WhatsApp zabranjuje chatbotove opće namjene iz svog poslovnog API-ja

WhatsApp je izmijenio svoje API uvjete za tvrtke. i, od 15 siječnja 2026, zabranit će chatbotove opće namjene na platformiOdluka utječe asistenti poput ChatGPT-a, Perplexity, Luzia ili Poke, i u praksi ostavlja Meta AI kao jedinu opciju opće namjene unutar aplikacije.

Mjera ne sprječava tvrtku da koristi automatizaciju za rješavanje incidenata ili pitanja kupaca; ono što je ograničeno jest da Pružatelji AI modela distribuiraju svoje opće asistente putem API-ja. Meta tvrdi da je WhatsApp Business nastao kako bi transakcijska podrška i ažuriranja, i da su otvoreni botovi pokrenuli količinu poruka koja danas ne odgovara ni tehnički ni komercijalno.

Što se točno promijenilo u politici

Meta je u uvjete korištenja WhatsApp Businessa dodala poseban odjeljak za „pružatelje umjetne inteligencije“. zabranjuje pristup i korištenje poslovnog rješenja kada je primarna funkcija ponuda, prodaja ili stavljanje na raspolaganje opće namjene AI asistenata, prepuštajući ovu ocjenu Metino diskrecijsko pravoZakon bi trebao stupiti na snagu 15. siječnja 2026.

Drugim riječima: ako je jezgra usluge koja se namjerava ponuditi na WhatsAppu opći asistent za razgovor (LLM, generativne platforme ili srodne tehnologije), neće moći djelovati na WhatsApp Business API-ju. Međutim, ako se umjetna inteligencija koristi kao dodatak unutar tijeka usluge, vrata ostaju otvorena.

Tko je pogođen, a tko spašen

Botovi trećih strana koji su postali popularni kao ulaz u više od 10 ... 3.000 milijuna korisnika WhatsApp, uključujući integrirane verzije ChatGPT-a (OpenAI), Perplexityja, španjolske Luzije ili Pokea. To su alati osmišljeni za odgovor na gotovo svaki upit, obraditi zvuk i sliku ili generirati sadržaj, upravo onu vrstu upotrebe koju Meta želi dobiti od svog API-ja.

• Dopušteni su slučajevi u kojima je umjetna inteligencija sporedni ili pomoćnina primjer, bot putničke agencije koji potvrđuje rezervacije.
• Bankovni ili prodavački prodavači su također prikladni. rješavati konkretne zadatke (autentifikacija, podrška, obavijesti).
• Pomoćnici opće namjene su izostavljeni. nisu povezani na specifičan proces pažnje ili korisnosti.

Razlozi za veto

Na tehničkoj razini, Meta tvrdi da su ove nove upotrebe generirale preopterećenje sustava zbog vršnih poruka i potreba za podrškom koje tvrtka nije predvidjela za Business API. ponašanje otvorenog asistenta Razlikuje se od ograničenog protoka pažnje i umnožava razmjene.

S poslovne strane, WhatsApp Business API monetizira se pomoću predlošci i kategorije (marketing, komunalne usluge, autentifikacija i podrška). Opći chatbotovi nisu se uklapali u taj dizajn, pa su pristupali WhatsAppovoj infrastrukturi i publici bez jasnog modela naplate. Zato Meta želi uskladiti korištenje sa svojim strategija monetizacije.

Uprava tvrtke već je zacrtala smjer: poslovne poruke mora postati jedan od stupova prihoda. Ovo preispitivanje jača Metinu kontrolu nad time koje su vrste AI iskustava dopuštene i pod kojim pravilima unutar njenog ekosustava.

Praktične posljedice za korisnike i tvrtke

Pružatelji opće zdravstvene zaštite moraju rok do 15. siječnja 2026. da uklone svoje WhatsApp integracije ili ih preusmjere prema slučajevima upotrebe koji su u skladu s pravilima. Vrijeme je da se napravi potez: pregledaju proizvod, pravni okvir i tehničku arhitekturu.

Za korisnike, prijelaz znači da unutar aplikacije, Meta AI ostat će jedini opći asistent. Svatko tko želi značajke poput otvorenih odgovora, audio sažetaka ili analize slika od drugih botova morat će migrirati na svoj izvorne aplikacije ili na alternativne kanale.

• Revidirajte svoje tokove u WhatsAppu i uklonite funkcije iz opća upotreba nije usklađeno sa skrbi/operativno.
• Redizajnirajte bota tako da umjetna inteligencija bude slučajna podrška (Često postavljana pitanja, provjera, potvrde).
• Pripremite migracija od otvorenih iskustava do vlasničkih aplikacija ili weba.
• Komunicirajte promjene s kupcima i prilagodite analitiku za mjerenje Impacto.

Slučaj Luzije i španjolsko tržište

El Španjolski chatbot Luzia Postao je uspješan zahvaljujući integraciji s WhatsAppom i jednoj vrlo hvaljenoj značajki: automatska transkripcija glasovnih bilješkiTijekom vremena, WhatsApp je izvorno uključio slične mogućnosti, smanjujući dio efekta novosti koji je katapultirao startup.

Tvrtka je izvijestila da je stigla 60 milijuna korisnika u 40 zemalja i obuhvatiti gotovo 30 milijuna eura u financiranju. Bez potpuno definiranog poslovnog modela, njegovi menadžeri razmatrali su mogućnosti kao što su oglasi i sponzorirane poveznice u svojim izvornim aplikacijama, gdje će vjerojatno usmjeriti svoje napore nakon promjene pravila.

Ovaj potez vraća WhatsApp u njegovu izvornu traku - podršku i komunikaciju između tvrtki i korisnika - a istovremeno... ograničava raspodjelu suparničkih asistenata unutar aplikacije i konsolidira Meta AI kao jedinu opciju opće namjene. Za ekosustav, kratkoročno gledano zahtijeva operativne prilagodbe, a srednjoročno gledano otvara raspravu o tome hoće li Meta na kraju omogućiti specifičan okvir koji trećim stranama omogućuje povratak s jasnim uvjetima.

Povezani članak:

Lumo, Protonov chatbot za umjetnu inteligenciju koji prvi put štiti privatnost

Alberto navarro

Ja sam tehnološki entuzijast koji je svoje "geek" interese pretvorio u profesiju. Proveo sam više od 10 godina svog života koristeći vrhunsku tehnologiju i petljajući sa svim vrstama programa iz čiste znatiželje. Sada sam se specijalizirao za računalne tehnologije i video igre. To je zato što sam više od 5 godina pisao za razne web stranice o tehnologiji i videoigrama, stvarajući članke koji vam nastoje dati informacije koje su vam potrebne na jeziku koji je svima razumljiv.

Ako imate bilo kakvih pitanja, moje znanje seže od svega vezanog uz Windows operativni sustav kao i Android za mobitele. I moja je posvećenost vama, uvijek sam spreman odvojiti nekoliko minuta i pomoći vam riješiti sva pitanja koja imate u ovom internetskom svijetu.