સ્પેનમાં સ્પામ કોલ્સ આ રીતે સમાપ્ત થશે: ગ્રાહકોને સુરક્ષિત રાખવા માટેના નવા પગલાં

અનિચ્છનીય કોમર્શિયલ કોલ્સ, જેને ટેલિફોન સ્પામ તરીકે પણ ઓળખવામાં આવે છે, સ્પેનમાં ભૂતકાળ બનવાના છે. નાગરિકોની ફરિયાદોના પૂરના પ્રતિભાવમાં કારોબારીએ નિર્ણાયક રીતે કાર્યવાહી કરવાનો નિર્ણય લીધો છે અને આગામી અઠવાડિયામાં, આ પ્રથાને નિશ્ચિતપણે બંધ કરવાના હેતુથી કાનૂની સુધારાઓની શ્રેણી રજૂ કરશે. જ્યારથી નવા નિયમો અમલમાં આવ્યા છે, કંપનીઓએ ગ્રાહકો સાથે ફોન દ્વારા વાતચીત કરવા માટે વધુ કડક સિસ્ટમ અપનાવવી પડશે..

સરકાર, સામાજિક અધિકારો, વપરાશ અને કાર્યસૂચિ 2030 મંત્રાલય દ્વારા, રજૂ કરવાની યોજના ધરાવે છે ગ્રાહક સેવા કાયદામાં ફેરફારો. ઉદ્દેશ્ય સ્પષ્ટ છે: અનધિકૃત કોલ્સ સામે વપરાશકર્તાઓની માનસિક શાંતિનું રક્ષણ કરો જાહેરાત અથવા વ્યાપારી હેતુઓ માટે, એક સમસ્યા જે અગાઉના પગલાં છતાં યથાવત રહી હતી અને સ્પેનિશ ઘરોમાં અગવડતા ફેલાવતી રહી.

વાણિજ્યિક કોલ્સ ઓળખવાની જવાબદારી

મુખ્ય નવી સુવિધાઓમાંની એક છે બધા બિઝનેસ કોલ્સ માટે ચોક્કસ ટેલિફોન ઉપસર્ગ લાદવો. આમ, કોઈપણ કંપની જે વાણિજ્યિક હેતુ માટે ગ્રાહકનો સંપર્ક કરવા માંગે છે તમારે સ્પષ્ટ રીતે અલગ પડેલા નંબરનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ, જે વપરાશકર્તાને સ્ક્રીન પર કોલ આવતાની સાથે જ તેનો હેતુ ઓળખવાની મંજૂરી આપશે.

જો કંપનીઓ કાયદા દ્વારા નિયંત્રિત ઉપસર્ગનો ઉપયોગ ન કરે, તો ઓપરેટરોને આવા કોલ્સ આપમેળે બ્લોક કરવા પડશે. અને તેમને ગ્રાહક સુધી પહોંચતા અટકાવે છે. રાજ્યના ટેલિકોમ્યુનિકેશન સચિવાલય પાસે રાષ્ટ્રીય નંબરિંગ યોજનાને અનુકૂલિત કરવા અને આ નવા કોડ્સ લાગુ કરવા માટે એક વર્ષ સુધીનો સમય હશે.

આ માર્ગદર્શિકા વધુ બહાનાઓનો ઉપયોગ થતો અટકાવશે જેમ કે અગાઉની સંમતિઓ, કૂકીઝની સ્વીકૃતિ, અથવા જાહેરાત સંપર્કને યોગ્ય ઠેરવવા માટે ભૂતપૂર્વ ગ્રાહકો હોવા.

અમાન્ય કરારો અને નવીનીકરણીય સંમતિ

સંમતિ વિના કરવામાં આવેલા ફોન કોલ દ્વારા મેળવેલ કોઈપણ કરાર રદબાતલ ગણવામાં આવશે. આ રીતે, કંપનીઓ અપમાનજનક અને બિન-પારદર્શક પ્રથાઓ દ્વારા મેળવેલા લાભોથી વંચિત રહેશે.

ઉપરાંત, કંપનીઓએ દર બે વર્ષે કોમર્શિયલ કોલ મેળવવા માટે વપરાશકર્તાઓની પરવાનગી રિન્યુ કરાવવી પડશે. આનો હેતુ કંપનીઓને વારંવાર તમારો સંપર્ક કરવા માટે જૂના અથવા અસ્પષ્ટ સંમતિ ફોર્મનો ઉપયોગ ઢાલ તરીકે કરવાથી અટકાવવાનો છે.

ગ્રાહક સેવામાં નવી ગેરંટી અને સુધારા

આ કાનૂની સુધારો ફક્ત ટેલિફોન સ્પામને અવરોધિત કરવા ઉપરાંત આગળ વધે છે. તેમાં કંપનીઓ સાથેના સંબંધોમાં ગ્રાહકો માટે વધારાના અધિકારોનો સમૂહ શામેલ છે.:

• મહત્તમ મર્યાદા ત્રણ મિનિટ ગ્રાહક સેવા દ્વારા સેવા મળવાની રાહ જોઈ રહ્યા છીએ.
• ફક્ત સ્વચાલિત સંભાળ પર પ્રતિબંધ; કંપનીઓને વાસ્તવિક વ્યક્તિ સાથે વાત કરવાનો વિકલ્પ આપવો પડશે.
• મહત્તમ સમયગાળો ૧૫ દિવસ ગ્રાહકો દ્વારા દાખલ કરવામાં આવેલી ફરિયાદોનો જવાબ આપવા માટે.
• સંભાળનું અનુકૂલન વૃદ્ધો અથવા અપંગ લોકો માટે.

આવશ્યક સેવાઓ (પાણી, વીજળી, ગેસ અથવા ઇન્ટરનેટ) બંધ થઈ જાય તેવી પરિસ્થિતિઓમાં, કંપનીઓએ ઘટનાના પ્રકારનો અહેવાલ આપવો પડશે અને બે કલાકની અંદર સેવા પુનઃસ્થાપિત કરવી પડશે. જ્યારે દાવો પેન્ડિંગ હોય, કોઈપણ પરિવારને મળતો પુરવઠો અટકાવી શકાશે નહીં..

દંડ, ચેતવણીઓ અને અન્ય રક્ષણાત્મક પગલાં

ભવિષ્યનો કાયદો વિચાર કરે છે આ જવાબદારીઓનું પાલન કરવામાં નિષ્ફળ રહેતી કંપનીઓ માટે ગંભીર આર્થિક પ્રતિબંધો. દંડ અલગ અલગ હશે ૧૫૦ થી ૧૦૦,૦૦૦ યુરો વચ્ચે, ઉલ્લંઘનની ગંભીરતાના આધારે.

કોલના મુદ્દા ઉપરાંત, નિયમોમાં જવાબદારીઓનો સમાવેશ થાય છે જેમ કે સબ્સ્ક્રિપ્શન સેવાઓ આપમેળે રિન્યૂ કરતા પહેલા વપરાશકર્તાઓને ઓછામાં ઓછા 15 દિવસ અગાઉથી સૂચિત કરો. (ઉદાહરણ તરીકે, Netflix અથવા Spotify જેવા સ્ટ્રીમિંગ પ્લેટફોર્મ), અને નકલી સમીક્ષાઓનો સામનો કરવા માટે પદ્ધતિઓ ધરાવે છે, જે સેવા ખરીદ્યાના અથવા માણ્યાના 30 દિવસની અંદર જ સમીક્ષાઓ પોસ્ટ કરવાની મંજૂરી આપે છે.

તે કોને અસર કરે છે અને ક્યારે અમલમાં આવશે?

નવી જવાબદારી તે મુખ્યત્વે મોટી કંપનીઓને અસર કરે છે, એટલે કે, 250 થી વધુ કર્મચારીઓ ધરાવતી કંપનીઓ અથવા 50 મિલિયન યુરોથી વધુ ટર્નઓવર ધરાવતી કંપનીઓ. જોકે, ઊર્જા, પાણી, ટેલિફોની અથવા ઇન્ટરનેટ જેવા મુખ્ય ક્ષેત્રોમાં, આ ધોરણ બધી કંપનીઓને લાગુ પડશે, તેમના કદને ધ્યાનમાં લીધા વિના..

આ લખાણ, જે હાલમાં સંસદીય કાર્યવાહીમાં છે અને કારોબારી શાખાના મુખ્ય પક્ષોનું સમર્થન ધરાવે છે, તેને ઉનાળા પહેલા મંજૂરી મળી શકે છે. તે સમયગાળા દરમિયાન, ઓપરેટરો અને કંપનીઓ બંને પાસે અનુકૂલન સાધવા માટે જગ્યા હશે અને ખાતરી કરો કે ગ્રાહકોને તેમની પૂર્વ સંમતિ વિના અનિચ્છનીય કોમર્શિયલ કોલ પ્રાપ્ત ન થાય.

આ બધા નવા વિકાસ સાથે, આ કાયદાનો ઉદ્દેશ આક્રમક વ્યાપારી કોલ્સ પરના પ્રકરણને નિશ્ચિતપણે બંધ કરવાનો છે., વપરાશકર્તાઓને માનસિક શાંતિ અને તેમના ટેલિફોન સંદેશાવ્યવહાર પર નિયંત્રણ આપે છે. આ ઉપરાંત, ગ્રાહક સેવામાં સામાન્ય સુધારા, આવશ્યક સેવાઓ માટે વિશેષ સુરક્ષા અને રમતના નવા નિયમોનું ઉલ્લંઘન કરનારાઓ માટે સ્પષ્ટ દંડાત્મક માળખું રજૂ કરવામાં આવી રહ્યું છે.

સંબંધિત લેખ:

વ્યાપારી કૉલ્સની જાણ કરો: ટેલિફોન સ્પામ સામેની લડાઈ

આલ્બર્ટો નાવારો

હું એક ટેક્નોલોજી ઉત્સાહી છું જેણે તેની "ગીક" રુચિઓને વ્યવસાયમાં ફેરવી દીધી છે. મેં મારા જીવનના 10 થી વધુ વર્ષો અત્યાધુનિક ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કરીને અને શુદ્ધ જિજ્ઞાસાથી તમામ પ્રકારના કાર્યક્રમો સાથે ટિંકરિંગમાં વિતાવ્યા છે. હવે મેં કોમ્પ્યુટર ટેક્નોલોજી અને વિડિયો ગેમ્સમાં વિશેષતા મેળવી લીધી છે. આ એટલા માટે છે કારણ કે 5 વર્ષથી વધુ સમયથી હું ટેક્નોલોજી અને વિડિયો ગેમ્સ પર વિવિધ વેબસાઇટ્સ માટે લખી રહ્યો છું, દરેકને સમજી શકાય તેવી ભાષામાં તમને જોઈતી માહિતી આપવા માટે લેખો બનાવું છું.

જો તમને કોઈ પ્રશ્નો હોય, તો મારું જ્ઞાન વિન્ડોઝ ઓપરેટિંગ સિસ્ટમ તેમજ મોબાઈલ ફોન માટે એન્ડ્રોઈડથી સંબંધિત દરેક વસ્તુથી લઈને છે. અને મારી પ્રતિબદ્ધતા તમારા માટે છે, હું હંમેશા થોડી મિનિટો પસાર કરવા અને આ ઈન્ટરનેટ વિશ્વમાં તમારા કોઈપણ પ્રશ્નોના ઉકેલમાં મદદ કરવા માટે તૈયાર છું.