Salesforce yana yanke matsayin tallafi na 4.000: AI yanzu yana ɗaukar kashi 50% na tambayoyin kuma yana buɗe jagorar miliyan 100.

Accelerated tallafi na basirar wucin gadi a cikin Salesforce Wannan ya haifar da babban gyare-gyare na sabis na abokin ciniki. Kamfanin na San Francisco ya tabbatar da raguwa mai mahimmanci ga sashin tallafi, wanda aka tura ta hanyar tura jami'an AI masu iya warware yawancin tambayoyin da albarkatun ɗan adam suka yi a baya.

A cikin kalmomin Shugabanta, Marc Benioff, kungiyar tana da gyara samfurin goyan baya daga 9.000 zuwa kusan mutane 5.000, yayin da aiki da kai ya riga ya ɗauki rabin hulɗar abokan ciniki. Saƙon na hukuma ya haɗu da rarrabuwar albarkatu da wuraren zama na cikin gida, tare da sa ido inganta inganci da karfin kasuwanci.

Abin da Salesforce ya sanar da kuma yadda yake shafar aiki

Benioff yayi cikakken bayani a cikin wata hira da aka yi kwanan nan cewa kamfanin ya tafi daga samun kawai Matsayin tallafi 5.000, gyara wanda aka bayyana ta Amincewa da wakilan AI waɗanda suka riga sun sarrafa kusan kashi 50% na tattaunawa masu shigowaSauran rabin ya rage a hannun ƙwararrun ’yan Adam, waɗanda ke gudanar da shari’o’i masu rikitarwa ko waɗanda ke bukatar hukunci.

Manajan ya jaddada cewa wani bangare na ma'aikatan ya kasance koma zuwa kungiyoyin tallace-tallace, tare da manufar ƙarfafa tallace-tallace da kuma rarrabawa. Duk da raguwa a cikin wannan rukunin, Salesforce ya kasance ɗayan manyan ma'aikata a ɓangaren, tare da kusan Ma'aikata 76.000 a duniya.

Kamfanin ya kuma bayyana wa jama'a cewa ba ya hango wani ɗan gajeren lokaci haɓaka ma'aikatan injiniyan software, dogara ga yawan yawan amfanin da aka samu daga dandalin wakilin sa. Wannan tsarin yana ƙarfafa ra'ayin cewa AI yana zama maɓalli mai mahimmanci a cikin tsarin kasuwanci.

Wannan shine yadda wakilan AI ke aiki a cikin tallafi

Salesforce ya tura fasahar wakilin sa a ciki-a karkashin alamar Agent Force-a cikin wani "Sifiri abokin ciniki", Yin amfani da shi da farko a gida don daidaita samfurori da matakai. A cewar Benioff, tsarin ya riga ya gudanar miliyoyin tattaunawa, kuma maki gamsuwa ya kasance a matakan kwatankwacin waɗanda ƙungiyar ɗan adam ta samu.

Don daidaita aiki tsakanin mutane da injuna, kamfanin yana amfani da a mai kula da omnichannel wanda ke ba da shari'o'i, yana aiwatar da bin diddigin, kuma yana tabbatar da cewa AI ya ƙaru zuwa wakilin ɗan adam lokacin da ya gano iyaka ko rashin daidaituwa. Wannan gine-ginen yana ba da damar sarrafa kansa don gudanar da ayyuka masu maimaitawa yayin da ƙungiyar ɗan adam ke mai da hankali kan abubuwan da suka faru masu daraja.

Ɗayan sakamako mafi bayyane shine ikon magance a tarihin fiye da miliyan 100 jagora wanda saboda rashin lokaci da hannaye, ba a tuntube su ba a shekaru da dama. Tare da taimakon wakilai, Salesforce ya ce zai iya yanzu amsa ga kowane mutum wanda ke buƙatar bayanai, rufe gibin kasuwanci na dogon lokaci.

Dabarun, farashi da sake tsarawa na ciki

Baya ga raguwa a cikin matsayi na tallafi, gudanarwa ya nace akan inganta farashi Don samun gasa, yin amfani da wakilan AI, haɗe tare da sake fasalin ayyuka, yana nufin rage farashin aiki ba tare da sadaukar da ingancin sabis ba, yayin da yake ba da damar haɓaka tallace-tallace.

A cikin jawabin babban jami'in, an bayyana 'yan watannin da suka gabata a matsayin lokacin tsananin canje-canje inda AI ta dauki babban matsayi. Benioff ya kwatanta wannan ƙirar zuwa tuƙi mai cin gashin kansa: injin yana sarrafa abubuwan yau da kullun, kuma ɗan adam yana ɗaukar lokacin da matsala ta taso. yana bukatar hukunci ko ƙarin mahallin.

Kamfanin ya yarda cewa wakilai ba za su iya yin komai ba, amma suna kula da cewa tsarin matasan shine mafi kyau. daidaita dacewa da sarrafawaA cikin wannan mahallin, ƙaura na ma'aikata zuwa tallace-tallace na neman canza ingantaccen aiki zuwa haɓakar kudaden shiga na gaske.

Muhawarar jama'a da alamomin kallo

Ko da yake daidaitawar ta mayar da hankali ne kan yankin tallafi, motsi ya sake buɗe muhawara kan iyakar abin da atomatik maye gurbin ayyuka tare da sauƙi "ɗauka" na aikin ɗan adam. A cikin shari'ar Salesforce, ragin ragamar tallafi yana kasancewa tare da na ciki reassignments, dabarar da ke haɗuwa da yanke tare da motsin basira.

Manazarta masana'antu sun yi nuni da cewa, ya zama wajibi a sanya ido sosai kan ko ingantacciyar aikin da ake samu ta juya zuwa wani dogon lokaci mai dorewa sabis kuma a cikin haɓakar kasuwanci na gaske. Sun kuma tuna cewa maganganun jama'a ta shugabannin zartarwa suna buƙatar mahallin: Aiwatar da AI hujja ce ta samfur kuma, a lokaci guda, a labari ga masu zuba jari, don haka yana da mahimmanci a kwatanta ci gaba na gaske a farashi, inganci da girma.

Duk da haka, saƙonnin kamfanin suna barin tsari mai haske: ƙarancin ƙarar ɗan adam a cikin tallafi, ƙarin girmamawa ga wakilan AI da ƙarin haɓaka zuwa tallace-tallace. Gudanarwa yana da tabbacin cewa samfurin gauraye zai ba da izinin mafi kyawun sabis na abokin ciniki, sake kunna damar da aka bari ba a amsa ba kuma ƙunshi ciyarwa a cikin yanki mafi yawan aiki.

Hoton da Salesforce ya zana shine ƙungiyar da ke motsawa zuwa ƙarin tallafi ta atomatik, tare da 4.000 m matsayi a cikin rabo, wani ɓangare na ƙungiyar ya ƙaura, kuma 50% na hulɗar yanzu yana sarrafawa ta AI. Nasarar wannan alƙawarin za a auna shi ta hanyar iyawar sa don tabbatar da gamsuwa, rage farashi, da canza yanayin aiki zuwa kasuwanci na zahiri.

Alberto navarro

Ni mai sha'awar fasaha ne wanda ya mayar da sha'awar "geek" zuwa sana'a. Na shafe fiye da shekaru 10 na rayuwata ta yin amfani da fasaha mai mahimmanci da kuma yin amfani da kowane nau'i na shirye-shirye saboda tsantsar son sani. Yanzu na kware a fasahar kwamfuta da wasannin bidiyo. Wannan shi ne saboda sama da shekaru 5 ina yin rubutu a gidajen yanar gizo daban-daban kan fasaha da wasannin bidiyo, ina ƙirƙirar kasidu da ke neman ba ku bayanan da kuke buƙata cikin yaren da kowa zai iya fahimta.

Idan kuna da wasu tambayoyi, ilimina ya bambanta daga duk wani abu da ya shafi tsarin aiki na Windows da kuma Android don wayoyin hannu. Kuma alƙawarina shine a gare ku, koyaushe a shirye nake in yi ƴan mintuna kaɗan in taimaka muku warware duk wata tambaya da kuke da ita a duniyar Intanet.