Slackbot convértese no novo axente de IA dentro de Slack

Slackbot, o veterano asistente automatizado de Slack, dá un xiro importante e convértese nun... axente de intelixencia artificial centrado no traballoSalesforce, a empresa matriz de Slack, quere que este novo Slackbot sexa o punto de entrada natural á IA na empresa, aproveitando os datos que xa circulan a diario a través de canles, mensaxes directas e aplicacións conectadas.

A empresa presenta Slack como unha especie de sistema operativo conversacional para a oficinaonde as persoas e os axentes de IA coexisten nos mesmos canais. Nese contexto, Slackbot convértese nun compañeiro de equipo que comprende o historial de conversas, o contexto empresarial e os permisos de cada usuario., garfos capaz de responder preguntas, xerar contido e executar accións sen ter que saír da aplicación.

Slackbot como axente de traballo persoal

A nova versión de Slackbot está deseñada como unha un asistente moi persoal para cada empregado, integrado de forma nativa en todos os espazos de traballo de Slack compatibles. Non hai nada que instalar, non hai necesidade de activar complementos adicionais e non hai necesidade de aprender novos comandos.Simplemente comeza unha conversa con Slackbot, igual que farías con calquera compañeiro/a.

Salesforce enfatiza que Non hai necesidade de adestrar modelos nin deseñar indicacións complexasSlackbot «comeza» directamente co contexto existente dentro da organización: mensaxes, ficheiros, canles, perfís de usuario e aplicacións conectadas. A partir de aí, pode interpretar preguntas como «Que decidimos sobre o orzamento do cuarto trimestre?» e devolver un resposta seleccionada, vinculada a conversas e documentos específicos, en lugar dunha simple busca xenérica.

Parker Harris, cofundador de Salesforce e director tecnolóxico de Slack, define este novo Slackbot como "un axente, un superaxente que actúa como o teu asistente"Internamente, Slack leva usándoa meses antes do lanzamento xeral e, segundo a propia empresa, converteuse na ferramenta de IA máis adoptada entre os seus propios empregados.

Ademais de ofrecer mensaxes de texto, o axente pode adaptarse ao estilo de comunicación de cada persoapara comprender o ton dos equipos e coñecer as súas preferencias de uso. O obxectivo é que a interacción con Slackbot sexa máis coma falar cun compañeiro que navegar por unha interface técnica.

Que pode facer realmente o novo Slackbot?

A estratexia de Salesforce non se limita a responder preguntas específicas: o novo Slackbot está deseñado para reducir o traballo manual e orquestrar fluxos de traballo completos dentro do espazo de traballo. Entre as súas principais capacidades, a empresa destaca varias funcións que son especialmente relevantes para as empresas europeas que xa traballan en entornos híbridos ou remotos.

Por unha banda, pode actuar como motor de busca contextualEn lugar de simplemente localizar unha mensaxe, Slackbot entende a que proxecto ou cliente se refire a pregunta e localiza a información máis relevante en todos os canais., fíos, documentos e anexosasí como en datos corporativos conectados. Isto permite, por exemplo, pedirlle a alguén que "atope o ficheiro que Marta me enviou cos resultados do cuarto trimestre" e obter o documento correcto sen ter que buscar entre centos de mensaxes.

Por outra banda, o axente actúa como ferramenta de produtividade para tarefas repetitivasPodes redactar correos electrónicos, preparar notas e resumos de reunións, xerar informes a partir de conversas internas ou crear listas de tarefas a partir dun fío de discusión. Todo isto faise sen saír de Slack.Isto facilita que os equipos de España ou do resto de Europa que xa usan a plataforma centralicen aínda máis as súas operacións diarias.

Slackbot tamén é capaz de programar reunións, atopar ocos no calendario e configurar recordatorios para prazos importantes, sempre que teñas permiso para acceder á información relevante. A idea é que o usuario pode encadear varias accións nunha soa conversaen vez de saltar entre diferentes ferramentas.

Conexión con Salesforce CRM e datos empresariais

Un dos piares desta evolución é a estreita integración con Salesforce. Grazas á base de datos de CRM de Salesforce Slackbot xa pode combinar as API en tempo real do ecosistema datos conversacionais con métricas empresariais con seguridade.

En escenarios de vendas, por exemplo, un axente pode recompilar información clave antes dunha reunión, como o historial de interacción dun cliente, os ingresos recorrentes anuais (ARR) ou os problemas abertos, e comparala coas conversas que o equipo tivo nos canais de vendas. Con estes datos brutos, poden xerar directamente un informe ou un informe estratéxico para preparar unha chamada ou unha presentación.

Do mesmo xeito, os equipos poden falar con Slackbot en linguaxe natural e pedirlle que Preparar resumos de carteira de proxectos, propostas comerciais ou actualizacións de contasusando datos en tempo real de Salesforce. A intención da empresa é que Slack evolucione de ser unha simple plataforma de chat corporativa a unha centro de mando da "compañía de axencias"onde a IA desempeña un papel activo na realización do traballo.

Para aqueles que desenvolven solucións na plataforma, Salesforce puxo á súa disposición novas ferramentas, como API centradas en datos de conversa en tempo real, que se pode empregar para crear axentes personalizados ou integracións avanzadas que dependen directamente do contexto de Slackbot.

Arquitectura aberta e colaboración con outros modelos de IA

Outro aspecto clave da estratexia é que Slackbot non se limita á tecnoloxía propia de Salesforce. Baixo un estratexia de arquitectura abertaO axente pode traballar con modelos externos como os de OpenAI (ChatGPT) ou Anthropic (Claude), así como con Agentforce, o produto de axentes de IA de Salesforce.

Na práctica, isto significa que Slackbot pode comportarse como un centro de coordinación multiaxenteDesde unha única conversa, o usuario podería desencadear accións que impliquen diferentes modelos de IA especializados, mentres que Slackbot orquestra o fluxo de traballo e ofrece un resultado consistente. Todo isto faise baixo a chamada capa de confianza de Salesforce, cuxa misión é... evitar fugas e protexer os datos confidenciais.

A medio prazo, Slack prevé que Slackbot se estenderá máis alá da funcionalidade baseada en texto. Entre os plans que Parker Harris insinuou está a adición de... capacidades de navegación por voz e internetpara que o axente poida acompañar o usuario máis alá dos canais escritos e ofrecer información ou realizar accións en contextos máis dinámicos.

Ademais, a empresa suxire que Slackbot podería ser a forma natural de interactuar tanto con Agentforce como con outros axentes externos, actuando como interface conversacional unificadaA estratexia aliñase coas tendencias identificadas en estudos recentes sobre a produtividade da IA, que indican que os axentes internos adoitan ser particularmente eficaces nos procesos administrativos e no soporte interno.

Privacidade, seguridade e control no entorno empresarial

Dado que é unha ferramenta que accede a conversas, ficheiros e datos empresariais, unha das mensaxes recorrentes de Salesforce é que... "confianza a nivel empresarial"Segundo a empresa, Slackbot só pode ver información á que o usuario xa ten acceso, respectando sempre os permisos configurados nos espazos de traballo, canles e aplicacións.

Isto significa que o axente é informado por mensaxes e ficheirosNon obstante, está limitado polos mesmos controis de acceso que se aplican ao resto da plataforma. Ademais, Salesforce garante que as conversas con Slackbot non estean restrinxidas. Non se usan para adestrar modelos de IAIsto é especialmente relevante para as organizacións europeas suxeitas a estritas normativas de protección de datos.

Desde unha perspectiva de gobernanza interna, Slack permite aos administradores pode desactivar ou restrinxir Slackbot a nivel de organización se o consideran oportuno. En canto ao acceso ás conversas co axente, a empresa indica que os administradores non teñen, por defecto, visibilidade adicional sobre estas bolsas máis alá das capacidades de auditoría estándar xa presentes na plataforma.

Con esta estratexia, Salesforce busca equilibrar o potencial da IA ​​no lugar de traballo cos requisitos de seguridade e cumprimento das empresas, tanto en España como no resto de Europa, onde a xestión de datos persoais e corporativos Está moi regulado.

Dispoñibilidade, plans e despregamento global

O novo Slackbot xa está dispoñible xeralmente dispoñible para os clientes empresariais de Slack, comezando cos plans Business+ e Enterprise+. Segundo os anuncios oficiais, o despregamento realízase gradualmente e espérase que chegue a usuarios de todo o mundo, incluído o mercado europeo, nas seguintes fases de activación.

Para as organizacións que xa usan Slack nas súas operacións diarias, non hai necesidade de incorporar produtos adicionais nin xestionar instalacións complexas: Slackbot chega activado como parte da propia plataforma.Non obstante, a decisión de mantelo en produción ou non recae nos administradores de cada espazo de traballo.

Paralelamente, Salesforce continúa a promover lanzamentos de produtos relacionados, como paquetes de funcionalidades incluídos en novas ondas de lanzamentos, onde Slackbot e as ferramentas para desenvolvedores ocupan un lugar destacado. O obxectivo é que, co tempo, Cada vez máis sistemas corporativos intégranse co axentepara que a IA teña visibilidade sobre unha maior gama de datos sen saír do marco de seguridade da empresa.

A empresa admite que este é só o comezo dunha nova etapa para Slackbot como axente de IA. De agora en diante, a súa evolución dependerá tanto de melloras técnicas como... adopción real por parte das organizaciónso que determinará que casos de uso se establecen e cales quedan relegados a un segundo plano.

Con todos estes cambios, Slackbot xa non é ese bot sinxelo que respondía a comandos básicos, como o contestadores automáticos en Slack— converterse nunha peza central da estratexia de IA de Salesforce: unha Un axente integrado en Slack que aproveita o contexto conversacional, os datos empresariais e unha arquitectura aberta para axudar ás empresas europeas a traballar de forma máis eficiente, automatizar procesos e concentrar a intelixencia corporativa nun único punto de acceso conversacional.