Correo electrónico non entregado pero o enderezo é correcto: causas e solucións en Outlook

Cuando nos encontramos con un Correo electrónico non entregado en OutlookO primeiro que pensamos é que foi un erro noso. Non obstante, ás veces sorpréndenos descubrir que o enderezo é correcto. Que pasou?

As causas poden ser variadas: límites do buzón, filtros de correo lixo, problemas temporais do servidor ou mesmo regras e configuracións locais. Case sempre hai unha explicación localizable e un remedio concreto.Revisamos todo isto a continuación.

Correo electrónico non entregado en Outlook: comprobacións rápidas

En moitos casos, O aviso de non entrega comparte a mesma causa que o aviso clásico de caixa de correo non atopada.: un problema temporal coa conta ou o servidor do destinatario. Antes de probar todas as solucións, paga a pena probar algunhas:

• Agarde uns minutos e volva enviar a mensaxeÁs veces só é cuestión de intentalo de novo.
• Comproba ben o enderezo do destinatario e ponte en contacto con el por outro medio. para confirmar se estás a usar un enderezo novo.
• Confirmar que Outlook non funciona sen conexiónNa barra de estado, se ves Fóra de liña, Traballando sen conexión ou a mensaxe "Intentando conectar", activa o modo en liña: lapela Enviar/Recibir, grupo Preferencias, opción Traballar sen conexión para alternar. Pode que teñas que abrir a mensaxe e reenviala ou tocar Enviar/Recibir.
• Comprueba tu cuentaSe cambiaches o contrasinal, actualízao en todos os dispositivos. Se se detectou actividade pouco habitual, é posible que a túa conta sexa bloqueada temporalmente.

Outlook na web e o Asistente de soporte técnico para problemas nun só usuario

Usar Outlook en la Web para illar se a caixa de correo funciona correctamente no servidorSe chega correo electrónico alí, o problema adoita estar no teu perfil, na versión de Outlook ou nos complementos do teu PC.

Executar o Asistente de soporte e recuperación de Microsoft (SaRA) no computador afectado. Isto detecta problemas comúns de Outlook e Microsoft 365 (licenzas, perfil, versión, configuración) e guíache polas correccións. Se o problema é Outlook para Mac ou o acceso móbil, Podes comprobar a configuración coa aplicación, pero a instalación do asistente require un PC.

 

Ferramentas de Microsoft 365 para administradores

Microsoft 365 Ten unha serie de ferramentas útiles para o problema do correo electrónico non entregado en Outlook cando o enderezo é correcto:

• Estado do servizo de Microsoft 365No Centro de administración, en Estado do servizo, comproba se Exchange Online mostra algunha degradación ou problemas. Se hai problemas, a entrega pode atrasarse e os enxeñeiros xa están traballando.
• Solucionador de problemas de entrega de correoNo Centro de administración, execute Diagnóstico. Solucione os problemas de entrega de correo electrónico. Introduza os enderezos do remitente e do destinatario e execute as probas para atopar causas e solucións suxeridas.
• Seguimiento de mensajes no Centro de administración de Exchange. Permite rastrexar unha mensaxe mentres viaxa a través de Exchange Online para responder preguntas dos usuarios, depurar o fluxo de correo ou validar cambios de políticas. Como abrilo se é administrador: Inicie sesión en Microsoft 365, seleccione Administrador, vaia a Exchange e, en Fluxo de correo, seleccione Seguimento de mensaxes.
• Executar un seguimento limitado ao usuario e período relevantesPor defecto, busca durante 48 horas. Define o intervalo de datas, engade o remitente e o destinatario e preme BuscarNos resultados verás o estado (por exemplo, Entregado). Selecciona unha mensaxe para ver os detalles e segue as instrucións de correcciónPara outra busca, use Limpar e redefina os criterios.

Preguntas frecuentes de seguimentoOs datos poden tardar de 10 minutos a unha hora en aparecer; se ves un erro de tempo de espera, simplifica os criterios. Se unha mensaxe tarda moito, as causas inclúen un destino que non responde, mensaxes moi longas, latencia do servizo ou filtros bloqueantes.

Outlook.com: Cando non podes enviar

Ás veces, a causa dun correo electrónico non entregado en Outlook é Tenta anexar ficheiros maiores de 25 MBA solución para estes casos é reducir ou compartir a través da nube.

Otras posibilidades son:

• Denderezo de destinatario inexistente.
• Caixa de correo do destinatario chea.
• Problemas en el servidor de destino.
• Filtros antispam que marcan a túa mensaxe como spam.

Se usas unha sinatura, tenta eliminala se dá un erro. e reenviar. Pídelle ao destinatario que te engada á súa lista de remitentes seguros e asegúrate de que gardaches o contacto na túa axenda de enderezos. Se ves un erro ao conectar co servidor do destinatario, actualiza o teu enderezo ou alias desde a configuración de Outlook.com.

 

Se programa unha mensaxe con "Non entregar antes" e non se envía á hora programada, normalmente débese a Modo de Exchange almacenado na caché porque Outlook non estaba aberto nese momento. No modo de caché, Outlook usa un ficheiro .ost local e coloca a mensaxe na caixa de saída local. O servidor non pode enviala sen que Outlook se execute para sincronizala.

Se ves estados como Desconectado ou traballando sen conexión, volva ao modo en liña como se describe anteriormente e volva tentar envialo. Se a mensaxe aínda está na súa caixa de saída, ábraa, comprobe a hora programada e envíea de novo.

Códigos de NDR e causas típicas en Exchange Online e Outlook

O/A Avisos de NDR Son moi útiles en situacións de correo electrónico de Outlook que non se poden entregar. Inclúen códigos numéricos que indican a causa do erro (o que nos axuda a atopar unha solución axeitada). A continuación móstrase un resumo dos códigos 4.xx e 5.xx, xunto co seu significado e as accións máis comúns:

• 432 4.3.2 STOREDRV.Deliver; límite de fíos do contedor superadoA caixa de correo do destinatario está a limitar a recepción porque chega demasiado correo demasiado rápido; trátase dunha medida de protección da base de datos. Agarde e inténteo de novo.
• 4.4.7 Mensaxe caducadaA mensaxe na cola caducou despois de intentos fallidos. Isto adoita deberse a un problema co servidor receptor, tempos de espera ou límites de cabeceira. Comprobe o enderezo e a configuración do servidor de destino; reduza os destinatarios se é necesario e volva a enviar.
• 4.4.8 Os servidores MX do dominio fallaron na validación MTA-STSO servidor MX de destino non coincide coa política MTA-STS do dominio. Revisa a política do dominio de destino.
• 4.4.316 Connection refused Non se pode conectar co servidor externo; case sempre se debe a un problema co destinatario ou coa súa rede. Usa o enderezo IP da mensaxe para identificar a parte responsable.
• 450 4.4.317 Non se pode conectar co servidor remoto Falta a cadea completa de certificados durante o protocolo de enlace TLS; Exchange Online non pode validar. Axuste os certificados no servidor remoto.
• 4.5.3 Too many recipientsMáis de 200 destinatarios de sobres SMTP do mesmo dominio. Divide o envío en lotes máis pequenos.
• 4.7.5 Fallou a validación MTA-STS do certificado remotoO certificado do servidor de destino non está en cadea cunha CA de confianza ou os nomes non coinciden coa política de STS.
• 4.7.26 Acceso denegado, a mensaxe enviada a través de IPv6 debe pasar SPF ou DKIM: sinatura ausente. Configurar SPF ou DKIM para IPv6.
• 4.7.321 starttls-non-compatibleDespois de pasar DNSSEC, o servidor non responde correctamente a STARTTLS ou o protocolo de enlace falla. Comprobe a configuración do servidor de destino.
• 4.7.322 certificado caducadoO certificado do servidor de destino caducou; renove o X.509.
• 4.7.323 tlsa-inválidoFallou a validación de DANE; TLSA non coincide, está mal configurado ou está baixo ataque. Comprobe DANE e TLSA.
• 4.7.324 dnssec-inválidoO destino indica DNSSEC pero non se pode validar como auténtico. Comprobe DNSSEC.
• 4.7.325 discrepancia-de-host-de-certificadoO CN ou SAN do certificado non coincide co dominio ou co servidor MX. Axuste o certificado ou o MX segundo o DANE.
• 4.7.500-699 Acceso denegadoDetectouse actividade sospeitosa; restrición temporal durante a avaliación.
• 4.7.850-899 Acceso denegado: actividade sospeitosa no IP; bloqueo temporal.
• Erro xenérico 5.0.350 como a cabeceira x-dg-ref é demasiado longa ou a acción solicitada non realizada: detectouse unha infracción da política (AS345). Comprobe o formato RTF e os anexos aniñados.
• 5.1.0 Remitente denegadoEnderezo do destinatario con formato incorrecto ou sen resolución; é común ao responder a ficheiros .msg gardados con legacyExchangeDN. Corrixa o enderezo e volva enviar.
• 5.1.1 Enderezo de correo de destino incorrectoCorreo electrónico do destinatario mal escrito ou faltante, caché do destinatario desactualizada ou DN herdado non válido. Borra a caché de Autocompletar e propaga unha nova mensaxe.
• 5.1.8 Acceso denegado, remitente de saída incorrectoConta bloqueada por enviar correo lixo; normalmente está comprometida. Restablece as credenciais e limpa os dispositivos.
• 5.1.10 Destinatario non atopadoNon se pode atopar o enderezo SMTP do destinatario; valídao e corríxeo.
• 5.1.20 Múltiple Desde sen remitenteVarios enderezos en De sen especificar Remitente. Axusta as cabeceiras segundo a RFC.
• Alcanzouse o límite diario de destinatarios do 5.1.90: supera os límites de envío; pode indicar unha situación comprometida.
• 5.2.2 Superouse a cota de envíoSuperouse o límite de frecuencia de destinatarios ou mensaxes.
• 5.2.121 Superouse o límite horario de destinatarios dun remitente: reduce a tarifa por hora para ese destinatario.
• 5.2.122 límite de recepción horaria superado: o destinatario alcanzou o seu límite de tempo.
• 5.3.190 Non se admite o rexistro no diario local de Microsoft 365 se o arquivado do diario está desactivado: Activa o rexistro no diario ou cambia o destino do rexistro no diario.
• 5.4.1 Acceso denegado ao reléO servidor non acepta correo para o dominio; erro de configuración do servidor ou do DNS.
• 5.4.1 Enderezo do destinatario rexeitado: Acceso denegadoDestinatario inexistente; usa o bloqueo perimetral baseado en directorios para rexeitar destinatarios non válidos.
• 5.4.6 ou 5.4.14 Detectouse un bucle de enrutamentoBucle de correo por configuración. Comprobe o reenvío automático e as regras na orixe e no destino.
• 5.4.8 Os hosts MX fallaron na validación MTA-STSO servidor MX non coincide coa política STS do dominio.
• 5.4.300 Mensaxe caducadaO correo electrónico tardou demasiado ou non se lle puido devolver a notificación de non entrega ao remitente.
• 5.5.0 550 5.5.0 Acción solicitada non realizada: caixa de correo non dispoñible: os dominios hotmail.com ou outlook.com non se atoparon na busca SMTP; semellante a 5.1.10.
• 5.6.11 Caracteres non válidosO cliente engadiu caracteres de fonte de liña completa non válidos; corrixa o formato.
• 5.7.1 Entrega non autorizadaRemitente non autorizado para enviar a ese destinatario ou grupo. Solicita permiso ou axusta as regras de transporte.
• 5.7.1 Non se pode retransmitirO sistema emisor está a tentar unha retransmisión non autorizada ou o destinatario non acepta os dominios especificados. Isto tamén é habitual nos intentos de correo lixo. Axuste os permisos de MX ou de retransmisión.
• 5.7.1 Client was not authenticatedO servidor receptor require autenticación antes de enviar; configure a autenticación.
• 5.7.5 Fallou o certificado remoto MTA-STSProblema co certificado do servidor de destino segundo o MTA-STS.
• 5.7.12 O remitente non foi autenticado pola organizaciónO destinatario rexeita os correos electrónicos externos; só un administrador pode cambiar isto.
• 5.7.23 Violación do SPFFallo de SPF segundo a política de dominio de destino.
• 5.7.25 IPv6 sen DNS inversoO enderezo IPv6 emisor require PTR.
• 5.7.57 Cliente non autenticado para enviar de forma anónima durante MAIL FROMDispositivos ou aplicacións mal configurados en smtp.office365.com.
• 5.7.64 Atribución de arrendatario; Acceso de retransmisión denegadoConector de entrada desalinhado despois de cambios locais.
• 5.7.124 O remitente non está na lista de remitentes permitidosO remitente non está na lista de permitidos do grupo de distribución.
• 5.7.133 Remitente non autenticado para o grupoGrupo configurado para rexeitar persoas alleas; axusta os permisos ou pregunta ao propietario.
• 5.7.134 O remitente non foi autenticado para a caixa de correo: caixa de correo configurada para rexeitar mensaxes externas.
• 5.7.13 ou 5.7.135 O remitente non foi autenticado para o cartafol público: : as carpetas públicas bloquean elementos externos.
• 5.7.136 O remitente non foi autenticado para o usuario de correo: : o usuario de correo rexeita o correo externo.
• 5.7.232 O arrendatario de proba superou o límite de destinatarios externos en 24 horasO envío a partes externas está bloqueado ata que caia por debaixo do limiar.
• 5.7.233 O arrendatario superou o límite de destinatarios externoscontrol gradual nun período de 24 horas.
• 5.7.321 starttls-non-compatible: STARTTLS non é compatible ou fallou o protocolo de enlace despois de DNSSEC.
• 5.7.322 certificado caducado: O certificado caducou no servidor de destino.
• 5.7.323 tlsa-inválidoA validación de DANE falla debido a varias causas posibles (incluída a data de inicio futura).
• 5.7.324 dnssec-inválidoRexistros DNSSEC non válidos devoltos polo dominio de destino.
• 5.7.325 discrepancia-de-host-de-certificadoO CN ou o SAN non coinciden co dominio ou host MX segundo o DANE.

Os avisos de NDR inclúen códigos numéricos que indican a causa do fallo.. A continuación, Un compendio de códigos 4.xx e 5.xx co seu significado e accións más comunes:

Confirmacións de entrega e lectura: como funcionan e como activalas

O/A confirmaciones de entrega As confirmacións de lectura proban que a mensaxe chegou á caixa de correo e que foi aberta. Un detalle importante: o destinatario pode rexeitar o envío de confirmacións de lectura e algúns clientes non as admiten. É dicir, non podes obrigar a ninguén a envialas.

• Novo Outlook en WindowsAo redactar, selecciona a lapela Opcións e, en Seguimento, selecciona Solicitar un recibo de entrega ou Solicitar un recibo de lectura. Se non ves a opción, abre Máis opcións no extremo dereito da cinta e selecciónaa.
• Outlook clásico en WindowsNun correo electrónico novo, vaia á lapela Opcións > Seguimento, seleccione a caixa de confirmación que precise e envíe. Se está a escribir no Panel de lectura, vaia á lapela Mensaxe > grupo Etiquetas > abra Propiedades e escolla as opcións de votación e seguimento axeitadas.
• Outlook en la WebAo redactar, na pestana Opcións > Seguimento, aActiva as confirmacións de entrega ou de lectura. Se non aparecen en Opcións, usa Máis opcións ao final da cinta.
• Outlook.comNon podes solicitar confirmacións de lectura directamente na web de Outlook.com, pero podes solicitalas ao enviar desde Outlook para Windows cunha conta de Outlook.com. En Outlook.com, podes escoller como responder ás solicitudes de lectura en Configuración > Confirmacións de lectura.

Cada problema de non entrega ten unha suxestión útil nas ferramentas de NDR ou Microsoft 365.; cunha revisión organizada do enderezo, o estado do servizo, os diagnósticos, o seguimento de mensaxes, as políticas antispam, os límites e a configuración local de Outlook. pódese restablecer un fluxo de correo fiable e predicible.