Erro de Windows Hello 0x80090016: o PIN xa non é válido

O erro 0x80090016 en Windows Hello é un deses fallos que aparecen xusto cando tes máis présa.Tentas iniciar sesión, pídeche o teu PIN, aparece a mensaxe "Produciuse un erro. Téntao de novo máis tarde (0x80090016)" e o teu ordenador quédase bloqueado. Ou, se tes sorte, podes iniciar sesión co teu contrasinal, pero non hai xeito de crear ou usar un novo PIN.

Este problema é case sempre relacionado co cartafol Ngc, TPM ou ficheiros de sistema corruptosEste código de erro pode aparecer despois dunha actualización de Windows, ao usar BitLocker ou simplemente sen previo aviso. Esta guía explicará, paso a paso e en detalle, que significa exactamente este código de erro, por que aparece e todas as posibles solucións antes de recorrer a medidas drásticas como reinstalar Windows.

Que é o erro 0x80090016 en Windows Hello e cando adoita aparecer?

O código 0x80090016 está ligado a Sistema de credenciais e cifrado de Windows, que é o responsable de xestionar o PIN de Ola de Windows, as claves asociadas ao TPM e, en moitos casos, a autenticación de aplicacións como Outlook ou os servizos de Microsoft.

No contexto de Windows Hello, a mensaxe típica é "Produciuse un erro. Téntao de novo máis tarde (0x80090016)" Cando tentas crear, cambiar ou usar un PIN. Ás veces móstrase durante o inicio de sesión e outras veces ao configurar Windows Hello desde Configuración.

Os escenarios máis habituais nos que se produce este erro son bastante repetitivos: unha actualización recente de Windows 11, unha actualización importante de Windows 10, un apagado repentino, un problema con BitLocker que obriga a introducir a clave de recuperación ou unha corrupción directa do cartafol Ngc, onde Windows almacena a información relacionada co PIN.

Se Windows só che permite iniciar sesión cun PIN e non mostra correctamente a opción "Esquecín o meu PIN" (por exemplo, aparece brevemente unha caixa gris e desaparece inmediatamente), a situación é máis delicada porque te quedas sen acceso ao ordenador e tes que recorrer a métodos alternativos como o ambiente de recuperación.

Causas máis comúns do erro 0x80090016 en Windows Hello

Aínda que o código de erro sexa sempre o mesmo, A orixe pode variar lixeiramente.E é importante entender isto para non intentar cousas aleatorias que son irrelevantes ou que incluso poderían complicar aínda máis o problema.

1. Corrupción da carpeta Ngc (o caso estrela)
A carpeta Ngc, situado en C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGCEste cartafol contén a información de configuración do PIN e outros datos de Windows Hello. Se este cartafol se corrompe, se deixa baleiro cando non debería ou os seus permisos cambian incorrectamente, Windows non poderá validar nin crear un novo PIN e emite o código de erro 0x80090016.

2. Actualizacións fallidas de Windows 10 ou 11
É bastante común que este erro apareza despois de actualizar a Windows 11 ou despois dunha actualización acumulativa importante. Nestes casos, Algúns ficheiros do sistema ou configuracións de credenciais permanecen nun estado inconsistenteprovocando un fallo na configuración de Windows Hello.

3. Problemas con BitLocker e TPM
En sistemas onde BitLocker está activo e o TPM xestiona parte das claves, un problema de arranque que forza o uso da clave de recuperación de BitLocker pode deixar o ambiente de credenciais "danado". Despois de introducir a túa clave de BitLocker e iniciar sesión co teu contrasinal, é posible que xa non poidas crear un PIN. e que o sistema responde co erro 0x80090016 cada vez que o intentas.

4. Ficheiros do sistema corruptos ou inconsistentes
Se os compoñentes de Windows responsables de xestionar o cifrado, as credenciais e o inicio de sesión están corrompidos, É posible que o sistema non poida completar o proceso de creación ou validación do PINAquí é onde entran en xogo ferramentas como SFC e DISM, que tentan reparar os ficheiros do sistema e a imaxe de Windows.

5. Perfis de usuario corruptos ou credenciais contraditorias
Nalgúns casos, o problema limítase ao perfil de usuario actual: un perfil corrupto, entradas incorrectas no Xestor de credenciais ou as configuracións herdadas de versións anteriores de Windows poden causar o erro 0x80090016 nese usuario, pero non nas novas.

Pasos básicos: comproba se podes iniciar sesión e usar outras opcións

Antes de entrarmos en solucións avanzadas, o primeiro que debemos facer é para saber se podes iniciar sesión dalgún xeitoA partir de aí, as opcións cambian moito.

1. Tenta usar o contrasinal da túa conta local ou de Microsoft
Na pantalla de benvida de Windows, fai clic en Opcións de inicio de sesión (normalmente unha icona cun teclado pequeno ou un círculo cun cadeado) e selecciona o método de contrasinalSe consegues iniciar sesión co teu contrasinal, terás tempo para traballar desde Windows.

2. Revisa o comportamento de "Esquecín o meu PIN"
Algúns usuarios informan de que ao premer "Esquecín o meu PIN" Na pantalla de inicio de sesión, só ven unha caixa gris que desaparece rapidamente. Este comportamento indica que o asistente que debería guiarche para restablecer o PIN está a fallar., moi probablemente debido ao mesmo problema de credenciais que causa o erro 0x80090016.

3. Tenta entrar no modo seguro
Se tes acceso ao ambiente de recuperación (por exemplo, despois de varios intentos de arranque fallidos) ou desde Windows, podes ir a Configuración → Sistema → Recuperación, Windows iníciase en modo seguroTamén podes tentar eliminar o cartafol Ngc ou crear outra conta de usuario, o que ás veces evita o problema.

Se non podes iniciar sesión con ningún método (nin co PIN, nin co contrasinal, nin co modo seguro)Debes traballar desde o ambiente de recuperación de Windows ou desde soportes externos, o que veremos un pouco máis adiante.

Restablecer ou recrear o PIN desde Configuración

Se aínda podes iniciar sesión en Windows co teu contrasinal, a primeira solución lóxica é Elimina o PIN actual e crea un novo.É o procedemento menos invasivo e, se o problema é leve, pode ser suficiente.

Pasos para eliminar e recrear o PIN de Windows Hello

• Abrir Configuración (usando a combinación de teclas Windows + I).
• Ir a Contas → Opcións de inicio de sesión.
• Na sección PIN (Windows Hello)seleccionar Eliminar ou unha opción semellante.
• Reiniciar o ordenador completamente, non te limites a pechar sesión.
• Volver a Configuración → Contas → Opcións de inicio de sesión e premer Engadir PIN para crear un novo.

Se neste punto o sistema continúa a devolver o erro 0x80090016 Ao tentar crear o PIN, é un sinal moi claro de que a carpeta Ngc está corrupta ou de que hai un problema máis profundo coas credenciais.

Eliminar o cartafol Ngc para rexenerar a configuración de Windows Hello

A solución máis eficaz reportada por moitos usuarios consiste en Elimina o contido da carpeta Ngc e deixa que Windows a reconstrua.Esta carpeta almacena datos esenciais de PIN e Windows Hello, polo que o sistema os rexenerará en canto configures un novo PIN.

IMPORTANTE: Eliminar esta carpeta eliminará a configuración actual do PIN e tamén pode afectar á autenticación biométrica. (pegada dixital ou recoñecemento facial). Asegúrate de que podes iniciar sesión co teu contrasinal antes de continuar e, se é posible, fai unha copia de seguridade dos datos importantes.

Localización do cartafol Ngc
A ruta é:

Ruta do cartafol: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

En moitos casos non terás permiso para acceder directamente a esta carpeta.Polo tanto, o procedemento adoita facerse desde unha consola con privilexios elevados.

Pasos avanzados usando a liña de comandos (require privilexios de administrador):

1. Abrir a liña de comandos como administrador
   No menú Inicio, escriba cmdFai clic co botón dereito en "Liña de comandos" e escolle "Executar como administrador".
2. Tomar posesión da carpeta Ngc
   Executar:

   tomar /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /dy

   Este comando cambia o propietario do cartafol e o seu contido para que a conta dos administradores teña o control.

3. Conceder aos administradores permisos de control total
   Executa o seguinte comando:

   icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:F /t

   Con isto, A conta de administrador recibe permisos completos sobre todos os ficheiros do cartafol.

4. Eliminar o cartafol Ngc
   Unha vez que teñas os permisos, elimina o cartafol ou o seu contido desde o Explorador de ficheiros ou cun simple:

   rmdir /s /q C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

5. Reiniciar o ordenador
   Apaga o PC e volve a acenderlo. Despois de reinicialo, Volver a Configuración → Contas → Opcións de inicio de sesión e tenta engadir un novo PIN.

Na maioría dos casos, despois de eliminar o cartafol Ngc e reiniciar, o erro 0x80090016 desaparece. E podes crear un PIN sen ningún problema. Se segue aparecendo, é probable que haxa danos adicionais no sistema.

Executa SFC e DISM para reparar ficheiros de sistema danados

Cando a corrupción afecta aos ficheiros do sistema, non abonda con tocar o cartafol Ngc.Aquí é onde entran en xogo as ferramentas de reparación integradas en Windows: SFC (Comprobador de ficheiros do sistema) y DESCONEXIÓN.

1. SFC /scannow
Este comando analiza os ficheiros protexidos do sistema e Substitúa calquera que estea danado ou modificado.

• Abrir o Línea de comandos como administrador.
• Escribe:

  sfc /escanearnow

• Agarda ata rematar a análise e a reparación (pode levar un tempo).
• Reinicia o teu computador cando remates.

2. DISM /En liña /Limpeza de imaxe /Restaurar saúde
DISM repara a imaxe de Windows que SFC usa como referencia, polo que Recoméndase executalo se SFC detecta problemas ou non consegue reparalos todos..

• De novo, na liña de comandos como administrador, execute:

  DISM /En liña /Limpeza de imaxe /Restaurar saúde

• Agarde a que o proceso chegue ao 100%Pode levar bastante tempo, especialmente en ordenadores lentos ou con conexións a internet limitadas.
• Reinicia o PC e tenta configurar o PIN de novo desde as opcións de inicio de sesión.

Ao combinar SFC e DISM coa eliminación da carpeta Ngc, cóbrense tanto os problemas de ficheiros do sistema como os problemas de configuración específicos do PIN, que son as dúas causas técnicas máis frecuentes do erro 0x80090016.

Revisa o Xestor de credenciais e comproba se hai posibles conflitos

Nalgúns casos, a orixe do erro 0x80090016 está relacionada con entradas corruptas no Xestor de credenciaisespecialmente cando o problema se produce ao iniciar aplicacións como Outlook, usar unha conta de Microsoft ou validar servizos asociados.

A idea é borrar as credenciais conflitivas para que Windows as recree desde cero. cando os volvas usar.

• Abrir o panel de control clásico.
• Ir a Contas de usuario → Xestor de credenciais.
• Na lapela Credenciais de WindowsRevisa as entradas gardadas.
• Elimina calquera credencial problemática ou a que pareza estar relacionada coa conta de Microsoft, Office ou os servizos de Outlook. se o erro aparece ao usar eses programas.
• Pecha todo, reinicia o ordenador e Tenta acceder de novo. ou a configuración de Windows Hello.

Esta medida adoita ser útil cando 0x80090016 non só aparece no PIN de Windows Hellopero tamén ao autenticarse en aplicacións que empregan as mesmas API de credenciais.

TPM, BitLocker e a súa relación co erro 0x80090016

Nos portátiles modernos, especialmente nos ordenadores corporativos ou nos que o cifrado da unidade está activado, o TPM xoga un papel fundamental. e pode estar implicado no problema.

Cando falla o inicio e o ordenador solicita a clave de recuperación de BitLockerCando introduzas o PIN, podes iniciar sesión en Windows, pero non podes crear un novo PIN de Windows Hello. O erro 0x80090016 aparece repetidamente e o PIN nunca remata de configurarse.

Nestes casos, unha opción avanzada é borrar o TPMNon obstante, isto debe facerse con moito coidado e só se tes todas as claves de recuperación necesarias.

Pasos básicos para comprobar e limpar o TPM (só se sabes o que fas):

• Prema Windows + R, escriba tpm.msc e prema Intro.
• Abrirase a consola de xestión de TPM. Comprobe o estado que mostra.
• Se decides continuar, usa a opción de "Eliminar TPM" (TPM limpo). Antes de facelo, asegúrate de ter a man as túas claves de recuperación de BitLocker. ou outros sistemas de cifrado.
• Reinicia o teu computador. É posible que se che pida que confirmes o borrado do TPM durante o inicio.
• Unha vez que o proceso estea completo, téntao de novo. Configurar un PIN de Windows Hello.

Reiniciar o TPM pode resolver conflitos de claves internos. que impiden a correcta creación do PIN, pero non é un paso que se deba tomar á lixeira: é mellor deixalo como último recurso técnico antes de reinstalar ou reparar Windows.

Crear un novo perfil de usuario cando o actual estea danado

Ás veces, o problema está tan arraigado no perfil de usuario actual que non paga a pena seguir solucionándoo. Unha forma de comprobalo é crear unha nova conta e ver se podes usar ou configurar Windows Hello sen erros.

Se todo funciona ben para o novo usuario, entón está claro que o perfil orixinal está corrompido (carpetas, rexistros, credenciais, etc.) e o máis limpo a medio prazo é migrar a esa nova conta.

Pasos para crear unha nova conta de usuario:

• Abrir Configuración → Contas.
• Introducir Familia e outros usuarios (nalgunhas versións aparece como “Outros usuarios”).
• Fai clic en "Engadir outra persoa a este equipo".
• Escolle se queres crealo cunha conta de Microsoft ou como unha conta local.
• Unha vez creada, pecha sesión na túa conta actual e inicia sesión coa nova.
• Ir a Opcións de inicio de sesión e tenta configurar un PIN de Windows Hello.

Se o PIN funciona na nova conta sen o erro 0x80090016Debes decidir se queres continuar a usar o perfil antigo (e problemático) ou migrar os teus ficheiros e configuracións á nova conta para un sistema máis estable.

Usar o Entorno de Recuperación e restaurar o sistema a un punto anterior

Cando o problema che impide iniciar sesión en todo momento ou as solucións anteriores non funcionan, tes que recorrer a... Entorno de recuperación de Windows (WinRE)A partir de aí, podes tentar restaurar o sistema ou reparar o proceso de arranque.

Acceso ao entorno de recuperación
WinRE adoita aparecer automaticamente despois de varios intentos de arranque fallidos, pero tamén podes introducilo desde un soporte de instalación de Windows 10 ou 11.

Opcións útiles dentro de WinRE:

• Reparación inicial: intenta solucionar problemas que impiden que Windows se inicie correctamente.
• Restaurar o sistemaSe creaches puntos de restauración, podes devolver Windows a un momento no que o PIN funcionaba correctamente.
• Acceder á liña de comandosDesde aquí tamén podes tentar eliminar ou renomear manualmente o cartafol Ngc se non tes acceso desde o propio Windows.

A restauración do sistema é especialmente útil se sabes que o problema comezou xusto despois dunha actualización ou cambio específico.Ao volver a un punto anterior, os cambios nos ficheiros e configuracións do sistema desfánse sen perder documentos persoais (aínda que algunhas aplicacións instaladas despois do punto de restauración poden perderse).

Se aínda non podes usar Windows Hello ou o PINO seguinte paso sería unha reparación in situ de Windows (conservando os ficheiros pero reinstalando o sistema) ou, no peor dos casos, unha instalación limpa. Nestes casos, é aconsellable facer unha copia de seguridade de todo o importante previamente, por exemplo, copiando os datos a outra unidade de arranque se é necesario.

O erro 0x80090016 de Windows Hello normalmente pódese resolver sen necesidade de reinstalar todo o sistema.Non obstante, ás veces require probar varias capas de reparación: desde a máis sinxela (eliminar e recrear o PIN, comprobar as credenciais) ata medidas máis técnicas como eliminar o cartafol Ngc, executar SFC/DISM, comprobar o TPM ou mesmo usar o ambiente de recuperación e Restaurar sistema. Ao combinar estas estratexias, na maioría dos ordenadores é posible volver iniciar sesión tanto co PIN como cos métodos biométricos sen perder programas nin datos.