ડિજિટલ સેવા નિષ્ફળ જાય ત્યારે ફરિયાદ કેવી રીતે કરવી: ફોર્મ, ODR અને કાનૂની માર્ગ

¿ડિજિટલ સેવા નિષ્ફળ જાય ત્યારે ફરિયાદ કેવી રીતે કરવી? જ્યારે કોઈ ડિજિટલ સેવા નિષ્ફળ જાય છે - એક સબ્સ્ક્રિપ્શન જે કામ કરતું નથી, ડિલિવરી જે આવતી નથી, અથવા એક એપ્લિકેશન જે કાર્ય કરતી નથી - ત્યારે ફરિયાદ કરવાનો સ્પષ્ટ માર્ગ છે. સ્પેનમાં, એવા વ્યવહારુ અને મફત સાધનો છે જે તમને તમારા વપરાશકર્તા અધિકારોનું સન્માન કરવાની માંગ કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ માર્ગદર્શિકામાં, હું ફરિયાદ ફોર્મનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો, યુરોપિયન ODR પ્લેટફોર્મ ક્યારે યોગ્ય છે અને જો કંપની પ્રતિસાદ ન આપે તો તમારી પાસે કયા કાનૂની વિકલ્પો છે તે વિગતવાર સમજાવું છું. મુખ્ય વાત એ છે કે રૂટ જાણવું અને તેનો યોગ્ય ક્રમમાં ઉપયોગ કરવો..

કંપનીને લખવાનું શરૂ કરતા પહેલા, તમારી સમસ્યા ગ્રાહક કાયદાના દાયરામાં આવે છે કે નહીં તેની પુષ્ટિ કરવી એક સારો વિચાર છે. ગ્રાહક દાવાઓમાં વ્યવસાયમાંથી વ્યક્તિ દ્વારા ખાનગી ઉપયોગ માટે કરવામાં આવતી માલ અથવા સેવાઓની ખરીદી આવરી લેવામાં આવે છે.તે ખાનગી વ્યક્તિઓ વચ્ચેના વિવાદો (ઉદાહરણ તરીકે, વોલાપોપ પર વેચાણ) માટે કે છેતરપિંડી અથવા કૌભાંડો માટે યોગ્ય નથી, જેની જાણ પોલીસ અથવા ફોજદારી અદાલતમાં કરવી આવશ્યક છે. તે સ્પષ્ટ કર્યા પછી, ચાલો પગલું દ્વારા પગલું આગળ વધીએ.

ફરિયાદ ક્યારે ગ્રાહક ફરિયાદ ગણાય છે?

દરેક ડિજિટલ સંઘર્ષ ગ્રાહક વિવાદ નથી હોતો. ગ્રાહક વિવાદ ગણવા માટે, ગ્રાહક અને વ્યવસાય (B2C) વચ્ચે સંબંધ હોવો જોઈએ અને તેમાં ખાનગી ઉપયોગ માટે કરવામાં આવેલી ખરીદી અથવા કરારનો સમાવેશ થવો જોઈએ. ખાનગી વ્યક્તિઓ અને ગુનાઓ વચ્ચેના કરારોને બાકાત રાખવામાં આવ્યા છે. (કૌભાંડો, ફિશિંગ, વગેરે), જે અન્ય ચેનલોને અનુસરે છે.

જો તમારો કેસ ગ્રાહક બાબતનો છે, તો કંપની પ્રતિભાવ આપે તેની ખાતરી કરવા માટે તમારી પાસે અધિકારો અને પ્રક્રિયાઓનો સમૂહ છે. આ પ્રક્રિયાઓ સરળ, મફત અને સ્પષ્ટ સમયમર્યાદા સાથે ડિઝાઇન કરવામાં આવી છે.ખાસ કરીને જ્યારે તમે ફરિયાદ ફોર્મ અથવા ગ્રાહક મધ્યસ્થી/મધ્યસ્થીનો ઉપયોગ કરો છો.

ડિજિટલ સેવાઓ અને પ્લેટફોર્મ પર પણ આ જ માળખું લાગુ પડે છે, જેમ કે વ્યક્તિગત ખરીદીઓ માટે, જેમાં ઓનલાઈન વાતાવરણ માટે વિશિષ્ટ સુવિધાઓ છે. ઇલેક્ટ્રોનિક કરાર સંપૂર્ણપણે માન્ય છે અને બંને પક્ષો માટે જવાબદારીઓ બનાવે છે.તેથી, પુરાવા સાચવવા ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે.

કોઈપણ દાવા પહેલાંના પગલાં

પુરાવા એકત્રિત કરીને શરૂઆત કરો. ઇન્વોઇસ, રસીદો, સ્ક્રીનશોટ, ઇમેઇલ્સ, ચેટ્સ અને ચુકવણી અથવા કરારના કોઈપણ પુરાવા (કેવી રીતે જુઓ) સાચવો. ઇન્વોઇસ અને વોરંટી સાચવો). કેસનું યોગ્ય રીતે દસ્તાવેજીકરણ કરવું એ ૫૦% સફળતા છે.ખાસ કરીને જો તમને પછીથી મધ્યસ્થી કરવાની જરૂર પડે અથવા કાનૂની કાર્યવાહીનો આશરો લેવો પડે.

કંપનીનો સંપર્ક કરો અને ઉકેલ માટે પૂછો. ઘણી કંપનીઓમાં આંતરિક ફરિયાદ નિવારણ પ્રક્રિયા હોય છે. સ્પષ્ટ લખો, પુરાવા જોડો અને રસીદની સ્વીકૃતિ રાખો. અથવા પુષ્ટિ કે તેમને તમારો સંદેશ મળ્યો છે. જો કંપની પાસે ફરિયાદ ફોર્મ ઉપલબ્ધ હોય, તો તમે તેમની વિનંતી કરી શકો છો: તેમણે તે આપવાના રહેશે અને તમારી નકલ પર સ્ટેમ્પ લગાવવાના રહેશે.

જો તમને કોઈ જવાબ ન મળે અથવા તે તમને ખાતરી ન આપે, તો આગળનું પગલું તમારી ફરિયાદને ઔપચારિક બનાવવાનું છે. સારી રીતે લખેલી ફરિયાદમાં તમારી વિગતો, શું થયું તેનું કાલક્રમિક વર્ણન અને તમે જે ઉકેલની વિનંતી કરી રહ્યા છો તેનો સમાવેશ થવો જોઈએ. (ઉદાહરણ તરીકે, સમારકામ, બદલી, રિફંડ, અથવા સેવાની પરિપૂર્ણતા).

ફરિયાદ ફોર્મ: તે શું છે, તેનો ઉપયોગ ક્યારે કરવો અને તેને કેવી રીતે ભરવું

ફરિયાદ ફોર્મ એ એક સત્તાવાર ફોર્મ છે જે કોઈપણ કંપની, જેમાં ઓનલાઈન કામ કરતી કંપનીઓનો પણ સમાવેશ થાય છે, પાસે ઉપલબ્ધ હોવું આવશ્યક છે. આ કોઈ ફોજદારી ફરિયાદ નથી, પરંતુ એક વહીવટી પદ્ધતિ છે જે કંપનીને જવાબ આપવા માટે ફરજ પાડે છે. પ્રાદેશિક નિયમો અનુસાર, લગભગ 10 કાર્યકારી દિવસોમાં.

હું તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરી શકું? ભૌતિક સ્ટોર પર તે માટે પૂછો અથવા જો બધું ઓનલાઈન મેનેજ થાય તો ડિજિટલ ફોર્મેટની વિનંતી કરો. તમારી વિગતો ભરો, તારીખો સાથે ઘટનાઓનું વર્ણન કરો અને પુરાવા જોડો.તમે જે ઉકેલની વિનંતી કરી રહ્યા છો (સમારકામ, રિફંડ, વગેરે) તે વિશે ચોક્કસ રહો.

ઘણા પરંપરાગત મોડેલોમાં ત્રણ નકલો હોય છે: એક વહીવટ માટે, એક કંપની માટે અને એક તમારા માટે. લાગુ પડે તે સબમિટ કરો અને તમારી સ્ટેમ્પવાળી નકલ રાખો.કારણ કે તે ગ્રાહક માહિતી કાર્યાલય (OMIC) અથવા તમારા સ્વાયત્ત સમુદાય સાથે ભવિષ્યની પ્રક્રિયાઓ માટે તમારો પુરાવો છે.

જો કંપની જવાબ ન આપે અથવા જવાબ સંતોષકારક ન હોય, તો તમે આ મામલો ગ્રાહક સુરક્ષા એજન્સી સમક્ષ રજૂ કરી શકો છો. ગ્રાહક માહિતી કાર્યાલય (OMIC) અથવા પ્રાદેશિક સંસ્થા મધ્યસ્થી પ્રક્રિયા શરૂ કરશે અને જો જરૂરી હોય તો, મધ્યસ્થીનો પ્રસ્તાવ મૂકશે..

ફરિયાદ ફોર્મ ઓનલાઈન સબમિટ કરો

મોટાભાગના સ્વાયત્ત સમુદાયો તમને તમારા દાવાની 100% ઓનલાઈન પ્રક્રિયા કરવાની મંજૂરી આપે છે. તમારે સામાન્ય રીતે ડિજિટલ પ્રમાણપત્ર, ઇલેક્ટ્રોનિક ID કાર્ડ (DNIe) અથવા Cl@ve PIN ની જરૂર પડશે. ફોર્મમાં તમારી વિગતો, કંપનીની વિગતો, શું થયું તેનો હિસાબ અને પુરાવા જોડવા માટે પૂછવામાં આવશે..

સબમિટ કર્યા પછી, સિસ્ટમ ટ્રેકિંગ માટે ફાઇલ નંબર જનરેટ કરે છે. તમારી નોંધણી રસીદ અને પોર્ટલ પરથી કોઈપણ સૂચનાઓ રાખો.આ સ્થિતિ પૂછપરછ માટે અથવા જો તમે વધારાના દસ્તાવેજો પ્રદાન કરો છો તો ઉપયોગી થશે.

વ્યવહારુ ટિપ: જો ખરીદી ઓનલાઈન થઈ હોય અને તમને ઉત્પાદન ન મળ્યું હોય, તો ચુકવણીનો પુરાવો અને કરાર અથવા ઓર્ડર પુષ્ટિકરણ જોડો. વ્યવહારનો પુરાવો અને ડિલિવરી જવાબદારી તમારા દાવાને મજબૂત બનાવે છે..

કેટલાક પ્રાદેશિક પોર્ટલમાં, જો તમારી મ્યુનિસિપાલિટી પાસે પોતાનું ગ્રાહક માહિતી કાર્યાલય (OMIC) હોય, તો તેઓ આપમેળે કેસ ફોરવર્ડ કરશે. તમને ટ્રાન્સફરની જાણ કરવામાં આવશે અને તમારે બીજું કંઈ કરવાની જરૂર રહેશે નહીં.ઘણા વહીવટીતંત્રો અહેવાલ આપે છે કે આ મફત ચેનલ દ્વારા દાવાઓનો મોટો ભાગ ઉકેલાય છે.

ODR: ઓનલાઇન વિવાદ નિરાકરણ માટે યુરોપિયન પ્લેટફોર્મ

જો તમારી ઓનલાઈન ખરીદી બીજા EU દેશની કંપની સાથે છે (અથવા જો તમે અને કંપની બંને EU, નોર્વે, આઇસલેન્ડ અથવા લિક્ટેંસ્ટાઇનમાં છો), તો તમે યુરોપિયન યુનિયનના ODR પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરી શકો છો. તે એક વૈકલ્પિક વિવાદ નિવારણ પ્રણાલી છે જે ક્રોસ-બોર્ડર ઈ-કોમર્સ માટે રચાયેલ છે..

પ્રક્રિયા સરળ છે: તમે દાવો રજીસ્ટર કરો છો, દસ્તાવેજો જોડો છો અને પ્લેટફોર્મ તેને કંપનીને મોકલે છે. જો કંપની ODR પ્રક્રિયા સ્વીકારે છે, તો તેણે 30 દિવસની અંદર એક અથવા વધુ ALR સંસ્થાઓ પસંદ કરવી આવશ્યક છે. તમે દર, કાર્યક્ષેત્ર અને પ્રક્રિયાનું મૂલ્યાંકન કરીને તેમાંથી એક પસંદ કરશો..

મહત્વપૂર્ણ: જો 30 દિવસની અંદર તમે કોઈ રિઝોલ્યુશન બોડી સ્વીકારતા નથી અથવા કયા પર કોઈ કરાર નથી, તો પ્લેટફોર્મ કેસની પ્રક્રિયા કરશે નહીં. જ્યારે પરિણામ જારી કરવામાં આવશે, ત્યારે તમને ઠરાવ સાથેની સૂચના પ્રાપ્ત થશે.આ પ્રક્રિયા દરમિયાન યુરોપિયન કન્ઝ્યુમર સેન્ટર તમને મદદ કરી શકે છે.

વધુમાં, ઓનલાઈન સ્ટોર્સ અને માર્કેટપ્લેસમાં ODR પ્લેટફોર્મની દૃશ્યમાન લિંક શામેલ કરવી જરૂરી છે. જો તમને તે વેબસાઇટ પર ન દેખાય, તો તમે કંપનીને યાદ કરાવી શકો છો અથવા તમારી ફરિયાદમાં દલીલ તરીકે તેનો સમાવેશ કરી શકો છો..

ગ્રાહક મધ્યસ્થી અને મધ્યસ્થી

જો કંપની સાથે સીધો કરાર ન થઈ શકે, તો ગ્રાહક સુરક્ષા એજન્સી સામાન્ય રીતે મધ્યસ્થી કરવાનો પ્રયાસ કરે છે. આ એક સ્વૈચ્છિક, ઝડપી અને મફત પ્રક્રિયા છે જેનો હેતુ સંતુલિત કરાર સુધી પહોંચવાનો છે. જો મધ્યસ્થી કામ ન કરે અને કંપની ગ્રાહક આર્બિટ્રેશન સિસ્ટમની સભ્ય હોય, તો તમે આર્બિટ્રેશનની વિનંતી કરી શકો છો..

મધ્યસ્થી બંને પક્ષો માટે મફત અને સ્વૈચ્છિક પણ છે (જ્યાં સુધી અગાઉ ભાગ લેવા માટે સંમત ન થયા હોય). મધ્યસ્થી પેનલ કેસની તપાસ કરશે, પુરાવા પ્રસ્તાવિત કરી શકે છે અને લેખિત ચુકાદો જારી કરશે. આ ચુકાદો બંધનકર્તા અને અમલમાં મૂકવા યોગ્ય છે, અને એકવાર જારી થયા પછી તમે તે જ બાબતે કોર્ટમાં જઈ શકતા નથી..

કંપની સભ્ય છે કે નહીં તે જાણવા માટે, તેની વેબસાઇટ તપાસો અથવા તમારા સમુદાયના આર્બિટ્રેશન બોર્ડની જાહેર માહિતીનો સંપર્ક કરો. જ્યાં યોગ્ય હોય, ત્યાં મધ્યસ્થી મુકદ્દમાની જરૂર વગર એક મજબૂત ઉકેલ પ્રદાન કરે છે..

કોન્ફિયાન્ઝા ઓનલાઈન જેવી આચારસંહિતા ધરાવતી ખાનગી સંસ્થાઓ પણ છે. જો કોઈ કંપની સભ્ય હોય, તો આ સંસ્થાઓ મધ્યસ્થી પદ્ધતિઓ પ્રદાન કરે છે. તેઓ વહીવટનું સ્થાન લેતા નથી, પરંતુ તેઓ ઝડપી કરારો સુધી પહોંચવામાં મદદ કરી શકે છે..

કાનૂની આશ્રય: ક્યારે અને કેવી રીતે ઉપયોગ કરવો

જો તમે દાવો કરવાનું પસંદ કરો છો અથવા ઉપરોક્ત વિકલ્પોમાંથી કોઈ કામ ન કરે, તો તમે સામાન્ય અદાલતોમાં જઈ શકો છો. €2.000 સુધીના દાવાઓ માટે, વકીલ અથવા સોલિસિટરની જરૂર નથી.જે ખર્ચ ઘટાડે છે અને ગ્રાહકો માટે તેનો ઉપયોગ સરળ બનાવે છે.

જ્યારે અન્ય વપરાશકર્તાઓ સાથે કોઈ સામાન્ય કારણ હોય, ત્યારે વર્ગ કાર્યવાહીનો મુકદ્દમો વિચારી શકાય છે. આ પગલું ભરતા પહેલા, તમારા સમુદાયમાં કાનૂની સેવાઓની સલાહ લેવી સલાહભર્યું છે. હંમેશા મૂલ્યાંકન કરો કે શું કરારનો સ્પષ્ટ ભંગ થયો છે કે નહીં અને તમારી પાસે નક્કર પુરાવા છે કે નહીં..

યાદ રાખો: જો તમને પહેલાથી જ ગ્રાહક આર્બિટ્રેશન એવોર્ડ મળી ગયો હોય, તો તમે પછીથી તે જ વિવાદ માટે કોર્ટમાં જઈ શકતા નથી. ઉકેલની ગતિ, કિંમત અને વિશ્વસનીયતાને ધ્યાનમાં રાખીને રસ્તો પસંદ કરો..

ઓનલાઈન ખરીદીમાં મુખ્ય અધિકારો: ઉપાડ, ગેરંટી અને શિપિંગ

દૂરસ્થ ખરીદીઓ (ઇન્ટરનેટ, ટેલિફોન) માટે, તમે ડિલિવરીના 14 કેલેન્ડર દિવસોમાં કારણ આપ્યા વિના કરાર રદ કરી શકો છો. તમારે વેચનારને જાણ કરવી આવશ્યક છે; તે ક્ષણથી, તમારી પાસે ઉત્પાદન પરત કરવા માટે બીજા 14 દિવસનો સમય હશે. તમારા સંદેશાવ્યવહારના 14 દિવસની અંદર વેચનારે તમને પૈસા પાછા આપવાના રહેશે, જોકે તેઓ ઉત્પાદન અથવા પરત કરવાનો પુરાવો પ્રાપ્ત થાય ત્યાં સુધી રાહ જોઈ શકે છે..

જો સ્ટોરે તમને ઉપાડના તમારા અધિકાર વિશે યોગ્ય રીતે જાણ ન કરી હોય, તો સમયગાળો પ્રારંભિક સમયગાળો સમાપ્ત થયાની તારીખથી 12 મહિના સુધી લંબાવવામાં આવે છે. જો તમને તે 12 મહિનાની અંદર જાણ કરવામાં આવે, તો તમને તે માહિતી પ્રાપ્ત થયાની તારીખથી 14 દિવસનો સમય મળશે. ઉપાડના નિયમમાં અપવાદો છે, જેની જાણ અગાઉથી કરવામાં આવી હોવી જોઈએ..

શિપિંગ ખર્ચ અંગે: જ્યારે તમે રદ કરો છો ત્યારે કંપનીએ પ્રારંભિક શિપિંગ ખર્ચ પરત કરવો પડશે, પરંતુ જો તે તમને અગાઉથી જાણ કરે તો તે પરત શિપિંગ ખર્ચ વસૂલ કરી શકે છે. હંમેશા નિયમો અને શરતો તપાસો અને રિટર્ન પોલિસીના સ્ક્રીનશોટ સાચવો..

ગેરંટી: 2022 થી નવી ખરીદી માટે, કાનૂની ગેરંટી 3 વર્ષ છે; પાછલી ખરીદી માટે, 2 વર્ષ, કેટલીક ઘોંઘાટ સાથે. જો સુસંગતતાનો અભાવ હોય અથવા ઉત્પાદન ખામી હોય, તો વેચનાર સમારકામ, બદલવા અથવા રિફંડ કરવા માટે જવાબદાર છે.તમે ઓનલાઈન ખરીદી કરી હોવાથી ફરિયાદ અને માહિતી મેળવવાના તમારા અધિકારો ઓછા થતા નથી.

જો તમારો ઓર્ડર ન આવે, તો ઓનલાઈન સ્ટોરે કરારની પુષ્ટિ કરવી પડશે અથવા તમને રસીદની સ્વીકૃતિ આપવી પડશે. કપટપૂર્ણ અથવા અનધિકૃત કાર્ડ ચુકવણીના કિસ્સામાં, તમે જારીકર્તા પાસેથી તાત્કાલિક રદ કરવાની વિનંતી કરી શકો છો.જોખમોથી વાકેફ રહેવું પણ મહત્વપૂર્ણ છે જેમ કે NFC અને કાર્ડ ક્લોનિંગટ્રાન્સફરમાં, પૈસા પાછા મેળવવાનું વધુ જટિલ હોય છે અને તેને કોર્ટમાં જવાની જરૂર પડી શકે છે.

બજારમાં ખરીદી: કોણ જવાબદાર છે અને કેવી રીતે આગળ વધવું

Amazon અથવા Fnac જેવા પ્લેટફોર્મ પર, વેચનાર પ્લેટફોર્મ પોતે અથવા તૃતીય પક્ષ હોઈ શકે છે. તેમણે સ્પષ્ટપણે દર્શાવવું આવશ્યક છે કે વેચનાર વ્યવસાય છે કે વ્યક્તિ. જો તે ખાનગી વ્યક્તિ હોય, તો ગ્રાહક નિયમો એ જ રીતે લાગુ પડતા નથી. અને અધિકારો અલગ અલગ હોઈ શકે છે.

પ્લેટફોર્મે સમજાવવું જોઈએ કે વેચનાર અને માર્કેટપ્લેસ વચ્ચે જવાબદારીઓ કેવી રીતે વહેંચાયેલી છે, તે કઈ ગેરંટી અથવા વીમો આપે છે અને વિવાદ નિરાકરણની કઈ પદ્ધતિઓ ઉપલબ્ધ છે. સમસ્યાઓના કિસ્સામાં, હંમેશા માર્કેટપ્લેસના આંતરિક ચેનલો દ્વારા સંપર્ક કરો અને તેમની સિસ્ટમ દ્વારા ચૂકવણી કરો. જેથી તે રેકોર્ડ થાય અને તમે તેના રક્ષણનો લાભ મેળવી શકો.

વધારાના વિકલ્પો: ભાગીદારી, સત્તાવાળાઓ અને ઉપયોગી સંસાધનો

જો તમે અટવાયેલા જણાય, તો તમે ગ્રાહક સંગઠનોની મદદ લઈ શકો છો. આ સંસ્થાઓ સલાહ આપે છે, ફરિયાદો પર પ્રક્રિયા કરે છે અને મધ્યસ્થી અથવા કાનૂની કાર્યવાહી દ્વારા સહાય પૂરી પાડે છે (સભ્યપદ સામાન્ય રીતે જરૂરી હોય છે). તેઓ કંપનીઓને મંજૂરી આપી શકતા નથી કે ચુકાદા આપી શકતા નથી, પરંતુ તેમનો અનુભવ ઘણા કેસોને ઝડપી બનાવે છે..

તમે ફરિયાદ ગ્રાહક સુરક્ષા અધિકારીઓને પણ મોકલી શકો છો: સ્થાનિક સ્તરે (OMIC), પ્રાદેશિક સ્તરે (ગ્રાહક બાબતોના જનરલ ડિરેક્ટોરેટ) અથવા, જો કંપની સ્પેનની બહાર હોય, તો યુરોપિયન કન્ઝ્યુમર સેન્ટર (ECC) ને. આ સંસ્થાઓ માર્ગદર્શન, મધ્યસ્થી અને યોગ્ય હોય ત્યારે નિયંત્રણ પદ્ધતિઓ સક્રિય કરે છે..

જાહેર રસના સંસાધનો: ગ્રાહક આર્બિટ્રેશન બોર્ડ, પ્રાદેશિક નિર્દેશાલય જનરલ, OMIC અને CEC. ફોન નંબર, ફોર્મ અને ઓફિસ નકશા શોધવા માટે તેમની સત્તાવાર વેબસાઇટ્સ તપાસો..

ક્ષેત્ર પ્રમાણે ફરિયાદો: દરેક કેસમાં કોનો સંપર્ક કરવો

કેટલાક ક્ષેત્રોમાં ચોક્કસ નિયમનકારો અથવા ફરિયાદ સેવાઓ હોય છે. તેમનો ઉપયોગ પ્રક્રિયાને સુવ્યવસ્થિત અને ગોઠવે છે. સંઘર્ષના પ્રકાર અનુસાર આ મુખ્ય સ્થળો છે:

• બેંકો અને નાણાકીય સંસ્થાઓ: બેંક ઓફ સ્પેનની ફરિયાદ સેવા.
• રોકાણો અને સિક્યોરિટીઝ: નેશનલ સિક્યોરિટીઝ માર્કેટ કમિશન (CNMV).
• વીમો અને પેન્શન: ડિરેક્ટોરેટ જનરલ ઓફ ઇન્શ્યોરન્સ એન્ડ પેન્શન ફંડ્સ.
• ટેલિકમ્યુનિકેશન્સ: ટેલિકોમ્યુનિકેશન યુઝર સર્વિસ ઓફિસ.
• હવાઈ ​​પરિવહન: રાજ્ય ઉડ્ડયન સલામતી એજન્સી (AESA).
• દરિયાઈ પરિવહન: રદ કરવા અને વિલંબમાં સક્ષમ સંસ્થાઓ.
• ઉપયોગિતાઓ (વીજળી, ગેસ, પાણી): સ્થાનિક ગ્રાહક માહિતી કાર્યાલય (OMIC) અથવા પ્રાદેશિક ગ્રાહક બાબતોના જનરલ ડિરેક્ટોરેટ.
• ડેટા જાણવણી: સ્પેનિશ ડેટા પ્રોટેક્શન એજન્સી (AEPD).

યોગ્ય સંસ્થા પાસે જવાનો અર્થ એ થઈ શકે છે કે તમારા દાવાનો અભ્યાસ ક્ષેત્રના ટેકનિકલ માપદંડોનો ઉપયોગ કરીને કરવામાં આવશે. આનાથી ઉકેલોની શ્રેણીમાં વધારો થાય છે, ખાસ કરીને ટેલિકોમ્યુનિકેશન, બેંકિંગ અને વીમામાં..

વહીવટ તમારી ફાઇલનું સંચાલન કેવી રીતે કરે છે

એકવાર તમારો દાવો પ્રાપ્ત થઈ જાય, પછી વહીવટીતંત્ર તપાસ કરે છે કે કોઈ દસ્તાવેજો ખૂટે છે કે નહીં અને તમારી પાસેથી તેની વિનંતી કરી શકે છે. જો તમારી મ્યુનિસિપાલિટી પાસે પોતાનું ગ્રાહક માહિતી કાર્યાલય (OMIC) છે, તો તેઓ તમારી ફાઇલ ત્યાં ફોરવર્ડ કરશે અને તમને જાણ કરશે.તે જ સમયે, તેઓ તમારી ફરિયાદ મધ્યસ્થીનો પ્રસ્તાવ મૂકતી કંપનીને મોકલશે.

ઘણા વહીવટીતંત્રો જણાવે છે કે મોટાભાગના દાવાઓ આ તબક્કે મફતમાં ઉકેલાઈ જાય છે; કેટલાક 60% ની નજીક ટકાવારી હોવાનું કહે છે. જો મધ્યસ્થી નિષ્ફળ જાય અને કંપની સંમત થાય, તો મધ્યસ્થી સક્રિય થાય છે., જે બંને પક્ષો માટે બંધનકર્તા એવોર્ડ સાથે સમાપ્ત થાય છે.

કોઈપણ સમયે તમે તમારા સમુદાયના પોર્ટલ પર અથવા દર્શાવેલ ચેનલો દ્વારા ફાઇલની સ્થિતિ ચકાસી શકો છો. તમારો નોંધણી નંબર રાખો અને તમારી સૂચનાઓ તપાસો સમયમર્યાદા અથવા જરૂરિયાતો ચૂકી જવાથી બચવા માટે.

જો, બધું હોવા છતાં, કોઈ ઉકેલ ન આવે, તો તમે કાનૂની કાર્યવાહી કરવાનું વિચારી શકો છો. તમારી પાસે ઉપલબ્ધ રકમ અને પુરાવાના આધારે ખર્ચ, સમયમર્યાદા અને સફળતાની શક્યતાઓનું વિશ્લેષણ કરો..

વ્યવસાયો અને વ્યાવસાયિકો માટે: ડિજિટલ દાવાનું યોગ્ય રીતે સંચાલન કેવી રીતે કરવું

જો તમે સેવા પ્રદાતા છો, તો ખરાબ રીતે હાથ ધરવામાં આવેલી ફરિયાદ વધી શકે છે અને તમારી પ્રતિષ્ઠા, ખર્ચ અને વ્યવસાયને અસર કરી શકે છે. સારી પ્રથા તાત્કાલિક અને નમ્રતાથી જવાબ આપવાથી શરૂ થાય છે, આપમેળે ભૂલ સ્વીકાર્યા વિના સાંભળવાથી શરૂ થાય છે. હકીકતો સાથે જવાબ આપો, તમારી પ્રક્રિયા સમજાવો અને વાજબી વિકલ્પો પ્રદાન કરો..

કરાર અથવા ક્લાયન્ટ દ્વારા સ્વીકૃત શરતોની સમીક્ષા કરો: સમયમર્યાદા, ડિલિવરી, ગેરંટી અને સેવા સ્તર. કોઈપણ સંઘર્ષનો કાનૂની આધાર શું સંમત થયું છે તેના પર રહેલો છે.એટલા માટે સ્પષ્ટ પરિસ્થિતિઓ એ તમારો શ્રેષ્ઠ નિવારક બચાવ છે.

બધું દસ્તાવેજીકૃત કરો: સંદેશાવ્યવહાર, ડિલિવરી, સોફ્ટવેર સંસ્કરણો, લોગ્સ અથવા કાર્યાત્મક પરીક્ષણો. નક્કર ટ્રેસેબિલિટી તમને મૂલ્યાંકન કરવાની મંજૂરી આપે છે કે શું ખરેખર પાલન ન થયું હતું કે પછી તે અણધારી અપેક્ષાઓનો મામલો હતો..

શક્ય હોય ત્યારે વાટાઘાટો કરો. ક્યારેક લાંબા વિવાદ કરતાં આંશિક રિફંડ, વિસ્તૃત વોરંટી અથવા ઝડપી તકનીકી ઉકેલ વધુ સારો હોય છે. જો તમને ખરાબ નિયતિ (બનાવટી સમીક્ષાઓ, બ્લેકમેલની ધમકીઓ) મળે, તો વ્યાવસાયિક સ્વર જાળવી રાખો પરંતુ કાનૂની દૃઢતા સાથે કાર્ય કરો..

જો તમે એવી કંપની છો જે સપ્લાયર દ્વારા પ્રભાવિત થાય છે જે ડિલિવરી કરવામાં નિષ્ફળ જાય છે (ઉદાહરણ તરીકે, નિષ્ફળ વેબ ડેવલપમેન્ટ પ્રોજેક્ટ), તો તમે કરાર ભંગ, આર્થિક નુકસાન અને વ્યાવસાયિક ખંતના અભાવ માટે દાવો કરી શકો છો. મધ્યસ્થીનો વિચાર કરો અને જો યોગ્ય હોય તો, શક્યતા વિશ્લેષણ સાથે કાનૂની કાર્યવાહી શરૂ કરો..

ડિજિટલ સેવાનો દાવો કરવા માટે ઝડપી ચેકલિસ્ટ

તમારો કેસ આગળ ધપાવતા પહેલા, ખાતરી કરો કે તમારી પાસે બધું જ હાથમાં છે: ઓળખ, ખરીદીનો પુરાવો, કરાર/શરતો, ખામીનો પુરાવો અને સંદેશાવ્યવહાર. સુવ્યવસ્થિત અને ચોક્કસ દાવો પ્રક્રિયાને ઝડપી બનાવે છે અને તમારી સ્થિતિ સુધારે છે..

• ઓળખ: આઈડી/એનઆઈઈ.
• ખરીદી/કરારનો પુરાવો: ઇન્વૉઇસ, ઓર્ડર પુષ્ટિકરણ અથવા સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ.
• સમસ્યાના પુરાવા: કેપ્ચર, ઇમેઇલ, ચેટ, વિડિઓઝ અથવા રેકોર્ડ્સ.
• વિનંતી સાફ કરો: તમને કયા ઉકેલની જરૂર છે અને કયા વાજબી સમયમર્યાદામાં?

જો સંઘર્ષ યુરોપિયન આર્થિક ક્ષેત્રની અંદર બીજા દેશમાં વ્યવસાય સાથે હોય, તો ODR નો વિચાર કરો. જો તે રાષ્ટ્રીય મુદ્દો હોય, તો તમારા સમુદાયમાં ફરિયાદ ફોર્મ અને મધ્યસ્થી/મધ્યસ્થી સક્રિય કરો.બજારો દ્વારા ખરીદી કરતી વખતે, હંમેશા આંતરિક ચેનલોનો ઉપયોગ કરો અને ડિજિટલ રેકોર્ડ રાખો.

સંસ્થાકીય સહાય ક્યાંથી મેળવવી

તમારી પાસે ઘણા જાહેર સમર્થન બિંદુઓ છે: ક્રોસ-બોર્ડર વિવાદો માટે યુરોપિયન કન્ઝ્યુમર સેન્ટર, ગ્રાહક બાબતો માટે પ્રાદેશિક ડિરેક્ટોરેટ જનરલ, OMIC અને ગ્રાહક મધ્યસ્થી બોર્ડ. તે બધા ઓનલાઇન ડિરેક્ટરીઓ, નકશા અને ફોર્મ પ્રકાશિત કરે છે. તમારી પ્રક્રિયાઓ ઝડપી બનાવવા માટે.

જો તમને તમારી ઑફિસ ન મળે, તો મોટાભાગના સમુદાયો તમને ઓનલાઈન દાવો દાખલ કરવાની મંજૂરી આપે છે અને ટ્રેકિંગ માટે તમને નોંધણી નંબર આપશે. તે સત્તાવાર માર્ગનો લાભ લો અને સમયાંતરે સ્થિતિ તપાસો.જો કોઈ દસ્તાવેજો ખૂટે છે, તો તમને સૂચિત કરવામાં આવશે જેથી તમે તે પ્રદાન કરી શકો.

જ્યારે તમે અટવાઈ જાઓ છો ત્યારે ગ્રાહક સંગઠનો પણ એક સારા સાથી છે. તેઓ કંપનીઓ સાથે મધ્યસ્થી તરીકે કામ કરી શકે છે, દસ્તાવેજો તૈયાર કરવામાં તમારી મદદ કરી શકે છે અને જો જરૂરી હોય તો, શ્રેષ્ઠ કાનૂની કાર્યવાહી અંગે સલાહ આપી શકે છે..

ડિજિટલ સેવા વિશે ફરિયાદ નોંધાવવી એ એક જટિલ પ્રક્રિયા હોવી જરૂરી નથી. પુરાવા, સંગઠન અને યોગ્ય સાધનો - ફરિયાદ ફોર્મ, ODR, મધ્યસ્થી/મધ્યસ્થી, અને જો જરૂરી હોય તો, અદાલતો - સાથે પાટા પર પાછા ફરવું અને ઉકેલ સુધી પહોંચવું સંપૂર્ણપણે શક્ય છે. પદ્ધતિસર અને સમયમર્યાદામાં કાર્ય કરવાથી સફળતાની શક્યતા વધે છે અને બર્નઆઉટ ઘટે છે..