- Australski regulator optužuje Microsoft da je skrivao opciju "Classic" bez Copilota po prethodnoj cijeni.
- Cijene Microsoft 365 Personal i Family povećane su do 45% nakon integracije Copilota.
- ACCC traži sudske zabrane, odštetu i kazne s vrlo visokim ograničenjima.
- Microsoft kaže da preispituje slučaj i daje prioritet transparentnosti i suradnji.
Australsko tijelo za zaštitu potrošača tužilo je tvrtku iz Redmonda zbog navodnih zavesti nakon integracije Copilota u svoje pretplatničke planoveIstraživanje tvrdi da Komunikacija s klijentima nije jasno odražavala sve dostupne alternative i Pretplatnici s automatskim obnavljanjem bili su prisiljeni prihvatiti povećanje cijena ili otkazati pretplatu.
U središtu slučaja je Postojanje opcije „Klasik“ koja vam je omogućila zadržavanje prethodnog plana bez AI asistenta i po prethodnoj cijeni, dok su korisnici bili prisiljeni platiti više za Copilot plan ili se odjaviti. Regulator smatra da ova treća opcija nije bila transparentno predstavljena..
Za što australski regulator optužuje Microsoft?
Prema Australskoj komisiji za zaštitu tržišnog natjecanja i zaštitu potrošača (ACCC), poruke koje je poslao Microsoft - uključujući e-poštu i objavu na blogu - stvarale su dojam da su Microsoftovi korisnici automatska obnova Morali su prihvatiti integraciju s Copilotom po višoj cijeni ili otkazati pretplatu..
ACCC tvrdi da Ove informacije su bile nepotpune jer je postojao „treći put“: klasični planovi, koji je zadržao pogodnosti prethodnog plana bez Copilota i po staroj cijeni. Nadalje, navodi se da je ta opcija postala vidljiva samo u uznapredovalim fazama postupka otkazivanja, što bi ograničilo sposobnost potrošača da donose informirane odluke.
Brojke koje kruže na tržištu ukazuju na značajno povećanje domaćih planovagodišnjak Microsoft 365 Personal prošao bi od 109 do 159 australskih dolarai Obitelj od 139 do 179 australskih dolara, što u nekim slučajevima znači povećava se do 45%.
Vlasti traže sankcije, sudske naloge i odštetu za pogođene. Prema važećim australskim propisima, Kazne za tvrtke mogu doseći najviši od ovih pragova: 50 milijuna australskih dolara, trostruki iznos ostvarene dobiti ili do 30% prometa u Australiji tijekom razdoblja kršenja, s ciljem osiguranja da nepoštivanje zakona ne postane jednostavan operativni trošak.
Što se mijenja u Microsoftu 365 i zašto je integracija s Copilotom dosadna
Copilot dodaje generativne mogućnosti umjetne inteligencije aplikacijama sustava Microsoft 365, zajedno s drugim alatima umjetne inteligencije kao što su Bing Video Creator od Microsofta, ali njegov dolazak povezan je s prenamjenom cijena i paketa. ACCC smatra da Problem nije toliko u samom poboljšanju, već u načinu na koji su alternative komunicirane., predstavljajući integraciju i nadogradnju kao neizbježne za nastavak usluge.
Izvješća iz industrije već mjesecima ukazuju na to da su, kao alternativa, postojali "klasični" planovi za održavanje usluge bez novog asistenta. Međutim. Ta bi mogućnost bila teško dostupna prosječnom korisniku., što potiče tezu o nedostatku transparentnosti u proizvodu koji je neophodan mnogim domovima i malim poduzećima.
Za korisnike koji se svakodnevno oslanjaju na Word, Excel, Outlook ili OneDrive, percepcija da nisu bile predstavljene sve opcije —i da je odluka značila plaćanje više ili gubitak pristupa— To stvara nepovjerenje i trenje u osnovnoj usluzi produktivnosti..
Moguće sankcije i Microsoftova reakcija
Na pravnoj razini, slučaj To bi moglo postaviti presedan za način na koji se komuniciraju povećanja cijena. povezano s funkcijama značajne sankcijeAko se optužbe potvrde, sud bi mogao izreći značajne sankcije prema maksimalnim kriterijima predviđenim australskim zakonom.
Tvrtka sa svoje strane uvjerava da temeljito preispituje optužbe te da su transparentnost i povjerenje potrošača interni prioriteti. Microsoft je također izrazio spremnost na suradnju s regulatorom. kako bi osigurali da njihove prakse budu u skladu s pravnim i etičkim standardima.
Ključevi za potrošače i mogući učinci u Europi
Za korisnike u Španjolskoj i ostatku Europe, ovaj slučaj naglašava važnost pažljivog pregledavanja obavijesti o obnovi i stalnog traženja bilo kakvih opcije kontinuiteta bez novih značajki po prethodnoj cijeni. Kada dođe do značajnih promjena u planu, pružatelj usluga ih mora jasno objasniti i bez obmanjivanja bilo koga.
U EU-u, Tijela za zaštitu potrošača pomno prate transparentnost u komercijalnim komunikacijama i praksama pretplate, područje gdje bi dolazak umjetne inteligencije mogao dodati složenost. Ono što se događa u Australiji moglo bi poslužiti kao referenca za buduće akcije u Europi ako se otkriju slični obrasci u načinu na koji se izvještava o umjetnoj inteligenciji, paketima i cijenama.
Australski spor postavlja pitanje između inovacije proizvoda s Copilotom i obveze pružanja nedvosmislenih informacija: ACCC tvrdi da je "klasična" ruta bila skrivena, dok Microsoft brani svoju predanost transparentnosti.Sudska presuda će razjasniti je li integracija Kopilot u Microsoft 365 je adekvatno komunicirano i koje standarde velike tehnološke tvrtke sada moraju slijediti prilikom uvođenja promjena cijena povezanih s novim mogućnostima.
Ja sam tehnološki entuzijast koji je svoje "geek" interese pretvorio u profesiju. Proveo sam više od 10 godina svog života koristeći vrhunsku tehnologiju i petljajući sa svim vrstama programa iz čiste znatiželje. Sada sam se specijalizirao za računalne tehnologije i video igre. To je zato što sam više od 5 godina pisao za razne web stranice o tehnologiji i videoigrama, stvarajući članke koji vam nastoje dati informacije koje su vam potrebne na jeziku koji je svima razumljiv.
Ako imate bilo kakvih pitanja, moje znanje seže od svega vezanog uz Windows operativni sustav kao i Android za mobitele. I moja je posvećenost vama, uvijek sam spreman odvojiti nekoliko minuta i pomoći vam riješiti sva pitanja koja imate u ovom internetskom svijetu.