Por que non funciona Windows Hello e como solucionalo paso a paso

Windows ola Converteuse nunha ferramenta moi útil para facilitar e reforzar a seguridade do inicio de sesión en dispositivos con Windows 10 e Windows 11. Esta tecnoloxía permite identificarse mediante recoñecemento facial, pegadas dixitais ou PIN, evitando o uso de contrasinais convencionais. Non obstante, hai moitos usuarios que consideran que Windows Hello deixa de funcionar sen razón aparente.

Neste artigo explicámolo Por que pode fallar Windows Hello, como detectar a orixe do problema e, sobre todo, Que pasos podes dar para resolvelo de forma permanente?. Todo con explicacións claras e ferramentas dispoñibles no propio sistema operativo. Imos ao gran.

Que é exactamente Windows Hello e como funciona?

Windows Hello é unha plataforma de autenticación biométrica integrada en Windows que permite acceder ao sistema con métodos como recoñecemento facial, impresións dixitais ou un PIN seguro. Está deseñado para proporcionar un xeito rápido e seguro de iniciar sesión sen ter que introducir un contrasinal.

O sistema usa unha cámara infravermella (IR) ou Sensor de pegadas dixitais. No caso do recoñecemento facial, a cámara captura unha imaxe estruturada e compáraa coa que estaba almacenada previamente no dispositivo. Se todo coincide, o acceso é inmediato.

Esta función tamén pode ser usado por algunhas aplicacións de terceirosComo Dropbox, OneDrive ou xestores de contrasinais, o que mellora a experiencia e a seguridade en xeral.

Principais razóns polas que Windows Hello pode fallar

Un fallo de Windows Hello pode estar causado por varios problemas. Detectalos correctamente é o primeiro paso para aplicar a solución axeitada:

• Actualizacións recentes do sistema: Despois de actualizar a Windows 11, algúns usuarios descobren que os métodos biométricos xa non están dispoñibles.
• Conta local en lugar da conta de Microsoft: Windows 11 require unha conta de Microsoft para activar a funcionalidade completa de Windows Hello.
• Problemas de hardware: A cámara ou o sensor biométrico poden estar bloqueados, desconectados ou avariados.
• Erros do controlador: Un controlador desactualizado ou danado pode impedir que os sensores biométricos funcionen correctamente.
• Configuración do grupo local: Algunhas versións de Windows, como Pro ou Enterprise, permiten controlar o uso da biometría desde o Editor de directivas de grupo.

Síntomas comúns cando falla Windows Hello

Entre as mensaxes ou situacións máis frecuentes que indican un problema con Windows Hello están:

• "Non puideches ser recoñecido/a" ao tentar iniciar sesión usando o recoñecemento facial.
• "Windows Hello non está dispoñible neste dispositivo", mesmo se o hardware necesario está presente.
• A opción de recoñecemento facial ou de impresión dixital non aparece nas opcións de inicio de sesión.
• Erros despois de iniciar sesión con PIN ou contrasinal indica que Windows Hello non está configurado correctamente.

Melloras básicas que podes probar antes de solucións avanzadas

Se o teu Windows Hello comezou a fallar recentemente, proba primeiro estas solucións rápidas:

• Limpar a cámara ou o sensor de impresión dixital para garantir que non haxa po nin obstáculos.
• Mellora a iluminación ambiental, xa que unha iluminación insuficiente ou desigual pode complicar o recoñecemento facial.
• Quitar accesorios como sombreiros, bufandas ou lentes de sol, especialmente se non as usaches durante a configuración inicial.
• Recalibrar o recoñecemento facial desde Configuración → Contas → Opcións de inicio de sesión → Recoñecemento facial → Mellorar o recoñecemento.

Solucións detalladas para que Windows Hello volva funcionar

1. Configura unha conta de Microsoft en lugar dunha conta local

Windows 11 require unha conta de Microsoft para activar completamente Windows Hello. Para cambialo:

1. Fai clic na icona Inicio e selecciona configuración.
2. Introduza Contas e selecciona A túa información.
3. Fai clic en Inicia sesión cunha conta de Microsoft no seu lugar e siga as instrucións.

2. Actualiza Windows á última versión

A miúdo, unha actualización antiga ou incompleta fai que fallen funcións como Windows Hello. Para actualizar:

1. Abre Configuración tocando Windows+I.
2. Vaia a Actualización e seguridade e selecciona Comprobe se hai actualizacións.
3. Instala todo o dispoñible e reinicia o computador.

3. Executa o solucionador de problemas de hardware

Windows ofrece ferramentas automáticas que detectan e corrixen erros do sistema:

1. En Configuración, vai a Actualización e seguridade.
2. Acceda á sección Resolución de problemas.
3. Seleccionar Hardware e dispositivos e fai clic en Executa o solucionador de problemas.

4. Activar a biometría no Editor de directivas de grupo

Este paso só é válido para versións como Windows 10 Pro, Enterprise ou Education. Podes comprobar as diferenzas en Windows 11 Pro fronte a Windows 11 Home. Para activar a biometría:

1. Pulsa Windows + R, escribe gpedit.msc e fai clic en Aceptar.
2. Vaia a Configuración do equipo → Modelos administrativos → Compoñentes de Windows → Datos biométricos.
3. fai dobre clic en Permitir o uso da biometría e selecciona Activado.

5. Actualizar ou reinstalar os controladores de dispositivos biométricos

Un controlador danado ou desactualizado pode causar fallos importantes. Para actualizalo:

1. Pulsa Windows + R, escribe devmgmt.msc e prema Intro.
2. Fai clic en Comprobe se hai cambios de hardware desde o menú Acción.
3. Expandir a sección dispositivos biométricos, fai clic co botón dereito no teu dispositivo e selecciona Actualizar o controlador o Desinstalar.
4. Reinicie o computador para que Windows poida detectar automaticamente o novo controlador.

6. Desactiva o inicio rápido

Un inicio rápido pode causar problemas na carga dalgúns servizos, incluído Windows Hello. Para desactivalo, podes rexistrarte Como evitar que Windows 11 che pida que inicies sesión. Para desactivar o inicio rápido:

1. Abre o panel de control e accede Hardware e son → Opcións de enerxía.
2. Fai clic en Escolle a función dos botóns de acendido e apagado.
3. Seleccionar A configuración de cambio non está dispoñible actualmente
4. Desmarque a opción Activa o inicio rápido e gardar os cambios.

7. Restablecer o recoñecemento facial ou de impresión dixital

Unha configuración corrupta pódese arranxar eliminando e reconfigurando o recoñecemento:

1. Vaia a Configuración → Contas → Opcións de inicio de sesión.
2. Seleccionar Recoñecemento facial ou pegada dixital e prema Eliminar.
3. Fai clic en Comezar para rexistrar de novo a túa cara ou a túa pegada dixital.

Dependendo da orixe do problema, estas solucións van desde axustes básicos ata configuracións avanzadas. Se ningún deles consegue resolver a situación, é É recomendable contactar co soporte técnico do fabricante do teu dispositivo, xa que podería tratarse dun fallo físico no hardware. Aínda que tamén podes optar por comunicarte co Soporte técnico de Windows 11.