ओमनीचैनल: क्या यह संभव है?

आज के तेज गति वाले व्यापार परिदृश्य में, ओमनीचैनल एक आवर्ती अवधारणा बन गई है। हालाँकि, इसका प्रभावी कार्यान्वयन इसकी वास्तविक दक्षता और लीड प्रबंधन पर प्रभाव के बारे में प्रश्न उठाता है। ओमनीचैनल महज एक गुज़रती हुई प्रवृत्ति न होकर, एक नए रुझान के रूप में उभर रहा है। निर्धारण कारक गुणवत्ता युक्त लीड प्राप्त करने और प्रतिस्पर्धी विभेदन के लिए।

इसकी कुंजी सावधानीपूर्वक और रणनीतिक क्रियान्वयन में निहित है। ओमनीचैनल को यदि सही तरीके से अपनाया जाए तो इसमें ग्राहक अनुभव को बदलने और व्यावसायिक सफलता को बढ़ाने की क्षमता है। हालाँकि, अनुचित कार्यान्वयन से प्रशासनिक अराजकता और खराब प्रबंधन हो सकता है।

प्रभावी लीड कैप्चर के लिए कई चैनलों को एकीकृत करें

लीड्स एक चक्र से गुजरते हैं जो प्रारंभिक संपर्क से लेकर बिक्री के पूरा होने तक - या नहीं होने तक - फैला होता है। इसे अनुकूलित करने के लिए ग्राहक यात्राविभिन्न संपर्क विकल्प उपलब्ध कराना आवश्यक है, जिससे ग्राहक अपनी पसंद के अनुसार सर्वोत्तम विकल्प चुन सकें। यह लचीलापन न केवल उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाता है, बल्कि रूपांतरण की संभावना भी बढ़ाता है।

हालाँकि, एक साथ कई चैनलों का प्रबंधन करना परिचालन संबंधी चुनौतियां पेश करता है। अधिक चैनलों के साथ मानव संसाधन, लीड प्रबंधन और विभिन्न कार्यक्रमों के उपयोग की आवश्यकता के संदर्भ में अधिक जटिलता आती है। कॉल सेंटर. हालाँकि, इन चुनौतियों पर उचित उपकरणों को लागू करके काबू पाया जा सकता है, जो बिक्री एजेंटों को अपने कर्तव्यों को कुशलतापूर्वक निष्पादित करने में सक्षम बनाते हैं।

Un ओमनीचैनल सीटीआईविकेन्द्रीकृत और विशेष रूप से बिक्री के लिए डिज़ाइन किया गया, एक अपरिहार्य सहयोगी बन जाता है। यह उपकरण विभिन्न संचार चैनलों के व्यापक प्रबंधन, कार्यप्रवाह को अनुकूलित करने और एजेंट उत्पादकता में सुधार करने की अनुमति देता है।

ऑनलाइन और ऑफलाइन वातावरण के बीच की बाधाओं को तोड़ना

डिजिटल और भौतिक दुनिया के बीच की बाधाओं को दूर करने में ओमनीचैनल महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। बढ़ते डिजिटलीकरण के बावजूद, सेवा जैसे क्षेत्र अभी भी प्रमुख रूप से डिजिटलीकरण के मामले में अग्रणी बने हुए हैं। रोपो (रिसर्च ऑनलाइन परचेज ऑफलाइन) के अनुसार, 95% लेनदेन ऑफलाइन ही किए जाते हैं। इस संदर्भ में, ओमनीचैनल उन कंपनियों के लिए एक विभेदक कारक बन जाता है जिन्हें सहायक बिक्री प्रक्रिया की आवश्यकता होती है।

एक अध्ययन के अनुसार एक्सेंचर, जिसका शीर्षक है "अनुभव का व्यवसाय (बीएक्स)", जो कंपनियां अपने ग्राहकों को असाधारण अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करती हैं, वे हासिल करती हैं अपनी आय को छह गुना तक बढ़ाएँ . ओमनीचैनल ऑनलाइन और ऑफलाइन वातावरण के बीच निर्बाध कनेक्शन की अनुमति देता है, तथा संपूर्ण अनुबंध और बिक्री प्रक्रिया के दौरान समर्थन और सहायता प्रदान करता है।

विभिन्न उपकरणों को क्रियान्वित करके, जैसे चैट, वीडियो कॉल, चैटबॉट और टेलीफोन वार्तालापइसके साथ, कंपनियां ग्राहक अनुभव को वैयक्तिकृत कर सकती हैं, प्रश्नों का समाधान कर सकती हैं, तथा ग्राहक को रूपांतरण की यात्रा में मार्गदर्शन दे सकती हैं। यह सर्व-चैनल समर्थन सफलता की संभावना को बढ़ाता है और ग्राहक संबंधों को मजबूत करता है।

ऑम्नीचैनल परिवेश में लीड कैप्चर को अनुकूलित करना

वाल्मेरिक में, हम विभिन्न चैनलों में लीड कैप्चर की दक्षता को अनुकूलित और बेहतर बनाने में विशेषज्ञ हैं। हमारा लीड प्रबंधन मंच ऐसे एपीआई विकसित करता है जो ग्राहक यात्रा के विभिन्न बिंदुओं में एकीकृत होते हैं, सूचना को केंद्रीकृत करते हैं और इसके विश्लेषण को सुविधाजनक बनाते हैं।

इसके अलावा, एक सर्व-चैनल वातावरण में, एक का कार्यान्वयन मूल CTI जैसे कि वाल्मेरिक का होना आवश्यक है। यह उपकरण आपको एक ही मंच से कई संचार चैनलों का प्रबंधन करने, उपयोगकर्ता इंटरैक्शन को सरल बनाने और बिक्री प्रक्रिया की दक्षता में सुधार करने की अनुमति देता है।

उदाहरण के लिए, यदि कोई उपयोगकर्ता अपनी ग्राहक यात्रा फ़ोन कॉल से शुरू करता है और फिर अनुबंध चरण के दौरान उसे दस्तावेज़ों पर हस्ताक्षर करने की आवश्यकता होती है, तो एजेंट एक साथ उनसे संपर्क कर सकता है WhatsApp, संचार में बाधा डाले बिना आवश्यक फ़ाइलें भेजना। बातचीत में यह तरलता परित्याग दर को कम करती है और लीड रूपांतरण की संभावना को बढ़ाती है।

ओमनीचैनल के ठोस लाभ

ओमनीचैनल के प्रभावी कार्यान्वयन से कंपनियों को कई मात्रात्मक लाभ प्राप्त होते हैं:

• • संपर्क दर में वृद्धिविभिन्न प्रकार के संपर्क विकल्प प्रदान करके, हम ग्राहकों की प्राथमिकताओं और आवश्यकताओं के अनुरूप व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करते हैं।
  • अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग का विकासओमनीचैनल पूरक उत्पादों या सेवाओं की पेशकश करने के अवसरों की पहचान की सुविधा प्रदान करता है, जिससे प्रत्येक बिक्री का मूल्य बढ़ जाता है।
  • बिक्री में वृद्धि: एक निर्बाध और वैयक्तिकृत ऑम्नीचैनल अनुभव लीड्स को प्रभावी बिक्री में परिवर्तित करता है।
  • उपयोगकर्ता अनुभव का वैयक्तिकरणओमनीचैनल संचार और पेशकश को प्रत्येक ग्राहक की व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के अनुरूप बनाने की अनुमति देता है, जिससे ब्रांड के साथ संबंध मजबूत होते हैं।
  • अधिक ब्रांड निष्ठाएक असाधारण ओमनीचैनल अनुभव ग्राहक वफादारी और संतुष्टि उत्पन्न करता है, जिससे दोबारा खरीदारी और सिफारिशों की संभावना बढ़ जाती है।
  • परित्याग दर में कमीओमनीचैनल समर्थन प्रदान करने से ग्राहक और शॉपिंग कार्ट परित्याग दर दोनों कम हो जाती है।
  • प्रति लीड लागत (सीपीएल) और प्रति बिक्री लागत (सीपीए) में कमीओमनीचैनल लीड प्रबंधन को अनुकूलित करता है, लीड अधिग्रहण और रूपांतरण से जुड़ी लागतों को कम करता है। 

ऐसे कारोबारी माहौल में जहां डिजिटल अंतर्संबंध और ग्राहक अनुभव सर्वोपरि हैं, ओमनीचैनल उन कंपनियों के लिए एक आवश्यक उपकरण बन रहा है जो अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में अपनी अलग पहचान बनाना चाहती हैं। वाल्मेरिक में, हम ओमनीचैनल के महत्व को समझते हैं और व्यवसाय परिदृश्य की बदलती मांगों के अनुरूप निरंतर अनुकूलन करते हुए अपने ग्राहकों की व्यावसायिक सफलता को बढ़ाने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

ओमनीचैनल, जब रणनीतिक रूप से कार्यान्वित किया जाता है और सही उपकरणों द्वारा समर्थित होता है, तो इसमें यह शक्ति होती है ग्राहक अनुभव को बदलें, बिक्री में वृद्धि और कंपनियों को अपने क्षेत्र में अग्रणी स्थान दिलाना। ओमनीचैनल एक विकल्प नहीं है, बल्कि डिजिटल युग में सफल होने के इच्छुक संगठनों के लिए अनिवार्य है।