Unha lei propón acabar coas chamadas lixo en España.

As empresas terán que identificar as súas chamadas comerciais cun prefixo específico; Se non o fan, os operadores bloquearanos automaticamente.
Todos os contratos celebrados mediante chamadas non autorizadas serán nulos e as empresas terán que renovar o seu consentimento para contactar cos usuarios por teléfono cada dous anos.
A lei tamén introduce melloras na atención ao cliente, limita os tempos de espera, prohibe o servizo só automatizado e proteccións especiais para os servizos esenciais.
As sancións por incumprir as novas normas poden chegar aos 100.000 euros.

Chamadas comerciais non desexadas, tamén coñecido como correo lixo telefónico, están a piques de converterse en cousa do pasado en España. O Executivo decidiu actuar con decisión ante o aluvión de queixas cidadás e, nas vindeiras semanas, presentará unha serie de reformas legais destinadas a pór fin definitivo a esta práctica. Desde que entraron en vigor as novas normas, As empresas terán que adaptarse a un sistema moito máis estrito para comunicarse cos consumidores por teléfono..

O Goberno, a través do Ministerio de Dereitos Sociais, Consumo e Axenda 2030, prevé introducir modificacións na Lei de atención ao cliente. O obxectivo é claro: protexer a tranquilidade dos usuarios contra chamadas non autorizadas con fins publicitarios ou comerciais, un problema que persistira a pesar das medidas previas e que seguía a causar malestar nos fogares españois.

Contido exclusivo - Fai clic aquí Como facer chamadas internacionais con Lowi?

Obrigación de identificar as chamadas comerciais

Unha das principais novidades é a imposición dun prefixo telefónico específico para todas as chamadas comerciais. Polo tanto, calquera empresa que queira contactar cun cliente con fins comerciais debes usar un número claramente diferenciado, o que permitirá ao usuario identificar o propósito da chamada en canto esta apareza na pantalla.

No caso de que as empresas non empreguen o prefixo regulado por lei, Os operadores terán que bloquear automaticamente estas chamadas e impiden que cheguen ao consumidor. A Secretaría de Estado de Telecomunicacións terá ata un ano para adaptar o Plan Nacional de Numeración e implementar estes novos códigos.

Estas directrices evitará que se usen máis escusas como consentimentos previos, aceptación de cookies ou ser antigos clientes para xustificar o contacto publicitario.

Contratos inválidos e consentimento renovable

Calquera contrato obtido a través dunha chamada telefónica realizada sen consentimento considerarase nulo e sen efecto. Deste xeito, as empresas veranse privadas dos beneficios que obtiveron mediante prácticas abusivas e non transparentes.

Ademais, As empresas terán que renovar o permiso dos usuarios para recibir chamadas comerciais cada dous anos. Isto ten como obxectivo evitar que as empresas usen formularios de consentimento antigos ou pouco claros como escudo para seguir contactando contigo repetidamente.

Contido exclusivo - Fai clic aquí Así funciona a autenticación en dous pasos, que debes activar agora para mellorar a túa seguridade.

Novas garantías e melloras na atención ao cliente

A reforma legal vai máis alá do simple bloqueo do correo lixo telefónico. Inclúe un conxunto de dereitos adicionais para os consumidores na súa relación coas empresas:

Límite máximo de tres minutos á espera de ser atendido polo servizo de atención ao cliente.
Prohibición da atención exclusivamente automatizada; As empresas terán que ofrecer a opción de falar cunha persoa real.
Prazo máximo de 15 días para responder ás queixas presentadas polos clientes.
Adaptación dos coidados para persoas maiores ou con discapacidade.

En situacións nas que se corten os servizos esenciais (auga, electricidade, gas ou internet), as empresas terán que informar da natureza do incidente e restablecer o servizo en dúas horas. Mentres está pendente unha reclamación, Non se pode interromper o subministro a ningunha familia.

Multas, avisos e outras medidas de protección

A futura lei contempla Sancións económicas severas para aquelas empresas que incumpran estas obrigas. As multas variarán entre 150 e 100.000 euros, dependendo da gravidade da infracción.

Ademais da cuestión das chamadas, a normativa inclúe obrigas como notificar aos usuarios con polo menos 15 días de antelación antes de renovar automaticamente os servizos de subscrición (por exemplo, plataformas de streaming como Netflix ou Spotify) e conta con mecanismos para combater as reseñas falsas, o que permite que as cualificacións só se publiquen nos 30 días posteriores á compra ou ao desfrute do servizo.

Contido exclusivo - Fai clic aquí Como contratar bonos adicionais en Lowi?

A quen afecta e cando entrará en vigor?

A nova obriga Afecta principalmente ás grandes empresas, é dicir, empresas con máis de 250 empregados ou unha facturación superior aos 50 millóns de euros. Non obstante, en sectores clave como a enerxía, a auga, a telefonía ou internet, A norma aplicarase a todas as empresas, independentemente do seu tamaño..

O texto, que actualmente está en trámite parlamentario e conta co apoio dos principais partidos do poder executivo, podería aprobarse antes do verán. Durante ese período, Tanto os operadores como as empresas terán marxe para adaptarse e garantir que os consumidores xa non reciban chamadas comerciais non desexadas sen o seu consentimento previo.

Con todas estas noticias, A lei ten como obxectivo pechar definitivamente o capítulo sobre as chamadas comerciais agresivas, dándolles aos usuarios tranquilidade e control sobre as súas comunicacións telefónicas. Ademais, están a introducirse melloras xerais na atención ao cliente, unha protección especial para os servizos esenciais e un marco sancionador claro para aqueles que infrinxan as novas regras do xogo.