Pantalla en branco de Battle.net: solución definitiva e guía completa

Se ao abrir o lanzador de Blizzard ou ao tentar entrar nun xogo atopas un pantalla completamente brancaÉ normal entrar en pánico. Este erro pode aparecer tanto na aplicación Battle.net como xusto despois da pantalla de carga nalgúns títulos, deixando a xanela conxelada e sen resposta.

Nesta guía recompilarei, con moito detalle, o que xa foi probado e o que funciona mellor segundo casos reais e a propia BlizzardVerás de todo, dende comprobacións rápidas recomendadas polo soporte oficial ata medidas máis exhaustivas que axudaron aos xogadores cando o problema persiste.

Causas e síntomas da pantalla en branco en Battle.net e WoW

O síntoma típico é simple: abres Battle.net ou cargas o teu personaxe e, de súpeto, quédasche cun xanela branca que non respondeNalgúns casos, podes navegar por menús anteriores (como a lista de personaxes ou mesmo ver unha cinemática), pero cando entras no mundo do xogo, todo queda en branco.

Isto observouse especialmente en World of Warcraft, con xogadores que podían crear personaxes e ver escenas, pero experimentaron o fallo xusto despois da pantalla de carga. Curiosamente, non informaron de ningún problema con outros xogos de Blizzard, o que apunta a elementos específicos do xogo ou a súa integración web sobre o cliente.

Nunha experiencia detallada, intentáronse innumerables accións: reiniciar o computador, reinstalar o xogo e o cliente, limpar cartafoles como Caché, WTF, Interface e Datos, reparar o cliente máis de dez veces, cambiar controladores, proba con outra GPU (por exemplo, pasar dunha GTX 970 a unha 560 Ti), eliminando os controladores antigos por completo, comezando polos servizos seleccionados e desactivando o software conflitivo.

Tamén se realizaron comprobacións de hardware (memoria, discos, temperaturas), desactivouse a iGPU Intel HD 4000 na BIOS e no Xestor de dispositivos e abrironse os seguintes ficheiros: Portos de cortafuegos para WoW/Battle.net, cambiouse o DNS polo de Google, baleirouse a caché de DNS, executouse o cliente como administrador e probáronse variacións como executarse en DX9, sen audio ou en 32 bits.

Outro patrón rechamante foi que os tíckets de soporte dentro do xogo non cargaron, o que suxire unha posible relación co compoñente do navegador integrado. De feito, unha pista concreta apuntaba cara a WowBrowser.exe, e grazas a iso, apareceu unha solución temporal para algúns usuarios. Isto encaixa co feito de que Battle.net e algunhas funcións do xogo usan módulos web que, se fallan, poden provocar pantallas en branco.

Solucións paso a paso probadas

A continuación atoparás un itinerario de reparación, comezando polo máis rápido e aumentando en complexidade. Inclúe tanto o recomendado Soporte de Blizzard como medidas que a comunidade atopou útiles en casos reais.

1) Comprobacións rápidas (recomendadas por Blizzard)

Este bloque corrixe unha multitude de erros "fantasma" causados ​​por conflitos de tempo ou instalacións corruptas. Non subestimes o poder de comezar polo básico e facelo con rigor.

• Reinicie o dispositivo (PC ou móbil) Primeiro de todo, pecha completamente todos os procesos de Battle.net e do xogo e apaga e reinicia o sistema.
• Desinstala calquera versión anterior da aplicación Battle.net e descargar unha nova copia do sitio web oficial. Unha reinstalación limpa adoita arranxar os ficheiros danados.
• Configura o teu software de seguridade para permitir produtos de Blizzard. Engadir exclusións no antivirus e no firewall para Battle.net e o xogo.
• Optimiza a túa conexión a Internet. Evita a sobrecarga da Wi-Fi, proba cun cable Ethernet, pecha os programas que consumen moita enerxía e ancho de banda.
• En Windows 10/11, se persisten os permisos estraños, crea ou actualiza un novo. nova conta de Windows e tenta instalalo e executalo desde el.

Ademais, comproba que Windows estea completamente actualizado (incluídos os compoñentes e as bibliotecas do sistema) e proba a Executa Battle.net e o xogo como administradorÁs veces, o bloqueo de contido branco é simplemente un problema de permisos.

2) Limpar a caché e reparar o cliente (WoW)

Se o teu caso é con World of Warcraft, elimina o contido das carpetas Caché, WTF, interface e datos do xogo para obrigalos a rexenerarse. Esta medida elimina a configuración e os datos corruptos que poden interromper a carga.

• Despois da limpeza, use a función Reparación do cliente máis dunha vez se fose necesario. En casos documentados, isto tivo que facerse numerosas veces.
• Se nada cambia, realiza unha reinstalación completa do xogo. Varios usuarios fixeron isto ata tres veces ata que se estabiliza.

Un detalle importante: algúns xogadores notaron que o entradas para xogos internos Non se abrían. Isto reforza a sospeita dun fallo nos compoñentes web do cliente ou no propio xogo, polo que esta limpeza axuda a restablecer eses elementos.

3) Controladores e GPU: reverter, avanzar e limpar

Aínda que poida parecer contraintuitivo, ás veces o controlador gráfico máis recente non é o máis axeitado para o teu ordenador. Informáronse de melloras actualizar, degradar e probar diferentes versións.

• Desinstala completamente os controladores de vídeo anteriores cunha limpeza exhaustiva (evitando restos de versións antigas). O obxectivo é un ambiente limpo. sen residuos.
• Proba diferentes versións do controlador: algúns usuarios atoparon estabilidade cunha versión antiga, outros coa última versión dispoñible.
• Se é posible, proba con outra GPU (por exemplo, cambiando dunha GTX 970 a unha 560 Ti) para descartar un problema específico de hardware ou controlador.
• Desactiva a iGPU integrada (por exemplo, Intel HD 4000) tanto na BIOS como na Xestor de dispositivos para evitar conflitos.

No xogo, proba renderizacións alternativas: nalgúns casos, usáronse renderizacións alternativas. DX9, a versión de 32 bits ou mesmo arrincar sen son para descartar fallos en subsistemas específicos. Non é o ideal a longo prazo, pero axuda a diagnosticar.

4) Rede, DNS e cortafuegos: elimina os gargalos invisibles

A conectividade pode non parecer o problema cando todo o demais vai ben, pero é fundamental asegurarse de que Battle.net e o xogo funcionan. camiño libre aos servidores.

• Reinicia o teu módem/router. Ás veces, un simple ciclo de acendido e resolve os estados atascados na túa rede doméstica.
• Abre o portos de cortafuegos Necesario para WoW e a aplicación Battle.net. Evita ter NAT dobre ou regras duplicadas que bloqueen o tráfico.
• Cambia temporalmente a un DNS público (como o de Google) e realiza unha vaciar o DNS para limpar a caché local.
• Realiza buscas de rutas e rastrexos se sospeitas de rutas problemáticas. Nun caso, o ISP non informou de ningún problema, pero é útil ter probas.

Se usas wifi, proba cun cable; se compartes unha conexión, pausa as descargas ou as transmisións mentres fas o diagnóstico. Minimizar latencia e perda de paquetes reduce a probabilidade de bloqueos nas fases críticas de carga.

5) Software en conflito: Razer, superposicións e complementos

Os procesos residentes que inxectan superposicións, capturas de pantalla, perfís ou estatísticas poden fallar con Battle.net ou co xogo. Recoméndase executar un selección de software para deixar dúbidas.

• Desinstalar Razer Synapse, Corsair iCUE, GameScanner e calquera servizo Razer non esencial (o hardware seguirá funcionando). Hai precedentes nos que eliminar Razer axudou.
• Elimina NVIDIA GeForce Experience, o controlador de son HD e 3D Vision se sospeitas que hai interferencias. Menos é máis á hora de illar o problema.
• Tenta un arranque limpo de Windows (servizos seleccionados/control de inicio) para detectar conflitos con terceiros.
• Antivirus e antimalware: Microsoft Security Essentials e Malwarebytes adoitan estar ben, pero engade exclusións para cartafoles de Blizzard e executa probas. momentaneamente sen protección en tempo real (con coidado) desfacerse de.
• AdwCleaner pode axudar a limpar; se xa o usaches e non atopou nada, polo menos tes un punto de control. software potencialmente non desexado.

Se a pantalla en branco desaparece despois de desinstalar un destes compoñentes, atopaches o culpable. Reinstala só o necesario e evita superposicións en pantalla mentres xogas.

6) Fío de Ariadne: WowBrowser.exe e módulos web

Unha pista decisiva nos casos de pantalla branca despois de cargar o mundo en WoW foi a referencia a WowBrowser.exeEste compoñente xestiona os compoñentes web dentro do xogo e, cando falla, pode deixar unha interface en branco.

No caso documentado, dirixir a investigación cara ao devandito executable permitiu un solución temporalAínda que o procedemento específico pode variar dependendo da versión e do sistema, é útil saber que o problema non sempre está relacionado coa imaxe ou coa rede: ás veces é o navegador integrado quen estraga as cousas.

Se detectas que o teu ordenador non carga elementos como tickets de apoio no xogo, reforzas a hipótese. Nese escenario, prioriza a limpeza das cachés, unha reinstalación limpa e as probas sen software externo que poida conectarse ao compoñentes web.

7) Estado do hardware e do sistema

Asegúrate de que as temperaturas e o estado do teu PC estean dentro dos límites normais. No caso analizado, estes foron verificados. temperaturas correctas, probas de memoria repetidas (ata cinco veces), CHKDSK e desfragmentación do disco.

Evita facer overclocking da CPU, a GPU e a RAM durante os diagnósticos. Restablecelos á configuración de fábrica elimina unha causa común de inestabilidade difícil de rastrexar.

Se tes algunha dúbida sobre permisos ou perfís, crea un novo administrador local e proba desde alí. Ademais, verifica que o Acceso secundario está activado (citado como parte das comprobacións en Windows).

8) Cando escalar ao soporte e unha solución extrema

Se xa recompilaches rexistros, rexistros de erros e xa probaches o circuíto completo de solucións, ponte en contacto co soporte técnico e anexar os informes. En un caso real, se envió material a [protexido por correo electrónico], lo que permitió descartar causas.

Blizzard pode recomendar unha reinstalación limpa de Windows como último recurso. É unha medida drástica e, por suposto, ninguén quere facelo, pero se xa o fixeches esgotaron todas as opcións e o medio ambiente está moi afectado, pode ser o que devolva a estabilidade.

9) Signos útiles para o diagnóstico

Ten en conta as particularidades: se só che ocorre a ti en World of Warcraft e non noutros xogos de Blizzard, se a pantalla branca aparece xusto despois de cargar, se non se abren os tíckets ou as xanelas web ou se o uso de DX9 ou 32 bits cambia o comportamento.

O teu entorno tamén é relevante: sistema operativo (por exemplo, Windows 7 con 12 GB de RAM, i7 3770 a 3.40 GHz e unha GTX 970), almacenamento dispoñible (por exemplo, 500 GB libres de 1 TB) ou se o teu ISP foi probado mediante pathpings/tracerts sen atopar ningún problema.

Cantos máis datos obxectivos proporciones, máis doado será para ti (e para o soporte técnico) illar se a causa é software, rede, controladores ou módulos webA clave está en non deixar cabos soltos.

Con todo o anterior, o xeito máis sensato é comezar de xeito sinxelo e ir subindo de nivel: reinstalar Battle.net limpamente, axustar a seguridade e conexión, limpa as cachés dos xogos, comproba os controladores e as GPU e elimina posibles conflitos de software (Razer, superposicións, compoñentes 3D). Se o patrón coincide con fallos incrustados do navegador (WowBrowser.exe), céntrate niso. E se te quedas atascado, os rexistros e as probas que xa executaches serán valiosos para o servizo de asistencia de Blizzard.

Artigo relacionado:

Pantalla negra co cursor en Windows 11: guía completa de causas e solucións

Cristian García

Apaixonado pola tecnoloxía dende pequeno. Encántame estar ao día no sector e, sobre todo, comunicalo. Por iso levo moitos anos dedicado á comunicación en webs de tecnoloxía e videoxogos. Podes atoparme escribindo sobre Android, Windows, MacOS, iOS, Nintendo ou calquera outro tema relacionado que se che ocorra.