E-pošta nije dostavljena, ali je adresa ispravna: Uzroci i rješenja u Outlooku

Kada sretnemo a E-pošta nije dostavljena u OutlookuPrvo što pomislimo je da je to bila naša greška. Međutim, ponekad se začudimo kada otkrijemo da je adresa točna. Što se dogodilo?

Uzroci mogu biti različiti: ograničenja poštanskog sandučića, filteri za neželjenu poštu, privremeni problemi s poslužiteljem ili čak lokalna pravila i konfiguracije. Gotovo uvijek postoji moguće objašnjenje i konkretan lijek.. sve to pregledavamo u nastavku.

Neisporučena e-pošta u Outlooku: Brze provjere

U mnogim slučajevima, Obavijest o neisporuci dijeli isti uzrok kao i klasična obavijest o nepronađenom poštanskom sandučiću.: privremeni problem s računom ili poslužiteljem primatelja. Prije nego što isprobate cijeli niz rješenja, vrijedi isprobati nekoliko:

• Pričekajte nekoliko minuta i ponovno pošaljite porukuPonekad je samo pitanje ponovnog pokušaja.
• Dvaput provjerite adresu primatelja i kontaktirajte ga na drugi način. kako biste potvrdili koristite li novu adresu.
• Potvrdite da Outlook ne radi izvan mrežeU statusnoj traci, ako vidite Izvan mreže, Rad izvan mreže ili poruku "Pokušavam se povezati", uključite mrežni način rada: kartica Slanje/Primanje, grupa Postavke, opcija Rad izvan mreže za prebacivanje. Možda ćete morati otvoriti poruku i proslijediti je ili dodirnuti Pošalji/Primi.
• provjerite svoj računAko ste promijenili lozinku, ažurirajte je na svim uređajima. Ako je otkrivena neuobičajena aktivnost, vaš račun može biti privremeno zaključan.

Outlook na webu i Pomoćnik za podršku pri problemima u jednom korisniku

Koristiti Outlook na webu utvrditi radi li poštanski sandučić ispravno na poslužiteljuAko tamo stiže e-pošta, problem je obično s vašim profilom, verzijom Outlooka ili dodacima na vašem računalu.

Pokrenite Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak (SaRA) na zahvaćenom računalu. Ovo otkriva uobičajene probleme s Outlookom i Microsoft 365 (licence, profil, verzija, konfiguracija) i vodi vas kroz rješenja. Ako je problem u Outlooku za Mac ili mobilnom pristupu, Postavke možete provjeriti putem aplikacije, ali za instaliranje čarobnjaka potrebno je računalo.

 

Microsoft 365 alati za administratore

Microsoft 365 Ima niz korisnih alata za problem neisporučene e-pošte u Outlooku kada je adresa ispravna:

• Status usluge Microsoft 365U administratorskom centru, pod Status usluge, provjerite pokazuje li Exchange Online bilo kakve probleme ili pogoršanje kvalitete. Ako postoje problemi, isporuka može kasniti, a inženjeri već rade.
• Alat za rješavanje problema s dostavom pošteU administratorskom centru pokrenite dijagnostiku. Rješavanje problema s isporukom e-pošte. Unesite adrese pošiljatelja i primatelja i pokrenite testove kako biste pronašli predložene uzroke i rješenja.
• Praćenje poruka u administratorskom centru za Exchange. Omogućuje vam praćenje poruke dok putuje kroz Exchange Online za odgovaranje na korisnička pitanja, otklanjanje pogrešaka u toku pošte ili provjeru promjena pravila. Kako ga otvoriti ako ste administrator: Prijavite se u Microsoft 365, odaberite Administrator, idite na Exchange i u odjeljku Tok pošte odaberite Praćenje poruka.
• Pokrenite praćenje ograničeno na relevantnog korisnika i razdobljePrema zadanim postavkama pretražuje se 48 sati. Postavite raspon datuma, dodajte pošiljatelja i primatelja i pritisnite TražiU rezultatima ćete vidjeti status (na primjer, Dostavljeno). Odaberite poruku za prikaz detalja i slijedite upute za ispravakZa drugo pretraživanje upotrijebite opciju Izbriši i ponovno definiraj kriterije.

Često postavljana pitanja o daljnjim pitanjimaPodaci se mogu pojaviti za 10 minuta do sat vremena; ako vidite pogrešku vremenskog ograničenja, pojednostavite kriterije. Ako poruka primate predugo, uzroci uključuju neodgovarajuće odredište, vrlo duge poruke, latenciju usluge ili blokirajuće filtere.

Outlook.com: Kada ne možete slati

Ponekad je uzrok neisporučene e-pošte u Outlooku pokušajte priložiti datoteke veće od 25 MBRješenje za ove slučajeve je smanjenje ili dijeljenje putem oblaka.

Druge mogućnosti su:

• Dnepostojeća adresa primatelja.
• Poštanski sandučić primatelja je pun.
• Problemi sa serverom sudbine.
• Antispam filteri koji vašu poruku označavaju kao neželjenu poštu.

Ako koristite potpis, pokušajte ga ukloniti ako se pojavi greška. i proslijedi. Zamolite primatelja da vas doda na popis sigurnih pošiljatelja i provjerite jeste li spremili kontakt u svoj adresar. Ako vidite pogrešku prilikom povezivanja s poslužiteljem primatelja, ažurirajte svoju adresu ili pseudonim u postavkama Outlook.com.

 

Ako zakažete poruku s "Ne dostavljajte prije" i nije poslan u zakazano vrijeme, obično je to zbog Način predmemorirane razmjene jer Outlook u tom trenutku nije bio otvoren. U predmemoriranom načinu rada Outlook koristi lokalnu .ost datoteku i poruku smješta u lokalnu mapu Odlazna pošta. Poslužitelj je ne može poslati bez pokretanja Outlooka za sinkronizaciju.

Ako vidite stanja poput Izvan mreže ili rad izvan mreže, vratite se u mrežni način rada kao što je gore opisano i ponovno pokušajte poslati. Ako je poruka još uvijek u vašoj mapi Odlazne pošte, otvorite je, provjerite zakazano vrijeme i ponovno je pošaljite.

NDR kodovi i tipični uzroci u sustavu Exchange Online i Outlook

The Obavijesti o nedostavi podataka Ovo je vrlo korisno u situacijama neisporučive Outlook e-pošte. Uključuje numeričke kodove koji označavaju uzrok pogreške (što nam pomaže pronaći odgovarajuće rješenje). U nastavku je sažetak kodova 4.xx i 5.xx, zajedno s njihovim značenjem i najčešćim radnjama:

• 432 4.3.2 STOREDRV.Deliver; prekoračen limit niti kontejneraPoštanski sandučić primatelja ograničava prijem jer previše pošte stiže prebrzo; ovo je mjera zaštite baze podataka. Pričekajte i pokušajte ponovno.
• 4.4.7 Poruka je isteklaPoruka u redu čekanja istekla je nakon neuspjelih pokušaja. To je obično zbog problema s prijemnim poslužiteljem, vremenskih ograničenja ili ograničenja zaglavlja. Provjerite adresu i konfiguraciju odredišnog poslužitelja; smanjite broj primatelja ako je potrebno i ponovno pošaljite.
• 4.4.8 MX hostovi domene nisu prošli MTA-STS validacijuOdredišni MX host ne odgovara MTA-STS pravilima domene. Pregledajte pravila odredišne domene.
• 4.4.316 Veza odbijena Nije moguće povezati se s vanjskim poslužiteljem; ovo je gotovo uvijek problem s primateljem ili njegovom mrežom. Za identifikaciju odgovorne strane upotrijebite IP adresu poruke.
• 450 4.4.317 Ne mogu se povezati s udaljenim poslužiteljem : Nedostaje cijeli lanac certifikata tijekom TLS rukovanja; Exchange Online ne može provjeriti valjanost. Prilagodite certifikate na udaljenom poslužitelju.
• 4.5.3 Previše primateljaViše od 200 primatelja SMTP omotnica s iste domene. Podijelite slanje u manje grupe.
• 4.7.5 Udaljeni certifikat nije prošao MTA-STS validacijuCertifikat ciljnog poslužitelja ne povezuje se s pouzdanim CA-om ili imena ne odgovaraju STS pravilima.
• 4.7.26 Pristup odbijen, poruka poslana putem IPv6 mora proći SPF ili DKIM: nedostaje potpis. Konfigurirajte SPF ili DKIM za IPv6.
• 4.7.321 starttls-nije-podržanoNakon što prođe DNSSEC, poslužitelj ne odgovara ispravno na STARTTLS ili rukovanje ne uspijeva. Provjerite konfiguraciju odredišnog poslužitelja.
• 4.7.322 certifikat je istekaoCertifikat odredišnog poslužitelja je istekao; molimo vas da obnovite X.509.
• 4.7.323 tlsa-nevažećiDANE validacija nije uspjela; TLSA se ne slaže, pogrešno konfiguriran ili je pod napadom. Provjerite DANE i TLSA.
• 4.7.324 dnssec-nevažećiOdredište označava DNSSEC, ali se ne može potvrditi kao autentično. Provjerite DNSSEC.
• 4.7.325 neusklađenost hosta certifikataCN ili SAN certifikata ne odgovara domeni ili MX hostu. Prilagodite certifikat ili MX prema DANE-u.
• 4.7.500-699 Pristup odbijenOtkrivena sumnjiva aktivnost; privremeno ograničenje tijekom procjene.
• 4.7.850-899 Pristup odbijen: sumnjiva aktivnost na IP adresi; privremeno blokiranje.
• 5.0.350 generička greška kao što je zaglavlje x-dg-ref predugo ili Zatražena radnja nije poduzeta: otkriveno kršenje pravila (AS345). Provjerite RTF format i ugniježđene priloge.
• 5.1.0 Pošiljatelj odbijenNeispravno formatirana ili nerazlučiva adresa primatelja; uobičajeno prilikom odgovaranja na .msg datoteke spremljene s legacyExchangeDN. Ispravite adresu i ponovno pošaljite.
• 5.1.1 Neispravna adresa odredišnog poštanskog sandučićaPogrešno napisana ili nedostajuća e-pošta primatelja, zastarjela predmemorija primatelja ili nevažeći naslijeđeni DN. Izbrišite predmemoriju automatskog dovršavanja i proširite novu poruku.
• 5.1.8 Pristup odbijen, neispravan odlazni pošiljateljRačun blokiran zbog slanja neželjene pošte; obično kompromitiran. Resetirajte vjerodajnice i očistite uređaje.
• 5.1.10 Primatelj nije pronađenSMTP adresa primatelja nije pronađena; molimo vas da je potvrdite i ispravite.
• 5.1.20 Višestruki od bez pošiljateljaViše adresa u polju Od bez navođenja pošiljatelja. Prilagođava zaglavlja prema RFC-u.
• Dosegnut je dnevni limit primatelja od 5.1.90: premašuje ograničenja slanja; može ukazivati na kompromitiranje.
• 5.2.2 Prekoračena kvota za podnošenje: : Prekoračeno je ograničenje učestalosti primatelja ili poruka.
• 5.2.121 Prekoračen je satni limit primatelja od pošiljatelja: smanjuje satnicu prema tom primatelju.
• 5.2.122 prekoračeno je satno ograničenje prijema: primatelj je dosegao svoj vremenski rok.
• 5.3.190 Lokalno vođenje dnevnika u Microsoft 365 nije podržano ako je arhiviranje dnevnika onemogućeno: Omogućuje vođenje dnevnika ili mijenja odredište vođenja dnevnika.
• 5.4.1 Pristup releju odbijenPoslužitelj ne prihvaća poštu za domenu; pogreška u konfiguraciji poslužitelja ili DNS-a.
• 5.4.1 Adresa primatelja odbijena: Pristup odbijenNepostojeći primatelj; koristi rubno blokiranje na temelju direktorija za odbijanje nevažećih primatelja.
• 5.4.6 ili 5.4.14 Otkrivena petlja usmjeravanjaPetlja pošte prema konfiguraciji. Provjerite automatsko prosljeđivanje i pravila na izvoru i odredištu.
• 5.4.8 MX hostovi nisu prošli MTA-STS validacijuMX host ne odgovara STS pravilima domene.
• 5.4.300 Poruka je isteklaE-pošta je predugo stizala ili NDR nije mogao biti vraćen pošiljatelju.
• 5.5.0 550 5.5.0 Zatražena radnja nije poduzeta: poštanski sandučić nije dostupan: domene hotmail.com ili outlook.com nisu pronađene u SMTP pretraživanju; slično kao 5.1.10.
• 5.6.11 Nevažeći znakoviKlijent je dodao nevažeće znakove fonta u cijelom retku; ispravite formatiranje.
• 5.7.1 Dostava nije odobrenaPošiljatelj nije ovlašten za slanje tom primatelju ili grupi. Zatražite dopuštenje ili prilagodite pravila prijenosa.
• 5.7.1 Nije moguće prenijeti: Sustav pošiljatelja pokušava neovlašteno relejiranje ili primatelj ne prihvaća navedene domene. To je također tipično kod pokušaja slanja neželjene pošte. Prilagodite MX ili relejne dozvole.
• 5.7.1 Klijent nije bio autentificiranPrijemni poslužitelj zahtijeva autentifikaciju prije slanja; konfigurirajte autentifikaciju.
• 5.7.5 Udaljeni certifikat nije uspio MTA-STSProblem s certifikatom odredišnog poslužitelja prema MTA-STS-u.
• 5.7.12 Pošiljatelja nije autentificirala organizacijaPrimatelj odbija vanjske e-poruke; samo administrator to može promijeniti.
• 5.7.23 Kršenje SPF-aSPF kvar prema pravilima odredišne domene.
• 5.7.25 IPv6 bez obrnutog DNS-aIPv6 adresa pošiljatelja zahtijeva PTR.
• 5.7.57 Klijent nije autentificiran za anonimno slanje tijekom MAIL FROMPogrešno konfigurirani uređaji ili aplikacije prema smtp.office365.com.
• 5.7.64 Dodjeljivanje stanara; Pristup releju odbijenUlazni konektor nije poravnat nakon lokalnih promjena.
• 5.7.124 Pošiljatelj nije na popisu dopuštenih pošiljateljaPošiljatelj nije na popisu dopuštenih adresa distribucijske grupe.
• 5.7.133 Pošiljatelj nije autentificiran za grupuGrupa je postavljena da odbija autsajdere; prilagodite dozvole ili pitajte vlasnika.
• 5.7.134 Pošiljatelj nije autentificiran za poštanski sandučićPoštanski sandučić postavljen je za odbijanje vanjskih poruka.
• 5.7.13 ili 5.7.135 Pošiljatelj nije autentificiran za javnu mapuJavna mapa blokira vanjske datoteke.
• 5.7.136 Pošiljatelj nije autentificiran za korisnika pošte: : korisnik pošte odbija vanjsku.
• 5.7.232 Testni korisnik je premašio ograničenje vanjskih primatelja u 24 sataSlanje vanjskim stranama je blokirano dok ne padne ispod praga.
• 5.7.233 Najmoprimac je prekoračio ograničenje vanjskih primateljapostupna kontrola u 24-satnom prozoru.
• 5.7.321 starttls-nije-podržanoSTARTTLS nije podržan ili rukovanje nije uspjelo nakon DNSSEC-a.
• 5.7.322 certifikat je istekaoCertifikat je istekao na odredišnom poslužitelju.
• 5.7.323 tlsa-nevažećiDANE validacija ne uspijeva zbog više mogućih uzroka (uključujući budući datum početka).
• 5.7.324 dnssec-nevažećiCiljna domena vratila je nevažeće DNSSEC zapise.
• 5.7.325 neusklađenost hosta certifikataCN ili SAN ne odgovara MX domeni ili hostu prema DANE-u.

NDR upozorenja uključuju numeričke kodove koji označavaju uzrok kvara., tada Zbirka kodova 4.xx i 5.xx s njihovim značenjem i djelovanjem češći:

Potvrde o dostavi i čitanju: kako funkcioniraju i kako ih aktivirati

Las potvrde isporuke Potvrde o čitanju dokazuju da je poruka stigla u poštanski sandučić i da je otvorena. Važan detalj: primatelj može odbiti slanje potvrda o čitanju, a neki klijenti ih ne podržavaju. To jest, ne možete nikoga prisiliti da ih šalje.

• Novi Outlook na WindowsimaPrilikom sastavljanja poruke odaberite karticu Mogućnosti i pod Praćenje odaberite Zahtjev za potvrdu o dostavi ili Zahtjev za potvrdu o čitanju. Ako ne vidite tu opciju, otvorite Više mogućnosti na krajnjoj desnoj strani vrpce i odaberite je.
• Klasični Outlook na WindowsimaU novoj e-poruci idite na karticu Mogućnosti > Praćenje, odaberite okvir za potvrdu koji vam je potreban i pošaljite. Ako pišete u oknu za čitanje, idite na karticu Poruka > grupa Oznake > otvorite Svojstva i odaberite odgovarajuće mogućnosti glasanja i praćenja.
• Outlook na webuPrilikom sastavljanja, kartica Opcije > Praćenje, aAktivirajte potvrde o isporuci ili čitanju. Ako se ne prikazuju u Mogućnostima, upotrijebite Više mogućnosti na kraju vrpce.
• Outlook.comPotvrde o čitanju ne možete zatražiti izravno na webu Outlook.com, ali ih možete zatražiti prilikom slanja iz Outlooka za Windows pomoću Outlook.com računa. Na Outlook.com možete odabrati kako odgovoriti na zahtjeve za čitanje u Postavke > Potvrde o čitanju.

Za svaki problem s neisporukom postoji koristan savjet u alatima za NDR ili Microsoft 365.; s organiziranim pregledom Outlookove adrese, statusa usluge, dijagnostike, praćenja poruka, pravila protiv neželjene pošte, ograničenja i lokalnih postavki. može se ponovno uspostaviti pouzdan i predvidljiv protok pošte.