स्पेन में स्पैम कॉल्स इस तरह खत्म होंगी: उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए नए उपाय

अवांछित वाणिज्यिक कॉलजिसे टेलीफोन स्पैम के नाम से भी जाना जाता है, स्पेन में ये अब अतीत की बात बनने जा रही है। कार्यपालिका ने नागरिकों की बढ़ती शिकायतों के जवाब में निर्णायक कार्रवाई करने का निर्णय लिया है और आने वाले सप्ताहों में इस प्रथा पर निर्णायक रोक लगाने के उद्देश्य से कानूनी सुधारों की एक श्रृंखला प्रस्तुत की जाएगी। चूंकि नये नियम लागू हो गये हैं, कम्पनियों को फोन पर उपभोक्ताओं के साथ संवाद करने के लिए अधिक सख्त प्रणाली अपनानी होगी।.

सरकार सामाजिक अधिकार, उपभोग और एजेंडा 2030 मंत्रालय के माध्यम से, निम्नलिखित को पेश करने की योजना बना रही है: ग्राहक सेवा अधिनियम में परिवर्तन। उद्देश्य स्पष्ट है: अनधिकृत कॉल के विरुद्ध उपयोगकर्ताओं की मानसिक शांति की रक्षा करना विज्ञापन या व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए, यह एक ऐसी समस्या थी जो पिछले उपायों के बावजूद बनी रही थी और स्पेनिश घरों में असुविधा का कारण बनी रही थी।

वाणिज्यिक कॉलों की पहचान करने का दायित्व

मुख्य नई विशेषताओं में से एक यह है कि सभी व्यावसायिक कॉलों के लिए एक विशिष्ट टेलीफोन उपसर्ग लागू करना। इस प्रकार, कोई भी कंपनी जो वाणिज्यिक उद्देश्यों के लिए किसी ग्राहक से संपर्क करना चाहती है आपको स्पष्ट रूप से विभेदित संख्या का उपयोग करना होगा, जो उपयोगकर्ता को स्क्रीन पर दिखाई देते ही कॉल के उद्देश्य की पहचान करने की अनुमति देगा।

यदि कंपनियाँ कानून द्वारा विनियमित उपसर्ग का उपयोग नहीं करती हैं, ऑपरेटरों को ऐसी कॉलों को स्वचालित रूप से ब्लॉक करना होगा और उन्हें उपभोक्ता तक पहुंचने से रोकें। दूरसंचार के लिए राज्य सचिवालय के पास राष्ट्रीय नंबरिंग योजना को अपनाने और इन नए कोडों को लागू करने के लिए एक वर्ष का समय होगा।

ये दिशानिर्देश इससे आगे कोई बहाना इस्तेमाल होने से रोका जा सकेगा जैसे कि पूर्व सहमति, कुकीज़ की स्वीकृति, या विज्ञापन संपर्क को उचित ठहराने के लिए पूर्व ग्राहक होना।

अमान्य अनुबंध और नवीकरणीय सहमति

बिना सहमति के फोन कॉल के माध्यम से प्राप्त कोई भी अनुबंध अमान्य माना जाएगा। इस तरह, कंपनियां उन लाभों से वंचित हो जाएंगी जो उन्होंने अपमानजनक और अपारदर्शी प्रथाओं के माध्यम से प्राप्त किए थे।

अलावा, कंपनियों को हर दो साल में वाणिज्यिक कॉल प्राप्त करने के लिए उपयोगकर्ताओं की अनुमति का नवीनीकरण करना होगा. इसका उद्देश्य कंपनियों को पुराने या अस्पष्ट सहमति प्रपत्रों का उपयोग कर बार-बार आपसे संपर्क करने से रोकना है।

ग्राहक सेवा में नई गारंटी और सुधार

यह कानूनी सुधार केवल टेलीफोन स्पैम को रोकने से कहीं आगे तक जाता है। इसमें कम्पनियों के साथ उपभोक्ताओं के संबंधों में अतिरिक्त अधिकारों का एक सेट शामिल है:

• अधिकतम सीमा तीन मिनट ग्राहक सेवा द्वारा सेवा दिए जाने की प्रतीक्षा में।
• विशेष रूप से स्वचालित देखभाल पर प्रतिबंध; कम्पनियों को वास्तविक व्यक्ति से बात करने का विकल्प उपलब्ध कराना होगा।
• अधिकतम अवधि 15 दिन ग्राहकों द्वारा दर्ज की गई शिकायतों का जवाब देने के लिए।
• देखभाल का अनुकूलन बुजुर्ग या विकलांग लोगों के लिए।

ऐसी स्थिति में जहां आवश्यक सेवाएं (पानी, बिजली, गैस या इंटरनेट) बाधित हो जाती हैं, कंपनियों को घटना की प्रकृति की रिपोर्ट करनी होगी और दो घंटे के भीतर सेवा बहाल करनी होगी। जब तक दावा लंबित है, किसी भी परिवार की आपूर्ति बाधित नहीं की जा सकती.

जुर्माना, चेतावनी और अन्य सुरक्षात्मक उपाय

भावी कानून में यह विचार किया गया है इन दायित्वों का पालन करने में विफल रहने वाली कंपनियों पर कठोर आर्थिक प्रतिबंध. जुर्माना अलग-अलग होगा 150 से 100.000 यूरो के बीचउल्लंघन की गंभीरता के आधार पर, कार्रवाई की जाएगी।

कॉल जारी करने के अलावा, विनियमों में निम्नलिखित दायित्व भी शामिल हैं: सदस्यता सेवाओं को स्वचालित रूप से नवीनीकृत करने से कम से कम 15 दिन पहले उपयोगकर्ताओं को सूचित करें (उदाहरण के लिए, नेटफ्लिक्स या स्पॉटिफाई जैसे स्ट्रीमिंग प्लेटफॉर्म), और इसमें फर्जी समीक्षाओं से निपटने के लिए तंत्र मौजूद हैं, जिसके तहत समीक्षाओं को सेवा खरीदने या उसका आनंद लेने के 30 दिनों के भीतर ही पोस्ट करने की अनुमति दी जाती है।

इसका प्रभाव किसे पड़ेगा तथा यह कब लागू होगा?

नया दायित्व इसका प्रभाव मुख्यतः बड़ी कम्पनियों पर पड़ता हैअर्थात् 250 से अधिक कर्मचारी या 50 मिलियन यूरो से अधिक टर्नओवर वाली कंपनियां। हालाँकि, ऊर्जा, जल, टेलीफोनी या इंटरनेट जैसे प्रमुख क्षेत्रों में, यह मानक सभी कम्पनियों पर लागू होगा, चाहे उनका आकार कुछ भी हो।.

यह पाठ, जो वर्तमान में संसदीय कार्यवाही में है तथा जिसे कार्यकारी शाखा में मुख्य दलों का समर्थन प्राप्त है, गर्मियों से पहले स्वीकृत हो सकता है। उस समय के दौरान, ऑपरेटरों और कंपनियों दोनों के पास अनुकूलन की गुंजाइश होगी और यह सुनिश्चित करना कि उपभोक्ताओं को उनकी पूर्व सहमति के बिना अवांछित वाणिज्यिक कॉल प्राप्त न हों।

इन सभी नए घटनाक्रमों के साथ, इस कानून का उद्देश्य आक्रामक वाणिज्यिक कॉलों के अध्याय को निश्चित रूप से बंद करना है, जिससे उपयोगकर्ताओं को मानसिक शांति मिलेगी और उन्हें अपने टेलीफोन संचार पर नियंत्रण मिलेगा। इसके अलावा, ग्राहक सेवा में सामान्य सुधार, आवश्यक सेवाओं के लिए विशेष सुरक्षा, तथा खेल के नए नियमों का उल्लंघन करने वालों के लिए स्पष्ट दंडात्मक ढांचा पेश किया जा रहा है।

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अल्बर्टो नवारो

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