Prazan ekran na Battle.net-u: Ultimativno rješenje i cjeloviti vodič

Ako prilikom otvaranja Blizzard launchera ili pokušaja ulaska u igru ​​naiđete na potpuno bijeli ekranNormalno je paničariti. Ova se greška može pojaviti i u aplikaciji Battle.net i odmah nakon zaslona za učitavanje u nekim igrama, ostavljajući prozor zamrznutim i nereagirajućim.

U ovom ću vodiču detaljno prikupiti što je već testirano i što najbolje funkcionira prema stvarnim slučajevima i samom BlizzarduVidjet ćete sve, od brzih provjera koje preporučuje službena podrška do detaljnijih mjera koje su pomogle igračima kada problem postane uporan.

Uzroci i simptomi praznog ekrana u Battle.net-u i WoW-u

Tipičan simptom je jednostavan: otvorite Battle.net ili učitate svog lika i odjednom vam ostane nereagirajući bijeli prozorU nekim slučajevima možete se kretati kroz prethodne izbornike (kao što je popis likova ili čak gledati film), ali kada uđete u svijet igre, sve postaje prazno.

To je posebno uočeno u World of Warcraftu, s igračima koji su mogli stvarajte likove i gledajte scene, ali su imali pad odmah nakon ekrana za učitavanje. Zanimljivo je da nisu prijavili probleme s drugim Blizzard igrama, što ukazuje na specifični elementi igre ili njezina web integracija na klijentu.

U detaljnom iskustvu, isprobane su bezbrojne akcije: ponovno pokretanje računala, ponovna instalacija igre i klijenta, čišćenje mapa poput Cachea, WTF-a, Interfacea i Data, popravak klijenta više od deset puta, promjena upravljačkih programa, probaj drugu GPU (npr. prelazak s GTX 970 na 560 Ti), potpuno uklanjanje starih upravljačkih programa, počevši od odabranih usluga i onemogućavanje konfliktnog softvera.

Također su izvršene provjere hardvera (memorija, diskovi, temperature), Intel HD 4000 iGPU je onemogućen u BIOS-u i u Upravitelju uređaja, te su otvorene sljedeće datoteke: Portovi vatrozida za WoW/Battle.net, DNS je promijenjen u Googleov, DNS predmemorija je ispražnjena, klijent je pokrenut kao administrator, a testirane su i varijacije poput pokretanja u DX9, bez zvuka ili u 32 bita.

Još jedan upečatljiv obrazac bili su tiketi za podršku unutar igre se nisu učitali, što sugerira moguću vezu s ugrađenom komponentom preglednika. Zapravo, jedan konkretan trag ukazivao je na WowBrowser.exe, i zahvaljujući tome, za neke se korisnike pojavilo privremeno rješenje. To se uklapa u činjenicu da Battle.net i neke značajke igre koriste web module, koji, ako ne uspiju, mogu uzrokovati prazne zaslone.

Dokazana rješenja korak po korak

U nastavku ćete pronaći plan popravka, počevši od najbržeg i postupno povećavajući složenost. Uključuje preporučene Podrška za Blizzard kao mjere koje je zajednica smatrala korisnima u stvarnim slučajevima.

1) Brze provjere (preporučuje Blizzard)

Ovaj blok ispravlja mnoštvo "fantomskih" grešaka uzrokovanih vremenskim sukobima ili oštećenim instalacijama. Ne podcjenjujte moć početka s osnovama i rada s... strogost.

• Ponovno pokrenite uređaj (Računalo ili mobitel) Prije svega, potpuno zatvorite sve Battle.net i procese igre te uključite i isključite sustav.
• Deinstalirajte sve prethodne verzije aplikacije Battle.net i preuzmite novu kopiju sa službene web stranice. Čista ponovna instalacija obično popravlja oštećene datoteke.
• Konfigurirajte svoj sigurnosni softver kako biste omogućili Blizzard proizvode. Dodajte izuzeća u antivirusu i vatrozidu za Battle.net i igru.
• Optimizirajte svoju internetsku vezu. Izbjegavajte preopterećeni Wi-Fi, isprobajte Ethernet kabel, zatvorite programe koji troše puno energije i propusnost.
• U sustavu Windows 10/11, ako čudne dozvole i dalje postoje, stvorite ili ažurirajte novu. novi Windows račun i pokušajte instalirati i pokrenuti s njega.

Također provjerite je li Windows potpuno ažuriran - uključujući sistemske komponente i biblioteke - i pokušajte Pokrenite Battle.net i igru ​​kao administratorPonekad je bijelo blokiranje samo problem s dozvolama.

2) Brisanje predmemorije i popravak klijenta (WoW)

Ako je vaš slučaj s World of Warcraftom, izbrišite sadržaj mapa Predmemorija, WTF, sučelje i podaci iz igre kako bi ih se prisililo na regeneraciju. Ova mjera eliminira oštećene postavke i podatke koji mogu prekinuti učitavanje.

• Nakon čišćenja, koristite funkciju popravak od klijenta više puta ako je potrebno. U dokumentiranim slučajevima, to se moralo učiniti više puta.
• Ako se ništa ne promijeni, izvršite kompletna reinstalacija igre. Nekoliko korisnika je to učinilo i do tri puta dok se nije stabiliziralo.

Važan detalj: neki su igrači primijetili da ulaznice za interne utakmice Nisu se htjeli otvoriti. To pojačava sumnju na kvar u web komponentama klijenta ili samoj igri, pa ovo čišćenje pomaže u resetiranju tih elemenata.

3) Drajveri i GPU: vraćanje unatrag, naprijed i čišćenje

Iako se može činiti nelogičnim, ponekad najnoviji upravljački program za grafičku karticu nije najbolji za vaše računalo. Prijavljena su poboljšanja. nadogradnja, snižavanje verzije i testiranje različite verzije.

• Potpuno deinstalirajte prethodne upravljačke programe za video uz temeljito čišćenje (izbjegavajući ostatke starih verzija). Cilj je čisto okruženje. bez ostataka.
• Isprobajte različite verzije upravljačkih programa: neki su korisnici pronašli stabilnost sa starijom verzijom, drugi s najnovijom dostupnom verzijom.
• Ako je moguće, testirajte s drugom grafičkom karticom (na primjer, prelaskom s GTX 970 na 560 Ti) kako bi se isključio određeni problem s hardverom ili upravljačkim programom.
• Onemogućite integriranu iGPU karticu (npr. Intel HD 4000) i u BIOS-u i u Administrator dispozitiva kako bi izbjegli sukobe.

U igri isprobajte alternativne rendere: za određene slučajeve korišteni su alternativni renderi. DX9, 32-bitnu verziju ili čak pokretanje bez zvuka kako bi se isključili rušenja u određenim podsustavima. Dugoročno nije idealno, ali pomaže u dijagnosticiranju.

4) Mreža, DNS i vatrozid: uklonite nevidljiva uska grla

Povezivanje se možda ne čini kao problem kada sve ostalo ide dobro, ali ključno je osigurati da Battle.net i igra rade. slobodan put do poslužitelja.

• Ponovno pokrenite modem/ruter. Ponekad jednostavno uključivanje i isključivanje/isključivanje rješava zaglavljena stanja na vašoj kućnoj mreži.
• Otvori portovi vatrozida potrebno za WoW i aplikaciju Battle.net. Izbjegavajte dvostruki NAT ili duplicirana pravila koja blokiraju promet.
• Privremeno se prebacite na javni DNS (poput Googleovog) i izvršite isprati DNS za brisanje lokalnih predmemorija.
• Izvršite pathping i tracerts ako sumnjate na problematične rute. U jednom slučaju, davatelj internetskih usluga nije prijavio probleme, ali korisno je imati dokaz.

Ako koristite Wi-Fi, pokušajte s kabelom; ako dijelite vezu, pauzirajte preuzimanja ili streamove dok dijagnosticirate. Minimizirajte latencija i gubitak paketa smanjuje vjerojatnost blokada u kritičnim fazama opterećenja.

5) Sukobljeni softver: Razer, slojevi i dodaci

Rezidentni procesi koji ubrizgavaju slojeve, snimke zaslona, ​​profile ili statistike mogu se srušiti s Battle.netom ili igrom. Preporučuje se pokretanje provjera softvera ostaviti sumnje.

• Deinstalirajte Razer Synapse, Corsair iCUE, GameScanner i sve nebitne Razer usluge (hardver će i dalje raditi). Postoje presedani gdje ukloni Razer pomoglo.
• Uklonite NVIDIA GeForce Experience, HD audio upravljački program i 3D Vision ako sumnjate na smetnje. Manje je više kada je u pitanju izoliranje problema.
• Pokušajte s čistim pokretanjem sustava Windows (odabrane usluge/kontrola pokretanja) kako biste otkrili sukobi s trećim stranama.
• Antivirus i zaštita od zlonamjernog softvera: Microsoft Security Essentials i Malwarebytes su uglavnom u redu, ali dodajte izuzeća za Blizzard mape i pokrenite testove. trenutno bez zaštite u stvarnom vremenu (pažljivo) odbaciti.
• AdwCleaner može pomoći u čišćenju; ako ste ga već koristili i nije ništa pronašao, barem imate kontrolnu točku. potencijalno neželjenog softvera.

Ako prazan ekran nestane nakon deinstalacije jedne od ovih komponenti, pronašli ste krivca. Ponovno instalirajte samo ono što je potrebno i izbjegavajte slojevi na zaslonu dok igrate.

6) Ariadnina tema: WowBrowser.exe i web moduli

Odlučujući trag u slučajevima bijelog ekrana nakon učitavanja svijeta u WoW-u bila je referenca na WowBrowser.exeOva komponenta upravlja web komponentama unutar igre, a kada ne uspije, može ostaviti prazno sučelje.

U dokumentiranom slučaju, usmjeravanje istrage prema navedenoj izvršnoj datoteci omogućilo je privremeno rješenjeIako se specifičan postupak može razlikovati ovisno o verziji i sustavu, korisno je znati da problem nije uvijek grafički ili mrežno povezan: ponekad je to ugrađeni preglednik tko kvari stvari.

Ako primijetite da vaše računalo ne učitava elemente kao što su ulaznice za podršku u igri pojačavate hipotezu. U tom scenariju, dajte prioritet čišćenju predmemorije, čistoj ponovnoj instalaciji i testiranju bez vanjskog softvera koji bi se mogao povezati s web komponente.

7) Stanje hardvera i sustava

Provjerite jesu li temperatura i stanje vašeg računala unutar normalnih granica. U analiziranom slučaju to je potvrđeno. ispravne temperature, ponovljeni testovi memorije (do pet puta), CHKDSK i defragmentacija diska.

Izbjegavajte overclocking CPU-a, GPU-a i RAM-a tijekom dijagnostike. Vraćanje na tvorničke postavke eliminira uobičajeni uzrok nestabilnost koju je teško pratiti.

Ako imate bilo kakvih pitanja o dozvolama ili profilima, stvorite novog lokalnog administratora i testirajte odatle. Također provjerite je li Sekundarna prijava je omogućeno (navodi se kao dio provjera u sustavu Windows).

8) Kada eskalirati do podrške i ekstremnog rješenja

Ako ste prikupili zapisnike, zapisnike o rušenju sustava i već isprobali cijeli niz rješenja, obratite se tehničkoj podršci i priložite izvješća. En un caso real, se envió material a [e-pošta zaštićena], lo que permitió descartar causas.

Blizzard može preporučiti čistu ponovnu instalaciju Windowsa kao krajnju mjeru. To je drastična mjera i, naravno, nitko je ne želi, ali ako ste već iscrpio sve opcije i okoliš je jako pogođen, to bi moglo vratiti stabilnost.

9) Korisni znakovi za dijagnozu

Obratite pažnju na posebnosti: ako se to događa samo vama u World of Warcraft a ne u drugim Blizzard igrama, ako se bijeli ekran pojavi odmah nakon učitavanja, ako se tiketi ili web prozori ne otvaraju ili ako korištenje DX9 ili 32-bitne verzije promijeni ponašanje.

Vaše okruženje je također relevantno: operativni sustav (na primjer, Windows 7 s 12 GB RAM-a, i7 3770 na 3.40 GHz i GTX 970), dostupnu pohranu (npr. 500 GB slobodno od 1 TB) ili je vaš davatelj internetskih usluga testiran putem pathpingsa/tracerta bez ikakvih problema.

Što više objektivnih podataka pružite, to će vam (i podršci) biti lakše izolirati je li uzrok softver, mreža, upravljački programi ili web moduliKljučno je ne ostaviti ništa nedovršeno.

Uz sve navedeno, najrazumniji način je početi jednostavno i postupno povećavati: ponovno instalirati Battle.net čisto, prilagodite sigurnost i priključak, očistite predmemoriju igre, provjerite upravljačke programe i grafičke procesore te uklonite potencijalne softverske konflikte (Razer, slojevi, 3D komponente). Ako se obrazac podudara s rušenjem ugrađenog preglednika (WowBrowser.exe), usredotočite se na to. A ako se zaglavite, zapisnici i testovi koje ste već pokrenuli bit će vrijedni Blizzardovoj podršci.

Povezani članak:

Crni ekran s kursorom u sustavu Windows 11: potpuni vodič za uzroke i rješenja

Kršćanska garcia

Od malih nogu zaljubljenik u tehnologiju. Volim biti u tijeku u sektoru i, iznad svega, komunicirati ga. Zato sam godinama posvećen komunikaciji na web stranicama o tehnologiji i video igrama. Možete me naći kako pišem o Androidu, Windowsu, MacOS-u, iOS-u, Nintendu ili bilo kojoj drugoj srodnoj temi koja vam padne na pamet.