¿Cómo reclamar si el pedido de Alibaba no ha llegado?

Yuav thov li cas yog tias Alibaba xaj tsis tuaj txog?

Alibaba tau tsim nws tus kheej ua ib qho tseem ceeb tshaj plaws hauv kev lag luam e-lag luam thoob ntiaj teb, tso cai rau cov neeg siv thoob plaws ntiaj teb nkag mus rau ntau yam khoom lag luam. Txawm li cas los xij, qee zaum cov teeb meem shipping yuav tshwm sim thiab nws yog ib qho tseem ceeb kom paub txog cov txheej txheem thov yog tias peb qhov kev txiav txim tsis tuaj txog hauv lub sijhawm tau teev tseg. Hauv kab lus no, peb yuav tshawb nrhiav cov kauj ruam ua raws los ua qhov kev thov zoo ntawm Alibaba thiab daws txhua qhov teeb meem hauv kev xa khoom ntawm peb cov khoom.

Hu rau tus neeg muag khoom

Yog tias muaj kev ncua lossis tsis muaj ntaub ntawv hais txog kev tuaj txog ntawm peb qhov kev txiav txim, nws yog qhov tseem ceeb los tsim kev sib txuas lus ncaj qha nrog tus muag khoom los ntawm Alibaba platform. Los ntawm cov lus ntiag tug, peb tuaj yeem piav qhia qhov xwm txheej thiab thov qhov hloov tshiab ntawm cov xwm txheej ntawm cov khoom xa tuaj. Nws yog ib qho tseem ceeb kom muaj kev hwm thiab lub hom phiaj lub suab, muab tag nrho cov ntsiab lus tseem ceeb xws li lub pob nrhiav tus lej thiab hnub yuav khoom.

Revisar los términos y condiciones

Nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tsum ua tib zoo tshuaj xyuas cov nqe lus thiab cov xwm txheej tsim los ntawm tus neeg muag khoom thaum lub sijhawm ua kev yuav khoom. Qee zaum, cov ntsiab lus no yuav suav nrog cov ntaub ntawv hais txog lub sijhawm xa khoom, kev ncua sijhawm thiab cov kauj ruam tsim nyog los ua daim ntawv thov. Yog tias tus neeg muag khoom muab lub sijhawm xa khoom kwv yees, nws yog qhov tseem ceeb los xyuas seb qhov no puas tau dhau lawm thiab seb peb puas muaj cai thov nyiaj los yog rov qab.

Iniciar una disputa

Yog tias tom qab tag nrho cov kev xaiv kev sib txuas lus nrog cov neeg muag khoom peb tseem tsis tau txais cov lus teb txaus siab lossis peb qhov kev txiav txim tsis tuaj txog, peb tuaj yeem pib muaj kev tsis sib haum xeeb ntawm Alibaba. Qhov kev xaiv no muaj nyob rau hauv seem "Kuv Orders" thiab yuav tso cai rau peb xa daim ntawv tsis txaus siab los ntawm cov txheej txheem tsim thiab sau tseg. Thaum muaj kev tsis sib haum xeeb, nws yog ib qho tseem ceeb los muab tag nrho cov ntaub ntawv pov thawj, xws li cov duab thaij los ntawm kev sib tham nrog tus neeg muag khoom thiab ib qho twg otro documento uas txhawb peb qhov kev thov.

Tau txais kev pab los ntawm Alibaba

Hauv ntau qhov xwm txheej, Alibaba ua tus neeg nruab nrab hauv kev tsis sib haum xeeb ntawm cov neeg yuav khoom thiab cov muag khoom. Yog tias qhov kev tsis sib haum xeeb tsis daws tau zoo ntawm ob tog, peb tuaj yeem thov kev pab ncaj qha los ntawm Alibaba. Txhawm rau ua qhov no, nws yog ib qho tsim nyog yuav tsum muab tag nrho cov ntsiab lus tseem ceeb thiab cov ncauj lus kom ntxaws txog qhov teeb meem, suav nrog kev sib cuam tshuam yav dhau los nrog tus neeg muag khoom thiab cov pov thawj pom. Alibaba yuav tshuaj xyuas qhov xwm txheej thiab ntsuas qhov tsim nyog los daws qhov xwm txheej ncaj ncees thiab ncaj ncees.

Hauv luv luv, yog tias peb qhov kev txiav txim ntawm Alibaba tsis tau tuaj txog hauv lub sijhawm tsim, nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tsum tau hu rau tus neeg muag khoom ncaj qha, tshuaj xyuas cov ntsiab lus thiab cov xwm txheej, pib muaj kev tsis sib haum xeeb yog tias tsim nyog thiab, thaum kawg, thov kev pab los ntawm Alibaba. Los ntawm kev ua raws li cov kauj ruam no, peb yuav muaj peev xwm ua kom peb txoj hauv kev los daws cov teeb meem kev xa khoom thiab tau txais cov khoom peb tau yuav txaus siab.

¿Cómo reclamar si el pedido de Alibaba no ha llegado?

Yog tias koj tau tso qhov kev txiav txim ntawm Alibaba thiab nws tseem tsis tau tuaj txog ntawm koj lub hom phiaj, nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tsum tau ua cov kauj ruam los yws thiab daws. qhov teeb meem no sai li sai tau. Txawm hais tias Alibaba yog lub platform txhim khu kev qha thiab ntau qhov kev txiav txim raug xa tuaj, qee zaum teeb meem yuav tshwm sim hauv cov txheej txheem xa khoom. Hauv seem no, peb yuav muab qee cov kauj ruam uas koj tuaj yeem ua raws li kev yws thiab nrhiav kev daws teeb meem.

1. Txheeb xyuas lub sijhawm xa khoom kwv yees: Ua ntej ua ib qho kev thov, nws yog ib qho tseem ceeb los xyuas qhov kwv yees lub sij hawm xa khoom thaum muab qhov kev txiav txim. Thov nco ntsoov tias qee cov khoom yuav muaj sij hawm xa khoom ntev dua vim muaj yam xws li kev ncua deb lossis kev lis kev cai. Nco ntsoov tias lub sijhawm kawg tseem tsis tau tas sijhawm ua ntej mus rau kauj ruam tom ntej.

2. Contacta al proveedor: Ua ntej koj yuav tsum ua li cas yog sib txuas lus nrog tus neeg muag khoom los ntawm Alibaba. Siv lub tshuab xa xov sab hauv los piav qhia qhov xwm txheej thiab qhia koj qhov kev txhawj xeeb txog qhov kev txiav txim tsis xa. Muab cov ntsiab lus xws li tus lej taug qab shipping (yog tias muaj) thiab lwm yam ntaub ntawv ntsig txog. Thov cov lus teb lossis kev daws teeb meem hauv lub sijhawm tsim nyog, ua kom pom tseeb hauv koj qhov kev cia siab.

3. Abre una disputa: Yog tias tus neeg muag khoom tsis tau muab cov lus teb txaus siab lossis qhov teeb meem tsis raug daws nyob rau hauv lub sijhawm tsim, koj tuaj yeem txiav txim siab qhib qhov kev tsis sib haum xeeb hauv Alibaba Resolution Center. Nyob ntawd, koj yuav tsum muab tag nrho cov ntaub ntawv ntsig txog kev txiav txim thiab piav qhia meej txog qhov teeb meem koj tab tom ntsib. Nco ntsoov muab cov ntaub ntawv pov thawj xws li screenshots ntawm kev sib tham nrog tus kws kho mob thiab lwm yam ntaub ntawv uas txhawb koj qhov kev thov.. Alibaba yuav kho cov txheej txheem daws teeb meem thiab nrhiav kev daws teeb meem uas ncaj ncees rau ob tog.

1. Cov txheej txheem thov ntawm Alibaba: Cov kauj ruam ua raws thiab cov ntaub ntawv tsim nyog

Txhawm rau thov qhov kev txiav txim uas tsis tau tuaj txog ntawm Alibaba, nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tsum ua raws li proceso de reclamación haum thiab muaj cov documentación necesaria npaj. Hauv qab no yog cov kauj ruam ua raws thiab cov ntaub ntawv uas yuav tsum tau muab:

1. Hu rau tus neeg muag khoom: Thawj qhov uas yuav tsum tau ua yog tsim kev sib cuag nrog tus neeg muag khoom los ntawm lub sistema de mensajería los ntawm Alibaba. Nws yog ib qho tseem ceeb los piav txog qhov teeb meem kom meej thiab nthuav dav thiab muab pov thawj xws li cov duab lossis cov duab thaij duab uas txhawb nqa qhov kev thov. Nws raug nquahu kom khaws cov ntaub ntawv ntawm txhua qhov kev sib txuas lus nrog tus neeg muag khoom.

2. Abrir una disputa: Yog tias qhov kev daws teeb meem txaus siab tsis ua tiav nrog tus neeg xa khoom, kev sib cav tuaj yeem qhib. disputa ntawm lub platform los ntawm Alibaba. Txhawm rau ua qhov no, koj yuav tsum ua kom tiav ib daim ntawv uas muab tag nrho cov ntsiab lus cuam tshuam txog kev txiav txim thiab xa mus rau documentación requerida xws li tus lej xaj, hnub yuav khoom thiab cov pov thawj ntxiv uas txhawb nqa qhov kev thov.

3. Mediar con Alibaba: Thaum qhov kev tsis txaus siab raug foob, Alibaba yuav ua raws li mediador nruab nrab ntawm tus neeg yuav khoom thiab tus neeg muag khoom. Cov pov thawj yuav raug tshuaj xyuas thiab cov kev ntsuas tsim nyog yuav raug coj los daws qhov teeb meem. Nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tsum tau mloog zoo rau kev sib txuas lus los ntawm Alibaba thiab muab cov ntaub ntawv ntxiv thov. Yog tias qhov kev thov raug daws los ntawm tus neeg yuav khoom, Alibaba tuaj yeem muab cov kev daws teeb meem sib txawv, xws li reembolsos ib nrab lossis tag nrho, kev xa khoom ntawm cov khoom tshiab lossis kev sib tham ntxiv nrog tus neeg muag khoom.

2. Tshawb xyuas lub sijhawm xa khoom thiab kev txiav txim taug qab xaiv

Hmoov tsis, koj Alibaba xaj tseem tsis tau tuaj txog thiab necesitas saber yuav thov li cas. Tsis txhob txhawj, peb nyob ntawm no los pab koj! Hauv tsab ntawv no, peb yuav piav qhia yuav ua li cas.

1. Plazos de entrega:

Thawj qhov koj yuav tsum tau ua yog txheeb xyuas lub sijhawm xa khoom tau pom zoo nrog tus neeg muag khoom. Txhawm rau ua qhov no, nkag mus rau hauv koj tus as khauj Alibaba thiab mus rau ntu "Kuv Orders". Koj yuav pom cov npe ntawm cov xaj xaj, nrog rau cov xwm txheej ntawm txhua tus. Nyem rau ntawm qhov kev txiav txim hauv nqe lus nug thiab nrhiav cov ntaub ntawv ntsig txog lub sijhawm xa khoom. Tshawb xyuas seb lub sijhawm kawg tau ua tiav lawm thiab yog tias lub sijhawm kwv yees tuaj txog tau dhau mus lawm.

Yog tias lub sijhawm xa khoom tau dhau lawm, nws yog ib qho tseem ceeb uas koj yuav tsum hu rau tus neeg muag khoom kom thov kev hloov kho ntawm cov xwm txheej ntawm cov khoom xa tuaj thiab thov kev daws teeb meem. Koj tuaj yeem siv Alibaba qhov kev xaiv xa xov sab hauv hu rau tus neeg muag khoom ncaj qha thiab ua koj daim ntawv thov.

2. Cov kev xaiv taug qab:

Alibaba muaj kev txiav txim nrhiav kev xaiv kom ntseeg tau tias kev xa khoom ntau dua thiab kev taug qab. Rov qab mus rau ntu "Kuv Orders" thiab nyem rau ntawm qhov kev txiav txim hauv nqe lus nug. Saib rau "Track" kev xaiv thiab nyem rau ntawm nws kom nkag mus rau cov ntaub ntawv taug qab.

Ib zaug ntawm nplooj ntawv taug qab, sau tus lej taug qab muab los ntawm tus neeg muag khoom. Nco ntsoov koj ntaus ntawv kom raug kom tau txais cov txiaj ntsig raug. Lub kaw lus yuav tso saib cov xwm txheej tam sim no ntawm cov khoom xa tuaj, nrog rau qhov chaw nyob qhov twg. Yog tias kev taug qab qhia tau tias qhov kev txiav txim tsis tau raug xa los yog nyob rau hauv kev thauj mus los rau lub sijhawm ntev, koj yuav muaj ntau lub hauv paus los yws rau tus neeg muag khoom thiab nrhiav kev daws teeb meem.

3. Ua daim ntawv thov:

Yog tias, tom qab kuaj xyuas lub sijhawm xa khoom thiab taug qab qhov kev txiav txim, nws tseem tsis tau tuaj txog, nws yog lub sijhawm los ua daim ntawv thov nyiaj nrog tus neeg muag khoom. Alibaba muab cov txheej txheem daws teeb meem los tiv thaiv cov neeg yuav khoom. Hauv seem "Kuv Orders", koj yuav pom cov kev xaiv rau "Kev tsis sib haum xeeb" lossis "Tau Txais". Nyem rau ntawm qhov kev xaiv no thiab ua kom tiav daim ntawv muab tag nrho cov ntsiab lus ntsig txog kev txiav txim thiab qhov xwm txheej.

Nws yog ib qho tseem ceeb kom paub meej thiab lub hom phiaj thaum sau koj daim ntawv thov, qhia txog cov hnub kawg uas tau pom zoo, hnub xa khoom ntau dhau thiab taug qab kev sim ua. Muab cov ntaub ntawv pov thawj ntxiv, xws li screenshots thiab cov lus los ntawm kev sib txuas lus nrog tus neeg muag khoom. Alibaba yuav yog tus saib xyuas kev sib kho qhov kev tsis sib haum xeeb thiab nrhiav kev daws teeb meem txaus siab rau ob tog.

3. Hu rau Alibaba tus neeg muag khoom los daws qhov teeb meem

Yog tias koj tau tso daim ntawv xaj rau Alibaba thiab nws tseem tsis tau tuaj txog, nws tseem ceeb heev uas yuav tsum tau nqis tes los daws qhov teeb meem no. Thawj qhov koj yuav tsum tau ua yog hu rau tus neeg muag khoom ncaj qha kom tau txais cov ntaub ntawv tseeb txog qhov xwm txheej ntawm koj daim ntawv xaj. Koj tuaj yeem siv Alibaba qhov kev xa xov sab hauv lossis nrhiav tus neeg muag khoom cov ntaub ntawv tiv toj hauv lawv qhov profile. Nco ntsoov ua kom meej thiab meej thaum sib txuas lus, piav qhia qhov xwm txheej kom ntxaws thiab qhia koj qhov kev txhawj xeeb txog kev xa khoom qeeb.

Thaum koj tau hu rau tus neeg muag khoom, nws raug nquahu kom thov cov ntaub ntawv pov thawj ntawm kev xa khoom lossis kev taug qab, yog tias muaj. Qhov no yuav pab koj muaj lub tswv yim zoo dua ntawm qhov chaw koj xaj thiab yog tias muaj teeb meem logistical hauv cov txheej txheem. Koj tseem tuaj yeem nug tus neeg muag khoom yog tias tau muaj kev cia siab qeeb lossis yog tias muaj teeb meem tshwm sim nrog kev xa khoom. Yog tias tus kws kho mob tsis teb lossis tsis muab cov kev daws teeb meem txaus siab, koj tuaj yeem txiav txim siab siv cov txheej txheem daws teeb meem Alibaba kev sib cav para obtener una compensación o reembolso.

Nco ntsoov tias nws yog ib qho tseem ceeb kom khaws cov ntaub ntawv ntawm txhua qhov kev sib txuas lus nrog tus neeg muag khoom, txawm tias los ntawm cov lus ntawm Alibaba platform lossis email. Qhov no yuav ua pov thawj nyob rau hauv rooj plaub uas yuav tsum tau ua ntawv foob rau Alibaba. Tsis tas li ntawd, yog tias tus neeg muab kev pabcuam tsis ua raws li nws cov luag haujlwm, xav txog kev tso siab ncaj ncees thiab ntxaws ntxaws txog koj qhov kev paub dhau los ntawm lub platform. Qhov no yuav pab lwm tus neeg yuav khoom txiav txim siab paub thiab txhawb nqa kev ua lag luam ncaj ncees thiab pob tshab. nyob rau hauv kev ua lag luam de Alibaba.

4. Siv Alibaba kev pabcuam kev tsis sib haum xeeb los daws cov teeb meem nyuaj

Yog tias koj tau tso qhov kev txiav txim ntawm Alibaba thiab nws tsis tuaj txog hauv lub sijhawm tau teev tseg, tsis txhob txhawj. Hauv tsab xov xwm no peb yuav qhia koj li cas koj tuaj yeem thov rau qhov kev txiav txim uas tsis tuaj txog.

Ua ntej, koj yuav tsum nkag mus rau hauv koj tus as khauj Alibaba thiab mus rau ntu "Kuv Alibaba". Tom ntej no, xaiv "Kev tsis sib haum xeeb thiab kev thov" los ntawm cov ntawv qhia zaub mov. Nyob ntawd koj yuav pom cov npe ntawm koj qhov kev txiav txim tsis ntev los no thiab koj tuaj yeem xaiv qhov kev txiav txim hauv nqe lus nug kom pib qhov kev tsis sib haum xeeb.

Thaum koj xaj xaj raug xaiv, koj yuav tsum muab tag nrho cov ntaub ntawv tseem ceeb, xws li tus lej taug qab, pov thawj ntawm kev them nyiaj, thiab lwm yam ntaub ntawv tsim nyog. Nws tseem yog ib qho tseem ceeb uas yuav tau piav qhia txog qhov teeb meem thiab cov kev ua uas koj xav kom Alibaba yuav daws nws. Thaum koj tau xa koj daim ntawv thov, Alibaba yuav tshawb xyuas qhov xwm txheej thiab ua haujlwm los nrhiav kev daws teeb meem uas ncaj ncees rau ob tog koom nrog. Nco ntsoov tuav kev sib txuas lus tas mus li nrog pab pawg txhawb nqa Alibaba kom tau txais cov xov xwm tshiab ntawm koj qhov kev tsis sib haum xeeb.

5. Cov lus pom zoo ntxiv kom tsis txhob muaj teeb meem hauv kev yuav khoom yav tom ntej

1. Tshawb nrhiav tus neeg xa khoom: Antes de realizar una yuav ntawm Alibaba, Nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tsum tau soj ntsuam xyuas tus neeg muag khoom kom tsis txhob muaj teeb meem yav tom ntej. Tshawb xyuas lub koob npe nrov ntawm tus neeg muag khoom, nyeem cov kev xav thiab cov lus pom ntawm lwm tus neeg yuav khoom yog cov kauj ruam tseem ceeb los txiav txim kom raug. Nws tseem raug pom zoo los tshuaj xyuas cov ntaub ntawv hais txog tus neeg muag khoom hauv lub tuam txhab profile, txheeb xyuas nws lub sijhawm hauv kev ua lag luam thiab tus naj npawb ntawm kev ua tiav kev lag luam.

2. Utilizar métodos de pago seguros: Ib txoj hauv kev los tiv thaiv koj tus kheej los ntawm kev dag ntxias yog siv txoj kev them nyiaj ruaj ntseg thaum ua kev yuav khoom ntawm Alibaba. Peb pom zoo kom siv cov kev pabcuam them nyiaj ruaj ntseg, xws li AliPay, uas muab kev tiv thaiv tus neeg yuav khoom thaum muaj kev tsis sib haum xeeb. Tsis txhob xa nyiaj ncaj qha mus rau tus neeg muag khoom yam tsis muaj kev lees paub, vim qhov no ua rau muaj kev pheej hmoo ntawm kev tsis tuaj yeem thov thaum muaj teeb meem.

3. Siv Escrow muaj nuj nqi: Escrow yog qhov tshwj xeeb muab los ntawm Alibaba uas ua tus neeg nruab nrab hauv cov txheej txheem them nyiaj. Thaum siv Escrow muaj nuj nqi, tus neeg yuav khoom them nyiaj, tab sis cov nyiaj tau tuav hauv escrow kom txog thaum txaus siab txais cov khoom muag tau lees paub. Qhov no muab cov txheej txheem ntxiv ntawm kev tiv thaiv thaum muaj teeb meem nrog kev txiav txim, vim tias cov nyiaj tsis raug tso tawm rau tus neeg muag khoom kom txog thaum muaj teeb meem daws teeb meem.