Omnichannel: An féidir?

I dtírdhreach gnó dizzy an lae inniu, omnichannel Is coincheap athfhillteach é. Mar sin féin, ardaíonn a fheidhmiú éifeachtach ceisteanna faoina fhíor-éifeachtúlacht agus a tionchar ar bhainistíocht luaidhe. I bhfad ó bheith ina treocht a rith, seasann omnichannel mar a fachtóir cinntitheach chun treoracha cáilíochta agus idirdhealú iomaíoch a ghabháil.

Tá an eochair i gcur i gcrích cúramach agus straitéiseach. Tá an poitéinseal ag Omnichannel, nuair a chuirtear chuige i gceart é, eispéireas an chustaiméara agus rathúlacht ghnó catapult a athrú. Mar sin féin, d’fhéadfadh caos riaracháin agus drochbhainistíocht luaidhe a bheith mar thoradh ar chur i bhfeidhm míchuí.

Comhtháthú ilbhealaí le haghaidh gabháil luaidhe éifeachtach

Téann treoraithe trí thimthriall a théann ón teagmháil tosaigh go dtí críoch – nó gan – an díolachán. Chun seo a bharrfheabhsú Turas Custaiméirí, tá sé riachtanach roghanna teagmhála éagsúla a thairiscint, rud a ligeann do chustaiméirí an ceann is fearr a oireann dá roghanna a roghnú. Ní hamháin go bhfeabhsaíonn an tsolúbthacht seo eispéireas an úsáideora, ach méadaíonn sé an seans comhshó freisin.

Mar sin féin, baineann dúshláin oibriúcháin le bainistiú bealaí iolracha ag an am céanna. Cruthaíonn líon níos mó bealaí níos mó castachta ó thaobh acmhainní daonna de, bainistiú treoraithe feithimh agus an gá le cláir éagsúla a úsáid sa Ionad glaonna. Mar sin féin, is féidir na dúshláin sin a shárú trí uirlisí cuí a chur i bhfeidhm a chuireann ar chumas gníomhairí tráchtála a gcuid feidhmeanna a chomhlíonadh go héifeachtach.

Un Omnichannel CTI, díláraithe agus deartha go sonrach le haghaidh díolacháin, a thiocfaidh chun bheith ina ally fíor-riachtanach. Ligeann an uirlis seo duit na bealaí cumarsáide éagsúla a bhainistiú go cuimsitheach, an sreabhadh oibre a bharrfheabhsú agus táirgiúlacht gníomhairí a fheabhsú.

Briseadh síos na bacainní idir an timpeallacht ar líne agus as líne

Tá ról ríthábhachtach ag Omnichannel maidir le fáil réidh le bacainní idir an saol digiteach agus an saol fisiceach. In ainneoin méadú ar an digitiú, is earnálacha amhail seirbhísí den chuid is mó i gcónaí ROPO (Taighde ar Cheannach Ar Líne As Líne), le 95% d’idirbhearta déanta as líne. Sa chomhthéacs seo, éiríonn omnichannel ina fhachtóir idirdhealaithe do chuideachtaí a dteastaíonn próiseas díolacháin cuidithe uathu.

De réir staidéar a rinne Accenture, dar teideal “The Business of Experience (BX),” a ghnóthaíonn cuideachtaí a dhíríonn ar eispéiris eisceachtúla a sholáthar dá gcustaiméirí d’ioncam a mhéadú suas le sé huaire . Ceadaíonn Omnichannel nasc luaineach a bhunú idir an timpeallacht ar líne agus as líne, ag soláthar tacaíochta agus cúnaimh le linn an phróisis iomlán conartha agus dúnta díolacháin.

Trí uirlisí éagsúla a chur i bhfeidhm, mar shampla comhráite, físghlaonna, comhráiteanna agus comhráite teileafóin, is féidir le cuideachtaí taithí an chustaiméara a phearsanú, ceisteanna a réiteach agus an ceannaire a thionlacan ar a dturas i dtreo comhshó. Méadaíonn an cúnamh omnichannel seo an dóchúlacht go n-éireoidh leis agus neartaíonn sé an caidreamh leis an gcustaiméir.

Gabháil luaidhe a bharrfheabhsú i dtimpeallacht omnichannel

Ag Walmeric, speisialtóireacht againn i leas iomlán a bhaint agus éifeachtúlacht na treoracha a ghabháil trí bhealaí éagsúla. Ár ardán bainistíochta luaidhe forbraíonn APInna atá comhtháite i bpointí éagsúla de Thuras an Chustaiméara, ag lárú faisnéise agus ag éascú a anailíse.

Ina theannta sin, i dtimpeallacht uilechainéil, cuirtear i bhfeidhm a CTI dúchais cosúil le Walmeric's riachtanach. Ligeann an uirlis seo duit ilbhealaí cumarsáide a bhainistiú ó ardán amháin, ag simpliú idirghníomhaíochtaí leis an úsáideoir agus ag feabhsú éifeachtúlacht an phróisis díolacháin.

Mar shampla, má chuireann úsáideoir tús lena dTuras Custaiméara le glao gutháin agus go dteastaíonn sé ansin doiciméid a shíniú le linn na céime fruilithe, is féidir leis an ngníomhaire teagmháil a dhéanamh leo go comhuaineach trí WhatsApp, na comhaid riachtanacha a sheoladh gan cur isteach ar chumarsáid. Laghdaíonn an luaineacht seo in idirghníomhaíochtaí an ráta tréigean agus méadaíonn sé an dóchúlacht go dtarlóidh comhshó luaidhe.

Buntáistí inláimhsithe omnichannel

Tugann feidhmiú éifeachtach omnichannel sraith tairbhí inchainníochtaithe do chuideachtaí:

• • Méadú ar an gcóimheas teagmhála: Trí roghanna teagmhála éagsúla a thairiscint, soláthraítear taithí phearsantaithe a oiriúnú do roghanna agus riachtanais an chustaiméara.
  • Forbairt Arddhíola agus Trasdíola: Déanann Omnichannel deiseanna a aithint chun táirgí nó seirbhísí comhlántacha a thairiscint, rud a mhéadaíonn luach gach díolachán.
  • Díolacháin mhéadaithe: Is é taithí omnichannel gan uaim agus pearsantaithe a thiomáineann tiontú treo ina ndíolachán éifeachtach.
  • Saincheapadh an taithí úsáideora: Ceadaíonn omnichannel cumarsáid agus tairiscintí a oiriúnú do roghanna aonair gach custaiméara, ag neartú an chaidrimh leis an mbranda.
  • Níos mó dílseachta branda: Tógann taithí omnichannel eisceachtúil dílseacht agus sásamh an chustaiméara, ag méadú an dóchúlacht go ndéanfar athcheannach agus atreorú.
  • Laghdú ar an ráta tréigean: Trí thacaíocht omnichannel a sholáthar, laghdaítear ráta tréigean na gcustaiméirí agus na gcairteanna siopadóireachta araon.
  • Laghdú ar chostas in aghaidh an luaidhe (CPL) agus costas in aghaidh an díola (CPA): Déanann Omnichannel bainistíocht luaidhe a bharrfheabhsú, ag laghdú na gcostas a bhaineann lena bhfáil agus lena gcomhshó. 

I dtimpeallacht ghnó ina bhfuil idirnascadh digiteach agus taithí an chustaiméara riachtanach, déantar omnichannel a chomhdhlúthú mar uirlis fhíor-riachtanach do chuideachtaí a bhfuil sé d’aidhm acu seasamh amach i margadh an-iomaíoch. Ag Walmeric, tuigimid an tábhacht a bhaineann le omnichannel agus táimid tiomanta do rath tráchtála ár gcliant a thiomáint, ag oiriúnú go leanúnach d'éilimh athraitheacha an tírdhreacha gnó.

Tá an chumhacht ag Omnichannel, nuair a chuirtear i bhfeidhm go straitéiseach é agus nuair a thacaítear leis leis na huirlisí cearta eispéireas an chustaiméara a athrú, díolacháin a mhéadú agus cuideachtaí a chur ar thús cadhnaíochta ina n-earnáil. Ní rogha é Omnichannel, ach tá sé riachtanach do na heagraíochtaí sin atá ag iarraidh a bheith rathúil san aois dhigiteach.