- Europska komisija i CPC mreža istražuju Sheina zbog mogućih obmanjujućih poslovnih praksi.
- Optužbe se usredotočuju na lažne popuste, nedostatak transparentnosti i poteškoće u korisničkoj službi.
- Shein ima mjesec dana za podnošenje izmjena i pojašnjenja; Nepoštivanje bi moglo rezultirati financijskim kaznama.
- EU također razmatra nove poreze na brodarstvo kako bi se ograničio utjecaj velikih azijskih platformi.
Shein, kineski gigant e-trgovine, stavljen je u središte pozornosti europskih vlasti zbog navodnog nedostatka transparentnosti i mogućih nepravilnosti u svom poslovanju unutar Europske unije. Institucije Zajednice i Mreža za suradnju u zaštiti potrošača (CPC) otvorile su Formalna istraga za procjenu poštuje li tvrtka doista europsko zakonodavstvo koji štiti potrošače.
Zabrinutost EU ne nastaje niotkuda: Shein je, zajedno s drugim platformama poput Temua ili AliExpressa, već mjesecima u središtu pozornosti. Jer njegova strategija niskih cijena i stalnih promocija izaziva sumnje u legitimnost određenih poslovnih praksi. Konkretno, vlasti se boje da se europski potrošači dovode u zabludu putem obmanjujuće popuste, Nepotpune informacije o povratu i nedostatak jasnoće u kontaktnim kanalima.
Ključevi europskih istraživanja
Europska komisija, u koordinaciji s Mrežom za zaštitu potrošača i nacionalnim vlastima u zemljama poput Francuske, Belgije, Nizozemske i Irske, istaknuo je nekoliko aspekata u kojima bi Shein mogao kršiti propise EU o zaštiti potrošača:
- Promocija nejasnih popustaSheina optužuju za prikazivanje popusta na prethodne cijene koje često navodno nisu postojale, stvarajući umjetni osjećaj hitnosti i prilike pri kupnji.
- Taktike pritiskaPlatforma koristi timere i stalne poruke koje sugeriraju nestašicu proizvoda ili ograničene vremenske okvire, strategije osmišljene kako bi se izvršio pritisak na kupce da brzo dovrše svoju narudžbu.
- Informacije o povratu i refundacijiBrojne pritužbe ukazuju na činjenicu da detalji u vezi s pravilima povrata nisu jasno objašnjeni, što korisnicima otežava razumijevanje kako ostvariti svoja prava.
- Zbunjujuće označavanje i sumnjive tvrdnje o održivostiOtkriveni su primjeri proizvoda označenih očitim posebnim karakteristikama kada ispunjavaju samo zakonske minimume ili ekoloških obećanja koja nisu potkrijepljena provjerljivim podacima.
- Poteškoće s kontaktiranjem tvrtkeMnogi korisnici su primijetili poteškoće s kojima se susreću prilikom prijavljivanja incidenata ili pritužbi, što je protivno obvezi pružanja izravnih kanala za korisničku podršku.
Osim toga, CPC mreža zatražio je od Sheina objašnjenja u vezi s prikazom recenzija i ocjena na svojoj web stranici, kao i s time kako su odgovornosti raspoređene između tvrtke i trećih strana koje prodaju robu.. Cilj je spriječiti da informacije koje potrošač primi budu nepotpune ili obmanjujuće.
Rok od mjesec dana i upozorenje na ekonomske sankcije
Shein ima 30 dana da uvjerljivo odgovori na postavljena pitanja. od strane Europske komisije i Mreže CPC. Tijekom tog razdoblja, tvrtka mora dokazati da se pridržava ili će poduzeti potrebne mjere za potpuno usklađivanje s propisima EU. U protivnom će nacionalna tijela dotičnih država članica Mogli bi nametnuti ekonomske kazne proporcionalne Sheinovom obujmu poslovanja u svakoj zemlji..
Tvrtka se suočava i s drugim pritiscima, kao što su Bruxelles nastavlja istragu protiv Sheina prema Zakonu o digitalnim uslugama (DSA).. Ovo je puno stroži propis koji od velikih platformi zahtijeva jačanje transparentnosti, sigurnosti i zaštite prava korisnika interneta. Od travnja 2024. Shein je klasificiran kao vrlo velika online platforma (VLOP)., što podrazumijeva nove obveze poput kontrole ilegalnog sadržaja i veće odgovornosti za svoj digitalni i komercijalni ekosustav.
Više kontrola i nove cijene za međunarodne pošiljke
Problem nadilazi čak i strogo komercijalne okvire. Europska komisija preispituje sustav poreznih izuzeća za pakete male vrijednosti. (manje od 150 eura), budući da masovni dolazak proizvoda iz Azije vrši pritisak na carinske kontrole.
Među opcijama, Planirano je uvođenje naknade od dva eura za svaki paket, mjera koja bi posebno utjecala na tvrtke poput Sheina, Temua ili AliExpressa, koje koncentriraju vrlo velik broj pošiljki.
Paralelno, Druge europske zemlje, poput Italije, također su pokrenule neovisne istrage protiv Sheina., s naglaskom na transparentnost informacija i usklađenost s lokalnim i europskim propisima.
Sheinov odgovor i neposredna budućnost
Reakcija tvrtke bila je oprezna, ali suradnička. Shein uvjerava da surađuje s europskim vlastima kako bi pokazala svoju spremnost i predanost zakonodavstvu EU. i osigurati da njegovi korisnici mogu uživati u sigurnom, pouzdanom i potpunom iskustvu. Iako inzistiraju da im je prioritet zadovoljstvo kupaca, priznaju da će morati prilagoditi svoje postupke, posebno ako žele zadržati svoju poziciju na europskom tržištu.
Poštivanje propisa i moguće sankcije obilježit će put naprijed za platformu, koja mora pokazati svoju spremnost prilagoditi se zahtjevima europskog tržišta i ojačati mehanizme transparentnosti i korisničke podrške.
Ja sam tehnološki entuzijast koji je svoje "geek" interese pretvorio u profesiju. Proveo sam više od 10 godina svog života koristeći vrhunsku tehnologiju i petljajući sa svim vrstama programa iz čiste znatiželje. Sada sam se specijalizirao za računalne tehnologije i video igre. To je zato što sam više od 5 godina pisao za razne web stranice o tehnologiji i videoigrama, stvarajući članke koji vam nastoje dati informacije koje su vam potrebne na jeziku koji je svima razumljiv.
Ako imate bilo kakvih pitanja, moje znanje seže od svega vezanog uz Windows operativni sustav kao i Android za mobitele. I moja je posvećenost vama, uvijek sam spreman odvojiti nekoliko minuta i pomoći vam riješiti sva pitanja koja imate u ovom internetskom svijetu.