tagann siad i sraitheanna de thrí bhileog. de dhathanna éagsúla.

D’fhéadfadh dathanna agus faighteoirí a bheith éagsúil de réir réigiúin. De ghnáth, bíonn bunleagan bán ann, cóip don éilitheoir (uaine de ghnáth), agus cóip don chuideachta (bándearg nó buí, ag brath ar an réigiún). De ghnáth, is chuig an Riarachán a sheoltar an bunleagan bán inniúil i gcúrsaí tomhaltóirí.

Is dea-smaoineamh é an cúl a sheiceáil, áit a bhfaighidh tú treoracha sonracha maidir le comhlánú. Léigh na treoracha seo sula scríobhann tú., mar go sonraíonn siad úsáid gach cóipe agus réitíonn siad ceisteanna coitianta.

Cad ba chóir duit a scríobh: réimsí riachtanacha

Líon isteach go soiléir agus i litreacha móra, más féidir, le mearbhall a sheachaint. Sonraí an éilitheora ní mór ainm agus sloinne, aitheantas nó pas, seoladh agus uimhir theileafóin teagmhála a bheith san áireamh.

Beidh ort sonraí na cuideachta nó an ghairmí a sholáthar freisin: ainm trádála, ainm gnó, seoladh, NIF agus uimhir theileafóinSeiceáil go bhfuil siad comhlánaithe, mar go bhfuil na réimsí réamhphriontáilte seo ar go leor bileoga cheana féin.

Cuir cur síos eagraithe ar na himeachtaí san áireamh, leis an dáta agus an áit. Mura bhfuil dóthain spáis agat ar an mbileog, is féidir leat doiciméad ar leith a chur leis ina sonraítear cad a tharla. Luaigh go soiléir cad atá á iarraidh agatdeisiú, malartú, aisíocaíocht, lascaine, leithscéal foirmiúil, srl.

Ar deireadh, scríobh síos liosta na ndoiciméad atá ceangailte agus a sholáthraíonn tú mar fhianaise (ticéid, sonraisc, conarthaí, grianghraif, srl.). Ná tabhair na bunleaganacha riamh ar láimhcoinnigh an doiciméadacht bhunaidh i gcónaí agus cuir cóipeanna inléite i láthair.

Aighneacht chuig an nGníomhaireacht um Chosaint Tomhaltóirí, spriocdhátaí agus modhanna

Tar éis é a chomhlánú, is é an chéad rud le déanamh ná an fhoirm a sheachadadh chuig an bpáirtí atá á cheistiú agus fanacht lena bhfreagra. I go leor nósanna imeachta, deonaítear tréimhse ghearr ama (amhail 10 lá) ionas gur féidir leis an gcuideachta freagra a thabhairt sula dtabharfaidh sí an cheist faoi bhráid an Údaráis Tomhaltóirí.

Mura bhfreagraíonn siad nó mura bhfuil an freagra sásta leat, cuir isteach an chóip atá beartaithe don Riarachán. Is féidir leat é seo a dhéanamh go pearsanta ag an OMIC de chuid do bhardas, sa chomhlacht réigiúnach inniúil (Ginearálta na Stiúrthóireachta um Ghnóthaí Tomhaltóirí nó seirbhísí cúige) nó go leictreonach má cheadaíonn do phobal é. Is rogha eile é a sheoladh tríd an bpost cláraithe. glactha go coitianta.

De réir roinnt rialachán réigiúnach, tá ag an gcuideachta spriocdháta ginearálta míosa amháin chun freagra a thabhairt don éileamh; bíonn cásanna speisialta ann, amhail teagmhais thromchúiseacha a mbíonn tionchar acu ar leanúnachas na seirbhíse, ina bhféadfadh an spriocdháta a bheith chomh gearr le dhá uair an chloig.

Eadráin Tomhaltóirí agus réitigh eile mura bhfuil comhaontú ann

Mura n-éiríonn leis an idirghabháil riaracháin, is féidir leat an Córas Eadrána Tomhaltóirí a mholadh. Nuair is ball í an chuideachta, bíonn an dámhachtain eadrána ceangailteach. agus inchomparáide le rialú cúirte, gan chostais don tomhaltóir.

Mura gcloíonn an chuideachta le headráin nó mura ndiúltaíonn sí di, fanann an rogha dlíthiúil ann. Bíonn costais agus am ag baint le dul chun na cúirte, mar sin tá sé tábhachtach measúnú a dhéanamh ar mhéid agus ar chastacht an cháis. I gcásanna níos casta, d’fhéadfadh sé a bheith ina chuidiú dul i gcomhairle le speisialtóir dlí tomhaltóirí.

Difríochtaí idir gearán, éileamh agus tuarascáil

Léiríonn an gearán míshástacht le seirbhís nó táirge neamhshásúil, ach ní iarrtar aisíocaíocht shonrach. Iarrann an t-éileamh réiteach (deisiú, athsholáthar, cúiteamh). Caithfidh an dá rud teacht ó thomhaltóir go gnólacht, laistigh de chaidreamh tomhaltóra.

Cuireann an gearán an Riarachán ar an eolas faoi shárú rialála féideartha a théann i bhfeidhm ar an leas coiteann (e.g., cleachtais frithiomaíocha). Ní lorgaíonn sé cúiteamh aonair, ach ina ionad sin chun trédhearcacht an mhargaidh a chosaint agus d’fhéadfadh sé go mbeadh gníomhartha cigireachta nó smachtbhannaí mar thoradh air.

Oibleagáidí gnó agus comharthaíocht

Caithfidh gach gnólacht a dhíolann earraí nó a sholáthraíonn seirbhísí don phobal tá foirmeacha gearán ar fáil agus comhartha infheicthe a thaispeáint á chur ar an eolas faoi seo. Ina theannta sin, agus iad ag obair lasmuigh den láthair nó sa bhaile, ní mór dóibh an Logleabhar a iompar agus é a sholáthar ar iarratas.

Ní mór an bhileog a sheachadadh láithreach agus saor in aisce. Diúltú é a thabhairt ar láimh nó gan é a dhiúscairt sárú is inphionóis é ag an údarás inniúil tomhaltóirí.

Mura soláthraíonn siad an bhileog duit: roghanna malartacha agus údarás

Má dhiúltaíonn bunaíocht é a sholáthar nó má mhaíonn sí nach bhfuil sé aici, iarr idirghabháil na bpóilíní áitiúla chun é a thaifeadadh. Is fianaise thábhachtach í an taifead sin sa chomhad riaracháin ina dhiaidh sin.

Ar aon nós, is féidir leat d’éileamh a chomhdú leis an Riarachán trí aon mhodh a cheadaítear de réir dlí, fiú ar bhileog bán páipéir, ag rá nár sholáthair siad an bhileog oifigiúil duit agus ag cur síos ar na fíricí chomh mionsonraithe agus ab fhéidir.

Doiciméid agus fianaise ba chóir a cheangal

Dá mhéad fianaise oibiachtúil a sholáthraíonn tú, is amhlaidh is fearr. Cuir cóipeanna d’admhálacha nó sonraisc, tairiscintí fógraíochta, barántais agus conarthaí san áireamh. Cuir grianghraif, páirteanna deisiúcháin, admhálacha nó nótaí seachadta leis chun a chruthú cad a tharla.

Tá sé úsáideach inrianaitheacht do ghníomhartha a cheangal: ríomhphoist agus litreacha a mhalartú, uimhreacha teagmhais, glaonna a rinneadh, dáta agus an duine a chabhraigh leat, agus na réitigh a moladh. Seachain bunchóipeanna a chur isteach; coinnigh an doiciméadacht foinseach i gcónaí.

Botúin choitianta le seachaint

• Ná fág gan an bhileog a iarraidh mura bhfuil tú sásta. Mura bhfuil aon cheann acu, ná glac leis mar rud cinnte: is féidir leat iarraidh ar na húdaráis é a thaifeadadh, agus d’fhéadfadh smachtbhannaí a bheith mar thoradh ar dhiúltú den sórt sin don bhunachas.
• Ná fág an chóip atá beartaithe don Riarachán i lámha na cuideachta.Coinnigh do chóip féin agus an bunleagan i gcónaí do Ghnóthaí Tomhaltóirí, agus cuir an doiciméadacht seo isteach tú féin trí na bealaí cuí.
• Déan iarracht íoc ar dtús má bhíonn easaontas ann maidir le praghas nó seirbhís. Cuireann cruthúnas íocaíochta cosc ​​ar fhadhbanna neamhíocaíochta agus feidhmíonn sé mar fhianaise thábhachtach.
• Ná tabhair na doiciméid bhunaidh ar láimh. Seol cóipeanna soiléire, inléite; coinnigh na bunchóipeanna i riocht maith ar eagla go mbeadh gá leo níos déanaí.

Cá háit le gach cóip a chur isteach agus sonraíochtaí críochacha

I go leor samhlacha, seoltar an bunleagan bán chuig an Riarachán; coinníonn an t-éilitheoir an chóip ghlas, agus coinníonn an chuideachta a cóip féin (bándearg nó buí, de réir mar is cuí). I gCastil agus León, mar shamplaTugtar an bhileog bhuí don úinéir gnó agus coinníonn an tomhaltóir na bileoga glasa agus bána, agus cuireann sé/sí an dara ceann faoi bhráid an Riaracháin sna taifid oifigiúla dá bhforáiltear i nDlí 39/2015.

Sa Ghailís, bíonn bunleagan bán, ceann glas, agus ceann buí ar na bileoga. Cé nach bhfuil sé riachtanach gearán a dhéanamh leis an gcuideachta roimh ré sula dtéann tú chuig an Riarachán, tá sé áisiúil é sin a dhéanamhMura bhfaightear freagra sásúil, seoltar an bunleagan bán chuig an tSeirbhís Cúige do Thomhaltóirí, agus is féidir é a chur faoi bhráid oifigí Xunta (Rialtas na Gailíse), OMIC (Gníomhaireacht Náisiúnta um Chosaint Tomhaltóirí), nó chomhlachais tomhaltóirí freisin.

Cuimhnigh air sin dathanna agus an ciorcad D’fhéadfadh siad seo a bheith éagsúil ó réigiún go réigiún, agus i gComhphobal Valencia, tá samhlacha ann le ceithre bhileog. Féach i gcónaí ar na treoracha ar chúl d’fhoirme réigiúnaí.

Sínithe, líomhaintí agus conas na fíricí a scríobh

Ní mór don tomhaltóir an fhoirm a dhátú agus a shíniú, agus moltar síniú nó stampa na bunaíochta a fuair an gearán a chur san áireamh. Is féidir leat é a líonadh amach lasmuigh den áitreabh agus ansin é a thabhairt le stampa nó le síniú nuair a fhaightear é.

Scríobh na fíricí ar bhealach croineolaíoch, soiléir agus coincréiteach. Cuidíonn scríobh i litreacha móra ar mhaithe le hinléiteacht. Más gá níos mó spáis duit, ceangail doiciméad forlíontach ina bhfuil tagairt don fhoirm ghearáin, agus ina léirítear dáta agus suíomh na heachtra.

Cad atá le súil leis tar éis éileamh a chomhdú

Nuair a bheidh an t-iarratas curtha isteach, féadfaidh an Riarachán glacadh leis lena phróiseáil nó é a chartlannú mura gcomhlíonann sé na ceanglais. Má ghlactar leis, Aistrítear chuig an gcuideachta é ionas gur féidir léi éileamh a dhéanamh cibé rud a mheasann sé a bheith oiriúnach agus a mholann réitigh. Tá idirghabháil éifeachtach á lorg sa mhalartú seo.

Mura bhfuil aon fhreagra nó aon chomhaontú ann, féadfaidh an Riarachán bealaí amhail eadráin tomhaltóirí a mholadh nuair is féidir. Mura bhfuil eadráin oiriúnach nó mura bhfaightear aon réiteach, is féidir leat caingean dlí a mheas, go háirithe má tá an damáiste suntasach.

Fadhbanna ama: ná lig dóibh dul tharainn

Faigh amach na spriocdhátaí is infheidhme maidir le do chás. Chomh maith leis na tréimhsí freagartha gnó (de ghnáth mí amháin), tá earnálacha ann a bhfuil teorainneacha ama sonracha acu chun éileamh a chomhdú. I dtithíocht, mar shamplaTá teorainneacha ama 10, 3, nó 1 bhliain ann ag brath ar an gcineál damáiste; dá bhrí sin, moltar comhairle a lorg a luaithe is féidir.

Má théann an eachtra i bhfeidhm ar leanúnachas na seirbhíse (e.g. briseadh seirbhíse), tá roinnt rialachán ag smaoineamh ar amanna freagartha an-ghearr, fiú uaireanta an chloig. Trí na pointí seo a lua i do litir, cabhraíonn sé leis an Riarachán an phráinn a mheas.

Bealaí tacaíochta agus faisnéise

Cuireann na hOifigí Bardasacha um Fhaisnéis do Thomhaltóirí (OMIC) agus na Seirbhísí do Thomhaltóirí cúigeacha nó réigiúnacha faisnéis agus cúnamh chun foirmiú agus cur i láthair d’éileamh. Is féidir le comhlachais tomhaltóirí cabhrú leat freisin.

Má bhraitheann tú iompar a d’fhéadfadh sárú a dhéanamh ar an iomaíocht (e.g., socrú praghsanna nó mí-úsáid seasamh ceannasach), tá teimpléid tuairiscithe ar líne ann chun é a thuairisciú do na húdaráis. Cosnaíonn na gearáin seo an leas ginearálta agus ní chuireann siad ionad d’éilimh aonair.

Conas comhdú a dhéanamh ar líne céim ar chéim

Má cheadaíonn do phobal é, téigh chuig an oifig tomhaltóirí leictreonach nó OMIC chomhfhreagrach. Aithnigh tú féin le deimhniú nó córas tacaithe, comhlánaigh an fhoirm le do chuid faisnéise, luaigh na fíricí, seiceáil an nglacann tú le headráin, agus ceangail do fhianaise dhigiteach.

Sula seoltar, déan cinnte go bhfuil gach ceann acu Cartlann ceangailte a bheith inléite agus ainmnithe i gceartMá chuireann an córas teorainn le líon na gcarachtar sa scéal, uaslódáil doiciméad ceangailte leis an ráiteas iomlán agus tagairt don éileamh.

Agus éileamh á dhéanamh, is cabhair é rialacha an chluiche a thuiscint: Iarr an fhoirm nuair is iomchuí, líon isteach í le faisnéis iomlán, achoimrigh na fíricí go soiléir, ceangail fianaise, agus comhdaigh an chóip cheart leis an Riarachán. Trí eolas a bheith agat ar na roghanna idirghabhála agus eadrána, ar oibleagáidí gnó, agus ar spriocdhátaí, beidh tú in ann dul i ngleic leis an bpróiseas le muinín níos mó agus seans níos fearr ratha.