Battle.net खाली स्क्रीन: अंतिम समाधान और संपूर्ण गाइड

यदि ब्लिज़ार्ड लांचर खोलते समय या किसी गेम में प्रवेश करने का प्रयास करते समय आपके सामने कोई समस्या आती है पूरी तरह से सफेद स्क्रीनघबराना स्वाभाविक है। यह त्रुटि Battle.net एप्लिकेशन में और कुछ शीर्षकों में लोडिंग स्क्रीन के ठीक बाद दिखाई दे सकती है, जिससे विंडो रुक जाती है और प्रतिक्रिया नहीं देती।

इस गाइड में मैं विस्तार से बताऊंगा कि क्या पहले ही परीक्षण किया जा चुका है और क्या वास्तविक मामलों और ब्लिज़ार्ड के अनुसार सबसे अच्छा काम करता हैआप आधिकारिक सहायता द्वारा अनुशंसित त्वरित जांच से लेकर अधिक गहन उपायों तक सब कुछ देखेंगे, जिन्होंने समस्या के लगातार बने रहने पर खिलाड़ियों की मदद की है।

Battle.net और WoW में खाली स्क्रीन के कारण और लक्षण

सामान्य लक्षण सरल है: आप Battle.net खोलते हैं या अपना चरित्र लोड करते हैं और अचानक आपके पास एक रह जाता है अनुत्तरदायी सफेद खिड़कीकुछ मामलों में, आप पिछले मेनू (जैसे कि चरित्र सूची या यहां तक ​​कि एक सिनेमाई देखना) के माध्यम से नेविगेट कर सकते हैं, लेकिन जब आप गेम की दुनिया में प्रवेश करते हैं, तो सब कुछ खाली हो जाता है।

यह विशेष रूप से वर्ल्ड ऑफ वॉरक्राफ्ट में देखा गया है, उन खिलाड़ियों के साथ जो पात्र बनाएँ और दृश्य देखें, लेकिन लोडिंग स्क्रीन के तुरंत बाद क्रैश का अनुभव हो रहा था। दिलचस्प बात यह है कि उन्होंने अन्य ब्लिज़ार्ड गेम्स के साथ कोई समस्या नहीं बताई, जो इस ओर इशारा करता है खेल के विशिष्ट तत्व या उसका वेब एकीकरण ग्राहक पर.

एक विस्तृत अनुभव में, अनगिनत क्रियाएं आजमाई गईं: कंप्यूटर को पुनः आरंभ करना, गेम और क्लाइंट को पुनः इंस्टॉल करना, कैश, डब्ल्यूटीएफ, इंटरफेस और डेटा जैसे फ़ोल्डरों को साफ करना, क्लाइंट को दस से अधिक बार ठीक करना, ड्राइवरों को बदलना, कोई अन्य GPU आज़माएँ (उदाहरण के लिए GTX 970 से 560 Ti पर जाना), पुराने ड्राइवरों को पूरी तरह से हटाना, चयनित सेवाओं से शुरू करना, तथा परस्पर विरोधी सॉफ्टवेयर को अक्षम करना।

हार्डवेयर जांच भी की गई (मेमोरी, डिस्क, तापमान), इंटेल एचडी 4000 आईजीपीयू को BIOS और डिवाइस मैनेजर में अक्षम किया गया, और निम्नलिखित फाइलें खोली गईं: WoW/Battle.net के लिए फ़ायरवॉल पोर्ट, DNS को गूगल के DNS में बदल दिया गया, DNS कैश को फ्लश कर दिया गया, क्लाइंट को प्रशासक के रूप में चलाया गया, तथा DX9 में, बिना ऑडियो के, या 32 बिट में चलाने जैसे विभिन्न तरीकों का परीक्षण किया गया।

एक और उल्लेखनीय पैटर्न यह था कि समर्थन टिकट खेल के अंदर वे लोड नहीं हुए, जो एम्बेडेड ब्राउज़र घटक के साथ एक संभावित संबंध का संकेत देता है। वास्तव में, एक ठोस सुराग इस ओर इशारा करता है WowBrowser.exe, और इसकी बदौलत, कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए एक अस्थायी समाधान सामने आया। यह इस तथ्य के अनुरूप है कि Battle.net और कुछ गेम सुविधाएँ वेब मॉड्यूल का उपयोग करती हैं, जो अगर विफल हो जाएँ, तो खाली स्क्रीन का कारण बन सकती हैं।

सिद्ध चरण-दर-चरण समाधान

नीचे आपको मरम्मत का एक विस्तृत कार्यक्रम मिलेगा, जो सबसे तेज़ से शुरू होकर धीरे-धीरे जटिल होता जाएगा। इसमें अनुशंसित दोनों शामिल हैं बर्फ़ीला तूफ़ान समर्थन ऐसे उपाय जिन्हें समुदाय ने वास्तविक मामलों में उपयोगी पाया है।

1) त्वरित जाँच (ब्लिज़ार्ड द्वारा अनुशंसित)

यह ब्लॉक समय के टकराव या दूषित इंस्टॉलेशन के कारण होने वाली ढेरों "भूतिया" त्रुटियों को ठीक करता है। बुनियादी बातों से शुरुआत करने और उसे सफलतापूर्वक करने की शक्ति को कम मत आँकिए। कठोरता.

• डिवाइस को रिबूट करें (पीसी या मोबाइल) सबसे पहले, सभी Battle.net और गेम प्रक्रियाओं को पूरी तरह से बंद कर दें, और अपने सिस्टम को पावर साइकिल करें।
• Battle.net ऐप के किसी भी पिछले संस्करण को अनइंस्टॉल करें और एक नई प्रति डाउनलोड करें आधिकारिक वेबसाइट से। साफ़ रीइंस्टॉलेशन आमतौर पर दूषित फ़ाइलों को ठीक कर देता है।
• अपने सुरक्षा सॉफ़्टवेयर को Blizzard उत्पादों को अनुमति देने के लिए कॉन्फ़िगर करें. जोड़ें एंटीवायरस और फ़ायरवॉल में बहिष्करण Battle.net और खेल के लिए.
• अपने इंटरनेट कनेक्शन को बेहतर बनाएँ। ओवरलोड वाई-फ़ाई से बचें, ईथरनेट केबल इस्तेमाल करें, ज़्यादा बिजली की खपत करने वाले प्रोग्राम बंद करें, और बैंडविड्थ.
• विंडोज 10/11 में, यदि अजीब अनुमतियाँ बनी रहती हैं, तो नई अनुमति बनाएँ या अपडेट करें। नया विंडोज़ खाता और इसे स्थापित करने और चलाने का प्रयास करें।

इसके अलावा, सत्यापित करें कि विंडोज़ पूरी तरह से अपडेट है—सिस्टम घटकों और लाइब्रेरीज़ सहित—और कोशिश करें Battle.net और गेम को एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में चलाएंकभी-कभी श्वेत अवरोधन केवल अनुमति का मुद्दा होता है।

2) कैश साफ़ करना और क्लाइंट की मरम्मत करना (WoW)

यदि आपका मामला World of Warcraft से संबंधित है, तो फ़ोल्डरों की सामग्री हटा दें कैश, WTF, इंटरफ़ेस और डेटा गेम से उन्हें रीजेनरेट करने के लिए मजबूर करने के लिए। यह उपाय भ्रष्ट सेटिंग्स और डेटा को हटा देता है जो लोड को बाधित कर सकते हैं।

• सफाई के बाद, फ़ंक्शन का उपयोग करें मरम्मत यदि आवश्यक हो, तो ग्राहक से एक से अधिक बार अनुरोध किया जा सकता है। दस्तावेज़ों में दर्ज मामलों में, ऐसा कई बार करना पड़ा है।
• यदि कुछ भी नहीं बदलता है, तो प्रदर्शन करें पूर्ण पुनःस्थापना कई उपयोगकर्ताओं ने इसे स्थिर होने तक तीन बार तक दोहराया है।

एक महत्वपूर्ण विवरण: कुछ खिलाड़ियों ने देखा कि आंतरिक खेल टिकट वे खुल नहीं रहे थे। इससे क्लाइंट के वेब कंपोनेंट्स या गेम में ही किसी खराबी का संदेह और पुख्ता हो जाता है, इसलिए यह सफ़ाई उन तत्वों को रीसेट करने में मदद करती है।

3) ड्राइवर और GPU: पीछे, आगे और साफ़ करें

हालाँकि यह विरोधाभासी लग सकता है, लेकिन कभी-कभी नवीनतम ग्राफ़िक्स ड्राइवर आपके कंप्यूटर के लिए सबसे उपयुक्त नहीं होता। सुधारों की रिपोर्ट की गई है अपग्रेड, डाउनग्रेड और परीक्षण विभिन्न संस्करण.

• पिछले वीडियो ड्राइवरों को पूरी तरह से अनइंस्टॉल करके पूरी तरह से साफ़ करें (पुराने संस्करणों के अवशेषों से बचें)। लक्ष्य एक स्वच्छ वातावरण है। कोई बर्बादी नहीं.
• विभिन्न ड्राइवर संस्करणों को आज़माएं: कुछ उपयोगकर्ताओं को पुराने संस्करण में स्थिरता मिली, जबकि अन्य को नवीनतम उपलब्ध संस्करण में।
• यदि संभव हो, तो किसी अन्य GPU के साथ परीक्षण करें (उदाहरण के लिए, किसी अन्य GPU से स्विच करना) GTX 970 किसी विशिष्ट हार्डवेयर या ड्राइवर समस्या को दूर करने के लिए 560 Ti में बदलें।
• BIOS और दोनों में एकीकृत iGPU (जैसे Intel HD 4000) को अक्षम करें डिवाइस प्रबंधक विवादों से बचने के लिए.

गेम में, वैकल्पिक रेंडर का प्रयास करें: कुछ मामलों के लिए, वैकल्पिक रेंडर का उपयोग किया गया है। DX932-बिट संस्करण, या विशिष्ट उप-प्रणालियों में क्रैश की संभावना को दूर करने के लिए बिना ऑडियो के बूट करना भी संभव है। यह लंबे समय में आदर्श नहीं है, लेकिन यह निदान में मदद करता है।

4) नेटवर्क, डीएनएस और फ़ायरवॉल: अदृश्य बाधाओं को दूर करें

जब बाकी सब कुछ ठीक चल रहा हो तो कनेक्टिविटी कोई समस्या नहीं लगती, लेकिन यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि Battle.net और गेम काम कर रहे हैं। फ़्रीवे सर्वरों को.

• अपने मॉडेम/राउटर को पुनः आरंभ करें। कभी-कभी एक साधारण पावर साइकिल आपके होम नेटवर्क पर अटकी हुई स्थिति को हल कर देती है।
• को खोलो फ़ायरवॉल पोर्ट WoW और Battle.net ऐप के लिए आवश्यक। ट्रैफ़िक को अवरुद्ध करने वाले दोहरे NAT या डुप्लिकेट नियमों से बचें।
• अस्थायी रूप से सार्वजनिक DNS (जैसे Google का) पर स्विच करें और फ्लश DNS स्थानीय कैश साफ़ करने के लिए.
• अगर आपको लगता है कि रूट में कोई समस्या है, तो पाथपिंग और ट्रेसर्ट करें। एक मामले में, ISP ने कोई समस्या नहीं बताई, लेकिन सबूत होना मददगार होता है।

यदि आप वाई-फ़ाई का उपयोग कर रहे हैं, तो केबल का उपयोग करें; यदि आप कनेक्शन साझा कर रहे हैं, तो निदान करते समय डाउनलोड या स्ट्रीम को रोक दें। विलंबता और पैकेट हानि महत्वपूर्ण लोडिंग चरणों में रुकावटों की संभावना कम हो जाती है।

5) परस्पर विरोधी सॉफ़्टवेयर: रेज़र, ओवरले और ऐड-ऑन

ओवरले, स्क्रीनशॉट, प्रोफ़ाइल या आँकड़े डालने वाली रेजिडेंट प्रक्रियाएँ Battle.net या गेम के साथ क्रैश हो सकती हैं। इसे चलाने की सलाह दी जाती है सॉफ्टवेयर स्क्रीनिंग संदेह छोड़ना।

• रेजर सिनैप्स को अनइंस्टॉल करें, कॉर्सयर आईसीयूई, गेमस्कैनर, और कोई भी गैर-ज़रूरी रेज़र सेवाएँ (हार्डवेयर फिर भी काम करेगा)। ऐसे उदाहरण मौजूद हैं जहाँ रेजर हटाएँ मदद की.
• अगर आपको किसी तरह की रुकावट का संदेह है, तो NVIDIA GeForce Experience, HD ऑडियो ड्राइवर और 3D Vision को हटा दें। समस्या को अलग करने के लिए कम ही बेहतर है।
• पता लगाने के लिए विंडोज़ (चयनित सेवाएँ/स्टार्टअप नियंत्रण) का क्लीन बूट आज़माएँ तीसरे पक्ष के संघर्ष.
• एंटीवायरस और एंटी-मैलवेयर: माइक्रोसॉफ्ट सिक्योरिटी एसेंशियल्स और मालवेयरबाइट्स आम तौर पर ठीक हैं, लेकिन ब्लिज़ार्ड फ़ोल्डरों के लिए बहिष्करण जोड़ें और परीक्षण चलाएं। क्षणिक रूप से वास्तविक समय सुरक्षा के बिना (सावधानीपूर्वक) त्यागना।
• AdwCleaner सफाई में मदद कर सकता है; यदि आपने पहले ही इसका उपयोग कर लिया है और इससे कुछ नहीं मिला, तो कम से कम आपके पास एक चेकपॉइंट तो है। संभावित रूप से अवांछित सॉफ़्टवेयर.

अगर इनमें से किसी एक कंपोनेंट को अनइंस्टॉल करने के बाद खाली स्क्रीन गायब हो जाती है, तो आपको समस्या का पता चल गया है। केवल ज़रूरी चीज़ें ही दोबारा इंस्टॉल करें और किसी भी तरह की समस्या से बचें। ऑन-स्क्रीन ओवरले जब आप खेलते हैं।

6) अराडने का धागा: WowBrowser.exe और वेब मॉड्यूल

WoW में दुनिया को लोड करने के बाद सफेद स्क्रीन के मामलों में एक निर्णायक सुराग संदर्भ था WowBrowser.exeयह घटक गेम के भीतर वेब घटकों का प्रबंधन करता है, और जब यह विफल हो जाता है, तो यह एक रिक्त इंटरफ़ेस छोड़ सकता है।

प्रलेखित मामले में, उक्त निष्पादन योग्य की ओर जांच को निर्देशित करने से अस्थायी समाधानयद्यपि विशिष्ट प्रक्रिया संस्करण और सिस्टम के आधार पर भिन्न हो सकती है, यह जानना उपयोगी है कि समस्या हमेशा ग्राफ़िकल या नेटवर्क से संबंधित नहीं होती है: कभी-कभी यह एम्बेडेड ब्राउज़र जो चीजों को बिगाड़ देता है।

यदि आप पाते हैं कि आपका कंप्यूटर इस तरह के तत्वों को लोड नहीं करता है समर्थन टिकट गेम में, आप इस परिकल्पना को पुष्ट करते हैं। ऐसे में, कैश साफ़ करने, पूरी तरह से रीइंस्टॉल करने और ऐसे बाहरी सॉफ़्टवेयर के बिना परीक्षण करने को प्राथमिकता दें जो गेम में शामिल हो सकते हैं। वेब घटकों.

7) हार्डवेयर और सिस्टम स्वास्थ्य

सुनिश्चित करें कि आपके पीसी का तापमान और स्वास्थ्य सामान्य सीमा के भीतर है। विश्लेषण किए गए मामले में, इनकी पुष्टि हुई। सही तापमान, बार-बार मेमोरी परीक्षण (पांच बार तक), CHKDSK और डिस्क डीफ़्रेग्मेंटेशन।

डायग्नोस्टिक्स के दौरान CPU, GPU और RAM को ओवरक्लॉक करने से बचें। इन्हें फ़ैक्टरी सेटिंग्स पर रीसेट करने से एक आम समस्या दूर हो जाती है। अस्थिरता का पता लगाना मुश्किल.

अगर आपको अनुमतियों या प्रोफ़ाइल के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो एक नया स्थानीय व्यवस्थापक बनाएँ और वहाँ से परीक्षण करें। यह भी सत्यापित करें कि द्वितीयक लॉगिन सक्षम है (विंडोज़ में जाँच के भाग के रूप में उद्धृत)।

8) समर्थन और चरम समाधान तक कब आगे बढ़ना है

यदि आपने लॉग, क्रैश लॉग एकत्र कर लिए हैं और समाधानों का पूरा सर्किट पहले ही आज़मा लिया है, तो कृपया तकनीकी सहायता से संपर्क करें और रिपोर्ट संलग्न करें. En un caso real, se envió material a [ईमेल संरक्षित], lo que permitió descartar causas.

ब्लिज़ार्ड अंतिम उपाय के रूप में विंडोज़ को पूरी तरह से रीइंस्टॉल करने की सलाह दे सकता है। यह एक कठोर कदम है और ज़ाहिर है, कोई भी ऐसा नहीं करना चाहेगा, लेकिन अगर आपने पहले ही ऐसा कर लिया है, तो सभी विकल्प समाप्त हो गए और पर्यावरण बहुत प्रभावित होता है, तो हो सकता है कि यह स्थिरता वापस ला दे।

9) निदान के लिए उपयोगी संकेत

विशिष्टताओं पर ध्यान दें: यदि यह केवल आपके साथ ही घटित होता है Warcraft की दुनिया और अन्य ब्लिज़ार्ड गेम्स में नहीं, यदि लोड होने के तुरंत बाद सफेद स्क्रीन दिखाई देती है, यदि टिकट या वेब विंडो नहीं खुलती है, या यदि DX9 या 32-बिट का उपयोग करने से व्यवहार बदल जाता है।

आपका परिवेश भी प्रासंगिक है: ऑपरेटिंग सिस्टम (उदाहरण के लिए, विंडोज़ 7, 12GB रैम के साथ, i7 3770, 3.40GHz पर और GTX 970), उपलब्ध स्टोरेज (उदाहरण के लिए, 1TB में से 500GB मुक्त), या यदि आपके ISP का परीक्षण pathpings/tracerts के माध्यम से किया गया है, तो उसमें कोई समस्या नहीं पाई गई है।

आप जितना अधिक वस्तुनिष्ठ डेटा प्रदान करेंगे, आपके लिए (और समर्थन के लिए) यह पता लगाना उतना ही आसान होगा कि क्या कारण सॉफ्टवेयर है, नेटवर्क, ड्राइवर या वेब मॉड्यूलमुख्य बात यह है कि कोई भी ढीला सिरा न छोड़ा जाए।

उपरोक्त सभी बातों को ध्यान में रखते हुए, सबसे समझदारी भरा तरीका यह है कि सरल शुरुआत करें और आगे बढ़ें: पुनः स्थापित करें Battle.net साफ-सुथरे ढंग से, सुरक्षा समायोजित करें और संबंधगेम कैश साफ़ करें, ड्राइवर और GPU की जाँच करें, और संभावित सॉफ़्टवेयर टकरावों (रेज़र, ओवरले, 3D कंपोनेंट्स) को दूर करें। अगर यह पैटर्न एम्बेडेड ब्राउज़र क्रैश (WowBrowser.exe) के साथ मेल खाता है, तो उस पर ध्यान दें। और अगर आप अटक जाते हैं, तो आपके द्वारा पहले से चलाए गए लॉग और परीक्षण ब्लिज़ार्ड सपोर्ट के लिए उपयोगी होंगे।

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ईसाई गार्सिया

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