Osnovna prava pri kupnji tehnologije putem interneta u Španjolskoj

Koje su vaše Koja su vaša osnovna prava prilikom kupnje tehnologije putem interneta u Španjolskoj? Kupnja tehnologije putem interneta nevjerojatno je praktična, ali zahtijeva temeljito razumijevanje vaših jamstava i obveza kako biste izbjegli neugodna iznenađenja. Svaki 15. ožujka obilježava se Svjetski dan prava potrošača, ističući važnost osiguravanja da se vaša prava ne zaborave kada kliknete "plati". U digitalnom okruženju, Vaša prava napreduju i moraju se poštovati. koliko i u fizičkoj trgovini.

U Španjolskoj i Europskoj uniji postoji robustan okvir koji štiti one koji kupuju putem interneta: obvezne prethodne informacije, rokovi isporuke, odustajanje od kupnje, jamstva, zaštita podataka, sigurnost plaćanja (Kako mogu osigurati da su moje kupnje zaštićene?) i učinkovite kanale za pritužbe. Ako znate što zahtijevati i kako to ostvaritiKupujete s više mira, izbjegavate prijevare i imate više mogućnosti za rješavanje problema bez komplikacija.

Osnovna prava prilikom kupnje tehnologije putem interneta

Prije plaćanja, trgovina mora jasno identificirati tko je Tvrtka prodavatelja (ime ili naziv tvrtke, porezni broj/PDV broj, adresa, e-pošta, telefonski broj i ostali kontaktni podaci). Ovi se podaci obično pojavljuju u Pravnoj obavijesti ili Pravnom području web stranice i dio su minimalne potrebne transparentnosti.

Uz identitet, imate pravo i na istinite, jasne i razumljive informacije U vezi s proizvodom ili uslugom: ključne specifikacije, konačna cijena uključujući poreze, troškovi dostave, komercijalni uvjeti, sva ograničenja dostave i trajanje ponude. Ove informacije postaju dio ugovora osim ako se izričito ne dogovorite drugačije.

Ukupni trošak trebao bi vam biti kristalno jasan tijekom procesa kupnje: Cijena uključuje PDV, poreze i dodatne troškoveProdavatelj ne može dodati iznenadne iznose prilikom plaćanja, a za sva dodatna plaćanja (npr. zamatanje poklona, ​​ekspresna dostava ili osiguranje) potreban je izričit pristanak; unaprijed označeni okviri nisu važeći.

Kada završite online kupnju, tvrtka je dužna poslati vam potvrda ugovora na trajnom mediju (e-pošta, dokument za preuzimanje ili poruka na vašem računu), koju možete zadržati i koju poslodavac ne može jednostrano mijenjati.

Imajte na umu da, osim ako nije drugačije dogovoreno, trgovina mora dostaviti narudžbu. bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od datuma sklapanja ugovora. Ako ne mogu ispoštovati rok, moraju vas obavijestiti kako biste mogli odlučiti hoćete li čekati ili otkazati i dobiti povrat novca.

Preliminarne informacije, cijene i plaćanja: što bi vam trgovina trebala reći

Kod prodaje na daljinu (internet, telefon, katalog ili dostava na kućnu adresu), prodavatelj mora prije kupnje dati dodatne informacije, kao što su adresa e-pošte, registracijski broj tvrtkeStručni naziv ako je primjenjivo, PDV broj, moguće članstvo u strukovnom udruženju, mehanizmi za rješavanje sporova i dostupne postprodajne usluge.

Također bi vas trebalo obavijestiti o ograničenja dostave (Na primjer, ako ne dostavlja na određene otoke ili u određene zemlje). Domena koja završava na .es ili .eu ne jamči da tvrtka ima sjedište u Španjolskoj ili EU; preporučljivo je provjeriti stvarnu adresu i podatke o tvrtki te izbjeći kupnju krivotvorenog mobitela.

Kada narudžba uključuje plaćanje, web stranica mora omogućiti gumb ili nedvosmislenu radnju koja jasno daje do znanja da Narudžba podrazumijeva obvezu plaćanjaTa jasnoća dio je zaštite od netransparentnih optužbi.

U Španjolskoj tvrtke ne mogu prenijeti troškove na vas. Dodatne naknade za plaćanje karticom debitna ili kreditna kartica. Ako se za određene načine plaćanja primjenjuju dodatne naknade, one nikada ne smiju premašiti stvarni trošak koji je trgovac imao za obradu te metode.

Ako tvrtka pruža postprodajnu telefonsku podršku, broj ne može biti broj s dodatnom tarifom: Moraju primijeniti osnovnu stopu. Za upite ili pritužbe u vezi s vašim kupnjama ili ugovorima, izbjegavajući neopravdane dodatne troškove.

Dostava, dostava i odgovornost tijekom prijevoza

Osim ako nije drugačije dogovoreno, prodavatelj vam je dužan isporučiti proizvod. u roku od 30 kalendarskih dana Od trenutka kada sklopite ugovor. Ako dođe do kašnjenja bez opravdanog razloga i zatražili ste povrat novca, možete zahtijevati povrat uplaćenog iznosa, a ako trgovac ne vrati novac u ugovorenom roku, čak i tražiti dvostruki iznos duga u određenim zakonom predviđenim slučajevima.

Dok ne primite paket, prodavatelj je odgovoran za bilo kakvu štetu ili gubitak. To jest, ako proizvod stigne oštećen ili nikada ne stigne zbog problema s dostavom, tvrtka koja prodaje odgovaraNe ti. Dokumentiraj incident fotografijama i prijavi ga što je prije moguće.

Kada artikl nije dostupan, tvrtka vas mora obavijestiti i bez nepotrebnog odgađanja izdati povrat novca. Kašnjenja u povratku Oni mogu proizvesti pravne posljedice i pravo na odštetu, ovisno o slučaju i primjenjivim propisima.

Za prekogranične kupnje unutar EU, provjerite nudi li trgovina [ovu uslugu/usluge]. ograničenja dostave u vašu regiju. Ovaj detalj mora biti prikazan prije plaćanja, zajedno s procijenjenim troškovima i rokovima.

Potvrda o kupnji i dokumentacija koju treba čuvati

Nakon što je narudžba izvršena, tvrtka vam mora poslati ugovorna potvrda (putem e-pošte ili ekvivalentnog kanala). Sačuvajte ga, zajedno s računom, otpremnicom, uvjetima i odredbama te relevantnim snimkama zaslona ponude.

Čuvanje dokumentacije ključno je za upravljanje jamstvima ili zahtjevima. Preporučljivo ju je čuvati barem zakonski jamstveni rok proizvoda. Ako nas kontaktirate putem chata, telefona ili e-pošte, molimo vas da sačuvate brojeve za komunikaciju i incidente.

Prije kupnje, odvojite trenutak i pročitajte opće uvjete i pravnu obavijest. Taj brzi pregled otkrit će pravila povrata, rokovi i troškovii omogućuje vam otkrivanje upitnih klauzula. Ugovori bi trebali biti napisani jednostavnim, razumljivim uvjetima i bez nepoštenih odredbi.

Pravo na odustajanje: 14 dana za povrat bez navođenja razloga

Kao opće pravilo, imate pravo na odustati od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana Od trenutka kada primite proizvod, bez potrebe za opravdanjem razloga i bez kazne. Ovo pravo se odnosi i na usluge ugovorene na daljinu, uz neke nijanse u vezi s početkom pružanja usluge.

Ako vas trgovac ne obavijesti na odgovarajući način o vašem pravu na odustajanje od ugovora, rok se produžuje do 12 dodatnih mjeseciStoga je preporučljivo provjeriti odjeljak za povrat robe i sačuvati dokaz o informacijama navedenim na web stranici.

Kada iskoristite svoje pravo na odustanak od kupnje, trgovina vam mora vratiti uplaćeni iznos, uključujući sve troškove dostave. početni troškovi dostaveU roku od najviše 14 dana od datuma kada obavijestite o svojoj odluci. Troškove povratne dostave obično snosite sami, osim ako tvrtka ne navede drugačije.

Postoje iznimke u kojima povlačenje nije dopušteno. U nastavku je popis najčešćih slučajeva u kojima... Povrat novca za odustajanje se ne prima.:

• Usluge koje su već u potpunosti implementirane s vašim izričiti pristanak i priznanje gubitka prava.
• Roba ili usluge čija cijena ovisi o tržišne fluktuacije nije povezan s poslodavcem tijekom razdoblja odustajanja.
• Članci izrađeni u skladu s specifikacije potrošača ili jasno prilagođeno.
• Proizvodi koji mogu pokvariti se ili isteći brzo.
• Zapečaćena roba ne ispunjava uvjete za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga i da su otpečaćeni.
• Roba koja po svojoj prirodi ima nerazdvojno pomiješano s ostalom robom nakon isporuke.
• Alkoholna pića čija je cijena dogovorena u prodaji i ne mogu se isporučiti prije 30 dana, i čija Prava vrijednost ovisi o tržištu.
• Zatražene posjete za hitni popravci ili održavanjeAko se tijekom tog posjeta pruže dodatna roba ili usluge, odustajanje od ugovora odnosit će se na dodatnu robu ili usluge.
• Zvučne snimke, video snimke ili zatvoreni softver otpečaćeno nakon isporuke.
• Dnevni tisak, novinska objava ili časopisi (osim pretplata).
• Ugovori sklopljeni putem javne dražbe.
• Usluge smještaja (ne stanovanja), prijevoz robe, najam vozila, hrana ili aktivnosti u slobodno vrijeme s određenim datumom ili razdobljem.
• Digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na opipljivom mediju kada je izvršenje je započelo uz Vaš izričit pristanak i znanje da gubite pravo na odustanak od ugovora.

Pravno jamstvo i mogućnosti ako proizvod nije onakav kakav je opisan

Ako je artikl neispravan, ne radi kako je obećano ili ne odgovara opisu, zakon vam daje pravo na njegovu zamjenu: popravak ili zamjenaa kada to nije moguće ili je nesrazmjerno, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Za robu kupljenu od 1. siječnja 2022. nadalje, rok odgovornosti za neusklađenost je tri godine od datuma isporuke. Za digitalni sadržaj ili usluge, vremenski okvir je dos añosZa kupnje obavljene prije tog datuma, zakonsko jamstvo za novu robu bilo je dvije godine. Za rabljenu robu može se dogovoriti kraće razdoblje, ali nikada kraće od jedne godine.

Od 2022. godine pretpostavlja se da su se neusklađenosti manifestirale u prve dvije godine od isporuke robe koja je već postojala u to vrijeme; u slučaju digitalnog sadržaja ili usluge isporučene u jednoj radnji, pretpostavka se proteže godinu danaU prethodnim ugovorima, opća pretpostavka bila je šest mjeseci.

Popravak ili zamjena moraju biti besplatni, u razumno razdoblje i bez većih neugodnosti. Dok je postupak u tijeku, rokovi za prijavu neusklađenosti su suspendirani. Ako je potrošaču nemoguće ili pretjerano teško kontaktirati tvrtku, može podnesite zahtjev izravno proizvođaču.

Komercijalno jamstvo (uz zakonsko jamstvo) prodavatelj može ponuditi besplatno ili se može kupiti zasebno. U vašem dokumentu mora biti navedeno vaše pravo na besplatno jamstvo. pravne korektivne mjere, podatke o jamcu, postupak korištenja, robu ili sadržaj na koji se odnosi, trajanje i teritorijalni opseg.

Rezervni dijelovi, postprodajne usluge i popravci

Za trajna dobra, potrošač ima pravo na odgovarajuća tehnička služba postojanje rezervnih dijelova 10 godina nakon prestanka proizvodnje proizvoda (5 godina za robu proizvedenu prije 1. siječnja 2022.), na primjer XR kontroleri i pribor.

Za popravke, račun mora detaljno navesti cijena rezervnih dijelova i radaCjenik dijelova mora biti javno dostupan. Uvijek tražite račun ili potvrdu o uplati s datumom, stanjem artikla i traženim radom.

Imate razdoblje od godinu dana za prikupljanje Roba ostavljena na popravak. Za artikle uskladištene prije 1. siječnja 2022. rok za njihov povrat bio je tri godine. Čuvanje računa i komunikacija olakšava sve naknadne reklamacije.

Što znači „usklađenost“ kod robe i digitalnog sadržaja/usluga?

Digitalni proizvod ili sadržaj/usluga je u skladu s ugovorom ako je u skladu s opis, vrsta, količina, kvalitetaSadrži obećanu funkcionalnost, kompatibilnost i interoperabilnost, uz one izričito dogovorene. Također uključuje relevantna tehnička pitanja kao što su Što je DRM? i kako to može utjecati na korištenje sadržaja.

Mora biti prikladan za normalnu upotrebu i za specifična uporaba koje je potrošač naznačio i koje je tvrtka prihvatila. Također mora biti isporučeno s priborom, ambalažom i uputama koje korisnik može razumno očekivati ​​i koje su dogovorene.

U slučaju digitalnog sadržaja ili usluga, vlasnik tvrtke mora im pružiti relevantna ažuriranja (uključujući sigurnost) kako je dogovoreno i kako potrošač može očekivati, održavajući dostupnost i kontinuitet u uvjetima ugovora.

Kvaliteta, trajnost i ostale karakteristike moraju biti na razini onoga što razuman korisnik bi očekivao slične robe. Ako to nije slučaj, stupaju na snagu vaša prava na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Privatnost, kolačići i sigurna kupovina: zaštitite svoje podatke

Trgovina mora pružiti transparentne informacije o kako i zašto Obrađujemo vaše osobne podatke, štiteći vaša prava pristupa, ispravka, prigovora, brisanja i druga prava u skladu s propisima o zaštiti podataka. Ne dijelite podatke koji nisu potrebni za kupnju.

Korištenje kolačića ili drugih uređaja za pohranu zahtijeva jasne informacije i, gdje je to primjereno, pristanak Od korisnika. Pregledajte pravila o privatnosti i kolačićima te konfigurirajte svoje postavke zdravim razumom.

Za sigurnu kupnju provjerite koristi li web stranica HTTPS i valjani certifikatOsigurajte da su pravne informacije lako dostupne i da prihvaćaju sigurne načine plaćanja (priznate kartice ili platforme). Izbjegavajte transfere ako nemate jamstva, jer je povrat novca u slučaju prijevare teži.

Poznavanje rizika kao što su phishing, krađa identiteta ili ransomware Pomaže vam izbjeći digitalne prijevare: Budite oprezni s hitnim e-porukama koje traže informacije, provjerite URL i ne preuzimajte datoteke iz sumnjivih izvora.

Kako se žaliti ako nešto pođe po zlu i tko vam može pomoći

Ako naiđete na problem, identificirajte problem i pregledajte pravila trgovine. Prvo se obratite prodavatelju putem službenih kanala i objasnite situaciju. jasnoća i dokazi (fotografije, broj narudžbe, e-mailovi). Sačuvajte sve tragove komunikacije.

Ako vas odgovor ne uvjeri, na raspolaganju vam je sljedeće: Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) (Online rješavanje sporova), besplatni portal za upravljanje pritužbama na online kupnju između potrošača i poduzeća u EU. Koristan je u prekograničnim sporovima.

Za informacije o kupnjama od tvrtki iz drugih država članica možete se obratiti i Europskom centru za potrošače u Španjolskoj. Na lokalnoj razini, gradska vijeća i regionalne vlasti također imaju vlastite resurse. uredi za informiranje potrošača i arbitražna vijeća za potrošače koja mogu posredovati ili obrađivati ​​zahtjeve.

U Španjolskoj, tijela za zaštitu potrošača i organizacije potrošača nude savjete i predloške za pritužbe. Ako je to potrebno u slučaju, potražiti pravnu pomoć specijaliziran za procjenu najbolje strategije.

Obveze potrošača: nisu sva prava

Kupac se također mora pridržavati: platiti dogovorenu cijenu pravovremeno i pokriti troškove koji mu, osim ako nije drugačije dogovoreno, pripadaju nakon isporuke (na primjer, trošak slanja povrata ako je tako naznačeno).

Čuvajte dokumentaciju o transakciji: prihvaćene opće uvjete poslovanja, potvrda narudžbeRačun, dokaz o plaćanju, otpremnica i komunikacija s tvrtkom. Snimka zaslona ponude može riješiti buduća pitanja.

Koristite sigurne načine plaćanja i aktivirajte sigurnosne mjere (dvostupanjsku provjeru, digitalne novčanike, ograničenja stanja). Ovi detalji čine veliku razliku u slučaju eventualni spor ili prijevara.

Imajte na umu da je ovaj vodič samo u informativne svrhe. Za pravnu točnost, molimo pogledajte važeće španjolsko zakonodavstvo i europske direktive koje reguliraju e-trgovinu i ugovore na daljinu. jamstva i digitalni sadržajZakon se ažurira i najbolje je ostati informiran.

Kada znate svoja prava, kupujete s manje straha i više razboritosti. Identificiranje prodavatelja, traženje potpunih informacija, provjera sigurnosti plaćanja, praćenje rokova isporuke, korištenje prava na odustajanje od kupnje kada je to primjenjivo i aktiviranje jamstva ako nešto pođe po zlu koraci su koji, kada su dobro koordinirani, Štite vas od zlostavljanja i pogrešakaA ako se sukob nastavi, europski i španjolski kanali za posredovanje i podnošenje zahtjeva su tu da vam pomognu da povratite novac ili proizvod koji ste očekivali.