Nyob rau niaj hnub no txoj kev ua lag luam kiv taub hau, txhua txoj kev sib txuas lus Nws tau dhau los ua ib lub tswv yim rov muaj dua. Txawm li cas los xij, nws qhov kev ua tau zoo ua rau muaj lus nug txog nws qhov kev ua tau zoo tiag tiag thiab nws qhov cuam tshuam rau kev tswj xyuas cov txhuas. Nyob deb ntawm kev ua ib qho kev sib tw xwb, omnichannel sawv ua ib qho qhov txiav txim siab rau kev ntes cov coj zoo thiab kev sib tw sib txawv.
Qhov tseem ceeb yog nyob rau hauv kev ua kom zoo thiab ua kom zoo. Omnichannel, thaum ua kom raug, muaj peev xwm hloov pauv cov neeg siv khoom thiab kev ua lag luam catapult ua tiav. Txawm li cas los xij, kev siv tsis raug tuaj yeem ua rau kev tswj hwm chaos thiab kev tswj xyuas tsis zoo.
Sib koom ua ke ntau cov channel rau kev ntes cov hlau lead zoo
Cov thawj coj mus dhau lub voj voog uas nyob ntawm qhov pib sib cuag mus rau qhov ua tiav - lossis tsis yog - ntawm kev muag khoom. Kom optimize qhov no Kev Mus Los ntawm Cov Neeg Siv Khoom, nws yog ib qho tseem ceeb los muab ntau txoj kev sib cuag, cia cov neeg siv khoom xaiv qhov zoo tshaj plaws haum rau lawv cov kev nyiam. Qhov kev hloov pauv no tsis tsuas yog txhim kho cov neeg siv kev paub dhau los, tab sis kuj tseem ua rau muaj feem ntawm kev hloov dua siab tshiab.
Txawm li cas los xij, kev tswj hwm ntau txoj hauv kev ib txhij muaj kev sib tw ua haujlwm. Ntau ntau ntawm cov channel ua rau muaj kev nyuaj ntau dua nyob rau hauv cov ntsiab lus ntawm tib neeg cov peev txheej, kev tswj kev tos cov thawj coj thiab xav tau siv ntau yam kev pab cuam hauv Chaw Hu Xov Tooj. Txawm li cas los xij, cov kev cov nyom no tuaj yeem kov yeej los ntawm kev siv cov cuab yeej tsim nyog uas ua rau cov neeg ua lag luam ua haujlwm tau zoo.
Un Omnichannel CTI, decentralized thiab tsim tshwj xeeb rau kev muag khoom, dhau los ua ib tus phooj ywg tseem ceeb. Cov cuab yeej no tso cai rau koj los tswj hwm ntau yam kev sib txuas lus, ua kom zoo rau kev ua haujlwm thiab txhim kho tus neeg sawv cev tsim khoom.
Tshawb xyuas cov teeb meem ntawm ib puag ncig hauv online thiab offline
Omnichannel ua lub luag haujlwm tseem ceeb hauv kev tshem tawm cov teeb meem ntawm lub ntiaj teb digital thiab lub cev. Txawm hais tias nce digitalization, cov haujlwm xws li cov kev pabcuam tseem muaj feem ntau ROPO (Kev Tshawb Fawb Online Kev Yuav Khoom Offline), nrog 95% ntawm kev lag luam ua offline. Hauv cov ntsiab lus no, omnichannel dhau los ua qhov sib txawv rau cov tuam txhab uas xav tau kev pab muag khoom.
Raws li kev tshawb fawb uas tau ua los ntawm Accenture, hu ua "Kev Lag Luam Kev Ua Lag Luam (BX)," cov tuam txhab uas tsom mus rau kev xa cov kev paub tshwj xeeb rau lawv cov neeg siv khoom ua tiav nce koj cov nyiaj tau los txog rau lub sijhawm . Omnichannel tso cai tsim kom muaj kev sib txuas ntawm cov dej hauv online thiab offline ib puag ncig, muab kev txhawb nqa thiab kev pab thoob plaws tag nrho cov txheej txheem kev cog lus thiab kev muag khoom.
Los ntawm kev siv ntau yam cuab yeej, xws li chats, video hu, chatbots thiab kev sib tham hauv xov tooj, cov tuam txhab tuaj yeem ua tus kheej cov neeg siv khoom, daws cov lus nug thiab nrog tus thawj coj ntawm lawv txoj kev mus rau kev hloov dua siab tshiab. Qhov kev pabcuam omnichannel no ua rau kom muaj kev vam meej thiab ntxiv dag zog rau kev sib raug zoo nrog cov neeg siv khoom.
Optimize lead capture hauv ib puag ncig omnichannel
Ntawm Walmeric, peb tshwj xeeb hauv kev ua kom zoo dua qub thiab ua haujlwm zoo ntawm kev ntes cov coj los ntawm ntau txoj kev. Peb coj kev tswj hwm platform txhim kho APIs uas tau muab tso rau hauv ntau lub ntsiab lus ntawm Cov Neeg Siv Khoom Siv, muab cov ntaub ntawv tseem ceeb thiab ua kom yooj yim rau nws cov kev tshuaj xyuas.
Tsis tas li ntawd, nyob rau hauv ib puag ncig omnichannel, kev siv ntawm a haiv neeg CTI zoo li Walmeric's yog qhov tseem ceeb. Cov cuab yeej no tso cai rau koj los tswj ntau txoj kev sib txuas lus los ntawm ib lub platform, ua kom yooj yim rau kev sib cuam tshuam nrog tus neeg siv thiab txhim kho cov txiaj ntsig ntawm kev muag khoom.
Piv txwv li, yog tias tus neeg siv pib lawv Cov Neeg Siv Khoom Siv nrog kev hu xov tooj thiab tom qab ntawd yuav tsum tau kos npe cov ntaub ntawv thaum lub sijhawm ntiav, tus neeg sawv cev tuaj yeem tiv tauj lawv ib txhij ntawm WhatsApp, xa cov ntaub ntawv tsim nyog yam tsis muaj kev cuam tshuam kev sib txuas lus. Qhov fluidity hauv kev sib cuam tshuam txo qhov kev tso tseg thiab ua rau muaj qhov tshwm sim ntawm kev hloov pauv txhuas.
Cov txiaj ntsig zoo ntawm omnichannel
Kev ua tau zoo ntawm omnichannel coj nrog nws cov txiaj ntsig muaj txiaj ntsig rau cov tuam txhab:
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- Nce hauv kev sib cuag piv: Los ntawm kev muab ntau yam kev xaiv kev sib cuag, kev paub txog tus kheej yog muab rau cov neeg siv khoom nyiam thiab xav tau.
- Kev loj hlob ntawm Kev Muag Khoom thiab Kev Muag Khoom Hla: Omnichannel ua rau nws yooj yim dua los txheeb xyuas cov hauv kev los muab cov khoom lag luam lossis cov kev pabcuam ntxiv, nce tus nqi ntawm txhua qhov muag.
- Kev muag khoom nce ntxiv: Ib qho seamless thiab tus kheej omnichannel kev paub ua rau kev hloov pauv ntawm cov coj mus rau kev muag khoom zoo.
- Kev kho kom haum rau tus neeg siv khoom: omnichannel tso cai rau kev sib txuas lus thiab muab kev sib txuas lus rau tus kheej nyiam ntawm txhua tus neeg siv khoom, ntxiv dag zog rau kev sib raug zoo nrog lub hom.
- Ntau dua hom loyalty: Ib qho tshwj xeeb omnichannel kev paub ua rau cov neeg siv khoom loyalty thiab txaus siab, ua rau muaj feem yuav rov yuav thiab xa mus.
- Kev txo qis ntawm kev tso tseg: Los ntawm kev muab kev txhawb nqa omnichannel, qhov kev tso tseg ntawm ob tus neeg siv khoom thiab cov tsheb thauj khoom raug txo.
- Txo tus nqi ib qho txhuas (CPL) thiab tus nqi muag (CPA): Omnichannel optimizes kev tswj cov txhuas, txo cov nqi cuam tshuam nrog lawv qhov tau txais thiab hloov dua siab tshiab.
Hauv kev lag luam ib puag ncig uas kev sib txuas lus digital thiab kev paub txog cov neeg siv khoom yog qhov tseem ceeb, omnichannel tau sib sau ua ib qho cuab yeej tseem ceeb rau cov tuam txhab uas xav kom sawv tawm hauv kev lag luam sib tw. Ntawm Walmeric, peb nkag siab qhov tseem ceeb ntawm omnichannel thiab tau cog lus rau kev tsav tsheb kev lag luam ua tiav ntawm peb cov neeg siv khoom, txuas ntxiv hloov mus rau qhov hloov pauv ntawm kev lag luam toj roob hauv pes.
Omnichannel, thaum siv cov tswv yim thiab txhawb nqa nrog cov cuab yeej zoo, muaj lub zog rau hloov pauv qhov kev paub ntawm cov neeg siv khoom, nce kev muag khoom thiab cov tuam txhab ua haujlwm nyob rau pem hauv ntej ntawm lawv cov sector. Omnichannel tsis yog ib qho kev xaiv, tab sis yog ib qho tseem ceeb rau cov koom haum nrhiav kev vam meej hauv lub hnub nyoog digital.
Kuv yog Sebastián Vidal, tus kws kho tshuab computer mob siab rau kev siv tshuab thiab DIY. Tsis tas li ntawd, kuv yog tus tsim tecnobits.com, qhov twg kuv qhia cov lus qhia ua kom siv thev naus laus zis ntau dua thiab nkag siab rau txhua tus.