Kako podnijeti zahtjev na Amazonu

Ako ste imali problema s narudžbom na Amazonu, možda ćete trebati zatražiti na Amazonu Da to riješim. Bilo da paket nije stigao na vrijeme ili primljeni proizvod ne ispunjava vaša očekivanja, Amazon nudi jednostavan postupak za podnošenje pritužbi i dobivanje potrebne pomoći. U ovom ćemo vam članku korak po korak pokazati kako zatražiti na Amazonu i što učiniti kako bi vaš problem bio što brže i učinkovitije riješen. Pročitajte kako biste saznali kako ostvariti svoja prava kao kupac na Amazonu!

– Korak po korak ➡️ Kako podnijeti zahtjev na Amazonu

• Pristupite svom Amazon računu: Prva stvar koju trebate učiniti da biste podnijeli zahtjev na Amazonu je prijaviti se na svoj račun.
• Idite na odjeljak Pomoć: Nakon što ste prijavljeni, idite na dno stranice i kliknite "Pomoć" za pristup centru za pomoć Amazona.
• Odaberite svoju narudžbu: Unutar Centra za pomoć potražite odjeljak "Upravljanje narudžbama" i pronađite narudžbu na koju želite podnijeti zahtjev. Kliknite na ovu narudžbu da je odaberete.
• Odaberite opciju zahtjeva: Nakon što odaberete svoju narudžbu, potražite opciju koja kaže "Imate li problema s ovom narudžbom?" Kliknite ovu opciju za početak postupka potraživanja.
• Opišite svoj problem: Nakon odabira opcije zahtjeva, Amazon će od vas tražiti da opišete svoj problem. Obavezno navedite sve relevantne pojedinosti.
• Pričekajte Amazonov odgovor: Nakon što ispunite obrazac zahtjeva, Amazon će pregledati vaš slučaj i odgovoriti vam putem e-pošte ili poruka na vašem računu.
• Navedite dodatne informacije ako je potrebno: Ako Amazonu budu potrebni dodatni podaci ili dokazi za rješavanje vašeg zahtjeva, svakako dostavite ono što traže na vrijeme.
• Staza: Ako ne dobijete trenutačni odgovor, slobodno nastavite s pritužbom putem centra za pomoć ili kontaktiranjem korisničke službe Amazona.
• Ostanite mirni i pristojni: Tijekom cijelog procesa ostanite mirni i ljubazni u interakciji s Amazonovom korisničkom službom. To će vam pomoći da učinkovitije riješite svoj zahtjev.

Pitanja i odgovori

Kako mogu podnijeti zahtjev na Amazonu?

1. Prijavite se na vašem Amazon računu.
2. Idite na odjeljak "Moje narudžbe".
3. Odaberite narudžbu sa stavkom koju želite zatražiti.
4. Kliknite na “Problem s narudžbom”.
5. Odaberite opciju koja najbolje opisuje vaš problem i slijedite upute.

Koji je rok za podnošenje zahtjeva na Amazonu?

1. Rok za traženje artikla na Amazonu je 30 dana nakon predviđenog datuma isporuke.
2. Ako proizvod prodaje i šalje treća strana, rok može varirati.

Mogu li podnijeti reklamaciju ako proizvod ne stigne?

1. Da, možete podnijeti zahtjev ako proizvod ne stigne unutar predviđenog vremena isporuke.
2. Idite na odjeljak "Moje narudžbe" i odaberite predmetnu narudžbu. Zatim kliknite na "Gdje je moja narudžba?"

Kako mogu vratiti proizvod na Amazonu?

1. Idite na “Moj račun” i odaberite “Moje narudžbe”.
2. Odaberite narudžbu s proizvodom koji želite vratiti.
3. Kliknite "Vrati ili zamijeni proizvode".
4. Slijedite upute za ispis naljepnice za povrat i slanje paketa natrag.

Što trebam učiniti ako je proizvod koji sam dobio neispravan?

1. Obratite se korisničkoj službi Amazona što je prije moguće kako biste ih obavijestili o problemu.
2. Jasno objasnite situaciju i navedite sve tražene informacije.

Koliko je vremena potrebno Amazonu da riješi zahtjev?

1. Vrijeme potrebno da Amazon riješi zahtjev može varirati ovisno o prirodi problema.
2. Amazon općenito naporno radi na rješavanju pritužbi u najkraćem mogućem roku.

Mogu li podnijeti reklamaciju ako proizvod koji sam dobio ne odgovara opisu na stranici?

1. Da, možete podnijeti zahtjev ako proizvod koji ste primili ne odgovara opisu na Amazon stranici.
2. Obratite se korisničkoj službi i pružite potrebne informacije u prilog svom zahtjevu.

Što trebam uključiti u svoj zahtjev za Amazon?

1. Morate uključiti sve relevantne detalje o problemu koji imate.
2. Navedite broj narudžbe, opis problema i sve druge informacije koje mogu pomoći Amazonu da učinkovito riješi vaš zahtjev.

Mogu li zatražiti povrat prilikom podnošenja zahtjeva na Amazonu?

1. Da, možete zatražiti povrat podnošenjem zahtjeva na Amazonu ako problem ispunjava uvjete.
2. Amazon će pregledati vaš slučaj i, ako je primjenjivo, će vam nadoknaditi odgovarajući iznos.

Hoće li me Amazon obavijestiti kada moj zahtjev bude riješen?

1. Da, Amazon će vas obavijestiti putem vašeg računa i/ili e-pošte kada vaš zahtjev bude riješen.
2. Redovito provjeravajte svoje obavijesti i e-poštu kako biste bili informirani o statusu vašeg zahtjeva.