લાઇફસાઇઝમાં કોલ કતારોનું સંચાલન કેવી રીતે કરવું?

‍ કતારોનું સંચાલન કેવી રીતે કરવું Lifesize માં કૉલ કરો?

કોઈપણ વ્યવસાયિક વાતાવરણમાં સંદેશાવ્યવહારના પ્રવાહી અને સંગઠિત પ્રવાહને સુનિશ્ચિત કરવા માટે કાર્યક્ષમ કૉલ કતાર વ્યવસ્થાપન આવશ્યક છે. લાઇફસાઇઝના કિસ્સામાં, ક્લાઉડ-આધારિત બિઝનેસ કોમ્યુનિકેશન પ્લેટફોર્મ, અમે કૉલ કતારોના સંચાલનને સરળ બનાવવાના હેતુથી વિવિધ સાધનો અને કાર્યક્ષમતા શોધી શકીએ છીએ. આ લેખમાં, અમે લાઇફસાઇઝમાં કૉલ કતારોનું સંચાલન કેવી રીતે કરવું અને તમારા વ્યવસાયમાં સંચાર કાર્યક્ષમતાને મહત્તમ કેવી રીતે કરવી તે પગલું-દર-પગલાં શોધીશું.

શરૂ કરવા માટે, તે સમજવું મહત્વપૂર્ણ છે કે તેઓ શું છે કૉલ કતાર અને શા માટે તેઓ કંપની માટે એટલા સુસંગત છે. કૉલ કતાર મૂળભૂત રીતે વર્ચ્યુઅલ વેઇટિંગ લાઇન છે જ્યાં ઇનકમિંગ કૉલ્સ જ્યાં સુધી એજન્ટ અથવા ટીમ મેમ્બર તેમને લેવા માટે ઉપલબ્ધ ન હોય ત્યાં સુધી સંગ્રહિત કરવામાં આવે છે. આ કતારો પ્રાથમિકતાઓ, રાહ જોવાના સમય અને કંપની માટે વિશિષ્ટ અન્ય માપદંડોના આધારે કૉલ્સને ગોઠવવાની મંજૂરી આપે છે, જે આમાં યોગદાન આપે છે સારો અનુભવ ગ્રાહકો માટે અને એજન્ટો દ્વારા વધુ કાર્યક્ષમ સંચાલન.

લાઇફસાઇઝ કૉલ કતારોનું સંચાલન કરવાનું સરળ બનાવવા માટે સુવિધાઓની વિશાળ શ્રેણી પ્રદાન કરે છે. સૌથી નોંધપાત્ર લક્ષણો પૈકી એક છે કતારોને કસ્ટમાઇઝ અને ગોઠવવાની ક્ષમતા તમારી કંપનીની ચોક્કસ જરૂરિયાતો અનુસાર. આમાં પેરામીટર્સ સેટ કરવામાં આવે છે જેમ કે હોલ્ડ પરના કૉલ્સની મહત્તમ સંખ્યા, આગામી ઉપલબ્ધ એજન્ટને કૉલ પસાર થાય તે પહેલાં રાહ જોવાનો સમય અને ચોક્કસ પ્રકારના કૉલ્સ અથવા ગ્રાહકોને પ્રાથમિકતાઓ સોંપવી.

વધુમાં, Lifesize પરવાનગી આપે છે મોનિટર વાસ્તવિક સમયમાં કૉલ કતારોની સ્થિતિ તેના સાહજિક નિયંત્રણ પેનલ દ્વારા. આનો અર્થ એ છે કે તમે કેટલા કોલ હોલ્ડ પર છે અને તેઓ કેટલા સમયથી કતારમાં છે તેની વિહંગાવલોકન કરી શકશો, જે તમારા માટે સ્ટાફની ફાળવણીના સંદર્ભમાં ઝડપી અને કાર્યક્ષમ નિર્ણયો લેવાનું સરળ બનાવશે રાહ જોવાનો સમય ઘટાડવા માટેની વ્યૂહરચનાઓની પ્રાથમિકતાઓ અથવા અમલીકરણ.

નિષ્કર્ષમાં, તમારી કંપનીમાં સંદેશાવ્યવહારનું કાર્યક્ષમ સંચાલન સુનિશ્ચિત કરવા માટે લાઇફસાઇઝમાં કૉલ કતારોનું સંચાલન કરવું એ એક મૂળભૂત કાર્ય છે. યોગ્ય સાધનો અને કાર્યક્ષમતા સાથે, તમે કૉલ કતારોને અસરકારક રીતે કસ્ટમાઇઝ, ગોઠવણી અને મોનિટર કરવામાં સક્ષમ હશો, આમ સંદેશાવ્યવહારના પ્રવાહને ઑપ્ટિમાઇઝ કરી શકશો અને તમારા ગ્રાહકોને બહેતર અનુભવ પ્રદાન કરી શકશો.

- લાઇફસાઇઝમાં કૉલ કતારોનો પરિચય

આ કૉલ કતાર લાઇફસાઇઝમાં ઉપયોગી સુવિધા છે જે તમને ઇનકમિંગ કૉલ્સના રૂટીંગને અસરકારક રીતે સંચાલિત કરવાની મંજૂરી આપે છે. કૉલ કતાર સાથે, તમે બધા વપરાશકર્તાઓને સમાન અને સમયસર ધ્યાન આપવાની બાંયધરી આપતા, એજન્ટોના વિવિધ જૂથોને કૉલના વિતરણને ગોઠવી અને નિયંત્રિત કરી શકો છો.

લાઇફસાઇઝમાં, કૉલ કતારોનું સંચાલન કરવું સરળ છે અને તે દ્વારા કરી શકાય છે interfaz de administración.અહીં, તમે શ્રેષ્ઠ કૉલ ફ્લો સુનિશ્ચિત કરવા માટે વિવિધ પરિમાણોને રૂપરેખાંકિત અને સમાયોજિત કરવામાં સમર્થ હશો. તમે કૉલ કતારોને પ્રાથમિકતાઓ અસાઇન કરી શકો છો, કૉલને રીડાયરેક્ટ કરતાં પહેલાં મહત્તમ રાહ સમય સેટ કરી શકો છો, કસ્ટમ શુભેચ્છા સંદેશાઓ ગોઠવી શકો છો અને ઘણું બધું.

વધુમાં, લાઈફસાઈઝ ટૂલ્સ ઓફર કરે છે મોનિટર અને વિશ્લેષણ કરવું કૉલ કતારોનું પ્રદર્શન. તમે મેટ્રિક્સ જોવા માટે સક્ષમ હશો વાસ્તવિક સમય, જેમ કે હોલ્ડ પરના કૉલ્સની સંખ્યા, સરેરાશ રાહ જોવાનો સમય અને દરેક એજન્ટ દ્વારા હેન્ડલ કરાયેલા કૉલ્સની સંખ્યા આ આંકડા તમને કૉલ કતારોના પ્રદર્શનનું મૂલ્યાંકન કરવાની અને વપરાશકર્તાના અનુભવને સુધારવા માટે જરૂરી ગોઠવણો કરવાની મંજૂરી આપે છે.

ટૂંકમાં, લાઇફસાઇઝમાં કૉલ કતારોનું સંચાલન એ ઇનકમિંગ કૉલ્સના વિતરણને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા અને બધા વપરાશકર્તાઓને યોગ્ય રીતે સેવા આપવામાં આવે છે તેની ખાતરી કરવાની અસરકારક રીત છે. તેના સાહજિક ઇન્ટરફેસ અને મોનિટરિંગ ટૂલ્સ સાથે, Lifesize તમને તમારી કૉલ કતારોને ગોઠવવા અને મેનેજ કરવા માટે જરૂરી બધું આપે છે. કાર્યક્ષમ રીતે.

- કૉલ કતારોનું રૂપરેખાંકન અને સંચાલન

લાઇફસાઇઝ સિસ્ટમની સૌથી મૂળભૂત વિશેષતાઓમાંની એક કૉલ કતારોને ગોઠવવાની અને સંચાલિત કરવાની ક્ષમતા છે. કાર્યક્ષમ રીત. કૉલ કતાર ગોઠવવા અને મેનેજ કરવા માટે જરૂરી છે ઇનકમિંગ કોલ્સ વ્યવસ્થિત અને અસરકારક રીતે. લાઇફસાઇઝ સાથે, તમે તમારી ચોક્કસ જરૂરિયાતો અનુસાર કૉલ કતારોને કસ્ટમાઇઝ કરી શકો છો, આ કતારોમાં એજન્ટો અથવા એજન્ટોના જૂથોને સોંપી શકો છો અને શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક સેવાની ખાતરી કરવા માટે રાહ જોવાનો સમય અને રૂટીંગ વ્યૂહરચના સેટ કરી શકો છો.

લાઇફસાઇઝ તેના સાહજિક એડમિનિસ્ટ્રેશન પેનલ દ્વારા કૉલ કતારોનું ઝડપી અને સરળ સેટઅપ ઑફર કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, તમે ‘ગ્રાહક’ના પ્રકાર અથવા જરૂરિયાતોની તાકીદના આધારે ચોક્કસ કૉલ ક્યુ માટે પ્રાથમિકતાઓ સ્થાપિત કરી શકો છો. વધુમાં, લાઈફસાઈઝ તમને ઓન-હોલ્ડ સંદેશાઓને વ્યક્તિગત કરવા અને ગ્રાહકોને હોલ્ડ પર હોય ત્યારે તેમને ઉપયોગી માહિતી પ્રદાન કરવા, તેમના અનુભવને સુધારવા અને ગ્રાહકોનો સંતોષ વધારવાની મંજૂરી આપે છે.

લાઇફસાઇઝમાં કૉલ કતારનું સંચાલન પણ અત્યંત લવચીક છે. તમે દરેક કતારમાં ચોક્કસ એજન્ટોને સોંપી શકો છો અથવા ઇનકમિંગ કૉલ્સને હેન્ડલ કરવા માટે એજન્ટોના જૂથો બનાવી શકો છો. ના આ લવચીકતા એજન્ટો વચ્ચેના કૉલના વાજબી અને સમાન વિતરણની મંજૂરી આપે છે અને એક જ એજન્ટના કામને ઓવરલોડ કરવાનું ટાળે છે. વધુમાં, Lifesize તમને ગ્રાહક સેવાને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા માટે દરેક કતાર અને રૂટીંગ વ્યૂહરચનાઓ માટે રાહ જોવાનો સમય સેટ કરવાનો વિકલ્પ આપે છે. તમે એજન્ટની ઉપલબ્ધતા, રાહ જોવાનો સમય, અથવા સેવાના કલાકો જેવા પરિમાણોના આધારે રૂટીંગ નિયમોને ગોઠવી શકો છો, ઇનકમિંગ કૉલ્સના સમયસર અને કાર્યક્ષમ સંચાલનની ખાતરી કરો.

ટૂંકમાં, લાઇફસાઇઝ કૉલ કતારોને ગોઠવવા અને મેનેજ કરવા માટે વિકલ્પોની વિશાળ શ્રેણી પ્રદાન કરે છે, જે તમને તમારી સિસ્ટમને તમારી ચોક્કસ જરૂરિયાતો અનુસાર કસ્ટમાઇઝ કરવાની મંજૂરી આપે છે પ્રાયોરિટી સેટ કરો અને રાહ જોવાથી લઈને એજન્ટો સોંપવા અને રૂટીંગ નિયમો બનાવવા સુધીના સંદેશાઓને કસ્ટમાઇઝ કરો, Lifesize તમને અસાધારણ ગ્રાહક સેવા સુનિશ્ચિત કરવા માટે જરૂરી તમામ સાધનો આપે છે. Lifesize સાથે, તમે તમારી કૉલ કતારોને અસરકારક રીતે મેનેજ કરી શકો છો અને તમારા ગ્રાહકોના એકંદર અનુભવને બહેતર બનાવી શકો છો.

- લાઇફસાઇઝમાં કૉલ કતારોનું સંચાલન કરવા માટે કાર્યક્ષમ વ્યૂહરચના

નું યોગ્ય સંચાલન કૉલ કતાર માટે મહત્વપૂર્ણ છે ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતાને ઑપ્ટિમાઇઝ કરો કોઈપણ કંપનીની. લાઇફસાઇઝના કિસ્સામાં, એક એકીકૃત સંચાર અને સહયોગ પ્લેટફોર્મ, ત્યાં ઘણા બધા છે કાર્યક્ષમ વ્યૂહરચના જે કૉલ કતારોના શ્રેષ્ઠ સંચાલન માટે અરજી કરી શકાય છે.

એક મુખ્ય વ્યૂહરચનાઓ શું યોગ્ય કતાર રૂપરેખાંકન.⁤ આમાં અગ્રતાનો ક્રમ, મહત્તમ રાહ જોવાનો સમય અને કૉલ રૂટીંગ જેવા નિર્ધારિત પાસાઓનો સમાવેશ થાય છે. કાર્યક્ષમ સેવા અને વપરાશકર્તાઓ માટે સકારાત્મક અનુભવની બાંયધરી આપતું રૂપરેખાંકન સ્થાપિત કરવા માટે કંપની અને તેના ગ્રાહકોની ચોક્કસ જરૂરિયાતોને સમજવી મહત્વપૂર્ણ છે.

અન્ય મુખ્ય વ્યૂહરચના છે આ અદ્યતન તકનીકોનો અમલ કૉલ કતાર વ્યવસ્થાપન માટે. લાઇફસાઇઝ ઇન્ટેલિજન્ટ કૉલ રૂટીંગ જેવા સાધનો ઓફર કરે છે, જે વપરાશકર્તાઓને તેમની ઉપલબ્ધતા અને કૌશલ્યોના આધારે સૌથી યોગ્ય એજન્ટને આપમેળે રૂટ કરવા માટે અલ્ગોરિધમનો ઉપયોગ કરે છે. વધુમાં, તમે સક્ષમ કરી શકો છો સ્વ-સેવા વિકલ્પો જેમ કે વધારાની માહિતી સાથે કૉલ પરત કરવાનો અથવા ટેક્સ્ટ સંદેશ પ્રાપ્ત કરવાનો વિકલ્પ, જે રાહ જોવાનો સમય ઘટાડે છે અને ગ્રાહક સંતોષમાં સુધારો કરે છે.

- ચોક્કસ જરૂરિયાતો અનુસાર કૉલ કતારોનું કસ્ટમાઇઝેશન

કાર્યક્ષમ અને વ્યવસ્થિત કૉલ વિતરણની ખાતરી કરવા માટે કોઈપણ કૉલ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમમાં કૉલ કતાર એ આવશ્યક સાધન છે. લાઇફસાઇઝમાં, તમે આ કતારોને તમારી ચોક્કસ જરૂરિયાતો અનુસાર કસ્ટમાઇઝ કરી શકો છો, જેનાથી તમે કૉલ ફ્લોને ઑપ્ટિમાઇઝ કરી શકો છો અને ગ્રાહક સેવામાં સુધારો કરી શકો છો.

લાઇફસાઇઝની સૌથી નોંધપાત્ર વિશેષતાઓમાંની એક ક્ષમતા છે કૉલ કતારોને કસ્ટમાઇઝ કરો તમારી જરૂરિયાતો અનુસાર. આ તમને તમારા વ્યવસાયના માળખા અને ગ્રાહક સેવા પ્રક્રિયાઓને ફિટ કરવા માટે કતારોને ગોઠવવાની મંજૂરી આપે છે, ઉદાહરણ તરીકે, તમે તમારી કંપનીના વિવિધ વિભાગો માટે ચોક્કસ કતાર બનાવી શકો છો, જેમ કે વેચાણ, તકનીકી સપોર્ટ અથવા બિલિંગ. તમે પ્રાથમિકતાઓને પણ ગોઠવી શકો છો જેથી કરીને બિનજરૂરી રાહ જોવાને ટાળીને કૉલનો જવાબ યોગ્ય ક્રમમાં આપવામાં આવે.

મૂળભૂત કસ્ટમાઇઝેશન ઉપરાંત, લાઇફસાઇઝ તમને અદ્યતન કસ્ટમાઇઝેશન વિકલ્પો પણ પ્રદાન કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, તમે કરી શકો છો રૂટીંગ નિયમો વ્યાખ્યાયિત કરો જે ગ્રાહકની પસંદગીની ભાષા અથવા ક્વેરીનો પ્રકાર જેવા ચોક્કસ માપદંડોના આધારે કૉલ્સને વિવિધ એજન્ટો અથવા વિભાગો પર રીડાયરેક્ટ કરવાની મંજૂરી આપે છે. તમે ગ્રાહકોને માહિતગાર રાખવા અને તેઓ પીરસવાની રાહ જોતા હોય ત્યારે તેમનું મનોરંજન કરવા માટે મ્યુઝિક ઓન-હોલ્ડ વિકલ્પો અથવા વ્યક્તિગત રાહ જોઈ રહેલા સંદેશાઓને પણ ગોઠવી શકો છો.

ટૂંકમાં, લાઇફસાઇઝમાં કૉલ કતારોને કસ્ટમાઇઝ કરવાથી તમને તમારી કૉલ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમને તમારી ચોક્કસ જરૂરિયાતો અનુસાર અનુકૂલિત કરવાની સુગમતા મળે છે. મૂળભૂત કતાર અને અગ્રતા રૂપરેખાંકનથી લઈને અદ્યતન રૂટીંગ વિકલ્પો અને વ્યક્તિગત સંદેશાઓ સુધી, Lifesize તમારા ગ્રાહકોના અનુભવને બહેતર બનાવવા અને તમારી કંપનીમાં ગ્રાહક સેવાને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા માટે એક સંપૂર્ણ અને બહુમુખી સાધન પ્રદાન કરે છે.

- કોલ કતારોનું રીઅલ-ટાઇમ મોનિટરિંગ અને ટ્રેકિંગ

કોલ કતારોનું રીઅલ-ટાઇમ મોનિટરિંગ અને ટ્રેકિંગ:

En આખું કદ, અમે તમારી કંપનીની કૉલ કતારોને અસરકારક રીતે સંચાલિત કરવા માટે એક વ્યાપક ઉકેલ પ્રદાન કરીએ છીએ. અમારું અદ્યતન પ્લેટફોર્મ તમને મોનિટર કરવા અને ચાલુ રાખવાની મંજૂરી આપે છે વાસ્તવિક સમય તમામ ઇનકમિંગ અને આઉટગોઇંગ કોલ્સમાંથી, જે તમારા ગ્રાહકો માટે અસરકારક વ્યવસ્થાપન અને સંતોષકારક અનુભવની બાંયધરી આપે છે.

અમારા મોનિટરિંગ ટૂલ સાથે, તમે તરત જ જોઈ શકો છો રાહ જોઈ રહેલા કૉલ્સની સંખ્યા, સરેરાશ રાહ જોવાનો સમય અને પ્રત્યેક કૉલનો ધ્યાન આપવાનો સમય. આ ઉપરાંત, તમે સૌથી વધુ કાર્યક્ષમ એજન્ટો અને જેઓનું પ્રદર્શન સુધારવાની જરૂર છે તેઓને ઓળખવામાં સમર્થ હશો. આ માહિતી તમને જાણકાર નિર્ણયો લેવા અને તમારી ટીમની ઉત્પાદકતાને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા માટે વાસ્તવિક સમયમાં ગોઠવણો કરવાની મંજૂરી આપશે.

અમારી સિસ્ટમ રીઅલ-ટાઇમ ટ્રેકિંગ તે તમને કૉલને સક્રિય રીતે મેનેજ કરવાની શક્યતા પણ આપે છે. જ્યારે ચોક્કસ રાહનું સ્તર ઓળંગાઈ જાય અથવા જ્યારે ઉચ્ચ કૉલ વોલ્યુમ મળી આવે ત્યારે તમે સૂચનાઓ પ્રાપ્ત કરવા માટે કસ્ટમ ચેતવણીઓ સેટ કરી શકો છો. આ રીતે, તમે સમયસર પ્રતિસાદ આપી શકશો અને ઉચ્ચ માંગના સમયે પણ ગુણવત્તાયુક્ત સેવા પ્રદાન કરી શકશો.

- કોલ કતારોમાં સંસાધન ઓપ્ટિમાઇઝેશન અને પ્રાથમિકતા

કોલ કતારોમાં સંસાધન ઓપ્ટિમાઇઝેશન અને પ્રાથમિકતા

અમારા ગ્રાહકોના અનુભવને બહેતર બનાવવા અને Lifesize પર ઉત્પાદકતા વધારવા માટે કાર્યક્ષમ કૉલ કતાર વ્યવસ્થાપન મહત્વપૂર્ણ છે. તેથી જ અમે અમારી કૉલ કતારોમાં વિવિધ સંસાધન ઑપ્ટિમાઇઝેશન અને પ્રાથમિકતા વ્યૂહરચનાનો અમલ કરીએ છીએ.

સંસાધનોને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવાની એક રીત એ છે કે ઇનકમિંગ કૉલ્સમાં આપમેળે એજન્ટોને સોંપવું. અમે બુદ્ધિશાળી અલ્ગોરિધમનો ઉપયોગ કરીએ છીએ જે એજન્ટની ઉપલબ્ધતા, કૌશલ્ય અને વર્તમાન વર્કલોડનું મૂલ્યાંકન કરે છે તે નક્કી કરવા માટે કે કૉલ લેવા માટે સૌથી યોગ્ય એજન્ટ કોણ છે. આ સુનિશ્ચિત કરે છે કે દરેક ક્લાયન્ટ શક્ય તેટલા ઓછા સમયમાં જરૂરી ધ્યાન મેળવે છે.

અન્ય ઑપ્ટિમાઇઝેશન વ્યૂહરચના ગ્રાહક મહત્વ અથવા કૉલની પ્રકૃતિ પર આધારિત કૉલ અગ્રતા છે. અમે કૉલ્સને વર્ગીકૃત કરવા અને તેમને અગ્રતા સ્તર સોંપવા માટે ચોક્કસ નિયમો ગોઠવીએ છીએ. આ રીતે, જટિલ અથવા તાત્કાલિક કૉલ્સનો તરત જ જવાબ આપવામાં આવે છે, જ્યારે ઓછા તાત્કાલિક કૉલ્સ થોડી વધુ રાહ જોઈ શકે છે.

- અન્ય લાઈફસાઈઝ કાર્યો સાથે કોલ કતારોનું એકીકરણ

લાઈફસાઈઝમાં કૉલ કતાર એ એન્ટરપ્રાઈઝ પર્યાવરણમાં કૉલને ગોઠવવા અને મેનેજ કરવા માટે એક આવશ્યક સુવિધા છે. જો કે, તમારી કાર્યક્ષમતા અને ઉત્પાદકતા વધારવા માટે આ કતારોને અન્ય Lifesize સુવિધાઓ સાથે એકીકૃત કરવી પણ મહત્વપૂર્ણ છે. સદનસીબે, Lifesize અદ્યતન એકીકરણ વિકલ્પો પ્રદાન કરે છે જે તમને તમારી કૉલ કતારમાંથી સૌથી વધુ મેળવવામાં મદદ કરે છે.

અન્ય સંચાર પ્રણાલીઓ સાથે એકીકરણ: Lifesize તમારી કંપની દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતી અન્ય કોમ્યુનિકેશન સિસ્ટમ્સ, જેમ કે CRM અથવા ચેટ સિસ્ટમ્સ સાથે કૉલ કતારોને એકીકૃત કરવાની શક્યતા પ્રદાન કરે છે. આ એકીકરણ કૉલ દરમિયાન ગ્રાહકની માહિતીને વાસ્તવિક સમયમાં ઍક્સેસ કરવાની મંજૂરી આપે છે, આમ ગ્રાહક સેવા પ્રક્રિયાને સરળ બનાવે છે. વધુમાં, ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને વધુ વિગતવાર ટ્રૅક કરવા અને સેવાને સુધારવામાં મદદ કરતા સચોટ આંકડાઓ મેળવવાનું પણ શક્ય છે.

Integración con herramientas de colaboración: લાઇફસાઇઝ લોકપ્રિય સહયોગ સાધનો જેવા કે સાથે એકીકૃત થઈ શકે છે માઈક્રોસોફ્ટ ટીમ્સ અને સ્લેક. આનો અર્થ એ છે કે તમામ ઇનકમિંગ કૉલ્સ Lifesize દ્વારા પ્રાપ્ત કરી શકાય છે અને, તે જ સમયે, દસ્તાવેજો શેર કરવા, મીટિંગ્સ શેડ્યૂલ કરવા અને સાથીદારો સાથે સહયોગ કરવા માટે આ એકીકરણ સુનિશ્ચિત કરે છે કે કોલ કતાર સહયોગ માટે અવરોધ નથી અને એક સરળ કાર્યક્ષમ વાતાવરણને પ્રોત્સાહન આપે છે.

સંપર્ક વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમો સાથે એકીકરણ: લાઇફસાઇઝમાં કૉલ કતારોના સંચાલનને વધુ ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા માટે, તેમને Google સંપર્કો અથવા માઇક્રોસોફ્ટ આઉટલુક જેવી સંપર્ક વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ્સ સાથે સંકલિત કરવાનું પણ શક્ય છે. આ રીતે, આ સિસ્ટમ્સમાં હાલના સંપર્કોને લાઈફસાઈઝ કોલ કતાર સાથે સિંક્રનાઈઝ કરી શકાય છે, જે ટેલિફોન નંબર શોધવા અને ડાયલ કરવાની પ્રક્રિયાને ઝડપી બનાવે છે. વધુમાં, ‍મેનેજમેન્ટ ⁢ સિસ્ટમ સંપર્કો સાથે સંકલિત થવાથી, તમે સરળતાથી વધારાની ઍક્સેસ પણ મેળવી શકો છો. કૉલ દરમિયાન સંપર્ક માહિતી.

આખરે, અન્ય લાઇફસાઇઝ સુવિધાઓ સાથે કૉલ કતારોને એકીકૃત કરવાથી તમામ કદના વ્યવસાયો માટે અસંખ્ય લાભો મળે છે. તે વધુ કાર્યક્ષમ કૉલ મેનેજમેન્ટને મંજૂરી આપે છે, રીઅલ-ટાઇમ સહયોગની સુવિધા આપે છે અને ગ્રાહક સેવાને ઑપ્ટિમાઇઝ કરે છે. ઉત્પાદકતા વધારવા અને તમારી કંપનીમાં સંચારના અનુભવને બહેતર બનાવવા માટે આ એકીકરણનો મહત્તમ ઉપયોગ કરો.

- કૉલ કતારોમાં ગ્રાહક અનુભવને બહેતર બનાવવા માટે શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો

La કૉલ કતારોમાં ગ્રાહકના અનુભવમાં સુધારો કૉલ સેન્ટર પર આધાર રાખતા કોઈપણ વ્યવસાય માટે તે નિર્ણાયક છે. Lifesize પર, અમે કેટલીક ઑફર કરીએ છીએ શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો કોલ કતારમાં રાહ જોતી વખતે તમારા ગ્રાહકો કાર્યક્ષમ અને વ્યક્તિગત સેવા મેળવે તેની ખાતરી કરવા માટે.

En primer​ lugar, es importante સ્વાગત સંદેશ સેટ કરો સ્પષ્ટ અને સંક્ષિપ્ત જેથી ગ્રાહકોને ખબર પડે કે તેઓ હોલ્ડ પર છે અને તેઓ કેટલો સમય રાહ જોઈ શકે છે. આનાથી તેમને પારદર્શિતા મળે છે અને ચિંતા ઓછી થાય છે. વધુમાં, અમે ભલામણ કરીએ છીએ સ્વ-સંભાળ વિકલ્પો પ્રદાન કરો ગ્રાહકોને કૉલ કતારમાં રાહ જોયા વિના સામાન્ય પ્રશ્નોના જવાબો શોધવામાં મદદ કરવા માટે સ્વયંસંચાલિત મેનૂ દ્વારા. આ કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કરે છે અને ગ્રાહકની નિરાશા ઘટાડે છે.

અન્ય શ્રેષ્ઠ અભ્યાસ es કૉલ રૂટીંગ વ્યૂહરચના અમલમાં મૂકવી અસરકારક આમાં ક્ષમતા, કૌશલ્ય અને ઉપલબ્ધતાના આધારે સૌથી યોગ્ય એજન્ટોને કોલ્સ સોંપવાનો સમાવેશ થાય છે. યોગ્ય એજન્ટોને સોંપવાથી, સેવાની ગુણવત્તામાં સુધારો થાય છે અને રાહ જોવાનો સમય ઓછો થાય છે. વધુમાં, અમે ભલામણ કરીએ છીએ અદ્યતન તકનીકોનો ઉપયોગ કરો જેમ કે કૃત્રિમ બુદ્ધિ કૉલ અસાઇનમેન્ટને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા અને ગ્રાહકોને વધુ વ્યક્તિગત અનુભવ આપવા માટે અને મશીન લર્નિંગ.

- કૉલ કતારોમાં ઉચ્ચ માંગની પરિસ્થિતિઓને સંભાળવી

તાત્કાલિક પ્રતિભાવ ક્ષમતા: Lifesize પર, અમે સમજીએ છીએ કે તે કેટલું મહત્વપૂર્ણ છે તમારા વ્યવસાય માટે તમારા ગ્રાહકોને તાત્કાલિક પ્રતિસાદ આપો. એટલા માટે અમારી કૉલ કતારબદ્ધ સિસ્ટમ એ સુનિશ્ચિત કરવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવી છે કે દરેક કૉલનો ઝડપથી અને અસરકારક રીતે જવાબ આપવામાં આવે. અમારી અદ્યતન તકનીક સાથે, તમે કતારબદ્ધ કૉલ્સના ધ્યાનના ક્રમને નિર્ધારિત કરવા માટે કસ્ટમ નિયમો અને પ્રાથમિકતાઓને ગોઠવી શકો છો. આ તમને ગ્રાહકોના સંતોષને સુનિશ્ચિત કરીને અને પ્રતીક્ષાના સમયને ઓછો કરીને, સૌથી વધુ તાકીદના કૉલનો જવાબ આપવા માટે પરવાનગી આપે છે.

રીઅલ-ટાઇમ મોનિટરિંગ: અમે જાણીએ છીએ કે તમારે તમારા ટેલિફોન સેવા કેન્દ્રમાં પરિસ્થિતિ પર સતત નિયંત્રણ રાખવાની જરૂર છે. તેથી જ Lifesize પર અમે સંપૂર્ણ રીઅલ-ટાઇમ મોનિટરિંગ સિસ્ટમ ઑફર કરીએ છીએ. અમારા સાહજિક ડેશબોર્ડ દ્વારા, તમે હોલ્ડ પરના કૉલ્સની સંખ્યા, સરેરાશ રાહ જોવાનો સમય અને દરેક કૉલની અવધિ સહિત કતારમાં રહેલા તમામ કૉલ્સની વાસ્તવિક-સમયની સ્થિતિ જોઈ શકશો. આ રીતે, તમે ઉચ્ચ-માગની પરિસ્થિતિઓને ઝડપથી ઓળખી શકશો અને તેમને અસરકારક રીતે સંચાલિત કરવા માટે પગલાં લઈ શકશો.

બુદ્ધિશાળી ઓટોમેશન: લાઇફસાઇઝ સાથે, તમારે કતારમાં રહેલા તમામ કૉલ્સને મેન્યુઅલી મેનેજ કરવાની ચિંતા કરવાની જરૂર રહેશે નહીં. અમારી કૉલ કતાર વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીમાં શક્તિશાળી બુદ્ધિશાળી સ્વચાલિત ક્ષમતાઓ છે આનો અર્થ એ છે કે તમે સ્વચાલિત ક્રિયાઓ કરવા માટે ચોક્કસ નિયમો સેટ કરી શકો છો, જેમ કે ઉપલબ્ધ એજન્ટો પર કૉલ રિડાયરેક્ટ કરવા અથવા વ્યક્તિગત કરેલ સંદેશાઓ ચલાવવા. વધુમાં, અમારી અદ્યતન વૉઇસ રેકગ્નિશન ટેક્નૉલૉજી ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને ઓળખી શકે છે અને તેમની તાકીદના સ્તરના આધારે કતારમાં અગ્રતા આપી શકે છે, આ રીતે, તમારા એજન્ટો હંમેશા યોગ્ય સમયે સૌથી મહત્વપૂર્ણ કૉલ્સ પર રહેશે તમારું કોલ સેન્ટર.

- લાઇફસાઇઝમાં કોલ કતાર વ્યવસ્થાપનમાં સામાન્ય સમસ્યાઓનું નિરાકરણ

લાઇફસાઇઝમાં કૉલ કતારોના સંચાલનમાં સામાન્ય સમસ્યાઓનું નિરાકરણ

1. કૉલ કતાર ગોઠવણી:
સકારાત્મક ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે અસરકારક કોલ કતાર વ્યવસ્થાપન આવશ્યક છે. લાઇફસાઇઝમાં કૉલ કતારોને ગોઠવતી વખતે, જરૂરી નિયમો અને પરિમાણોને યોગ્ય રીતે વ્યાખ્યાયિત કરવું મહત્વપૂર્ણ છે. યોગ્ય સેટઅપ એ સુનિશ્ચિત કરશે કે કૉલ્સ ઉપલબ્ધ એજન્ટો પર કાર્યક્ષમ રીતે રૂટ કરવામાં આવે છે, વિલંબને ટાળે છે અને વર્કફ્લોને ઑપ્ટિમાઇઝ કરે છે. ખોટી કતાર ગોઠવણીને કારણે કેટલીક સામાન્ય સમસ્યાઓ ઊભી થઈ શકે છે, જેમ કે અયોગ્ય કૉલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન અથવા કંપનીની બદલાતી જરૂરિયાતો અનુસાર કૉલ કતારની ગોઠવણીને નિયમિતપણે તપાસવી જરૂરી છે.

2. કૉલ કતારોનું સક્રિય નિરીક્ષણ:
સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે લાઇફસાઇઝમાં કૉલ કતારોનું સંચાલન કરતી વખતે, વાસ્તવિક સમયમાં કતારોનું સક્રિયપણે નિરીક્ષણ કરવું આવશ્યક છે. આમાં મહત્ત્વના મેટ્રિક્સનું સતત નિરીક્ષણ કરવામાં આવે છે, જેમ કે સરેરાશ રાહ જોવાનો સમય, પ્રતિસાદનો સમય અને હોલ્ડ પરના કૉલ્સની સંખ્યા. ⁤ સક્રિય દેખરેખ કોઈપણ સમસ્યાઓ અથવા અડચણોને વહેલાસર ઓળખવામાં મદદ કરશે, જે ઝડપી સુધારાત્મક પગલાંને સરળ બનાવશે. વધુમાં, કૉલિંગના વલણો અને પેટર્નની ઊંડી સમજ મેળવવા માટે Lifesize દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવેલા રિપોર્ટિંગ અને વિશ્લેષણ સાધનોનો ઉપયોગ કરવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે, જે ભવિષ્યની સમસ્યાઓને રોકવામાં અને કૉલ કતારોની કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કરવામાં મદદ કરશે.

3. એજન્ટોની તાલીમ:
લાઇફસાઇઝમાં કૉલ કતારોના સંચાલનમાં સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટેનું બીજું મુખ્ય પાસું એ છે કે કૉલ્સનો જવાબ આપવા માટે જવાબદાર એજન્ટોની પૂરતી તાલીમ સુનિશ્ચિત કરવી. ઇનકમિંગ કોલ્સ હેન્ડલ કરવા માટે જરૂરી તાલીમ આપીને, એજન્ટો ગુણવત્તાયુક્ત સેવા પૂરી પાડવા, રાહ જોવાનો સમય ઘટાડવા અને ગ્રાહક સંતોષમાં સુધારો કરવામાં સક્ષમ બનશે. તાલીમમાં ગ્રાહક સેવા કૌશલ્ય, સમસ્યાનું નિરાકરણ અને લાઈફસાઈઝ ટૂલ્સ, જેમ કે કોલ કતાર વ્યવસ્થાપન પ્લેટફોર્મ સાથે પરિચિતતાનો સમાવેશ થવો જોઈએ. વધુમાં, કોઈપણ જ્ઞાનની ખામીઓને ઓળખવા અને સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે જરૂરી આધાર પૂરો પાડવા માટે એજન્ટની કામગીરીની દેખરેખ અને સામયિક સમીક્ષા માટેની પ્રથાઓ સ્થાપિત કરવી મહત્વપૂર્ણ છે. અસરકારક રીતે.