- WhatsApp prohibirá os chatbots de propósito xeral da súa API empresarial a partir do 15 de xaneiro de 2026.
- Os bots de atención ao cliente seguirán estando permitidos se a súa IA é unha funcionalidade incidental.
- Meta IA seguirá sendo o único asistente dispoñible dentro da aplicación.
- A medida alega sobrecarga técnica e restricións de monetización en WhatsApp Business.
WhatsApp modificou os termos da súa API para empresas. e, dende o 15 de xaneiro de 2026, prohibirá os chatbots de propósito xeral na plataformaA decisión afecta asistentes como ChatGPT, Perplexidade, Luzia ou Poke, e na práctica deixa a Meta IA como a única opción de propósito xeral dentro da aplicación.
A medida non impide que unha empresa empregue automatizacións para resolver incidentes ou preguntas dos clientes; o que si está restrinxido é que o Provedores de modelos de IA distribuír os seus asistentes xerais a través da API. Meta sostén que WhatsApp Business naceu para soporte e actualizacións transaccionais, e que os bots abertos desencadearon un volume de mensaxes que hoxe non encaixa nin tecnica nin comercialmente.
Que cambiou exactamente na política
Meta engadiu unha sección específica para "provedores de IA" nos termos de WhatsApp Business. prohibe o acceso e o uso da solución empresarial cando a función principal é ofrecer, vender ou poñer á disposición asistentes de IA de propósito xeral, deixando esta cualificación para o A discreción de MetaEstá previsto que a lei entre en vigor o 15 de xaneiro de 2026.
Noutras palabras: se o núcleo do servizo que se pretende ofrecer en WhatsApp é un asistente de conversa xeral (LLM, plataformas xerativas ou tecnoloxías relacionadas), non poderá operar na API de WhatsApp Business. Non obstante, se a IA se usa como accesorio dentro dun fluxo de servizo, a porta permanece aberta.
Quen está afectado e quen se salva
Bots de terceiros que se popularizaron como porta de entrada a máis de 10 ... 3.000 millóns de usuarios WhatsApp, incluíndo versións integradas de ChatGPT (OpenAI), Perplexity, o Luzia español ou Poke. Trátase de ferramentas deseñadas para responder a case calquera consulta, procesar audio e imaxe ou xerar contido, xusto o tipo de uso que Meta quere obter da súa API.
- Permítense os casos nos que a IA é incidental ou auxiliar: por exemplo, un bot dunha axencia de viaxes que confirma reservas.
- Os dependentes de banco ou de tendas tamén son axeitados. resolver tarefas específicas (autenticación, soporte, avisos).
- Os asistentes de propósito xeral quedan fóra. non están vinculados a un proceso específico de atención ou utilidade.
As razóns do veto
A nivel técnico, Meta sostén que estes novos usos xeraron sobrecarga do sistema debido a picos de mensaxería e necesidades de soporte que a empresa non previra para a API empresarial. comportamento dun asistente aberto Difire dun fluxo limitado de atención e multiplica os intercambios.
No aspecto empresarial, a API de WhatsApp Business monetiza con modelos e categorías (márketing, servizos públicos, autenticación e soporte). Os chatbots xerais non encaixaban nese deseño, polo que accederon á infraestrutura e á audiencia de WhatsApp sen un modelo de facturación claro. Por iso, Meta quere aliñar o uso co seu estratexia de monetización.
A dirección da empresa xa trazou a dirección: mensaxería empresarial debe converterse nun dos piares dos ingresos. Este replantexamento reforza o control de Meta sobre que tipos de experiencias de IA están permitidas e baixo que regras dentro do seu ecosistema.
Consecuencias prácticas para usuarios e empresas
Os provedores de atención xeral deben prazo ata o 15 de xaneiro de 2026 para eliminar as súas integracións de WhatsApp ou redirixilas cara a casos de uso que cumpran coa política. É hora de dar un paso adiante: revisar o produto, o marco legal e a arquitectura técnica.
Para os usuarios, a transición significa que, dentro da aplicación, Meta IA seguirá sendo o único asistente xeral. Calquera persoa que queira funcións como respostas abertas, resumos de audio ou análise de imaxes doutros bots terá que migrar ao seu aplicacións nativas ou a canles alternativas.
- Audita os teus fluxos en WhatsApp e elimina funcións de uso xeral non aliñado co coidado/operativo.
- Redeseña o bot para que a IA sexa apoio incidental (Preguntas frecuentes, verificación, confirmacións).
- Prepara la migración desde experiencias abertas ata aplicacións propietarias ou a web.
- Comunicar os cambios aos clientes e axustar as analíticas para medir o impacto.
O caso de Luzia e o mercado español
El Chatbot español Luzia Despegou grazas á súa integración con WhatsApp e a unha funcionalidade moi aplaudida: a transcrición automática de notas de vozCo tempo, WhatsApp incorporou de forma nativa capacidades semellantes, o que reduciu parte do efecto de novidade que catapultou á empresa emerxente.
A empresa informou de que alcanzara 60 millóns de usuarios en 40 países e capturar case 30 millóns de euros en financiamento. Sen un modelo de negocio totalmente definido, os seus xerentes consideraron vías como anuncios e ligazóns patrocinadas nas súas aplicacións nativas, onde probablemente concentrarán os seus esforzos despois do cambio de política.
Esta medida devolve a WhatsApp ao seu carril orixinal (a atención e a comunicación entre empresas e clientes) e, ao mesmo tempo, limita a distribución de asistentes rivais dentro da aplicación e consolida a IA de Meta como a única opción de propósito xeral. Para o ecosistema, o curto prazo require axustes operativos e, a medio prazo, abre o debate sobre se Meta acabará habilitando un marco específico que permita a terceiros volver con condicións claras.
Son un entusiasta da tecnoloxía que converteu os seus intereses "friki" nunha profesión. Levo máis de 10 anos da miña vida empregando tecnoloxía de punta e retocando todo tipo de programas por pura curiosidade. Agora especializeime en tecnoloxía informática e videoxogos. Isto débese a que dende hai máis de 5 anos levo escribindo para diversas webs sobre tecnoloxía e videoxogos, creando artigos que buscan darche a información que necesitas nun idioma comprensible para todos.
Se tes algunha dúbida, os meus coñecementos abarcan dende todo o relacionado co sistema operativo Windows e tamén con Android para teléfonos móbiles. E o meu compromiso é contigo, sempre estou disposto a dedicar uns minutos e axudarche a resolver calquera dúbida que teñas neste mundo de internet.