Se tes un negocio, é moi importante Responde ás recensións en Google My Business. Isto non só demostra o teu compromiso coa satisfacción do cliente, senón que tamén pode mellorar a reputación en liña da túa empresa. Moita xente confía nos comentarios de Google antes de decidir facer unha compra ou contratar un servizo, polo que é fundamental que as respostas a estas críticas sexan positivas e profesionais. A continuación, dámosche algúns consellos como responder ás recensións en Google My Business dun xeito eficaz e amigable.
– Paso a paso ➡️ Como podo responder ás recensións en Google My Business?
- Consulta as recensións en My Business de Google: o primeiro que debes facer é iniciar sesión na túa conta de Google My Business e ir á sección de recensións. Aquí podes ver todas as recensións que recibiu a túa empresa.
- Lea atentamente cada recensión: Tómate o tempo para ler todas as críticas, tanto positivas como negativas. É importante comprender o que din os clientes antes de responder.
- Selecciona a recensión á que queres responder: Unha vez que leas todas as críticas, selecciona a que queres abordar. Pode ser unha crítica positiva para agradecer ao cliente ou unha crítica negativa para intentar resolver o problema.
- Fai clic en "Responder": Unha vez seleccionada a revisión, fai clic no botón "Responder" debaixo da revisión.
- Escribe a túa resposta: no cadro de resposta, escribe a túa mensaxe. Se é unha crítica positiva, agradece ao cliente o seu comentario e visita Se se trata dunha crítica negativa, móstrase empatía, desculpe e propoña unha solución ao problema.
- poste a súa resposta: Despois de escribir a túa resposta, asegúrate de revisala e fai clic en "Publicar". A túa resposta será visible para o cliente que deixou a recensión e para calquera que visite a páxina da túa empresa en Google.
- Supervisar as respostas: É importante controlar as respostas que deches ás recensións. Se os clientes seguen respondendo, mantén a conversación profesional e amable.
Q & A
1. Por que é importante responder ás recensións en Google My Business?
- Mellora a reputación da túa empresa.
- Demostra que valoras a opinión dos teus clientes.
- Aumenta a confianza do consumidor.
2. Como podo responder ás críticas positivas en Google My Business?
- Grazas ao cliente pola súa opinión positiva.
- Personaliza a resposta co nome do cliente, se é posible.
- Invita ao cliente a volver e compartir a súa experiencia de novo.
3. Cal é a forma correcta de responder ás críticas negativas en Google My Business?
- Ofrecer unha desculpa sincera pola mala experiencia.
- Non te metas en discusións ou enfrontamentos co cliente.
- Ofrecer unha solución ou compensación, se é posible.
4. Canto tempo teño para responder a unha recensión en Google My Business?
- Recoméndase responder nun prazo de 24-48 horas.
- Unha resposta rápida mostra compromiso e servizo ao cliente.
- Pode axudar a mitigar calquera dano causado por unha mala revisión.
5. Podo eliminar unha recensión negativa en Google My Business?
- Non podes eliminar comentarios negativos en Google My Business a non ser que infrinxan as políticas da plataforma.
- Podes marcar as recensións inadecuadas para que as revise Google.
6. Debo agradecer aos usuarios as recensións neutras en Google My Business?
- Si, recoméndase agradecer aos usuarios as súas críticas neutras.
- Demostra que valoras todas as opinións dos teus clientes, independentemente do seu ton.
- Invita aos clientes a compartir máis detalles sobre a súa experiencia.
7. Como podo recibir notificacións de novas recensións en Google My Business?
- Activa as notificacións na configuración da túa conta de Google My Business.
- Recibirás alertas por correo electrónico cada vez que alguén deixa unha nova recensión no teu perfil.
- Isto permítelle responder rapidamente e xestionar a reputación da súa empresa de forma eficaz.
8. Recoméndase compartir comentarios positivos nas redes sociais desde Google My Business?
- Si, podes compartir comentarios positivos nas redes sociais de Google My Business.
- Destaca as opinións dos teus clientes satisfeitos.
- Promove a reputación da túa empresa e atrae novos clientes.
9. É importante manter un ton amable e profesional ao responder a recensións en Google My Business?
- Si, recoméndase manter un ton amable e profesional.
- Demostrar cortesía e respecto cara aos clientes, independentemente da súa opinión.
- Isto reflicte positivamente a imaxe da túa empresa.
10. Debo pedirlles aos clientes que deixen comentarios en Google My Business?
- Si É válido pedir aos clientes que deixen comentarios en Google My Business.
- Podes facelo de forma sutil ao final dunha compra ou experiencia satisfactoria.
- Lembre de non ofrecer incentivos a cambio de recensións, xa que isto vai en contra das políticas de Google.
Son Sebastián Vidal, un enxeñeiro informático apaixonado pola tecnoloxía e o bricolaxe. Ademais, son o creador de tecnobits.com, onde comparto titoriais para que a tecnoloxía sexa máis accesible e comprensible para todos.