Posljednjih nekoliko dana razgovarali smo o ERP-ovima i iznad svega pokušavamo vam pomoći da donesete najbolju odluku o njihovoj instalaciji u svojoj tvrtki. Ali u ovom ćemo članku voditi konačnu bitku, ERP vs CRM: Koja ti najbolje stoji? Koje su razlike? I mnoga druga pitanja koja ćete si postaviti nakon ovih dana istraživanja teme. I nije to bilo koja tema, jer danas je poslovna konkurencija brutalna, a iskorištavanje prednosti vaše proizvodnje optimizacijom resursa postaje nešto temeljno u svakodnevnom poslovnom životu.
Zato vam savjetujemo da, ako ih već niste pročitali, pročitate ovaj članak Što je ERP i čemu služi: 2 najbolja sektora za njegovu instalaciju, a ostavljamo vam i ovaj drugi u kojem vam dajemo od usporedne tablice s 12 najboljih ERP-ova do izbora 4 najbolja ERP-a za optimizaciju vaše tvrtke. Da opet pričamo o temi, osim što ćemo vam sačuvati ta dva članka, sada ćemo sve predstaviti.
ERP je skraćenica za “Enterprise Resource Planning” y CRM je kratica za «Upravljanje odnosima s kupcima», čini se kao odličan dvoboj i jest, kao i odlična odluka. Zato ćemo vam od sada pomagati da znate kako poduzeti da vaša tvrtka ima najboljeg mogućeg menadžera i da znate razlučiti sličnosti koje ova dva programa ili softvera za upravljanje poslovanjem mogu imati. Da bismo to učinili, prvo ćemo objasniti što je ERP, a također i što je CRM, kako bismo vam konačno pokazali jasne razlike kako biste bili jasni tko je vaš pobjednik u borbi ERV protiv CRM. Idemo tamo s tim.
ERP vs CRM: Što je CRM? Razlike s ERP-om
Kao što smo vam već rekli, CRM je akronim za “Customer Relationship Management”. Ovi akronimi nisu ništa više od softvera koji se fokusira na upravljanje odnosima koje imate sa svojim klijentima. CRM vam može pomoći na različite načine, ali prije svega upravljanje tim interakcijama s potencijalnim klijentima i s klijentima koje također već imate u svom portfelju ili su vam lojalni.
Fokusirati će se (vrlo slično ERP-u) na optimizaciju procesa, kao što su: prodaja, nabava, odjel marketinga, služba za korisnike i mnogi drugi. Ono što će CRM učiniti jest olakšati ovo praćenje, taj tijek rada kroz koji svaki klijent prolazi. Na taj način ćete moći uvelike poboljšati svoje odnose s njima i, prije svega, što vas zanima, povećati svoju prodaju.
Cilj CRM-a
Cilj CRM-a, uglavnom, nije nitko drugi nego povećati prodaju i eksponencijalno poboljšanje vašeg odnosa i korisničke usluge. S CRM-om ćete dobiti potpuni pregled cijelog tijeka zadataka, kako klijenti prolaze kroz njih i na taj način ćete optimizirati proces. Ključno je učiniti ga vrlo vizualnim i intuitivnim za sve vaše zaposlenike. I tu dolazi do posljednje točke koja razlikuje sve u borbi između ERP-a i CRM-a, Koje odjele koriste?
S jedne strane, CRM obično više koriste odjeli koji su u većoj interakciji s kupcima, odnosno odjeli prodaje, marketinga, korisničke službe i njihovi derivati... Budući da je CRM dizajniran da uvijek ima na umu optimizacija odnosa s kupcima Logično je da ga upravo oni najviše koriste.
S druge strane, ERP više koristi a odjel financija, s druge strane proizvodnja, ljudski resursi, logistika… Istina je da možda postoje neki u kojima se međusobno nadopunjuju ili da oba imaju iste module ili funkcije, ali obično se dobro razlikuju prema korisničkoj službi, kao što možete pročitati.
Što je lakše implementirati u vašoj tvrtki?
I dosegli smo ono što bi moglo biti još jedna od najvažnijih točaka u borbi ERP protiv CRM-a, Što je lakše i jeftinije implementirati u vašoj tvrtki? Pa, još jednom postoje razlike između to dvoje.
- ERP: Implementacija ERP-a kao opće pravilo i kao što smo vam rekli u prethodnim člancima povezanim gore može biti prilično teška i skupa, iako vrlo skalabilna ako vaša tvrtka raste. Ova implementacija uključuje postavljanje vrlo velikog broja procesa na jednu platformu. Možda čak i ako govorimo o vremenu, to će potrajati mjesecima ili godinama rada i sastanci s vašim timovima i konzultantima.
- CRM: Implementacija CRM-a općenito je puno lakša. Također brži i puno jeftiniji ako ga izravno usporedimo s ERP-om, naravno. CRM-ovi se općenito sastoje od modula i samo ih morate nabaviti i integrirati u svoju tvrtku prema svojim potrebama. CRM će, kao opće pravilo, biti mnogo prilagodljiviji i 'dodirljivi' od strane tvrtke na izravniji način.
Na kraju, izbor između CRM-a ili ERP-a To izravno ovisi o vašem poslovanju i njegovim potrebama. U ovom smo vam članku dali ključ spomenuvši glavne razlike među njima u njihovom upravljanju. Ako je vaš glavni cilj upravljanje poslovanjem na najoptimalniji način, trebali biste koristiti ERP. Ako, s druge strane, želite poboljšati odnos s klijentima u tijeku rada, trebali biste se odlučiti za CRM.
U raspravi ERP protiv CRM-a ne vjerujemo da postoji konačni pobjednik, to jednostavno jest odluka koju donosi poslodavac ovisno o vašim potrebama. I opet, preporučamo da pročitate članke povezane na vrhu ovog članka, budući da oni vrlo dobro nadopunjuju ovdje navedene informacije i moći ćete imati općenitiju viziju uz ulazak u ERP brendove. Na kraju, možemo preporučiti jedan od najpopularnijih CRM-ova na tržištu u 2024. godini: Salesforce.
Od malih nogu zaljubljenik u tehnologiju. Volim biti u tijeku u sektoru i, iznad svega, komunicirati ga. Zato sam godinama posvećen komunikaciji na web stranicama o tehnologiji i video igrama. Možete me naći kako pišem o Androidu, Windowsu, MacOS-u, iOS-u, Nintendu ili bilo kojoj drugoj srodnoj temi koja vam padne na pamet.