ERP vs CRM: Ki sa ki pi bon pou konpayi ou a?

Dènye jou sa yo nou te pale sou ERP yo epi sitou eseye ede w pran pi bon desizyon sou enstale yo nan konpayi ou. Men, nan atik sa a nou pral pote batay final la, ERP kont CRM: Kiyès ki pi bon pou ou? Ki diferans ki genyen? Ak anpil lòt kesyon ou pral poze tèt ou apre jou sa yo rechèch sou sijè a. Epi li se pa nenpòt sijè, depi jodi a, konpetisyon biznis se brital, ak pran avantaj de pwodiksyon ou pa optimize resous vin tounen yon bagay fondamantal nan lavi biznis chak jou.

Se poutèt sa nou konseye w ke, si ou pa te li yo deja, ou ale nan atik sa a sou Ki sa ki yon ERP ak kisa li ye: 2 pi bon sektè yo enstale li, epi nou tou kite lòt sa a nan ki nou ba ou soti nan yon tablo konparatif ak 12 pi bon ERP yo nan yon seleksyon 4 pi bon ERP yo pou optimize konpayi ou. Pou pale sou sijè a ankò, anplis sove de atik sa yo pou ou, nou pral prezante tout bagay kounye a.

ERP la vle di Planifikasyon resous antrepwiz. y CRM se akwonim pou «Jesyon Relasyon Kliyan», li sanble tankou yon gwo lut epi li se, osi byen ke yon gwo desizyon. Se poutèt sa nou pral ede w depi koulye a pou w konnen kijan pou w pran li pou konpayi w la gen pi bon manadjè posib epi w konnen ki jan yo disène ant resanblans ke de pwogram jesyon biznis sa yo oswa lojisyèl ka genyen. Pou fè sa, nou pral kòmanse pa premye eksplike ki sa yon ERP se ak tou ki sa yon CRM se, finalman montre w diferans ki genyen klè pou ke ou klè sou ki moun ki gayan ou nan batay la ERV vs CRM. Ann ale la avèk li.

ERP vs CRM: Ki sa ki se yon CRM? Diferans ak yon ERP

Kòm nou te di w anvan, CRM se akwonim pou "Jesyon Relasyon Kliyan". Akwonim sa yo pa gen anyen plis pase lojisyèl ki konsantre sou jere relasyon ou genyen ak kliyan ou yo. CRM yo ka ede w nan diferan fason, men pi wo a tout jere entèraksyon sa yo ak kliyan potansyèl ak kliyan ke ou deja genyen tou nan dosye ou oswa ki fidèl.

Li pral konsantre (trè menm jan ak ERP) sou optimize nan pwosesis, tankou: lavant, achte, depatman maketing, sèvis kliyan ak anpil lòt moun. Sa CRM a pral fè se fasilite siveyans sa a, ke workflow ke chak kliyan ale nan. Nan fason sa a ou pral kapab amelyore anpil relasyon ou avèk yo epi, pi wo a, sa ki enterese w, ogmante lavant ou.

Objektif yon CRM

Objektif yon CRM, sitou, se okenn lòt pase pou ogmante lavant ak pou relasyon ou ak sèvis kliyan amelyore eksponansyèlman. Avèk CRM ou pral jwenn yon View konplè sou koule nan tout travay, ki jan kliyan yo ale nan yo, ak nan fason sa a ou pral optimize pwosesis la. Kle a se fè li trè vizyèl ak entwisyon pou tout anplwaye ou yo. Epi sa a se kote pwen final la ki diferansye tout bagay nan batay la ERP vs CRM vini nan, Ki depatman yo itilize?

Sou yon bò, yon CRM anjeneral itilize plis pa depatman ki kominike plis ak kliyan, se sa ki, depatman lavant, depatman maketing, depatman sèvis kliyan ak dérivés yo... Depi CRM a fèt pou toujou kenbe nan tèt ou a. optimize relasyon kliyan Li lojik ke se moun ki sèvi ak li pi plis.

Nan lòt men an, ERP se plis itilize pa yon Depatman finans, nan lòt men an, pwodiksyon, resous imen, lojistik… Se vre ke ka genyen kèk kote yo konplete youn ak lòt oswa ke tou de gen menm modil oswa fonksyon, men nòmalman yo byen diferansye pa sèvis kliyan, jan ou ka li.

Ki sa ki pi fasil pou aplike nan konpayi ou a?

Epi nou rive nan sa ki ka yon lòt nan pwen ki pi enpòtan nan batay ERP vs CRM, Ki sa ki pi fasil ak mwens chè pou aplike nan konpayi ou a? Oke, yon lòt fwa ankò gen diferans ki genyen ant de la.

• ERP: Aplikasyon an nan yon ERP kòm yon règ jeneral ak jan nou te di ou nan atik anvan lye pi wo a ka byen difisil ak chè, byenke trè évolutive si konpayi ou a ap grandi. Aplikasyon sa a enplike nan gen yo mete yon gwo kantite pwosesis sou yon platfòm sèl. Petèt menm si nou pale sou tan li pral pran mwa oswa ane travay ak reyinyon ak ekip ou yo ak konsiltasyon an.
• CRM: Aplikasyon yon CRM pi lejè an jeneral. Epitou pi vit ak anpil mwens chè si nou konpare li dirèkteman ak ERP a, nan kou. CRM yo jeneralman konpoze de modil epi ou jis gen jwenn yo epi entegre yo nan konpayi ou selon bezwen ou yo. CRM a, kòm yon règ jeneral, yo pral pi plis adaptab ak 'touchable' pa konpayi an nan yon fason ki pi dirèk.

Nan fen a, chwazi ant yon CRM oswa yon ERP Sa depann dirèkteman de biznis ou ak bezwen li yo. Nan atik sa a nou te ba ou kle a lè nou mansyone prensipal diferans ki genyen ant yo nan jesyon yo. Si objektif prensipal ou a se jere operasyon yo nan fason ki pi optimal, ou ta dwe itilize ERP. Si, nan lòt men an, sa ou vle se amelyore relasyon an ak kliyan nan workflow la, ou ta dwe patisipe pou yon CRM.

Nan deba a ERP vs CRM nou pa kwè ke gen yon gayan final, li se tou senpleman yon desizyon anplwayè a dwe pran depann sou bezwen ou yo. Epi ankò, nou rekòmande pou w li atik ki lye nan tèt atik sa a, paske yo konplete enfòmasyon yo mansyone la a trè byen epi w ap kapab gen yon vizyon pi jeneral anplis antre nan mak ERP. Finalman, nou ka rekòmande youn nan CRM ki pi popilè sou mache a nan 2024: Salesforce.