Yadda ake kokawa lokacin da sabis na dijital ya gaza: fom, ODR da hanyar doka

¿Yadda za a yi gunaguni lokacin da sabis na dijital ya gaza? Lokacin da sabis na dijital ya gaza — biyan kuɗin da ba ya aiki, isar da bai zo ba, ko ƙa'idar da ba ta aiki ba—akwai fayyace hanyar ƙararrawa. A cikin Spain, akwai kayan aiki masu amfani da kyauta waɗanda ke ba ku damar buƙatar a mutunta haƙƙin mai amfani. A cikin wannan jagorar, na yi bayani dalla-dalla yadda ake amfani da fom ɗin ƙararrawa, lokacin da dandalin ODR na Turai ya dace, da waɗanne zaɓuɓɓukan doka da kuke da su idan kamfanin bai amsa ba. Makullin shine sanin hanyoyin kuma amfani da su cikin tsari daidai.

Kafin ka fara rubutawa kamfanin, yana da kyau ka tabbatar ko matsalarka ta fada cikin iyakokin dokar mabukaci. Da'awar mabukaci ta ƙunshi siyan kaya ko ayyuka don amfanin sirri da mutum ya yi daga kasuwanci.Ba su dace da jayayya tsakanin mutane masu zaman kansu ba (misali, siyarwa akan Wallapop) ko don zamba ko zamba, wanda dole ne a kai rahoto ga 'yan sanda ko kotun laifuka. Da wannan fayyace, bari mu ci gaba mataki-mataki.

Yaushe ake ɗaukar ƙarar ƙarar mabukaci?

Ba kowane rikici na dijital ba shine takaddamar mabukaci. Domin a yi la'akari da shi a matsayin takaddamar mabukaci, dole ne a sami dangantaka tsakanin mabukaci da kasuwanci (B2C) kuma dole ne ya ƙunshi saye ko kwangilar da aka yi don amfanin sirri. An cire yarjejeniyoyin tsakanin mutane masu zaman kansu da laifuka. (zamba, phishing, da sauransu), waɗanda ke bin wasu tashoshi.

Idan lamarin ku shine kwayoyin halitta, kuna da saitin haƙƙoƙi da hanyoyin tabbatar da kamfanin da ya amsa. An tsara waɗannan hanyoyin don zama masu sauƙi, kyauta, kuma tare da bayyanannun ƙayyadaddun lokaci.musamman lokacin da kake amfani da fom ɗin ƙara ko sasancin mabukaci/salantawa.

Tsarin iri ɗaya ya shafi sabis na dijital da dandamali game da sayayya na mutum-mutumi, tare da ƙayyadaddun ƙayyadaddun yanayin kan layi. Lantarki kwangila yana da cikakken inganci kuma yana haifar da wajibai ga ɓangarorin biyu.Saboda haka, yana da mahimmanci don adana shaida.

Matakai kafin kowane da'awar

Fara da tattara shaida. Ajiye daftari, rasit, hotunan kariyar kwamfuta, imel, taɗi, da kowace hujjar biyan kuɗi ko yarjejeniya (duba yadda). ajiye daftari da garanti). Daidaita rubuta shari'ar shine kashi 50% na nasaramusamman idan daga baya kuna buƙatar sulhu ko kuma ku ɗauki matakin shari'a.

Tuntuɓi kamfani kuma nemi mafita. Kamfanoni da yawa suna da tsarin kula da ƙararrakin ciki. Yi rubutu a sarari, haɗa shaida, kuma kiyaye amincewar karɓar. ko tabbatar da cewa sun karɓi saƙon ku. Idan kamfani yana da fom ɗin ƙararrawa, kuna iya buƙatar su: ana buƙatar su samar da su kuma su buga kwafin ku.

Idan baku sami amsa ba ko kuma hakan bai gamsar da ku ba, mataki na gaba shine tsara korafinku. Ƙorafi da aka rubuta da kyau ya kamata ya haɗa da bayananku, bayanin tarihin abin da ya faru, da mafita da kuke nema. (misali, gyara, sauyawa, maida kuɗi, ko cika sabis).

Fom ɗin korafi: menene, lokacin amfani da shi da yadda ake cika shi

Fom ɗin korafin fom ne na hukuma wanda kowane kamfani, gami da waɗanda ke aiki akan layi, dole ne ya samu. Ba korafin laifi bane, amma tsarin gudanarwa ne wanda ke tilasta wa kamfani amsa. a cikin kusan kwanaki 10 na kasuwanci, bisa ga dokokin yanki.

Ta yaya zan yi amfani da shi? Nemi shi a kantin sayar da jiki ko neman tsarin dijital idan ana sarrafa komai akan layi. Cika bayananku, kwatanta abubuwan da suka faru tare da kwanan wata, kuma haɗa shaida.Kasance takamaiman game da maganin da kuke nema (gyara, maidowa, da sauransu).

A cikin nau'ikan gargajiya da yawa akwai kwafi uku: ɗaya na Gudanarwa, ɗaya na kamfani ɗaya kuma a gare ku. Ƙaddamar da waɗanda ke aiki kuma ku ajiye kwafin ku mai hatimisaboda hujjar ku ce don hanyoyin da za a bi a nan gaba tare da Ofishin Watsa Labarai (OMIC) ko tare da al'ummar ku mai cin gashin kanta.

Idan kamfani bai amsa ba ko kuma amsa ba ta gamsar ba, zaku iya ƙara batun zuwa hukumar kariyar mabukaci. Ofishin Watsa Labarai (OMIC) ko ƙungiyar yanki za su buɗe tsarin sasantawa kuma, idan ya cancanta, ba da shawarar sasantawa..

Ƙaddamar da fom ɗin ƙararrawa akan layi

Yawancin al'ummomi masu cin gashin kansu suna ba ku damar aiwatar da da'awar ku 100% akan layi. Yawancin lokaci kuna buƙatar takaddun dijital, katin ID na lantarki (DNIe), ko Cl@ve PIN. Fom ɗin zai nemi bayananku, bayanan kamfanin, asusun abin da ya faru, da kuma haɗa shaida..

Bayan ƙaddamarwa, tsarin yana haifar da lambar fayil don sa ido. Ajiye rasidin rajistar ku da kowane sanarwa daga tashar.Wannan zai zama da amfani ga tambayoyin matsayi ko kuma idan kun samar da ƙarin takaddun bayanai.

Tabbataccen bayani: Idan siyan yana kan layi kuma ba ku karɓi samfurin ba, haɗa shaidar biyan kuɗi da kwangila ko tabbatar da oda. Tabbacin ciniki da wajibcin bayarwa yana ƙarfafa da'awar ku.

A wasu tashoshin yanar gizo, idan gundumarku tana da nata Ofishin Watsa Labarai (OMIC), za su tura karar kai tsaye. Za a sanar da ku game da canja wurin kuma ba za ku yi wani abu dabam ba.Gwamnatoci da yawa suna ba da rahoton cewa ana warware yawan adadin da'awar ta wannan tashar kyauta.

ODR: dandalin Turai don warware takaddamar kan layi

Idan siyan ku na kan layi yana tare da kamfani daga wata ƙasa ta EU (ko kuma idan ku da kamfanin kuna cikin EU, Norway, Iceland, ko Liechtenstein), zaku iya amfani da dandalin ODR na Tarayyar Turai. Wani tsarin warware takaddama ne wanda aka tsara don kasuwancin e-commerce na kan iyaka..

Hanyar yana da sauƙi: kuna yin rajistar da'awar, haɗa takardu, kuma dandamali ya aika zuwa kamfani. Idan kamfani ya karɓi tsarin ODR, dole ne ya zaɓi ɗaya ko fiye jikin ALR a cikin kwanaki 30. Za ku zaɓi ɗaya daga cikinsu, kimanta ƙima, iyaka da tsari.

Muhimmi: Idan a cikin kwanaki 30 ba ku karɓi ƙungiyar ƙuduri ba ko kuma babu yarjejeniya akan wanne, dandamali ba zai aiwatar da shari'ar ba. Lokacin da aka fitar da sakamako, za ku sami sanarwa tare da ƙuduri.Cibiyar Mabukaci ta Turai na iya taimaka muku yayin aiwatarwa.

Bugu da ƙari, ana buƙatar shagunan kan layi da kasuwanni don haɗawa da hanyar haɗi mai gani zuwa dandalin ODR. Idan baku gani akan gidan yanar gizon ba, zaku iya tunatar da kamfani ko haɗa shi azaman hujja a cikin korafinku..

Sasanci na mabukaci da sasantawa

Idan ba za a iya cimma yarjejeniya kai tsaye tare da kamfani ba, Hukumar Kariya ta Abokan ciniki yawanci tana ƙoƙarin yin sulhu. Wannan tsari ne na son rai, mai sauri, kuma kyauta wanda ke nufin cimma daidaiton yarjejeniya. Idan sulhun bai yi aiki ba kuma kamfani memba ne na Tsarin sasantawa na Abokan ciniki, kuna iya neman sasantawa..

Har ila yau, sasantawa kyauta ne kuma na son rai ga ɓangarorin biyu (sai dai idan an amince da shiga a baya). Kwamitin sasantawa zai bincika lamarin, zai iya ba da shaida, kuma zai ba da kyauta a rubuce. Kyautar tana da aiki kuma ana aiwatar da ita, kuma da zarar an ba ku ba za ku iya zuwa kotu ba kan wannan batu..

Don gano ko kamfani memba ne, duba gidan yanar gizon sa ko tuntuɓi bayanan jama'a na Hukumar sasantawa a cikin yankin ku. Inda ya dace, sasantawa yana ba da tabbataccen mafita ba tare da buƙatar ƙara ba..

Hakanan akwai kamfanoni masu zaman kansu tare da ka'idodin ɗabi'a, kamar Confianza Online. Idan kamfani memba ne, waɗannan ƙungiyoyi suna ba da hanyoyin tsaka-tsaki. Ba su maye gurbin Gudanarwa ba, amma suna iya taimakawa wajen cimma yarjejeniya cikin sauri..

Hanyar doka: lokacin da yadda ake amfani da shi

Idan kun fi son yin ƙara ko ɗayan waɗannan zaɓuɓɓukan da ke sama ba su yi aiki ba, za ku iya zuwa kotuna na yau da kullun. Don da'awar har zuwa € 2.000, ba a buƙatar lauya ko lauya.wanda ke rage farashi kuma yana sauƙaƙa wa masu amfani da su.

Lokacin da akwai dalili na gama gari tare da wasu masu amfani, ana iya la'akari da ƙarar matakin aji. Kafin ɗaukar wannan matakin, yana da kyau a nemi shawara daga ayyukan shari'a a cikin al'ummarku. Koyaushe tantance ko akwai bayyanannen warwarewar kwangila kuma ko kuna da kwakkwarar shaida..

Tuna: idan kun riga kun sami lambar yabo ta masu amfani, ba za ku iya zuwa kotu daga baya don wannan jayayya ba. Zaɓi hanyar yin la'akari da sauri, farashi, da amincin mafita.

Maɓalli na haƙƙoƙi a cikin siyayyar kan layi: cirewa, garanti da jigilar kaya

Don siyan nisa (internet, tarho), zaku iya soke kwangilar ba tare da bayar da dalili ba cikin kwanakin kalanda 14 na isarwa. Dole ne ku sanar da mai siyarwa; daga wannan lokacin, zaku sami ƙarin kwanaki 14 don dawo da samfurin. Dole ne mai siyar ya mayar da ku a cikin kwanaki 14 na sadarwar ku, kodayake suna iya jira har sai sun sami samfur ko tabbacin dawowa..

Idan kantin sayar da kaya bai sanar da ku da kyau game da haƙƙin cire ku ba, ana ƙara lokacin zuwa watanni 12 daga ranar da farkon lokacin ya ƙare. Idan an sanar da ku a cikin waɗannan watanni 12, za ku sami kwanaki 14 daga ranar da kuka sami wannan bayanin. Akwai keɓancewa ga dokar janyewa, waɗanda dole ne an sanar da su a gaba..

Game da farashin jigilar kaya: dole ne kamfani ya dawo da kuɗin jigilar kayayyaki na farko lokacin da kuka soke, amma yana iya cajin kuɗin jigilar kaya idan ya sanar da ku tukuna. Koyaushe bincika sharuɗɗa da sharuɗɗa kuma adana hotunan kariyar kwamfuta na manufar dawowa..

Garanti: Don sabbin sayayya daga 2022 gaba, garantin doka shine shekaru 3; don siyayyar da suka gabata, shekaru 2, tare da wasu nuances. Idan akwai rashin daidaituwa ko lahani na masana'anta, mai siyarwa ne ke da alhakin gyara, sauyawa, ko maidowa.Ba a rage haƙƙin ku na ƙararraki da bayanin ba saboda kun sayi kan layi.

Idan odar ku bai zo ba, kantin sayar da kan layi dole ne ya tabbatar da kwangilar ko kuma ya ba ku takardar shaidar karɓa. Game da biyan kuɗi na zamba ko mara izini, kuna iya buƙatar sokewa nan take daga mai bayarwa.Hakanan yana da mahimmanci a lura da haɗari kamar NFC da kati cloningA cikin canja wurin, dawo da kuɗin ya fi rikitarwa kuma yana iya buƙatar zuwa kotu.

Siyayyar wuraren kasuwa: wanene ke da alhakin da kuma yadda ake ci gaba

A kan dandamali kamar Amazon ko Fnac, mai siyarwa na iya zama dandamali kanta ko ɓangare na uku. Dole ne su nuna a fili ko mai siyarwar kasuwanci ne ko mutum ɗaya. Idan mutum ne mai zaman kansa, dokokin mabukaci ba su aiki ta hanya ɗaya. kuma haƙƙoƙin na iya bambanta.

Dole ne dandamali ya bayyana yadda aka raba wajibai tsakanin mai siyarwa da kasuwa, menene garanti ko inshorar da yake bayarwa, da waɗanne hanyoyin warware takaddama suke samuwa. Idan akwai matsaloli, koyaushe tuntuɓar tashoshi na cikin kasuwa kuma ku biya ta tsarin su. domin a rubuta shi kuma ku amfana da kariyarsa.

Ƙarin zaɓuɓɓuka: haɗin gwiwa, hukumomi, da albarkatu masu amfani

Idan kun sami kanku a makale, zaku iya neman taimako daga ƙungiyoyin masu amfani. Waɗannan ƙungiyoyi suna ba da shawara, aiwatar da korafe-korafe, da bayar da tallafi ta hanyar sasantawa ko ma matakin shari'a (yawanci ana buƙatar membobin). Ba za su iya sanyawa kamfanoni takunkumi ko yanke hukunci ba, amma kwarewarsu tana hanzarta lokuta da yawa.

Hakanan zaka iya ƙara ƙara ƙarar ƙarar zuwa hukumomin kariyar mabukaci: a matakin gida (OMIC), matakin yanki (General Directorates of Consumer Affairs) ko, idan kamfani yana wajen Spain, zuwa Cibiyar Kasuwanci ta Turai (ECC). Waɗannan cibiyoyi suna ba da jagora, sasantawa, kuma, lokacin da ya dace, kunna hanyoyin sarrafawa.

Albarkatun jama'a na sha'awa: Kwamitin sasantawa na masu amfani, Babban Darakta na Yanki, OMIC da CEC. Bincika gidajen yanar gizon su na hukuma don nemo lambobin waya, fom, da taswirorin ofis.

Korafe-korafe ta bangaren: wanda za a tuntube a kowane hali

Wasu sassan suna da takamaiman masu gudanarwa ko sabis na gunaguni. Yin amfani da su yana daidaitawa da tsara tsarin. Waɗannan su ne manyan wuraren zuwa bisa ga nau'in rikici:

• Bankunan da cibiyoyin kudi: Sabis na korafi na Bankin Spain.
• Zuba jari da tsaro: Hukumar Kasuwar Tsaro ta Kasa (CNMV).
• Inshora da fansho: Babban Darakta na Inshora da Asusun Fansho.
• Sadarwa: Ofishin Sabis na Mai Amfani da Sadarwa.
• Jirgin sama: Hukumar Kare Jiragen Sama ta Jiha (AESA).
• Jirgin ruwa: ƙwararrun hukumomi a cikin sokewa da jinkiri.
• Abubuwan amfani (lantarki, gas, ruwa): Ofishin Watsa Labarun Masu Amfani (OMIC) ko Babban Darakta na Harkokin Kasuwanci na yanki.
• Kariyar bayanai: Hukumar Kare Bayanan Mutanen Espanya (AEPD).

Zuwa ƙungiyar da ta dace na iya nufin cewa za a yi nazarin da'awar ku ta amfani da ma'aunin fasaha daga sashin. Wannan yana ƙara yawan mafita, musamman a cikin sadarwa, banki, da inshora..

Yadda Gudanarwa ke sarrafa fayil ɗin ku

Da zarar an karɓi da'awar ku, Gudanarwa yana bincika idan duk wani takaddun ya ɓace kuma yana iya buƙatar ta daga gare ku. Idan gundumarku tana da nata Ofishin Watsa Labarai (OMIC), za su tura fayil ɗin ku a wurin kuma su sanar da ku.A lokaci guda, za su aika da korafinku zuwa ga kamfani suna ba da shawarar yin sulhu.

Yawancin gwamnatoci suna ba da rahoton cewa yawancin da'awar an warware su a wannan matakin ba tare da tsada ba; wasu suna magana akan kashi kusan 60%. Idan sulhun ya gaza kuma kamfanin ya amince, ana kunna sasantawa., wanda ya ƙare tare da lambar yabo ga bangarorin biyu.

A kowane lokaci zaku iya duba matsayin fayil ɗin akan tashar al'ummarku ko ta hanyoyin da aka nuna. Ajiye lambar rajista kuma duba sanarwarku don kaucewa batan kwanakin ƙarshe ko buƙatu.

Idan, duk da komai, babu mafita, zaku iya la'akari da matakin shari'a. Yi nazarin farashi, ɓangarorin lokaci, da damar samun nasara bisa adadin da shaidar da kuke da ita..

Don kasuwanci da ƙwararru: yadda ake sarrafa da'awar dijital yadda ya kamata

Idan kai ne mai bada sabis, ƙarar da ba a kula da ita ba na iya ƙaruwa kuma ta shafi sunanka, farashi, da kasuwancinka. Kyakkyawan aiki yana farawa tare da amsawa da sauri da ladabi, sauraro ba tare da amsa laifi ta atomatik ba. Amsa da gaskiya, bayyana tsarin ku, kuma ku ba da madaidaitan hanyoyi.

Bitar kwangilar ko sharuɗɗan da abokin ciniki ya karɓa: kwanakin ƙarshe, abubuwan da za a iya bayarwa, garanti da matakan sabis. Tushen shari'a na kowane rikici yana cikin abin da aka yi yarjejeniya akai.Shi ya sa bayyanannun yanayi shine mafi kyawun kariyarku.

Rubuta komai: sadarwa, isarwa, sigar software, rajistan ayyukan, ko gwaje-gwajen aiki. Tsayayyen ganowa yana ba ku damar tantance ko akwai ainihin rashin yarda ko kuma idan lamari ne na tsammanin da ba a zata ba..

A duk lokacin da zai yiwu, a yi shawarwari. Wani lokaci mayar da wani ɓangare, ƙarin garanti, ko hanyar fasaha mai sauri ya fi doguwar jayayya. Idan kun gano mummunan imani (barazanar sake dubawa na karya, baƙar fata), kiyaye sautin ƙwararru amma kuyi aiki tare da tsayayyen doka..

Idan kai kamfani ne wanda mai sayarwa ya shafa wanda ya kasa bayarwa (misali, aikin ci gaban gidan yanar gizon da ya gaza), za ka iya neman karya kwangilar, lalacewar tattalin arziki, da rashin ƙwazo. Yi la'akari da sulhu kuma, idan ya dace, fara shari'a tare da nazarin yiwuwar..

Jerin bincike mai sauri don neman sabis na dijital

Kafin ƙara ƙarar ku, tabbatar cewa kuna da komai a hannu: ganewa, shaidar siyan, kwangila/sharuɗɗa, shaidar laifin, da sadarwa. Kyakkyawan tsari da ƙayyadaddun da'awar yana hanzarta aiwatarwa kuma yana inganta matsayin ku..

• ID: ID/NIE.
• Tabbacin sayan/kwagila: daftari, odar tabbatarwa ko biyan kuɗi.
• Shaidar matsalar: kama, imel, hira, bidiyo ko rikodin.
• Share buƙatar: Wace mafita kuke buƙata kuma a cikin wanne lokaci mai ma'ana?

Idan rikici ya kasance tare da kasuwanci a wata ƙasa a cikin Ƙungiyar Tattalin Arziƙi na Turai, la'akari da ODR. Idan batu ne na ƙasa, kunna fam ɗin korafe-korafe da sasantawa/sanarwa a cikin al'ummarku.Lokacin siyayya ta kasuwanni, yi amfani da tashoshi na ciki koyaushe kuma kiyaye rikodin dijital.

Inda za a sami tallafin cibiyoyi

Kuna da wuraren goyon bayan jama'a da yawa: Cibiyar Mabukaci ta Turai don rikice-rikicen kan iyaka, Babban Darakta Janar na Harkokin Kasuwanci, da OMIC da kuma kwamitin sulhu na masu amfani. Duk suna buga kundayen adireshi na kan layi, taswirori, da fom don hanzarta hanyoyinku.

Idan ba za ku iya gano ofishin ku ba, yawancin al'ummomi suna ba ku damar shigar da da'awar akan layi kuma za su ba ku lambar rajista don bin diddigin. Yi amfani da wannan hanyar hukuma kuma bincika matsayin lokaci-lokaci.Idan kowane takaddun ya ɓace, za a sanar da ku don ku iya ba da shi.

Ƙungiyoyin mabukaci suma ƙawance ne mai kyau idan kun makale. Za su iya aiki a matsayin masu shiga tsakani tare da kamfanoni, taimaka muku daftarin takardu, kuma, idan ya cancanta, ba ku shawara kan mafi kyawun tsarin shari'a..

Aiwatar da ƙara game da sabis na dijital ba dole ba ne ya zama tsari mai rikitarwa. Tare da shaida, tsari, da kayan aikin da suka dace - siffofin korafi, ODR, sasantawa / sasantawa, kuma, idan ya cancanta, kotuna - yana yiwuwa gaba ɗaya a dawo kan hanya kuma a cimma mafita. Yin aiki da tsari da kuma cikin ƙayyadaddun ƙayyadaddun ƙayyadaddun ƙayyadaddun damar samun nasara kuma yana rage ƙonawa..