Reembolso da PS Store: así funciona a nova opción paso a paso

Solicitar a reembolso na PS Store Xa non é un vía crucis: Sony activou os reembolsos para compras dixitais directamente desde o navegador e a aplicación de PlayStation., sen chats nin chamadas ao soporte técnico.

O cambio prodúcese despois de anos de queixas e incidentes de alto perfil, desde o lanzamento de Cyberpunk 2077 ata casos recentes como MindsEye—, cun sistema que segue suxeito a condicións claras (período de 14 días e sen contido descargable) e que, por agora, só funciona fóra das consolas PS5 e PS4.

Como solicitar un reembolso na PS Store

O proceso é esencialmente idéntico: localiza a compra no historial de transaccións e fai clic en "Solicitar un reembolso"; despois podes facelo desde a aplicación e o sitio web.

Desde a aplicación de PlayStation (PS App)

1. Abre a aplicación oficial e toca a icona Tenda PS (abaixo, no centro).
2. Prema o botón de opcións con as tres liñas na esquina superior dereita.
3. Introduza Historial de transaccións e localizar a compra.
4. Selecciona a orde e preme Solicita o reembolso.

Con estes pasos, a solicitude está rexistrada e Procésase se cumpres os requisitos establecido por PlayStation.

Do sitio web da PS Store

1. Entrar na páxina web oficial da PlayStation Store.
2. Accede ao teu perfil e introduce A túa información > Rede PlayStation > Historial de transaccións.
3. Escolla a compra afectada e faga clic en Solicita o reembolso.

Na páxina, a ruta pode variar lixeiramente, pero o destino é o mesmo: o teu historial e o botón de reembolso xunto coa compra.

Termos e condicións de reembolso

Antes de proceder coa súa devolución Debe ter en conta certas condicións que poden afectar o seu posible reembolso.:

• PlayStation establece un prazo máximo de 14 días da transacción para solicitar un reembolso, algo deseñado para compras accidentais ou cambios de opinión inmediatos.
• A compra debe sen ter descargado nin iniciado a transmisión; se a descarga foi iniciada (ou o xogo foi executado desde a nube), o reembolso pode ser rexeitado.
• Ten coidado co descargas automáticas en PS5: están activados por defecto e podería impedir que un produto cumpra as condicións; desactívaos se adoitas solicitar precargas.
• Se o contido é defectuoso ou ten un erro operativo evidente, Sony permite excepcións e pode autorizar un reembolso mesmo se xa foi descargado.
• Moedas e créditos de xogo (como puntos ou moedas internas) Só son reembolsables se o título asociado aínda non está dispoñible.Unha vez lanzado e entregado na túa conta, non se admiten reembolsos.
• En reservas dixitais, Podes cancelar en calquera momento antes do lanzamento y solicitar un reembolso; se o cargaches previamente, a parte principal debeu non terse descargado.

Pases de tempada, consumibles e os servizos de subscrición réxense por estas regras xerais e polas condicións específicas indicadas en cada produto.

O Recargas de carteira PSN están excluídos: ao autorizar a recarga instantánea, non é posible cancelala nin reembolsar o seu importe.

Dispoñibilidade da consola e seguintes pasos

A función de Solicita o reembolso Activouse na web e na aplicación de PS para iOS e Android.E Aínda non aparece nos menús de PS5 e PS4..

Sony anunciou que a opción chegará ás consolas máis tarde, presumiblemente a través de actualizacións que poderían probarse primeiro no programa Beta de PlayStation.

Razóns comúns de rexeitamento

Mesmo seguindo o proceso ao pé da letra, hai situacións nas que a súa solicitude pode ser denegada política da tenda:

1. Que o produto foi descargado ou iniciado na conta antes de solicitar o reembolso.
2. que pasaron máis de 14 días dende a compra.
3. Que se lles pregunte. reembolsos de artigos do xogo xa entregado na túa conta.

Se segues as regras e a aplicación ou o sitio web non mostra o botón, comproba a orde específica e contactar co servizo de asistencia só se é necesario.

Consellos rápidos para evitar problemas

Algúns axustes e hábitos axudarante a non perder a xanela de reembolso na PS Store cando algo non te convence:

• Apague o descargas automáticas se reservas habitualmente ou cambias de opinión.
• Comprobe a Historial de compras inmediatamente despois da compra se detecta algún erro.
• Actúa rapidamente: canto antes solicites, máis opcións para continuar.
• Guarda o correo electrónico de confirmación e capturas de pantalla no caso de que precises xustificar a solicitude.
• Comproba que non comezaches de transmisión por secuencias nin abrir o contido noutra consola.

Ademais, antes de mercar paquetes de moeda ou complementos, comproba se o xogo xa está activo e se eses o contido é reembolsable segundo o seu arquivo.

Con esta actualización, Devolver as compras dixitais na PlayStation Store é máis sinxelo e menos engorroso., aínda que segue suxeito a límites estritos; se actúas dentro de 14 días e sen descargar, o proceso complétase con uns poucos clics desde o teu teléfono móbil ou navegador.