સ્પેનમાં ઓનલાઈન ટેકનોલોજી ખરીદતી વખતે મૂળભૂત અધિકારો

તમારા શું છે સ્પેનમાં ઓનલાઈન ટેકનોલોજી ખરીદતી વખતે તમારા મૂળભૂત અધિકારો કયા છે? ઓનલાઈન ટેકનોલોજી ખરીદવી અતિ અનુકૂળ છે, પરંતુ અપ્રિય આશ્ચર્ય ટાળવા માટે તમારી વોરંટી અને જવાબદારીઓની સંપૂર્ણ સમજ જરૂરી છે. દર 15 માર્ચે, વિશ્વ ગ્રાહક અધિકાર દિવસ ઉજવવામાં આવે છે, જે "ચુકવણી" પર ક્લિક કરતી વખતે તમારા અધિકારો ભૂલી ન જાય તેની ખાતરી કરવાના મહત્વ પર ભાર મૂકે છે. ડિજિટલ વાતાવરણમાં, તમારા અધિકારો આગળ વધી રહ્યા છે અને તેમનો આદર કરવો જ જોઇએ. ભૌતિક સ્ટોર જેટલું.

સ્પેન અને યુરોપિયન યુનિયનમાં એક મજબૂત માળખું છે જે ઓનલાઈન ખરીદી કરનારાઓનું રક્ષણ કરે છે: ફરજિયાત પૂર્વ માહિતી, ડિલિવરી સમય, ઉપાડ, ગેરંટી, ડેટા સુરક્ષા, ચુકવણી સુરક્ષા (મારી ખરીદીઓ સુરક્ષિત છે તેની ખાતરી હું કેવી રીતે કરી શકું?) અને અસરકારક ફરિયાદ ચેનલો. જો તમને ખબર હોય કે શું માંગવું અને તેનો દાવો કેવી રીતે કરવોતમે વધુ માનસિક શાંતિ સાથે ખરીદી કરો છો, છેતરપિંડી ટાળો છો અને મુશ્કેલીઓ વિના સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે વધુ વિકલ્પો ધરાવો છો.

ઓનલાઈન ટેકનોલોજી ખરીદતી વખતે આવશ્યક અધિકારો

ચૂકવણી કરતા પહેલા, સ્ટોરે સ્પષ્ટપણે ઓળખવું જોઈએ કે કોણ છે વેચનારની કંપની (નામ અથવા વ્યવસાયનું નામ, ટેક્સ ID/VAT નંબર, સરનામું, ઇમેઇલ, ટેલિફોન નંબર અને અન્ય સંપર્ક માહિતી). આ માહિતી સામાન્ય રીતે વેબસાઇટના કાનૂની સૂચના અથવા કાનૂની ક્ષેત્રમાં દેખાય છે અને ન્યૂનતમ જરૂરી પારદર્શિતાનો ભાગ બનાવે છે.

ઓળખ ઉપરાંત, તમને પ્રાપ્ત કરવાનો અધિકાર છે સત્યવાદી, સ્પષ્ટ અને સમજી શકાય તેવી માહિતી ઉત્પાદન અથવા સેવા અંગે: મુખ્ય સ્પષ્ટીકરણો, કર સહિતની અંતિમ કિંમત, શિપિંગ ખર્ચ, વ્યાપારી શરતો, કોઈપણ ડિલિવરી પ્રતિબંધો અને ઓફર અવધિ. આ માહિતી કરારનો ભાગ બને છે સિવાય કે તમે સ્પષ્ટપણે અન્યથા સંમત થાઓ.

ખરીદી પ્રક્રિયા દરમિયાન કુલ કિંમત તમારા માટે સ્પષ્ટ હોવી જોઈએ: કિંમતમાં VAT, કર અને સરચાર્જનો સમાવેશ થાય છેવેચનાર ચેકઆઉટ વખતે આશ્ચર્યજનક રકમ ઉમેરી શકતો નથી, અને કોઈપણ વધારાની ચુકવણી (દા.ત., ગિફ્ટ રેપિંગ, એક્સપ્રેસ ડિલિવરી અથવા વીમો) માટે સ્પષ્ટ સંમતિ જરૂરી છે; પહેલાથી ટિક કરેલા બોક્સ માન્ય નથી.

જ્યારે તમે ઓનલાઈન ખરીદી પૂર્ણ કરો છો, ત્યારે કંપની તમને એક મોકલવા માટે બંધાયેલી છે ટકાઉ માધ્યમ પર કરારની પુષ્ટિ (તમારા ખાતામાં ઇમેઇલ, ડાઉનલોડ કરી શકાય તેવા દસ્તાવેજ અથવા સંદેશ), જે તમે રાખી શકો છો અને જેમાં નોકરીદાતા એકપક્ષીય રીતે ફેરફાર કરી શકતા નથી.

યાદ રાખો કે, જ્યાં સુધી અન્યથા સંમતિ ન મળે, ત્યાં સુધી સ્ટોરે ઓર્ડર પહોંચાડવો જ જોઇએ. અનુચિત વિલંબ વિના અને મહત્તમ 30 દિવસની અંદર કરાર કર્યાની તારીખથી. જો તેઓ સમયમર્યાદા પૂરી ન કરી શકે, તો તેમણે તમને જાણ કરવી પડશે જેથી તમે રાહ જોવી કે રદ કરીને તમારા પૈસા પાછા મેળવવાનો નિર્ણય લઈ શકો.

પ્રારંભિક માહિતી, કિંમતો અને ચુકવણીઓ: સ્ટોર તમને શું કહેશે

દૂરસ્થ વેચાણ (ઇન્ટરનેટ, ટેલિફોન, કેટલોગ અથવા હોમ ડિલિવરી) માં, વેચનારે ખરીદી પહેલાં વધારાની માહિતી પ્રદાન કરવી આવશ્યક છે, જેમ કે ઇમેઇલ સરનામું, વ્યવસાય નોંધણી નંબરજો લાગુ પડતું હોય તો વ્યાવસાયિક શીર્ષક, VAT નંબર, વ્યાવસાયિક સંગઠનમાં શક્ય સભ્યપદ, વિવાદ નિરાકરણ પદ્ધતિઓ અને ઉપલબ્ધ વેચાણ પછીની સેવાઓ.

તે તમને આ વિશે પણ જાણ કરશે ડિલિવરી પ્રતિબંધો (ઉદાહરણ તરીકે, જો તે ચોક્કસ ટાપુઓ અથવા દેશોમાં મોકલવામાં આવતું નથી). .es અથવા .eu થી સમાપ્ત થતું ડોમેન ગેરંટી આપતું નથી કે કંપની સ્પેન અથવા EU માં સ્થિત છે; વાસ્તવિક સરનામું અને કંપનીની વિગતો ચકાસવી અને નકલી મોબાઇલ ફોન ખરીદવાનું ટાળવું સલાહભર્યું છે.

જ્યારે ઓર્ડરમાં ચુકવણીનો સમાવેશ થાય છે, ત્યારે વેબસાઇટે એક બટન અથવા સ્પષ્ટ ક્રિયા સક્ષમ કરવી આવશ્યક છે જે સ્પષ્ટ કરે છે કે ઓર્ડર આપવાનો અર્થ એ છે કે ચૂકવણી કરવાની જવાબદારીતે સ્પષ્ટતા અપારદર્શક શુલ્ક સામે રક્ષણનો એક ભાગ છે.

સ્પેનમાં, કંપનીઓ તમારા પર ખર્ચ લાદી શકતી નથી. કાર્ડ દ્વારા ચુકવણી કરવા માટે વધારાના શુલ્ક ડેબિટ અથવા ક્રેડિટ. જો ચોક્કસ ચુકવણી પદ્ધતિઓ માટે સરચાર્જ લાગુ પડે છે, તો તે તે પદ્ધતિની પ્રક્રિયા કરવા માટે વેપારી દ્વારા કરવામાં આવેલા વાસ્તવિક ખર્ચ કરતાં ક્યારેય વધી શકે નહીં.

જો કંપની વેચાણ પછીની ટેલિફોન સપોર્ટ પૂરી પાડે છે, તો તે નંબર પ્રીમિયમ રેટ નંબર ન હોઈ શકે: તેમણે મૂળભૂત દર લાગુ કરવો જ જોઇએ. તમારી ખરીદીઓ અથવા કરારો વિશે પૂછપરછ અથવા ફરિયાદો માટે, ગેરવાજબી વધારાના ખર્ચ ટાળીને.

પરિવહન દરમિયાન શિપિંગ, ડિલિવરી અને જવાબદારી

જ્યાં સુધી અન્યથા સંમત ન થાય ત્યાં સુધી, વેચનારે તમને ઉત્પાદન પહોંચાડવું આવશ્યક છે. ૩૦ કેલેન્ડર દિવસોમાં તમે કરાર બંધ કરો તે ક્ષણથી. જો કોઈ વાજબી કારણ વગર વિલંબ થાય અને તમે રિફંડની વિનંતી કરી હોય, તો તમે ચૂકવેલ રકમ પરત મેળવવાનો દાવો કરી શકો છો અને, જો વેપારી નિર્ધારિત સમયગાળામાં પૈસા પરત ન કરે, તો પણ દેવાની રકમ કરતાં બમણી રકમની માંગણી કરવી અમુક કાયદાકીય રીતે પૂરા પાડવામાં આવેલા કેસોમાં.

જ્યાં સુધી તમને પેકેજ ન મળે ત્યાં સુધી, કોઈપણ નુકસાન અથવા નુકસાન માટે વેચનાર જવાબદાર રહેશે. એટલે કે, જો ઉત્પાદન તૂટેલું આવે અથવા શિપિંગ સમસ્યાને કારણે ક્યારેય ન આવે, વેચાણ કંપની જવાબ આપે છેતમે નહીં. ઘટનાને ફોટા સાથે દસ્તાવેજીકૃત કરો અને શક્ય તેટલી વહેલી તકે તેની જાણ કરો.

જ્યારે કોઈ વસ્તુ ઉપલબ્ધ ન હોય, ત્યારે કંપનીએ તમને જાણ કરવી જોઈએ અને કોઈ પણ વિલંબ કર્યા વિના રિફંડ આપવું જોઈએ. રિટર્નમાં વિલંબ કેસ અને લાગુ નિયમોના આધારે, તેઓ કાનૂની પરિણામો અને વળતરનો અધિકાર પેદા કરી શકે છે.

EU ની અંદર સરહદ પાર ખરીદીઓ માટે, તપાસો કે સ્ટોર [આ સેવા/સેવા] ઓફર કરે છે કે નહીં. શિપિંગ મર્યાદાઓ તમારા પ્રદેશમાં. ચુકવણી પહેલાં આ વિગતો અંદાજિત ખર્ચ અને સમયમર્યાદા સાથે દર્શાવવી આવશ્યક છે.

ખરીદીની પુષ્ટિ અને દસ્તાવેજો જે રાખવા જોઈએ

ઓર્ડર આપ્યા પછી, કંપનીએ તમને મોકલવાનું રહેશે કરાર પુષ્ટિ (ઈમેલ અથવા સમકક્ષ ચેનલ દ્વારા). તેને ઇન્વોઇસ, ડિલિવરી નોટ, નિયમો અને શરતો અને ઓફરના સંબંધિત સ્ક્રીનશોટ સાથે રાખો.

વોરંટી અથવા દાવાઓનું સંચાલન કરવા માટે દસ્તાવેજો રાખવા એ ચાવી છે. ઓછામાં ઓછું, તેને જાળવી રાખવાની સલાહ આપવામાં આવે છે કાનૂની ગેરંટી અવધિ ઉત્પાદન. જો તમે ચેટ, ફોન અથવા ઇમેઇલ દ્વારા અમારો સંપર્ક કરો છો, તો કૃપા કરીને સંદેશાવ્યવહાર અને ઘટના નંબરો સાચવો.

ખરીદી કરતા પહેલા, સામાન્ય નિયમો અને શરતો અને કાનૂની નોટિસ વાંચવા માટે થોડો સમય કાઢો. તે ટૂંકું વાંચન તમને બતાવશે કે રિટર્ન પોલિસી, સમયમર્યાદા અને ખર્ચઅને તમને શંકાસ્પદ કલમો શોધવાની મંજૂરી આપે છે. કરારો સરળ, સમજી શકાય તેવા શબ્દોમાં અને અન્યાયી શરતો વિના લખવા જોઈએ.

ઉપાડનો અધિકાર: કારણ આપ્યા વિના પાછા ફરવા માટે 14 દિવસ

સામાન્ય નિયમ તરીકે, તમને અધિકાર છે કે ૧૪ કેલેન્ડર દિવસોમાં કરારમાંથી ખસી જાઓ ઉત્પાદન પ્રાપ્ત થાય તે ક્ષણથી, કારણને યોગ્ય ઠેરવ્યા વિના અને દંડ વિના. આ અધિકાર દૂરસ્થ કરાર કરાયેલ સેવાઓ પર પણ લાગુ પડે છે, જેમાં સેવા ક્યારે શરૂ થાય છે તે અંગે કેટલીક ઘોંઘાટ છે.

જો રિટેલર તમને ઉપાડના તમારા અધિકાર વિશે યોગ્ય રીતે જાણ ન કરે, તો સમયમર્યાદા લંબાવવામાં આવે છે 12 વધારાના મહિનાતેથી, રિટર્ન વિભાગ તપાસવાની અને વેબસાઇટ પર આપેલી માહિતીનો પુરાવો રાખવાની સલાહ આપવામાં આવે છે.

જ્યારે તમે ઉપાડના તમારા અધિકારનો ઉપયોગ કરો છો, ત્યારે સ્ટોરે તમને ચૂકવેલ રકમ પરત કરવી પડશે, જેમાં કોઈપણ શિપિંગ ખર્ચનો સમાવેશ થાય છે. પ્રારંભિક શિપિંગ ખર્ચતમે તમારા નિર્ણયની જાણ કરો તે તારીખથી મહત્તમ 14 દિવસની અંદર. પરત શિપિંગ ખર્ચ સામાન્ય રીતે તમારી જવાબદારી હોય છે, સિવાય કે કંપની અન્યથા જણાવે.

એવા અપવાદો છે જ્યાં ઉપાડની પરવાનગી નથી. નીચે સૌથી સામાન્ય કેસોની યાદી છે જેમાં... ઉપાડ માટે કોઈ રિફંડ સ્વીકારવામાં આવતું નથી.:

• સેવાઓ પહેલાથી જ તમારા સાથે સંપૂર્ણપણે અમલમાં મુકાઈ છે સંમતિ વ્યક્ત કરો અને અધિકાર ગુમાવવાની માન્યતા.
• જેની કિંમત આના પર નિર્ભર કરે છે તે માલ અથવા સેવાઓ બજારની વધઘટ ઉપાડના સમયગાળા દરમિયાન નોકરીદાતા સાથે અસંબંધિત.
• અનુસાર બનાવેલા લેખો ગ્રાહક સ્પષ્ટીકરણો અથવા સ્પષ્ટ રીતે કસ્ટમાઇઝ કરેલ.
• ઉત્પાદનો કે જે કરી શકે છે બગડવું અથવા સમાપ્ત થવું તરત.
• સીલબંધ માલ પરત કરવા યોગ્ય નથી કારણ કે આરોગ્ય અથવા સ્વચ્છતાના કારણો અને તેમને સીલબંધ કરવામાં આવ્યા છે.
• જે વસ્તુઓ, તેમના સ્વભાવથી, ધરાવે છે અવિભાજ્ય રીતે મિશ્રિત ડિલિવરી પછી અન્ય માલ સાથે.
• એવા આલ્કોહોલિક પીણાં કે જેની કિંમત વેચાણમાં નક્કી કરવામાં આવી હતી અને 30 દિવસ પહેલાં ડિલિવરી કરી શકાતી નથી, અને જેમના વાસ્તવિક કિંમત બજાર પર આધાર રાખે છે.
• વિનંતી કરાયેલ મુલાકાતો તાત્કાલિક સમારકામ અથવા જાળવણીજો તે મુલાકાત દરમિયાન વધારાના માલ અથવા સેવાઓ પૂરી પાડવામાં આવે, તો ઉપાડ વધારાના માલ અથવા સેવાઓ પર લાગુ થશે.
• સાઉન્ડ રેકોર્ડિંગ્સ, વિડીયો રેકોર્ડિંગ્સ અથવા સીલબંધ સોફ્ટવેર ડિલિવરી પછી સીલબંધ.
• દૈનિક પ્રેસ, અખબાર પ્રકાશન અથવા સામયિકો (સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ સિવાય).
• દ્વારા કરારો થયા જાહેર હરાજી.
• રહેઠાણ સેવાઓ (રહેઠાણ નહીં), માલનું પરિવહન, વાહન ભાડા, ખોરાક અથવા ચોક્કસ તારીખ અથવા સમયગાળા સાથે મનોરંજન પ્રવૃત્તિઓ.
• ડિજિટલ સામગ્રી મૂર્ત માધ્યમ પર પૂરી પાડવામાં આવતી નથી જ્યારે અમલ શરૂ થઈ ગયો છે તમારી સ્પષ્ટ સંમતિ અને જાણકારી સાથે કે તમે પાછી ખેંચવાનો અધિકાર ગુમાવો છો.

જો ઉત્પાદન વર્ણવ્યા મુજબ ન હોય તો કાનૂની ગેરંટી અને વિકલ્પો

જો વસ્તુ ખામીયુક્ત હોય, વચન મુજબ કામ ન કરે, અથવા વર્ણન સાથે મેળ ખાતી ન હોય, તો કાયદો તમને તેને બદલવાનો અધિકાર આપે છે: સમારકામ અથવા બદલીઅને જ્યારે આ શક્ય ન હોય અથવા અપ્રમાણસર હોય, ત્યારે કિંમતમાં ઘટાડો અથવા કરાર સમાપ્ત કરવો.

૧ જાન્યુઆરી ૨૦૨૨ થી ખરીદેલા માલ માટે, બિન-અનુરૂપતા માટેની જવાબદારી અવધિ છે ત્રણ વર્ષ ડિલિવરીની તારીખથી. ડિજિટલ સામગ્રી અથવા સેવાઓ માટે, સમયમર્યાદા છે બે વર્ષતે તારીખ પહેલાં કરેલી ખરીદી માટે, નવા માલ માટે કાનૂની વોરંટી બે વર્ષની હતી. સેકન્ડ હેન્ડ માલ માટે, ટૂંકા સમયગાળા પર સંમતિ આપી શકાય છે, પરંતુ ક્યારેય એક વર્ષથી ઓછી નહીં.

2022 થી, એવું માનવામાં આવે છે કે બિન-અનુરૂપતાઓ માં પ્રગટ થાય છે પહેલા બે વર્ષ તે સમયે પહેલાથી અસ્તિત્વમાં રહેલા માલની ડિલિવરીથી; ડિજિટલ સામગ્રી અથવા એક જ કાર્યમાં પૂરી પાડવામાં આવતી સેવાના કિસ્સામાં, ધારણા વિસ્તરે છે એક વર્ષઅગાઉના કરારોમાં, સામાન્ય ધારણા છ મહિનાની હતી.

સમારકામ અથવા રિપ્લેસમેન્ટ મફત હોવું જોઈએ, a માં વાજબી સમયગાળો અને મોટી અસુવિધાઓ વિના. પ્રક્રિયા ચાલુ હોય ત્યારે, બિન-અનુરૂપતાની જાણ કરવાની સમયમર્યાદા સ્થગિત કરવામાં આવે છે. જો ગ્રાહક માટે વ્યવસાયનો સંપર્ક કરવો અશક્ય અથવા અતિશય બોજારૂપ હોય, તો તેઓ નિર્માતા પાસે સીધો દાવો દાખલ કરો.

વ્યાપારી વોરંટી (કાનૂની વોરંટી ઉપરાંત) વેચનાર દ્વારા મફતમાં ઓફર કરી શકાય છે અથવા અલગથી ખરીદી શકાય છે. તમારા દસ્તાવેજમાં મફત વોરંટી કવરેજનો તમારો અધિકાર જણાવવો આવશ્યક છે. કાનૂની સુધારાત્મક પગલાં, ગેરંટી આપનારની વિગતો, તેનો ઉપયોગ કરવાની પ્રક્રિયા, તે લાગુ પડે છે તે માલ અથવા સામગ્રી, સમયગાળો અને પ્રાદેશિક અવકાશ.

સ્પેરપાર્ટ્સ, વેચાણ પછીની સેવાઓ અને સમારકામ

ટકાઉ માલ માટે, ગ્રાહકને એનો અધિકાર છે યોગ્ય તકનીકી સેવા ઉત્પાદન બંધ થયા પછી 10 વર્ષ સુધી સ્પેરપાર્ટ્સનું અસ્તિત્વ (1 જાન્યુઆરી, 2022 પહેલાં ઉત્પાદિત માલ માટે 5 વર્ષ), ઉદાહરણ તરીકે XR નિયંત્રકો અને એસેસરીઝ.

સમારકામ માટે, ઇન્વોઇસમાં આઇટમાઇઝ કરવું આવશ્યક છે સ્પેરપાર્ટ્સ અને મજૂરીની કિંમતભાગોની કિંમત યાદી જાહેરમાં ઉપલબ્ધ હોવી જોઈએ. હંમેશા તમારી રસીદ અથવા ડિપોઝિટ સ્લિપ માંગો જેમાં વસ્તુની તારીખ, સ્થિતિ અને વિનંતી કરેલ કાર્યનો સમાવેશ થાય છે.

તમારી પાસે સમયગાળો છે એકત્રિત કરવા માટે એક વર્ષ સમારકામ માટે બાકી રહેલ માલ. 1 જાન્યુઆરી, 2022 પહેલા સંગ્રહિત વસ્તુઓ માટે, તેમને મેળવવાની અંતિમ તારીખ ત્રણ વર્ષ હતી. રસીદો અને સંદેશાવ્યવહાર રાખવાથી કોઈપણ અનુગામી દાવાઓને સરળ બનાવે છે.

માલ અને ડિજિટલ સામગ્રી/સેવાઓમાં "અનુરૂપતા" નો અર્થ શું છે?

ડિજિટલ ઉત્પાદન અથવા સામગ્રી/સેવા કરારનું પાલન કરે છે જો તે વર્ણન, પ્રકાર, જથ્થો, ગુણવત્તાતેમાં સ્પષ્ટપણે સંમત થયેલા મુદ્દાઓ ઉપરાંત, વચન આપેલ કાર્યક્ષમતા, સુસંગતતા અને આંતર-કાર્યક્ષમતાનો પણ સમાવેશ થાય છે. તેમાં સંબંધિત તકનીકી મુદ્દાઓ પણ શામેલ છે જેમ કે DRM શું છે? અને તે સામગ્રીના ઉપયોગને કેવી રીતે અસર કરી શકે છે.

તે સામાન્ય ઉપયોગ માટે અને માટે યોગ્ય હોવું જોઈએ ચોક્કસ ઉપયોગ ગ્રાહકે સૂચવ્યું હોય અને વ્યવસાયે સ્વીકાર્યું હોય. તે એસેસરીઝ, પેકેજિંગ અને સૂચનાઓ સાથે પણ પહોંચાડવું જોઈએ જેની વપરાશકર્તા વાજબી રીતે અપેક્ષા રાખી શકે અને જેના પર સંમતિ થઈ હોય.

ડિજિટલ સામગ્રી અથવા સેવાઓના કિસ્સામાં, વ્યવસાય માલિકે તેમને પ્રદાન કરવું આવશ્યક છે સંબંધિત અપડેટ્સ (સુરક્ષા સહિત) સંમત થયા મુજબ અને ગ્રાહક અપેક્ષા રાખી શકે તે મુજબ, કરારની શરતોમાં સુલભતા અને સાતત્ય જાળવી રાખીને.

ગુણવત્તા, ટકાઉપણું અને અન્ય લાક્ષણિકતાઓ જે એક વાજબી વપરાશકર્તા અપેક્ષા રાખશે સમાન માલના. જો આવું ન હોય, તો સમારકામ, રિપ્લેસમેન્ટ, કિંમત ઘટાડવા અથવા સમાપ્ત કરવાના તમારા અધિકારો અમલમાં આવે છે.

ગોપનીયતા, કૂકીઝ અને સુરક્ષિત ખરીદી: તમારા ડેટાને સુરક્ષિત કરો

સ્ટોરે પારદર્શક માહિતી પ્રદાન કરવી આવશ્યક છે કેવી રીતે અને કેમ અમે તમારા વ્યક્તિગત ડેટા પર પ્રક્રિયા કરીએ છીએ, ડેટા સુરક્ષા નિયમો હેઠળ તમારા ઍક્સેસ, સુધારણા, વાંધો, ભૂંસી નાખવાના અધિકારો અને અન્ય અધિકારોનું રક્ષણ કરીએ છીએ. ખરીદી માટે જરૂરી ન હોય તેવી માહિતી શેર કરશો નહીં.

કૂકીઝ અથવા અન્ય સ્ટોરેજ ડિવાઇસના ઉપયોગ માટે સ્પષ્ટ માહિતીની જરૂર છે અને, જ્યાં યોગ્ય હોય ત્યાં, સંમતિ વપરાશકર્તા તરફથી. ગોપનીયતા અને કૂકી નીતિઓની સમીક્ષા કરો, અને તમારી પસંદગીઓને સામાન્ય સમજ સાથે ગોઠવો.

સુરક્ષિત રીતે ખરીદી કરવા માટે, તપાસો કે વેબસાઇટ ઉપયોગ કરે છે HTTPS અને માન્ય પ્રમાણપત્રખાતરી કરો કે કાનૂની માહિતી સરળતાથી ઉપલબ્ધ છે અને તેઓ સુરક્ષિત ચુકવણી પદ્ધતિઓ (માન્ય કાર્ડ અથવા પ્લેટફોર્મ) સ્વીકારે છે. જો તમારી પાસે ગેરંટી ન હોય તો ટ્રાન્સફર ટાળો, કારણ કે છેતરપિંડીના કિસ્સામાં પૈસા પાછા મેળવવા વધુ મુશ્કેલ છે.

જોખમો જાણવા જેવા કે ફિશિંગ, ઓળખ ચોરી, અથવા રેન્સમવેર ડિજિટલ કૌભાંડોથી બચવામાં મદદ કરે છે: માહિતી માંગતી તાત્કાલિક ઇમેઇલ્સથી સાવચેત રહો, URL તપાસો અને શંકાસ્પદ સ્ત્રોતોમાંથી ફાઇલો ડાઉનલોડ કરશો નહીં.

કંઈક ખોટું થાય તો ફરિયાદ કેવી રીતે કરવી અને તમને કોણ મદદ કરી શકે?

જો તમને કોઈ સમસ્યા આવે, તો સમસ્યા ઓળખો અને સ્ટોરની નીતિની સમીક્ષા કરો. પ્રથમ, સત્તાવાર ચેનલો દ્વારા વેચનારનો સંપર્ક કરો અને પરિસ્થિતિ સમજાવો. સ્પષ્ટતા અને પુરાવા (ફોટા, ઓર્ડર નંબર, ઇમેઇલ્સ). વાતચીતના બધા નિશાન રાખો.

જો જવાબ તમને ખાતરી ન આપે, તો તમારી પાસે નીચે મુજબ છે: યુરોપિયન ODR પ્લેટફોર્મ (ઓનલાઈન વિવાદ નિવારણ), EU માં ગ્રાહકો અને વ્યવસાયો વચ્ચે ઓનલાઈન ખરીદી ફરિયાદોનું સંચાલન કરવા માટેનું એક મફત પોર્ટલ. તે સરહદ પારના વિવાદોમાં ઉપયોગી છે.

અન્ય સભ્ય રાજ્યોની કંપનીઓ પાસેથી ખરીદીઓ અંગે માહિતી માટે તમે સ્પેનમાં યુરોપિયન કન્ઝ્યુમર સેન્ટરનો પણ સંપર્ક કરી શકો છો. સ્થાનિક સ્તરે, શહેર પરિષદો અને પ્રાદેશિક સરકારો પાસે પણ પોતાના સંસાધનો હોય છે. ગ્રાહક માહિતી કચેરીઓ અને ગ્રાહક આર્બિટ્રેશન બોર્ડ જે દાવાઓની મધ્યસ્થી કરી શકે છે અથવા પ્રક્રિયા કરી શકે છે.

સ્પેનમાં, ગ્રાહક સત્તાવાળાઓ અને ગ્રાહક સંગઠનો સલાહ અને ફરિયાદ નમૂનાઓ પ્રદાન કરે છે. જો કેસને તેની જરૂર હોય, કાનૂની સહાય મેળવો શ્રેષ્ઠ વ્યૂહરચનાનું મૂલ્યાંકન કરવામાં નિષ્ણાત.

ગ્રાહક જવાબદારીઓ: તે બધા અધિકારો નથી

ખરીદનારએ પણ આનું પાલન કરવું આવશ્યક છે: સંમત કિંમત ચૂકવો સમયસર રીતે, અને ડિલિવરી પછી તેને અનુરૂપ ખર્ચાઓને આવરી લે છે (ઉદાહરણ તરીકે, જો સૂચવવામાં આવે તો રિટર્ન મોકલવાનો ખર્ચ).

વ્યવહારના દસ્તાવેજો સુરક્ષિત રાખો: સ્વીકૃત સામાન્ય નિયમો અને શરતો, ઓર્ડર પુષ્ટિકરણઇન્વોઇસ, ચુકવણીનો પુરાવો, ડિલિવરી નોટ અને કંપની સાથે વાતચીત. ઓફરનો સ્ક્રીનશોટ ભવિષ્યના પ્રશ્નોનું નિરાકરણ લાવી શકે છે.

સુરક્ષિત ચુકવણી પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરો અને સુરક્ષા પગલાં (ટુ-સ્ટેપ વેરિફિકેશન, ડિજિટલ વોલેટ્સ, બેલેન્સ મર્યાદા) સક્રિય કરો. આ વિગતો કોઈ પણ કિસ્સામાં ફરક પાડે છે. આખરે વિવાદ અથવા છેતરપિંડી.

કૃપા કરીને નોંધ લો કે આ માર્ગદર્શિકા ફક્ત માહિતીના હેતુ માટે છે. કાનૂની ચોકસાઈ માટે, કૃપા કરીને વર્તમાન સ્પેનિશ કાયદા અને યુરોપિયન નિર્દેશોનો સંદર્ભ લો જે ઈ-કોમર્સ અને અંતર કરારોનું નિયમન કરે છે. ગેરંટી અને ડિજિટલ સામગ્રીકાયદો અપડેટ થયેલ છે, અને માહિતગાર રહેવું શ્રેષ્ઠ છે.

જ્યારે તમે તમારા અધિકારો જાણો છો, ત્યારે તમે ઓછા ડર અને વધુ સમજદારી સાથે ખરીદી કરો છો. વેચનારને ઓળખવો, સંપૂર્ણ માહિતી માંગવી, ચુકવણી સુરક્ષિત છે કે નહીં તે ચકાસવું, ડિલિવરી સમયનું નિરીક્ષણ કરવું, લાગુ પડે ત્યારે ખરીદીમાંથી પાછી ખેંચી લેવાના તમારા અધિકારનો ઉપયોગ કરવો અને કંઈક ખોટું થાય તો વોરંટી સક્રિય કરવી એ એવા પગલાં છે જે, જ્યારે સારી રીતે સંકલિત થાય છે, તેઓ તમને દુરુપયોગ અને ભૂલોથી બચાવે છેઅને જો સંઘર્ષ ચાલુ રહે છે, તો યુરોપિયન અને સ્પેનિશ મધ્યસ્થી અને દાવા ચેનલો તમને અપેક્ષા મુજબના પૈસા અથવા ઉત્પાદનને પુનઃપ્રાપ્ત કરવામાં મદદ કરવા માટે ઉપલબ્ધ છે.