Pogreška sustava Windows Hello 0x80090016: PIN više nije važeći

Greška 0x80090016 u sustavu Windows Hello jedna je od onih grešaka koje se pojavljuju baš kada ste u najvećoj žurbi.Pokušavate se prijaviti, traži se vaš PIN, dobijete poruku "Nešto je pošlo po zlu. Pokušajte ponovno kasnije (0x80090016)" i zaključani ste iz vlastitog računala. Ili, ako imate sreće, možete se prijaviti sa svojom lozinkom, ali ne postoji način za stvaranje ili korištenje novog PIN-a.

Ovaj problem je gotovo uvijek povezano s mapom Ngc, TPM-om ili oštećenim sistemskim datotekamaOvaj kod pogreške može se pojaviti nakon ažuriranja sustava Windows, tijekom korištenja BitLockera ili jednostavno bez upozorenja. Ovaj vodič će korak po korak i detaljno objasniti što točno znači ovaj kod pogreške, zašto se pojavljuje i sva moguća rješenja prije pribjegavanja drastičnim mjerama poput ponovne instalacije sustava Windows.

Što je greška 0x80090016 u sustavu Windows Hello i kada se obično pojavljuje?

Kod 0x80090016 je povezan s Sustav za vjerodajnice i šifriranje sustava Windows, tko je odgovoran za upravljanje PIN-om Windows Pozdrav, ključeve povezane s TPM-om i, u mnogim slučajevima, autentifikaciju aplikacija kao što su Outlook ili Microsoftove usluge.

U kontekstu Windows Hello, tipična poruka je „Nešto je pošlo po zlu. Pokušajte ponovno kasnije (0x80090016)“ Kada pokušate stvoriti, promijeniti ili koristiti PIN. Ponekad se prikazuje tijekom prijave, a ponekad prilikom postavljanja Windows Helloa iz Postavki.

Najčešći scenariji u kojima se javlja ova pogreška prilično su ponavljajući: nedavno ažuriranje sustava Windows 11, veliko ažuriranje sustava Windows 10, iznenadno gašenje, problem s BitLockerom koji vas prisiljava na unos ključa za oporavak ili izravno oštećenje mape Ngc, gdje Windows pohranjuje podatke povezane s PIN-om.

Ako Windows dopušta prijavu samo s PIN-om i ne prikazuje ispravno opciju "Zaboravio sam PIN" (na primjer, sivi okvir se nakratko pojavi, a zatim odmah nestane), situacija je delikatnija jer ostajete potpuno bez pristupa računalu i morate se poslužiti alternativnim metodama poput okruženja za oporavak.

Najčešći uzroci pogreške 0x80090016 u sustavu Windows Hello

Iako je kod greške uvijek isti, Podrijetlo se može neznatno razlikovati.I važno je to razumjeti kako ne bismo pokušavali nasumične stvari koje su nebitne ili koje bi mogle dodatno zakomplicirati problem.

1. Oštećenje mape Ngc (zvjezdani slučaj)
Mapa Ngc, smješten u C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGCOva mapa sadrži podatke o konfiguraciji PIN-a i ostale podatke za Windows Hello. Ako se ova mapa ošteti, ostane prazna kada ne bi trebala biti ili se njezine dozvole neispravno promijene, Windows neće moći provjeriti valjanost ili stvoriti novi PIN i izdat će kôd pogreške 0x80090016.

2. Neuspješna ažuriranja za Windows 10 ili 11
Prilično je uobičajeno da se ova greška pojavi nakon nadogradnje na Windows 11 ili nakon velikog kumulativnog ažuriranja. U tim slučajevima, Neke sistemske datoteke ili konfiguracije vjerodajnica ostaju u nekonzistentnom stanjušto uzrokuje neuspjeh postavljanja sustava Windows Hello.

3. Problemi s BitLockerom i TPM-om
Na sustavima gdje je BitLocker aktivan i TPM upravlja dijelom ključeva, problem s pokretanjem koji prisiljava korištenje BitLocker ključa za oporavak može ostaviti okruženje vjerodajnica "oštećenim". Nakon što unesete BitLocker ključ i prijavite se lozinkom, možda više nećete moći stvoriti PIN. i da sustav odgovara s greškom 0x80090016 svaki put kada pokušate.

4. Oštećene ili nekonzistentne sistemske datoteke
Ako su komponente sustava Windows odgovorne za rukovanje šifriranjem, vjerodajnicama i prijavom oštećene, Sustav možda neće moći dovršiti postupak kreiranja ili provjere PIN-aTu dolaze do izražaja alati poput SFC-a i DISM-a, koji pokušavaju popraviti sistemske datoteke i sliku sustava Windows.

5. Oštećeni korisnički profili ili konfliktne vjerodajnice
U nekim slučajevima problem je ograničen na trenutni korisnički profil: oštećen profil, netočni unosi u Upravitelju vjerodajnica ili naslijeđene konfiguracije iz prethodnih verzija sustava Windows mogu uzrokovati grešku 0x80090016 kod tog korisnika, ali ne i kod novih.

Osnovni koraci: Provjerite možete li se prijaviti i koristiti druge opcije

Prije nego što se upustimo u napredna rješenja, prvo je kako biste saznali možete li se nekako prijavitiOdatle se opcije uvelike mijenjaju.

1. Pokušajte upotrijebiti lozinku za lokalni ili Microsoft račun
Na zaslonu dobrodošlice sustava Windows kliknite na Opcije prijave (obično ikona s malom tipkovnicom ili krug s lokotom) i odaberite način lozinkaAko se uspijete prijaviti sa svojom lozinkom, imat ćete vremena za rad iz sustava Windows.

2. Pregledajte ponašanje poruke „Zaboravio/la sam PIN“
Neki korisnici izvještavaju da kada pritisnu "Zaboravio/la sam svoj PIN" Na ekranu za prijavu vide samo sivi okvir koji brzo nestaje. Ovo ponašanje ukazuje na to da pomoćnik koji bi vas trebao voditi kroz resetiranje PIN-a ne radi ispravno., najvjerojatnije zbog istog problema s vjerodajnicama koji uzrokuje 0x80090016.

3. Pokušajte ući u siguran način rada
Ako imate pristup okruženju za oporavak (na primjer, nakon nekoliko neuspjelih pokušaja pokretanja) ili iz sustava Windows možete otići na Postavke → Sustav → Oporavak, Windows se pokreće u sigurnom načinu radaTakođer možete pokušati izbrisati mapu Ngc ili stvoriti drugi korisnički račun, što ponekad zaobilazi problem.

Ako se ne možete prijaviti ni jednom metodom (ni PIN-om, ni lozinkom, ni sigurnim načinom rada)Morate raditi iz okruženja za oporavak sustava Windows ili s vanjskog medija, što ćemo vidjeti malo kasnije.

Resetirajte ili ponovno stvorite PIN iz Postavki

Ako se još uvijek možete prijaviti u Windows sa svojom lozinkom, prvo logično rješenje je Izbrišite trenutni PIN i stvorite novi.To je najmanje invazivan postupak i, ako je problem blag, može biti dovoljan.

Koraci za uklanjanje i ponovno kreiranje PIN-a za Windows Hello

• Otvori Postavke (koristeći kombinaciju tipki Windows + I).
• Idi na Računi → Opcije prijave.
• U odjeljku PIN (Windows Hello)odabrati Ukloniti ili slična opcija.
• Ponovno pokrenite računalo potpuno, nemojte se samo odjaviti.
• Vrati se na Postavke → Računi → Opcije prijave i pritisni dalje Dodaj PIN stvoriti novi.

Ako u ovom trenutku sustav nastavi vraćati grešku 0x80090016 Prilikom pokušaja stvaranja PIN-a, to je vrlo jasan znak da je Ngc mapa oštećena ili da postoji dublji problem s vjerodajnicama.

Izbrišite mapu Ngc kako biste regenerirali postavke sustava Windows Hello

Najučinkovitije rješenje o kojem izvještavaju mnogi korisnici sastoji se od Izbrišite sadržaj mape Ngc i pustite Windows da je ponovno izgradi.Ova mapa pohranjuje ključne podatke o PIN-u i Windows Hello-u, tako da će ih sustav regenerirati čim postavite novi PIN.

VAŽNO: Brisanjem ove mape uklonit ćete svoje trenutne postavke PIN-a, a to može utjecati i na biometrijsku autentifikaciju. (otisak prsta ili prepoznavanje lica). Prije nego što nastavite, provjerite možete li se prijaviti svojom lozinkom i, ako je moguće, napravite sigurnosnu kopiju svih važnih podataka.

Lokacija mape Ngc
Ruta je:

Putanja mape: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

U mnogim slučajevima nećete imati dopuštenje za izravan pristup ovoj mapi.Stoga se postupak obično izvodi iz konzole s povišenim privilegijama.

Napredni koraci korištenjem naredbenog retka (potrebne su administratorske ovlasti):

1. Otvorite naredbeni redak kao administrator
   U izborniku Start upišite naredbaDesnom tipkom miša kliknite na "Naredbeni redak" i odaberite "Pokreni kao administrator".
2. Preuzmite vlasništvo nad Ngc mapom
   Izvršiti:

   preuzmi /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /dy

   Ova naredba mijenja vlasnika mape i njezin sadržaj tako da administratorski račun ima kontrolu.

3. Dodijeli administratorima potpune dozvole za kontrolu
   Pokrenite sljedeću naredbu:

   icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administratori:F /t

   S ovim, Administratorski račun dobiva puna dopuštenja za sve datoteke u mapi.

4. Izbrišite mapu Ngc
   Nakon što dobijete dozvole, izbrišite mapu ili njezin sadržaj iz File Explorera ili jednostavnim:

   rmdir /s /q C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

5. Ponovno pokrenite računalo
   Isključite i ponovno uključite računalo. Nakon što se ponovno pokrene, Vratite se na Postavke → Računi → Opcije prijave i pokušajte dodati novi PIN.

U većini slučajeva, nakon brisanja mape Ngc i ponovnog pokretanja, greška 0x80090016 nestaje. I možete stvoriti PIN bez ikakvih problema. Ako se i dalje pojavljuje, vjerojatno postoji dodatna šteta na sustavu.

Pokrenite SFC i DISM za popravak oštećenih sistemskih datoteka

Kada oštećenje utječe na sistemske datoteke, samo dodirivanje mape Ngc nije dovoljno.Tu dolaze do izražaja alati za popravak ugrađeni u Windows: SFC (Provjera sistemskih datoteka) y DISM.

1. SFC /scannow
Ova naredba analizira zaštićene sistemske datoteke i Zamijenite sve što je oštećeno ili modificirano.

• Otvorite Naredbeni redak kao administrator.
• Piše:

  sfc /scannow

• Pričekajte dok završiti analizu i popravak (može potrajati).
• Ponovno pokrenite računalo kada završite.

2. DISM /Online /Čišćenje-Slike /VraćanjeZdravlja
DISM popravlja sliku sustava Windows koju SFC koristi kao referencu, tako da Preporučuje se pokretanje ako SFC otkrije probleme ili ih ne uspije sve popraviti..

• Ponovno, u naredbenom retku kao administrator pokrenite:

  DISM /Online /Čišćenje-slika /Vraćanje zdravlja

• Pričekajte da proces dođe do 100%Može potrajati dosta dugo, posebno na sporim računalima ili onima s ograničenom internetskom vezom.
• Ponovno pokrenite računalo i pokušajte ponovno postaviti PIN iz opcija prijave.

Kombiniranjem SFC-a i DISM-a s brisanjem mape Ngc, pokrivaju se i problemi sa sistemskim datotekama i problemi s konfiguracijom specifični za PIN, što su dva najčešća tehnička uzroka pogreške 0x80090016.

Pregledajte Upravitelj vjerodajnica i provjerite potencijalne sukobe

U nekim slučajevima, podrijetlo pogreške 0x80090016 povezano je s oštećeni unosi u Upravitelju vjerodajnicaposebno kada se problem javlja prilikom pokretanja aplikacija poput Outlooka, korištenja Microsoft računa ili provjere valjanosti povezanih usluga.

Ideja je izbrisati konfliktne vjerodajnice kako bi ih Windows ponovno stvorio od nule. kada ih ponovno koristite.

• Otvorite upravljačka ploča klasičan.
• Idi na Korisnički računi → Upravitelj vjerodajnica.
• Na kartici Windows vjerodajniceProvjerite spremljene unose.
• Uklonite sve problematične vjerodajnice ili vjerodajnice koje se čine povezanima s Microsoftovim računom, Officeom ili Outlook uslugama. ako se greška pojavi prilikom korištenja tih programa.
• Zatvorite sve, ponovno pokrenite računalo i Pokušajte ponovno pristupiti. ili postavke Windows Hello.

Ova mjera je obično korisna kada se 0x80090016 pojavljuje ne samo u PIN-u za Windows Helloali i prilikom autentifikacije u aplikacijama koje koriste iste API-je za vjerodajnice.

TPM, BitLocker i njihov odnos s pogreškom 0x80090016

U modernim prijenosnim računalima, posebno korporativnim računalima ili onima s omogućenim šifriranjem pogona, TPM igra ključnu ulogu. i mogu biti uključeni u problem.

Kada pokretanje ne uspije i računalo zatraži BitLocker ključ za oporavakKada unesete PIN, možete se prijaviti u Windows, ali ne možete stvoriti novi PIN za Windows Hello. Pogreška 0x80090016 se ponavlja, a postavljanje PIN-a se nikad ne dovrši.

U tim slučajevima, napredna opcija je brisanje TPM-aMeđutim, to treba učiniti s velikim oprezom i samo ako imate sve potrebne ključeve za oporavak.

Osnovni koraci za provjeru i čišćenje TPM-a (samo ako znaš što radiš):

• Pritisnite Windows + R, upišite tpm.msc i pritisnite Enter.
• Otvorit će se TPM upravljačka konzola. Provjerite status koji prikazuje.
• Ako odlučite nastaviti, upotrijebite opciju za "Izbriši TPM" (Očisti TPM). Prije nego što to učinite, provjerite imate li pri ruci ključeve za oporavak BitLockera. ili druge sustave šifriranja.
• Ponovno pokrenite računalo. Tijekom pokretanja možda će se od vas tražiti da potvrdite brisanje TPM-a.
• Nakon što je postupak završen, pokušajte ponovno. Postavljanje PIN-a za Windows Hello.

Resetiranje TPM-a može riješiti interne sukobe ključeva. koji sprječavaju ispravno stvaranje PIN-a, ali to nije korak koji treba poduzeti olako: najbolje ga je ostaviti kao posljednje tehničko rješenje prije ponovne instalacije ili popravka sustava Windows.

Stvori novi korisnički profil kada je trenutni oštećen

Ponekad je problem toliko duboko ukorijenjen u trenutnom korisničkom profilu da se ne isplati nastaviti s njegovim rješavanjem. Jedan od načina za provjeru je stvaranje novog računa i provjera možete li koristiti ili konfigurirati Windows Hello bez grešaka.

Ako sve radi kako treba za novog korisnika, onda je jasno da Izvorni profil je oštećen (mape, zapisnici, vjerodajnice itd.) i najčišća stvar u srednjoročnom razdoblju je migrirati na taj novi račun.

Koraci za stvaranje novog korisničkog računa:

• Otvoriti Postavke → Računi.
• Unesi Obitelj i ostali korisnici (u nekim verzijama pojavljuje se kao „Ostali korisnici“).
• Kliknite na "Dodajte još jednu osobu u ovaj tim".
• Odaberite želite li ga stvoriti s Microsoftovim računom ili kao lokalni račun.
• Nakon što ga kreirate, odjavite se s trenutnog računa i prijavite se s novim.
• Idi na Opcije prijave i pokušajte postaviti PIN za Windows Hello.

Ako PIN radi na novom računu bez pogreške 0x80090016Morate odlučiti hoćete li nastaviti koristiti stari (i problematični) profil ili migrirati datoteke i postavke na novi račun radi stabilnijeg sustava.

Korištenje okruženja za oporavak i vraćanje sustava na prethodnu točku

Kada vas problem sprječava da se prijavite u svakom trenutku ili prethodna rješenja ne funkcioniraju, morate se poslužiti... Okruženje za oporavak sustava Windows (WinRE)Odatle možete pokušati vratiti sustav u prethodno stanje ili popraviti proces pokretanja.

Pristup okruženju za oporavak
WinRE se obično pojavljuje automatski nakon nekoliko neuspjelih pokušaja pokretanja, ali mu možete pristupiti i s instalacijskog medija za Windows 10 ili 11.

Korisne opcije unutar WinRE-a:

• Popravak pokretanja: pokušava riješiti probleme koji sprječavaju ispravno pokretanje sustava Windows.
• Vraćanje sustavaAko ste stvorili točke vraćanja, možete vratiti Windows u vrijeme kada je PIN ispravno radio.
• Pristup naredbenom retkuOdavde možete pokušati i ručno izbrisati ili preimenovati mapu Ngc ako nemate pristup iz samog sustava Windows.

Vraćanje sustava je posebno korisno ako znate da je problem započeo odmah nakon određenog ažuriranja ili promjene.Vraćanjem na prethodnu točku, promjene sistemskih datoteka i postavki se poništavaju bez gubitka osobnih dokumenata (iako se neke aplikacije instalirane nakon točke vraćanja mogu izgubiti).

Ako i dalje ne možete koristiti Windows Hello ili PINSljedeći korak bio bi popravak sustava Windows na licu mjesta (zadržavanje datoteka, ali ponovna instalacija sustava) ili, u najgorem slučaju, čista instalacija. U tim slučajevima preporučljivo je prethodno napraviti sigurnosnu kopiju svega važnog, na primjer, kopiranjem podataka na drugi pogon za pokretanje ako je potrebno.

Pogreška 0x80090016 u sustavu Windows Hello obično se može riješiti bez potrebe za ponovnom instalacijom cijelog sustava.Međutim, ponekad je potrebno isprobati nekoliko slojeva popravka: od najjednostavnijeg (uklanjanje i ponovno stvaranje PIN-a, provjera vjerodajnica) do tehničkijih mjera poput brisanja mape Ngc, pokretanja SFC/DISM-a, provjere TPM-a ili čak korištenja okruženja za oporavak i vraćanja sustava. Kombiniranjem ovih strategija, na većini računala moguće je ponovno se prijaviti i PIN-om i biometrijskim metodama bez gubitka programa ili podataka.