स्पेन में ऑनलाइन तकनीक खरीदते समय बुनियादी अधिकार

आपकी क्या हैं स्पेन में ऑनलाइन टेक्नोलॉजी खरीदते समय आपके मूल अधिकार क्या हैं? ऑनलाइन तकनीक खरीदना बेहद सुविधाजनक है, लेकिन अप्रिय आश्चर्यों से बचने के लिए आपको अपनी वारंटी और दायित्वों की पूरी समझ होनी ज़रूरी है। हर 15 मार्च को विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस मनाया जाता है, जो इस बात पर ज़ोर देता है कि "भुगतान करें" पर क्लिक करते समय आपके अधिकारों को न भुलाया जाए। डिजिटल परिवेश में, आपके अधिकारों का सम्मान किया जाना चाहिए। उतना ही जितना एक भौतिक स्टोर में होता है।

स्पेन और यूरोपीय संघ में एक मजबूत ढांचा है जो ऑनलाइन खरीदारी करने वालों की सुरक्षा करता है: अनिवार्य पूर्व सूचना, डिलीवरी का समय, निकासी, गारंटी, डेटा सुरक्षा, भुगतान सुरक्षा (मैं कैसे सुनिश्चित करूँ कि मेरी खरीदारी सुरक्षित है?) और प्रभावी शिकायत चैनल। यदि आप जानते हैं कि क्या मांगना है और उसका दावा कैसे करना हैआप अधिक मानसिक शांति के साथ खरीदारी करते हैं, धोखाधड़ी से बचते हैं, तथा बिना किसी जटिलता के समस्याओं को सुलझाने के लिए आपके पास अधिक विकल्प होते हैं।

ऑनलाइन तकनीक खरीदते समय आवश्यक अधिकार

भुगतान करने से पहले, स्टोर को स्पष्ट रूप से पहचान करनी चाहिए कि भुगतान कौन कर रहा है। विक्रेता की कंपनी (नाम या व्यवसाय का नाम, कर आईडी/वैट संख्या, पता, ईमेल, टेलीफ़ोन नंबर और अन्य संपर्क जानकारी)। यह जानकारी आमतौर पर वेबसाइट के कानूनी नोटिस या कानूनी क्षेत्र में दिखाई देती है और न्यूनतम आवश्यक पारदर्शिता का हिस्सा बनती है।

पहचान के अलावा, आपको प्राप्त करने का अधिकार है सत्य, स्पष्ट और समझने योग्य जानकारी उत्पाद या सेवा के संबंध में: मुख्य विवरण, करों सहित अंतिम मूल्य, शिपिंग लागत, वाणिज्यिक शर्तें, वितरण संबंधी कोई भी प्रतिबंध, और ऑफ़र की अवधि। यह जानकारी अनुबंध का हिस्सा बन जाती है, जब तक कि आप स्पष्ट रूप से अन्यथा सहमत न हों।

खरीद प्रक्रिया के दौरान कुल लागत आपके लिए बिल्कुल स्पष्ट होनी चाहिए: मूल्य में वैट, कर और अधिभार शामिल हैंविक्रेता चेकआउट के समय अप्रत्याशित राशि नहीं जोड़ सकता है, तथा किसी भी अतिरिक्त भुगतान (जैसे, उपहार लपेटना, त्वरित डिलीवरी, या बीमा) के लिए स्पष्ट सहमति की आवश्यकता होती है; पहले से चिह्नित बॉक्स मान्य नहीं होते हैं।

जब आप ऑनलाइन खरीदारी पूरी करते हैं, तो कंपनी आपको एक भेजने के लिए बाध्य होती है टिकाऊ माध्यम पर अनुबंध की पुष्टि (ईमेल, डाउनलोड करने योग्य दस्तावेज़ या आपके खाते में संदेश), जिसे आप रख सकते हैं और जिसे नियोक्ता एकतरफा रूप से संशोधित नहीं कर सकता है।

याद रखें कि, जब तक अन्यथा सहमति न हो, स्टोर को ऑर्डर वितरित करना होगा। बिना किसी अनावश्यक देरी के और अधिकतम 30 दिनों के भीतर अनुबंध की तारीख से। अगर वे समय सीमा पूरी नहीं कर पाते हैं, तो उन्हें आपको सूचित करना होगा ताकि आप तय कर सकें कि इंतज़ार करना है या रद्द करना है और अपना पैसा वापस पाना है।

प्रारंभिक जानकारी, कीमतें और भुगतान: स्टोर आपको क्या बताएगा

दूरस्थ बिक्री (इंटरनेट, टेलीफोन, कैटलॉग या होम डिलीवरी) में, विक्रेता को खरीद से पहले अतिरिक्त जानकारी प्रदान करनी होगी, जैसे ईमेल पता, व्यवसाय पंजीकरण संख्यायदि लागू हो तो व्यावसायिक उपाधि, वैट संख्या, व्यावसायिक एसोसिएशन में संभावित सदस्यता, विवाद समाधान तंत्र और बिक्री के बाद उपलब्ध सेवाएं।

इसमें आपको यह भी बताया जाना चाहिए कि वितरण प्रतिबंध (उदाहरण के लिए, यदि यह कुछ द्वीपों या देशों में शिपिंग नहीं करता है) .es या .eu में समाप्त होने वाला डोमेन इस बात की गारंटी नहीं देता कि कंपनी स्पेन या यूरोपीय संघ में स्थित है; यह सलाह दी जाती है कि वास्तविक पता और कंपनी के विवरण को सत्यापित करें, और नकली मोबाइल फोन खरीदने से बचें।

जब ऑर्डर में भुगतान शामिल होता है, तो वेबसाइट को एक बटन या स्पष्ट कार्रवाई सक्षम करनी चाहिए जो यह स्पष्ट करे कि ऑर्डर देने का तात्पर्य भुगतान करने की बाध्यता से हैयह स्पष्टता अपारदर्शी आवेशों के विरुद्ध सुरक्षा का हिस्सा है।

स्पेन में, कंपनियां लागत का बोझ आप पर नहीं डाल सकतीं। कार्ड से भुगतान करने पर अतिरिक्त शुल्क डेबिट या क्रेडिट। यदि कुछ भुगतान विधियों के लिए अधिभार लागू होते हैं, तो वे उस विधि को संसाधित करने के लिए व्यापारी द्वारा वहन की गई वास्तविक लागत से कभी भी अधिक नहीं हो सकते।

यदि कंपनी बिक्री के बाद टेलीफोन सहायता प्रदान करती है, तो वह नंबर प्रीमियम दर वाला नंबर नहीं हो सकता है: उन्हें मूल दर लागू करनी होगी। अपनी खरीद या अनुबंधों के बारे में पूछताछ या शिकायत के लिए, अनुचित अतिरिक्त लागतों से बचें।

शिपिंग, वितरण और परिवहन के दौरान जिम्मेदारी

जब तक अन्यथा सहमति न हो, विक्रेता को आपको उत्पाद वितरित करना होगा। 30 कैलेंडर दिनों के भीतर जिस क्षण से आप अनुबंध समाप्त करते हैं। यदि बिना किसी उचित कारण के देरी होती है और आपने धनवापसी का अनुरोध किया है, तो आप भुगतान की गई राशि की वापसी का दावा कर सकते हैं और यदि व्यापारी निर्धारित अवधि के भीतर धन वापस नहीं करता है, तो भी बकाया राशि से दोगुनी राशि की मांग करें कुछ कानूनी रूप से प्रदान किये गए मामलों में।

जब तक आपको पैकेज प्राप्त नहीं हो जाता, विक्रेता किसी भी क्षति या हानि के लिए ज़िम्मेदार होगा। यानी, अगर उत्पाद टूटा हुआ आता है या शिपिंग समस्या के कारण कभी नहीं पहुँचता है, तो विक्रय कंपनी जवाब देती हैआप नहीं। घटना की तस्वीरें लेकर उसका दस्तावेजीकरण करें और जितनी जल्दी हो सके इसकी सूचना दें।

जब कोई वस्तु उपलब्ध न हो, तो कंपनी को आपको सूचित करना चाहिए तथा बिना किसी देरी के धन वापसी जारी करनी चाहिए। धन वापसी में देरी मामले और लागू विनियमों के आधार पर, वे कानूनी परिणाम और मुआवजे का अधिकार उत्पन्न कर सकते हैं।

यूरोपीय संघ के भीतर सीमा पार खरीदारी के लिए, जांचें कि क्या स्टोर [यह सेवा/सेवा] प्रदान करता है। शिपिंग सीमाएँ आपके क्षेत्र में। भुगतान से पहले यह विवरण, अनुमानित लागत और समय-सीमा के साथ दिखाना होगा।

खरीद की पुष्टि और दस्तावेज जो रखे जाने चाहिए

एक बार ऑर्डर दे दिए जाने के बाद, कंपनी को आपको भेजना होगा संविदात्मक पुष्टि (ईमेल या समकक्ष माध्यम से)। इसे इनवॉइस, डिलीवरी नोट, नियम व शर्तों, और ऑफ़र के प्रासंगिक स्क्रीनशॉट के साथ संभाल कर रखें।

वारंटी या दावों के प्रबंधन के लिए दस्तावेज़ रखना ज़रूरी है। कम से कम, इन्हें सुरक्षित रखना उचित है। कानूनी गारंटी अवधि उत्पाद का। यदि आप हमसे चैट, फ़ोन या ईमेल के माध्यम से संपर्क करते हैं, तो कृपया संचार और घटना संख्याएँ सहेज लें।

खरीदने से पहले, सामान्य नियम व शर्तें और कानूनी नोटिस ज़रूर पढ़ें। इस त्वरित जानकारी से आपको पता चल जाएगा कि वापसी नीतियां, समय सीमाएं और लागतेंऔर आपको संदिग्ध धाराओं का पता लगाने की अनुमति देता है। अनुबंध सरल, समझने योग्य शब्दों में और अनुचित शर्तों से मुक्त लिखे जाने चाहिए।

वापसी का अधिकार: बिना कारण बताए 14 दिन में वापसी

एक सामान्य नियम के रूप में, आपको यह अधिकार है 14 कैलेंडर दिनों के भीतर अनुबंध से हटना उत्पाद प्राप्त होने के क्षण से, बिना किसी कारण बताए और बिना किसी दंड के। यह अधिकार दूरस्थ रूप से अनुबंधित सेवाओं पर भी लागू होता है, जिसमें सेवा शुरू होने के समय के बारे में कुछ बारीकियाँ शामिल हैं।

यदि खुदरा विक्रेता आपको वापसी के अपने अधिकार के बारे में उचित रूप से सूचित नहीं करता है, तो समय सीमा तब तक बढ़ा दी जाती है 12 अतिरिक्त महीनेइसलिए, रिटर्न अनुभाग की जांच करना और वेबसाइट पर दी गई जानकारी का प्रमाण रखना उचित है।

जब आप वापसी के अपने अधिकार का प्रयोग करते हैं, तो स्टोर को आपको भुगतान की गई राशि, शिपिंग लागत सहित, वापस करनी होगी। प्रारंभिक शिपिंग लागतआपके निर्णय की सूचना देने की तिथि से अधिकतम 14 दिनों के भीतर। वापसी शिपिंग लागत आमतौर पर आपकी ज़िम्मेदारी होती है, जब तक कि कंपनी अन्यथा न कहे।

कुछ अपवाद ऐसे भी हैं जहाँ निकासी की अनुमति नहीं है। नीचे उन सबसे आम मामलों की सूची दी गई है जिनमें... निकासी के लिए कोई धनवापसी स्वीकार नहीं की जाती है।:

• आपकी सेवाएँ पहले से ही पूरी तरह कार्यान्वित हैं सहमति व्यक्त करें और अधिकार के नुकसान की मान्यता।
• वे वस्तुएं या सेवाएं जिनकी कीमत निर्भर करती है बाजार में उतार-चढ़ाव निकासी अवधि के दौरान नियोक्ता से असंबंधित।
• के अनुसार बनाए गए लेख उपभोक्ता विनिर्देशों या स्पष्ट रूप से अनुकूलित.
• ऐसे उत्पाद जो खराब होना या समाप्त होना जल्दी से।
• सीलबंद सामान वापसी के लिए पात्र नहीं है क्योंकि स्वास्थ्य या स्वच्छता कारणों से और उन्हें खोल दिया गया है।
• वे वस्तुएँ जो अपनी प्रकृति से, अविभाज्य रूप से मिश्रित डिलीवरी के बाद अन्य सामान के साथ।
• मादक पेय जिनकी कीमत बिक्री में तय की गई थी और जिन्हें 30 दिनों से पहले वितरित नहीं किया जा सकता है, और जिनकी वास्तविक मूल्य बाजार पर निर्भर करता है.
• अनुरोधित दौरे तत्काल मरम्मत या रखरखावयदि उस यात्रा के दौरान अतिरिक्त वस्तुएं या सेवाएं प्रदान की जाती हैं, तो वापसी अतिरिक्त वस्तुओं या सेवाओं पर लागू होगी।
• ध्वनि रिकॉर्डिंग, वीडियो रिकॉर्डिंग या सीलबंद सॉफ्टवेयर डिलीवरी के बाद सील खोली गई।
• दैनिक प्रेस, आवधिक प्रकाशन या पत्रिकाएँ (सदस्यता को छोड़कर)।
• के माध्यम से किए गए अनुबंध सार्वजनिक नीलामी.
• आवास सेवाएँ (आवास नहीं), माल का परिवहन, वाहन किराये, भोजन या अवकाश गतिविधियों के लिए एक विशिष्ट तिथि या अवधि निर्धारित की गई है।
• डिजिटल सामग्री को मूर्त माध्यम पर आपूर्ति नहीं की जाती है जब निष्पादन शुरू हो गया है आपकी स्पष्ट सहमति और इस ज्ञान के साथ कि आप वापस लेने का अधिकार खो देते हैं।

यदि उत्पाद वर्णित के अनुसार नहीं है तो कानूनी गारंटी और विकल्प

यदि वस्तु दोषपूर्ण है, वादे के अनुसार काम नहीं करती है, या विवरण से मेल नहीं खाती है, तो कानून आपको इसे बदलने का अधिकार देता है: मरम्मत या प्रतिस्थापनऔर जब यह संभव न हो या अनुपातहीन हो, तो कीमत में कमी या अनुबंध की समाप्ति।

1 जनवरी 2022 के बाद खरीदे गए सामानों के लिए, गैर-अनुरूपता के लिए देयता अवधि है तीन साल डिलीवरी की तारीख से। डिजिटल सामग्री या सेवाओं के लिए, समय सीमा है दो सालउस तारीख से पहले की गई खरीदारी के लिए, नए सामान की कानूनी वारंटी दो साल की थी। पुराने सामान के लिए, इससे कम अवधि पर सहमति हो सकती है, लेकिन एक साल से कम नहीं।

2022 से, यह माना जाता है कि गैर-अनुरूपताएँ प्रकट होती हैं पहले दो साल उस समय पहले से मौजूद माल की डिलीवरी से; एक ही अधिनियम में आपूर्ति की गई डिजिटल सामग्री या सेवा के मामले में, अनुमान का विस्तार होता है एक वर्षपिछले अनुबंधों में सामान्य अनुमान छह महीने का था।

मरम्मत या प्रतिस्थापन निःशुल्क होना चाहिए, उचित अवधि और बिना किसी बड़ी असुविधा के। जब तक प्रक्रिया चल रही है, गैर-अनुरूपता की रिपोर्ट करने की समय-सीमा स्थगित कर दी जाती है। यदि उपभोक्ता के लिए व्यवसाय से संपर्क करना असंभव या अत्यधिक बोझिल है, तो वे सीधे निर्माता के पास दावा दायर करें.

व्यावसायिक वारंटी (कानूनी वारंटी के अतिरिक्त) विक्रेता द्वारा निःशुल्क प्रदान की जा सकती है या अलग से खरीदी जा सकती है। आपके दस्तावेज़ में निःशुल्क वारंटी कवरेज के आपके अधिकार का उल्लेख होना चाहिए। कानूनी सुधारात्मक उपाय, गारंटर का विवरण, इसका उपयोग करने की प्रक्रिया, माल या सामग्री जिस पर यह लागू होता है, अवधि और क्षेत्रीय दायरा।

स्पेयर पार्ट्स, बिक्री के बाद की सेवाएं और मरम्मत

टिकाऊ वस्तुओं के लिए, उपभोक्ता को अधिकार है उपयुक्त तकनीकी सेवा उत्पाद का निर्माण बंद होने के बाद 10 वर्षों तक स्पेयर पार्ट्स का अस्तित्व (1 जनवरी, 2022 से पहले निर्मित वस्तुओं के लिए 5 वर्ष), उदाहरण के लिए XR नियंत्रक और सहायक उपकरण.

मरम्मत के लिए, चालान में मदवार विवरण होना चाहिए स्पेयर पार्ट्स और श्रम की कीमतपुर्जों की मूल्य सूची सार्वजनिक रूप से उपलब्ध होनी चाहिए। हमेशा अपनी रसीद या जमा पर्ची मांगें जिसमें तारीख, वस्तु की स्थिति और अनुरोधित कार्य का विवरण हो।

आपके पास एक अवधि है इकट्ठा करने में एक साल मरम्मत के लिए छोड़ा गया सामान। 1 जनवरी, 2022 से पहले संग्रहीत वस्तुओं को वापस पाने की समय सीमा तीन साल थी। रसीदें और संचार रखने से बाद में किसी भी दावे को आसान बनाया जा सकता है।

वस्तुओं और डिजिटल सामग्री/सेवाओं में "अनुरूपता" का क्या अर्थ है?

एक डिजिटल उत्पाद या सामग्री/सेवा अनुबंध के अनुरूप है यदि वह इसके अनुरूप है विवरण, प्रकार, मात्रा, गुणवत्ताइसमें स्पष्ट रूप से सहमत सुविधाओं के अलावा, वादा की गई कार्यक्षमता, अनुकूलता और अंतर-संचालनीयता भी शामिल है। इसमें प्रासंगिक तकनीकी मुद्दे भी शामिल हैं, जैसे डीआरएम क्या है? और यह सामग्री के उपयोग को कैसे प्रभावित कर सकता है।

यह सामान्य उपयोग के लिए उपयुक्त होना चाहिए और विशिष्ट उपयोग जिसे उपभोक्ता ने इंगित किया है और व्यवसाय ने स्वीकार कर लिया है। इसके साथ सहायक उपकरण, पैकेजिंग और निर्देश भी दिए जाने चाहिए जिनकी उपयोगकर्ता उचित रूप से अपेक्षा कर सकता है और जिन पर सहमति हो चुकी है।

डिजिटल सामग्री या सेवाओं के मामले में, व्यवसाय के स्वामी को उन्हें निम्नलिखित सेवाएं प्रदान करनी होंगी: प्रासंगिक अपडेट (सुरक्षा सहित) जैसा कि सहमति हुई है और जैसा कि उपभोक्ता अपेक्षा कर सकता है, अनुबंध की शर्तों में पहुंच और निरंतरता बनाए रखना।

गुणवत्ता, स्थायित्व और अन्य विशेषताएँ मानक के अनुरूप होनी चाहिए। एक उचित उपयोगकर्ता अपेक्षा करेगा समान वस्तुओं का। यदि ऐसा नहीं है, तो मरम्मत, प्रतिस्थापन, मूल्य में कमी या समाप्ति के आपके अधिकार लागू होते हैं।

गोपनीयता, कुकीज़ और सुरक्षित खरीदारी: अपने डेटा की सुरक्षा करें

स्टोर को निम्नलिखित के बारे में पारदर्शी जानकारी प्रदान करनी होगी: कैसे और क्यों हम आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करते हैं, डेटा सुरक्षा नियमों के तहत आपकी पहुँच, सुधार, आपत्ति, विलोपन और अन्य अधिकारों की रक्षा करते हैं। ऐसी जानकारी साझा न करें जो खरीदारी के लिए आवश्यक न हो।

कुकीज़ या अन्य भंडारण उपकरणों के उपयोग के लिए स्पष्ट जानकारी की आवश्यकता होती है और, जहां उपयुक्त हो, सहमति उपयोगकर्ता की ओर से। गोपनीयता और कुकी नीतियों की समीक्षा करें, और अपनी प्राथमिकताओं को सामान्य ज्ञान के साथ कॉन्फ़िगर करें।

सुरक्षित रूप से खरीदारी करने के लिए, जांच लें कि वेबसाइट उपयोग करती है या नहीं HTTPS और मान्य प्रमाणपत्रसुनिश्चित करें कि कानूनी जानकारी आसानी से उपलब्ध हो और वे सुरक्षित भुगतान विधियाँ (मान्यता प्राप्त कार्ड या प्लेटफ़ॉर्म) स्वीकार करते हों। अगर आपके पास गारंटी नहीं है, तो स्थानांतरण से बचें, क्योंकि धोखाधड़ी की स्थिति में पैसे वापस पाना ज़्यादा मुश्किल होता है।

जैसे जोखिमों को जानना फ़िशिंग, पहचान की चोरी, या रैंसमवेयर डिजिटल घोटालों से बचने में आपकी मदद करता है: जानकारी मांगने वाले तत्काल ईमेल से सावधान रहें, URL की जांच करें, और संदिग्ध स्रोतों से फ़ाइलें डाउनलोड न करें।

अगर कुछ ग़लत हो जाए तो शिकायत कैसे करें और कौन आपकी मदद कर सकता है?

अगर आपको कोई समस्या आती है, तो समस्या की पहचान करें और स्टोर की नीति की समीक्षा करें। सबसे पहले, आधिकारिक माध्यमों से विक्रेता से संपर्क करें और स्थिति स्पष्ट करें। स्पष्टता और प्रमाण (फ़ोटो, ऑर्डर नंबर, ईमेल) सभी संचार के निशान रखें।

यदि उत्तर आपको संतुष्ट नहीं करता तो आपके पास निम्नलिखित विकल्प हैं: यूरोपीय ODR प्लेटफ़ॉर्म (ऑनलाइन विवाद समाधान), यूरोपीय संघ में उपभोक्ताओं और व्यवसायों के बीच ऑनलाइन खरीदारी संबंधी शिकायतों के प्रबंधन के लिए एक निःशुल्क पोर्टल है। यह सीमा-पार विवादों में उपयोगी है।

आप अन्य सदस्य देशों की कंपनियों से खरीदारी की जानकारी के लिए स्पेन स्थित यूरोपीय उपभोक्ता केंद्र से भी संपर्क कर सकते हैं। स्थानीय स्तर पर, नगर परिषदों और क्षेत्रीय सरकारों के पास भी अपने संसाधन होते हैं। उपभोक्ता सूचना कार्यालयों और उपभोक्ता मध्यस्थता बोर्ड जो दावों में मध्यस्थता या प्रक्रिया कर सकते हैं।

स्पेन में, उपभोक्ता प्राधिकरण और उपभोक्ता संगठन सलाह और शिकायत टेम्पलेट प्रदान करते हैं। यदि मामले की आवश्यकता हो, तो कानूनी सहायता लें सर्वोत्तम रणनीति का आकलन करने में विशेषज्ञता।

उपभोक्ता दायित्व: यह सब अधिकार नहीं हैं

खरीदार को निम्नलिखित का भी अनुपालन करना होगा: सहमत मूल्य का भुगतान करें समय पर ढंग से, और उन खर्चों को कवर करें जो, जब तक अन्यथा सहमति न हो, डिलीवरी के बाद उसके अनुरूप हों (उदाहरण के लिए, रिटर्न भेजने की लागत यदि ऐसा संकेत दिया गया हो)।

लेन-देन के दस्तावेज़ सुरक्षित रखें: स्वीकृत सामान्य नियम और शर्तें, आदेश की पुष्टिइनवॉइस, भुगतान का प्रमाण, डिलीवरी नोट और कंपनी के साथ संचार। ऑफ़र का स्क्रीनशॉट भविष्य में आने वाले प्रश्नों का समाधान कर सकता है।

सुरक्षित भुगतान विधियों का उपयोग करें और सुरक्षा उपाय (दो-चरणीय सत्यापन, डिजिटल वॉलेट, बैलेंस सीमा) सक्रिय करें। ये विवरण किसी भी दुर्घटना की स्थिति में बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। अंततः विवाद या धोखाधड़ी.

कृपया ध्यान दें कि यह मार्गदर्शिका केवल सूचनात्मक उद्देश्यों के लिए है। कानूनी सटीकता के लिए, कृपया वर्तमान स्पेनिश कानून और ई-कॉमर्स तथा दूरस्थ अनुबंधों को विनियमित करने वाले यूरोपीय निर्देशों को देखें। गारंटी और डिजिटल सामग्रीकानून अद्यतन है, और इसके बारे में जानकारी रखना सबसे अच्छा है।

जब आप अपने अधिकारों को जानते हैं, तो आप कम डर और ज़्यादा समझदारी से खरीदारी करते हैं। विक्रेता की पहचान करना, पूरी जानकारी मांगना, भुगतान की सुरक्षा की पुष्टि करना, डिलीवरी के समय की निगरानी करना, ज़रूरत पड़ने पर खरीदारी से पीछे हटने के अपने अधिकार का इस्तेमाल करना, और कुछ गड़बड़ होने पर वारंटी चालू करना, ये ऐसे कदम हैं जिनका अगर सही तरीके से समन्वय किया जाए, तो... वे आपको दुर्व्यवहार और गलतियों से बचाते हैंऔर यदि संघर्ष जारी रहता है, तो यूरोपीय और स्पेनिश मध्यस्थता और दावा चैनल आपके अपेक्षित धन या उत्पाद को पुनः प्राप्त करने में आपकी सहायता के लिए मौजूद हैं।