- Tvrtke će morati identificirati svoje komercijalne pozive određenim prefiksom; Ako to ne učine, operateri će ih automatski blokirati.
- Svi ugovori sklopljeni putem neovlaštenih poziva bit će ništavni, a tvrtke će morati obnavljati svoju suglasnost za kontaktiranje korisnika telefonom svake dvije godine.
- Zakon također uvodi poboljšanja u korisničkoj službi, ograničava vrijeme čekanja, zabranjuje isključivo automatiziranu uslugu i posebne zaštite za bitne usluge.
- Kazne za kršenje novih pravila mogu doseći 100.000 eura.
Neželjeni komercijalni pozivi, također poznat kao telefonski SPAM, uskoro će postati stvar prošlosti u Španjolskoj. Izvršna vlast odlučila je odlučno djelovati kao odgovor na poplavu pritužbi građana te će u nadolazećim tjednima predstaviti niz zakonskih reformi usmjerenih na konačni prekid ove prakse. Otkad su nova pravila stupila na snagu, Tvrtke će se morati prilagoditi puno strožem sustavu komunikacije s potrošačima putem telefona..
Vlada, putem Ministarstva socijalnih prava, potrošnje i Agende 2030, planira uvesti promjene Zakona o korisničkoj podršci. Cilj je jasan: zaštititi mir korisnika od neovlaštenih poziva u reklamne ili komercijalne svrhe, problem koji je i dalje postojao unatoč prethodnim mjerama i nastavio uzrokovati nelagodu u španjolskim domovima.
Obveza identifikacije komercijalnih poziva
Jedna od glavnih novih značajki je nametanje posebnog telefonskog prefiksa za sve poslovne pozive. Dakle, svaka tvrtka koja želi kontaktirati kupca u komercijalne svrhe morate koristiti jasno različit broj, što će korisniku omogućiti da prepozna svrhu poziva čim se pojavi na ekranu.
U slučaju da tvrtke ne koriste prefiks reguliran zakonom, Operateri će morati automatski blokirati takve pozive i spriječiti njihov dolazak do potrošača. Državni sekretarijat za telekomunikacije imat će do godinu dana za prilagodbu Nacionalnog plana numeriranja i provedbu ovih novih kodova.
Ove smjernice spriječit će korištenje daljnjih izgovora kao što su prethodne privole, prihvaćanje kolačića ili bivši kupci kako bi se opravdao kontakt za oglašavanje.
Nevažeći ugovori i obnovljiva suglasnost
Svaki ugovor sklopljen telefonskim pozivom bez pristanka smatrat će se ništavnim. Na taj će način tvrtke biti lišene pogodnosti koje su stekle zlouporabnim i netransparentnim praksama.
Osim toga, Tvrtke će morati obnavljati dopuštenje korisnika za primanje komercijalnih poziva svake dvije godine. Namjera je spriječiti tvrtke da koriste stare ili nejasne obrasce privole kao štit kako bi vas nastavile opetovano kontaktirati.
Nova jamstva i poboljšanja u korisničkoj službi
Pravna reforma ide dalje od pukog blokiranja neželjene pošte putem telefona. Uključuje niz dodatnih prava za potrošače u njihovom odnosu s tvrtkama:
- Maksimalno ograničenje od tri minute čekaju da ih usluži služba za korisnike.
- Zabrana isključivo automatizirane skrbi; Tvrtke će morati ponuditi mogućnost razgovora sa stvarnom osobom.
- Maksimalno razdoblje od 15 dana kako bi odgovorio na pritužbe koje su podnijeli kupci.
- Prilagodba skrbi za starije ili osobe s invaliditetom.
U situacijama kada dođe do prekida opskrbe bitnim uslugama (voda, struja, plin ili internet), tvrtke će morati prijaviti prirodu incidenta i vratiti uslugu u roku od dva sata. Dok je zahtjev u tijeku, Opskrba nijedne obitelji ne smije se prekinuti.
Kazne, upozorenja i druge zaštitne mjere
Budući zakon predviđa Stroge ekonomske sankcije za tvrtke koje ne ispune ove obveze. Kazne će varirati između 150 i 100.000 eura, ovisno o težini prekršaja.
Osim pitanja poziva, propisi uključuju obveze kao što su obavijestiti korisnike najmanje 15 dana unaprijed prije automatskog obnavljanja pretplatničkih usluga (na primjer, streaming platforme poput Netflixa ili Spotifyja) i ima mehanizme za borbu protiv lažnih recenzija, omogućujući objavljivanje recenzija samo unutar 30 dana od kupnje ili korištenja usluge.
Na koga se to odnosi i kada će stupiti na snagu?
Nova obveza To uglavnom utječe na velike tvrtke, odnosno tvrtke s više od 250 zaposlenika ili prometom većim od 50 milijuna eura. Međutim, u ključnim sektorima kao što su energija, voda, telefonija ili internet, Standard će se primjenjivati na sve tvrtke, bez obzira na njihovu veličinu..
Tekst, koji je trenutno u parlamentarnoj proceduri i ima podršku glavnih stranaka u izvršnoj vlasti, mogao bi biti odobren prije ljeta. Tijekom tog razdoblja, I operateri i tvrtke imat će prostora za prilagodbu i osigurati da potrošači više ne primaju neželjene komercijalne pozive bez svog prethodnog pristanka.
Sa svim ovim novim događajima, Zakon ima za cilj definitivno zatvoriti poglavlje o agresivnim komercijalnim pozivima, što korisnicima pruža mir i kontrolu nad telefonskom komunikacijom. Osim toga, uvode se opća poboljšanja u korisničkoj službi, posebna zaštita za bitne usluge i jasan okvir sankcija za one koji krše nova pravila igre.
Ja sam tehnološki entuzijast koji je svoje "geek" interese pretvorio u profesiju. Proveo sam više od 10 godina svog života koristeći vrhunsku tehnologiju i petljajući sa svim vrstama programa iz čiste znatiželje. Sada sam se specijalizirao za računalne tehnologije i video igre. To je zato što sam više od 5 godina pisao za razne web stranice o tehnologiji i videoigrama, stvarajući članke koji vam nastoje dati informacije koje su vam potrebne na jeziku koji je svima razumljiv.
Ako imate bilo kakvih pitanja, moje znanje seže od svega vezanog uz Windows operativni sustav kao i Android za mobitele. I moja je posvećenost vama, uvijek sam spreman odvojiti nekoliko minuta i pomoći vam riješiti sva pitanja koja imate u ovom internetskom svijetu.