Hakkoki na asali lokacin siyan fasaha akan layi a Spain

Menene naku Menene ainihin haƙƙin ku lokacin siyan fasaha akan layi a Spain? Siyan fasahar kan layi yana da matuƙar dacewa, amma yana buƙatar cikakken fahimtar garantin ku da wajibai don guje wa abubuwan ban mamaki. Kowace ranar 15 ga Maris, ana bikin ranar 'yancin masu amfani da kayayyaki ta duniya, tare da nuna mahimmancin tabbatar da cewa ba a manta da hakkin ku ba lokacin da kuka danna "biya." A cikin yanayin dijital, Haƙƙoƙinku suna ci gaba kuma dole ne a mutunta su. kamar yadda a cikin kantin sayar da jiki.

A cikin Spain da Tarayyar Turai akwai ƙaƙƙarfan tsarin da ke ba da kariya ga waɗanda ke siyan kan layi: bayanan farko na tilas, lokutan bayarwa, janyewa, garanti, kariyar bayanai, tsaro biya (Ta yaya zan tabbatar da sayayya na sun kare?) da kuma tashoshi masu inganci. Idan kun san abin da kuke buƙata da yadda ake da'awar shiKuna siyayya da ƙarin kwanciyar hankali, guje wa zamba, kuma kuna da ƙarin zaɓuɓɓuka don warware matsaloli ba tare da rikitarwa ba.

Hakkoki masu mahimmanci lokacin siyan fasaha akan layi

Kafin biya, kantin sayar da dole ne ya bayyana a fili wanda yake Kamfanin mai siyarwa (suna ko sunan kasuwanci, ID na haraji/lambar VAT, adireshi, imel, lambar tarho, da sauran bayanan tuntuɓar). Wannan bayanin yawanci yana bayyana a cikin Sanarwa na Shari'a ko Yankin Shari'a na gidan yanar gizon kuma yana samar da wani yanki na mafi ƙarancin bayyana gaskiya da ake buƙata.

Baya ga ainihi, kuna da hakkin karɓa gaskiya, bayyananne da fahimta bayanai Game da samfur ko sabis: mahimman ƙayyadaddun bayanai, farashi na ƙarshe gami da haraji, farashin jigilar kaya, sharuɗɗan kasuwanci, kowane ƙuntatawa na isarwa, da tsawon lokacin tayin. Wannan bayanin ya zama wani ɓangare na kwangilar sai dai idan kun yarda a fili akasin haka.

Jimlar farashin ya kamata ya bayyana a gare ku yayin aikin siyan: Farashin ya hada da VAT, haraji da kariMai siyarwa ba zai iya ƙara adadin abin mamaki a wurin biya ba, kuma duk wani ƙarin biyan kuɗi (misali, naɗin kyauta, isar da sanarwa, ko inshora) yana buƙatar izini bayyane; akwatunan riga-kafi ba su da inganci.

Lokacin da ka kammala siyan kan layi, kamfanin ya wajaba ya aika maka da wani tabbatar da kwangilar akan matsakaici mai tsayi (email, daftarin aiki mai saukewa ko saƙo a cikin asusunku), wanda zaku iya kiyayewa kuma wanda mai aiki ba zai iya gyarawa gaba ɗaya ba.

Ka tuna cewa, sai dai in an yarda da haka, dole ne kantin sayar da ya ba da oda. ba tare da bata lokaci ba kuma a cikin iyakar kwanaki 30 daga ranar kulla yarjejeniya. Idan ba za su iya cika wa'adin ba, dole ne su sanar da ku don ku yanke shawarar ko jira ko soke ku dawo da kuɗin ku.

Bayanan farko, farashi da biyan kuɗi: abin da kantin sayar da ya kamata ya gaya muku

A cikin tallace-tallace mai nisa (internet, tarho, catalog ko isar da gida), mai siyarwa dole ne ya ba da ƙarin bayani kafin siyan, kamar su. adireshin imel, lambar rajistar kasuwanciSunan ƙwararru idan an zartar, lambar VAT, yuwuwar zama memba a ƙungiyar ƙwararru, hanyoyin warware takaddama da akwai sabis na siyarwa.

Ya kamata kuma ya sanar da ku game da ƙuntatawa bayarwa (Misali, idan ba ya jigilar zuwa wasu tsibirai ko ƙasashe). Yankin da ke ƙarewa a cikin .es ko .eu baya bada garantin cewa kamfani yana cikin Spain ko EU; yana da kyau a tabbatar da ainihin adireshin da bayanan kamfanin, kuma a guji siyan jabun wayar hannu.

Lokacin da odar ya ƙunshi biyan kuɗi, gidan yanar gizon dole ne ya kunna maɓalli ko aikin da ba shi da tabbas wanda ya bayyana hakan Sanya oda yana nufin wajibcin biyaWannan bayanin wani bangare ne na kariya daga tuhume-tuhume.

A cikin Spain, kamfanoni ba za su iya ba ku farashi ba. Ƙarin kudade don biyan kuɗi ta kati zare kudi ko bashi. Idan ƙarin cajin ya shafi wasu hanyoyin biyan kuɗi, ba za su taɓa wuce ainihin kuɗin da ɗan kasuwa ya kashe don sarrafa wannan hanyar ba.

Idan kamfani yana ba da tallafin wayar bayan-tallace-tallace, lambar ba za ta iya zama lambar ƙimar ƙima ba: Dole ne su yi amfani da ƙimar asali. Don tambayoyi ko gunaguni game da sayayya ko kwangilolin ku, guje wa ƙarin farashi mara dalili.

Shipping, bayarwa da alhakin lokacin sufuri

Sai dai in an yarda, mai siyarwa dole ne ya isar da samfurin gare ku. cikin kwanaki 30 na kalanda Daga lokacin da kuka rufe kwangilar. Idan akwai jinkiri ba tare da dalili mai ma'ana ba kuma kun nemi a mayar da kuɗaɗen ku, kuna iya neman dawo da adadin da aka biya kuma, idan ɗan kasuwa bai dawo da kuɗin a cikin lokacin da aka kayyade ba, ko da bukatar ninka adadin da ake bi a wasu shari'o'in da aka bayar bisa doka.

Har sai kun karɓi kunshin, mai siyar yana da alhakin kowane lalacewa ko asara. Wato, idan samfurin ya zo karye ko bai zo ba saboda matsalar jigilar kaya, kamfanin saida ya amsaBa ku ba. Rubuta abin da ya faru da hotuna kuma a ba da rahoto da wuri-wuri.

Lokacin da babu wani abu, dole ne kamfanin ya sanar da kai kuma ya ba da kuɗi ba tare da bata lokaci ba. Jinkirta dawowa Suna iya haifar da sakamakon shari'a da haƙƙin biyan diyya, dangane da shari'ar da ƙa'idodin da suka dace.

Don siyan kan iyaka a cikin EU, duba idan kantin sayar da yana bayar da [wannan sabis/sabis]. iyakokin jigilar kayayyaki zuwa yankin ku. Dole ne a nuna wannan dalla-dalla kafin biya, tare da ƙididdigar farashi da ƙayyadaddun ƙayyadaddun lokaci.

Sayi tabbaci da takaddun da ya kamata a kiyaye

Da zarar an ba da odar, dole ne kamfanin ya aiko maka tabbacin kwangila (ta hanyar imel ko tashar daidai). Ajiye shi, tare da daftari, bayanin isarwa, sharuɗɗa da sharuɗɗa, da hotuna masu dacewa na tayin.

Ajiye takaddun mabuɗin don sarrafa garanti ko da'awar. Yana da kyau a riƙe shi, aƙalla, don abubuwan lokacin garanti na doka na samfurin. Idan ka tuntube mu ta taɗi, waya, ko imel, da fatan za a adana lambobin sadarwa da abubuwan da suka faru.

Kafin ka saya, ɗauki ɗan lokaci don karanta sharuɗɗan gabaɗaya da kuma sanarwar doka. Wannan karatun da sauri zai bayyana dawo da manufofi, kwanakin ƙarshe da farashikuma yana ba ku damar gano abubuwan da ake tambaya. Ya kamata a rubuta kwangiloli a cikin sauƙi, kalmomi masu fahimta kuma ba tare da rashin adalci ba.

Haƙƙin cirewa: kwanaki 14 don dawowa ba tare da bayar da dalilai ba

A matsayinka na gaba ɗaya, kana da haƙƙin janye daga kwangilar a cikin kwanakin kalanda 14 Daga lokacin da kuka karɓi samfurin, ba tare da tabbatar da dalilin ba kuma ba tare da hukunci ba. Wannan haƙƙin kuma ya shafi sabis ɗin da aka yi kwangila daga nesa, tare da wasu ɓangarorin game da lokacin da sabis ɗin ya fara.

Idan dillalin bai sanar da kai yadda ya kamata ba game da haƙƙin janyewa, za a ƙara wa'adin ƙarshe har zuwa 12 ƙarin watanniSaboda haka, yana da kyau a duba sashin dawowa kuma a ajiye shaidar bayanan da aka bayar akan gidan yanar gizon.

Lokacin da kake amfani da haƙƙin cirewa, kantin sayar da kaya dole ne ya mayar maka da adadin da aka biya, gami da kowane farashin jigilar kaya. farashin jigilar kayayyaki na farkoA cikin iyakar kwanaki 14 daga ranar da kuka sadar da shawarar ku. Komawa farashin jigilar kaya yawanci alhakinku ne, sai dai in kamfanin ya faɗi akasin haka.

Akwai keɓanta inda ba a ba da izinin janyewa ba. A ƙasa akwai jerin abubuwan da suka fi yawa a cikin ... Ba a karɓar kuɗi don janyewa.:

• An riga an aiwatar da cikakken sabis tare da naku bayyana yarda da kuma sanin asarar haƙƙi.
• Kayayyaki ko sabis waɗanda farashinsu ya dogara da su canjin kasuwa wanda ba shi da alaƙa da mai aiki a lokacin lokacin janyewa.
• Labaran da aka yi daidai da ƙayyadaddun mabukaci ko kuma a zahiri musamman.
• Samfuran da zasu iya lalacewa ko ƙarewa da sauri.
• Kayayyakin da aka rufe ba su cancanci dawowa ba saboda dalilai na lafiya ko tsafta da kuma cewa an cire su.
• Kayayyakin da, bisa ga yanayinsu, suna da su ba tare da rabuwa ba tare da sauran kayayyaki bayan bayarwa.
• Shaye-shayen barasa waɗanda aka amince da farashinsu a cikin siyarwa kuma ba za a iya isar da su ba kafin kwanaki 30, kuma wanda Ƙimar gaske ta dogara da kasuwa.
• An nemi ziyarar gyaran gaggawa ko kulawaIdan an samar da ƙarin kayayyaki ko ayyuka yayin ziyarar, janyewar zai shafi ƙarin kayan ko sabis.
• Rikodin sauti, rikodin bidiyo ko software da aka rufe unsealed bayan haihuwa.
• Jarida ta yau da kullun, buga jarida ko mujallu (sai dai biyan kuɗi).
• Kwangiloli sun shiga ta hanyar gwanjon jama'a.
• Ayyukan masauki (ba gidaje ba), sufuri na kaya, hayar abin hawa, abinci ko abubuwan hutu tare da takamaiman kwanan wata ko lokaci.
• Ba a bayar da abun ciki na dijital akan matsakaici mai ma'ana ba lokacin da an fara kisa tare da bayyana yarda da sanin cewa ka rasa haƙƙin janyewa.

Garanti na doka da zaɓuɓɓuka idan samfurin ba kamar yadda aka bayyana ba

Idan abun yana da lahani, bai yi aiki kamar yadda aka yi alkawari ba, ko kuma bai dace da bayanin ba, doka ta ba ku dama a canza shi: gyara ko sauyawakuma lokacin da wannan ba zai yiwu ba ko kuma bai dace ba, rage farashin ko ƙare kwangilar.

Don kayan da aka saya daga 1 ga Janairu 2022 gaba, lokacin alhaki don rashin daidaituwa shine shekaru uku daga ranar bayarwa. Don abun ciki na dijital ko ayyuka, lokacin shine shekara biyuDon sayayya da aka yi kafin wannan kwanan wata, garantin doka na sabbin kayayyaki shine shekaru biyu. Don kayan hannu na biyu, ana iya amincewa da ɗan gajeren lokaci, amma ba kasa da shekara ɗaya ba.

Tun daga 2022, ana tsammanin cewa rashin daidaituwa ya bayyana a cikin shekaru biyu na farko daga isar da kayayyaki sun riga sun wanzu a wancan lokacin; a yanayin abun ciki na dijital ko sabis da aka kawo a cikin aiki ɗaya, zato ya tsawaita shekara gudaA cikin kwangilolin da suka gabata, babban zato shine watanni shida.

Dole ne gyara ko sauyawa ya zama kyauta, a cikin a m lokaci kuma ba tare da manyan matsaloli ba. Yayin da tsarin ke gudana, an dakatar da wa'adin bayar da rahoton rashin daidaituwa. Idan ba zai yiwu ba ko nauyi mai yawa ga mabukaci don tuntuɓar kasuwancin, za su iya shigar da da'awar kai tsaye tare da furodusa.

Garanti na kasuwanci (ban da garantin doka) na iya ba da kyauta ta mai siyarwa ko siya daban. Dole ne takardar ku ta bayyana haƙƙin ku don ɗaukar garanti kyauta. matakan gyara doka, cikakkun bayanai na garanti, tsarin amfani da shi, kaya ko abun ciki wanda ake amfani da su, tsawon lokaci da iyakokin yanki.

Kayan gyara, sabis na bayan-tallace-tallace da gyare-gyare

Don kayayyaki masu ɗorewa, mabukaci na da haƙƙin a dace fasaha sabis kasancewar kayayyakin gyara na tsawon shekaru 10 bayan da samfurin ya daina kera (shekaru 5 na kayan da aka kera kafin Janairu 1, 2022), misali XR masu sarrafawa da na'urorin haɗi.

Don gyare-gyare, daftarin dole ne ya ƙirƙira farashin kayayyakin gyara da na aikiDole ne lissafin farashin sassan ya kasance a bainar jama'a. Koyaushe nemi rasidin ku ko zamewar ajiya tare da kwanan wata, yanayin abu, da aikin da ake nema.

Kuna da lokaci na shekara ta tara Kayayyakin da aka bari don gyarawa. Don abubuwan da aka adana kafin Janairu 1, 2022, ranar ƙarshe don dawo da su shine shekaru uku. Ajiye rasit da sadarwa suna sauƙaƙe kowane da'awar da ke gaba.

Menene ma'anar "daidaita" a cikin kaya da abun ciki na dijital / ayyuka?

Samfurin dijital ko abun ciki/sabis yana dacewa da kwangilar idan ya dace da bayanin, nau'in, yawa, inganciYana fasalta ayyukan da aka yi alkawari, dacewa, da ma'amala, ban da waɗanda aka amince da su sarai. Hakanan ya haɗa da batutuwan fasaha masu dacewa kamar Menene DRM? da kuma yadda zai iya shafar amfani da abun ciki.

Dole ne ya dace da amfani na yau da kullun kuma don takamaiman amfani cewa mabukaci ya nuna kuma kasuwancin ya yarda. Hakanan dole ne a isar da shi tare da na'urorin haɗi, marufi, da umarni waɗanda mai amfani zai iya tsammanin da kyau kuma waɗanda aka amince dasu.

Game da abun ciki na dijital ko ayyuka, mai kasuwancin dole ne ya samar musu da dacewa updates (ciki har da tsaro) kamar yadda aka yarda kuma kamar yadda mabukaci zai iya tsammanin, kiyaye damar shiga da ci gaba a cikin sharuɗɗan kwangilar.

Ingancin, karko, da sauran halaye dole ne su kasance daidai da menene mai amfani mai hankali zai yi tsammani na kaya iri daya. Idan ba haka lamarin yake ba, haƙƙin ku don gyarawa, sauyawa, rage farashin ko ƙarewa ya zo cikin wasa.

Keɓantawa, kukis da siyayya amintacce: kare bayanan ku

Shagon dole ne ya samar da bayanan gaskiya game da ta yaya kuma me yasa Muna aiwatar da keɓaɓɓen bayanan ku, kare haƙƙoƙin samun dama, gyara, ƙin yarda, gogewa, da sauran haƙƙoƙin ƙarƙashin ƙa'idodin kariyar bayanai. Kar a raba bayanin da ba lallai ba ne don siyan.

Amfani da kukis ko wasu na'urorin ajiya na buƙatar bayyanannun bayanai kuma, inda ya dace, yarda Daga mai amfani. Bincika manufofin keɓantawa da kuki, kuma saita abubuwan da kuke so da hankali.

Don siyayya lafiya, duba cewa gidan yanar gizon yana amfani HTTPS da ingantaccen takaddun shaidaTabbatar cewa bayanan doka yana samuwa kuma suna karɓar amintattun hanyoyin biyan kuɗi (katunan da aka sani ko dandamali). Guji canja wuri idan ba ku da garanti, kamar yadda dawo da kuɗi a yayin zamba ya fi wahala.

Sanin kasada kamar phishing, satar sirri, ko ransomware Yana taimaka muku guje wa zamba na dijital: Yi hankali da saƙon imel na gaggawa da ke neman bayani, bincika URL, kuma kar a zazzage fayiloli daga maɓuɓɓuka masu shakka.

Yadda za a yi gunaguni idan wani abu ya yi kuskure kuma wa zai iya taimaka muku

Idan kun haɗu da matsala, gano batun kuma ku sake duba manufofin kantin. Da farko, tuntuɓi mai siyarwa ta hanyar tashoshi na hukuma kuma ku bayyana halin da ake ciki. tsabta da shaida (hotuna, oda lambar, imel). Ajiye duk alamun sadarwa.

Idan amsar ba ta gamsar da ku ba, kuna da abubuwan da za ku iya: Turai ODR dandamali (Shawarar jayayya ta kan layi), tashar yanar gizo kyauta don sarrafa gunaguni na siyan kan layi tsakanin masu siye da kasuwanci a cikin EU. Yana da amfani a cikin rikice-rikice na kan iyaka.

Hakanan zaka iya tuntuɓar Cibiyar Kasuwanci ta Turai a Spain don bayani kan siyayya daga kamfanoni a wasu ƙasashe membobin. A matakin kananan hukumomi, kananan hukumomi da gwamnatocin yanki suma suna da nasu albarkatun. ofisoshin bayanai na mabukaci da allon sasantawa na mabukaci wanda zai iya yin sulhu ko aiwatar da da'awa.

A Spain, hukumomin mabukaci da ƙungiyoyin mabukaci suna ba da shawarwari da samfuran ƙararraki. Idan harka ta bukace ta. neman taimakon doka ƙware wajen tantance mafi kyawun dabarun.

wajibcin mabukaci: ba duka ba ne

Dole ne mai siye kuma ya bi: biya farashin da aka amince a kan lokaci, da kuma biyan kuɗin da, sai dai in an yarda da haka, ya dace da shi bayan an kawo shi (misali, kuɗin aika da dawowa idan an nuna).

Kiyaye takaddun ma'amala lafiya: yarda da sharuɗɗa na gabaɗaya, oda tabbatarwaDaftari, tabbacin biyan kuɗi, bayanin isarwa, da sadarwa tare da kamfani. Hoton sikirin tayin na iya warware tambayoyin gaba.

Yi amfani da amintattun hanyoyin biyan kuɗi kuma kunna matakan tsaro (tabbacin mataki biyu, walat ɗin dijital, iyakokin ma'auni). Waɗannan cikakkun bayanai suna yin kowane bambanci a cikin taron na a sabani na ƙarshe ko zamba.

Lura cewa wannan jagorar don dalilai ne na bayanai kawai. Don daidaiton doka, da fatan za a tuntuɓi dokokin Spain na yanzu da umarnin Turai waɗanda ke daidaita kasuwancin e-commerce da kwangilolin nesa. garantin dijital da abun cikiAn sabunta dokar, kuma yana da kyau a sanar da kai.

Lokacin da kuka san hakkinku, kuna siyayya da ƙarancin tsoro da ƙarin fahimta. Gano mai siyarwa, neman cikakken bayani, tabbatar da cewa biyan kuɗi yana da tsaro, sa ido kan lokutan isarwa, aiwatar da haƙƙin ku na janyewa daga siyan lokacin da ya dace, da kunna garanti idan wani abu ya ɓace matakan da, idan an daidaita su sosai. Suna kare ku daga zagi da kuskureKuma idan rikici ya ci gaba, sasanci na Turai da Mutanen Espanya da tashoshi masu da'awar suna nan don taimaka muku dawo da kuɗi ko samfurin da kuke tsammani.