- Konpayi yo ap gen pou idantifye apèl komèsyal yo ak yon prefiks espesifik; Si yo pa fè sa, operatè yo ap bloke yo otomatikman.
- Tout kontra ki konkli atravè apèl san otorizasyon ap anile, epi konpayi yo ap gen pou renouvle konsantman yo pou kontakte itilizatè yo pa telefòn chak dezan.
- Lalwa a prezante tou amelyorasyon nan sèvis kliyan, limite tan datant, entèdi sèvis otomatik sèlman, epi pwoteksyon espesyal pou sèvis esansyèl yo.
- Sanksyon pou vyolasyon nouvo règleman yo ka rive jiska 100.000 ero.
Apèl komèsyal endezirab, ke yo rele tou SPAM telefònik, yo pral vin yon bagay nan tan lontan an Espay. Egzekitif la deside aji avèk desizyon an repons a pakèt plent sitwayen yo epi, nan semèn k ap vini yo, li pral prezante yon seri refòm legal ki vize mete yon fen definitif nan pratik sa a. Depi nouvo règleman yo antre an vigè, Konpayi yo ap gen pou adapte yo ak yon sistèm ki pi strik pou kominike avèk konsomatè yo pa telefòn..
Gouvènman an, atravè Ministè Dwa Sosyal, Konsomasyon ak Ajanda 2030, gen plan pou prezante chanjman nan Lwa sou Sèvis Kliyantèl la. Objektif la klè: pwoteje trankilite lespri itilizatè yo kont apèl san otorizasyon pou piblisite oswa pou rezon komèsyal, yon pwoblèm ki te pèsiste malgre mezi anvan yo e ki te kontinye lakòz malèz nan kay panyòl yo.
Obligasyon pou idantifye apèl komèsyal yo
Youn nan prensipal nouvo karakteristik yo se enpozisyon yon prefiks telefòn espesifik pou tout apèl biznis. Kidonk, nenpòt konpayi ki vle kontakte yon kliyan pou rezon komèsyal Ou dwe itilize yon nimewo byen diferansye, ki pral pèmèt itilizatè a idantifye objektif apèl la le pli vit ke li parèt sou ekran an.
Nan ka kote konpayi yo pa itilize prefiks ki reglemante pa lalwa a, Operatè yo ap oblije bloke apèl sa yo otomatikman. epi anpeche yo rive jwenn konsomatè a. Sekretarya Deta pou Telekominikasyon an ap gen jiska ennan pou adapte Plan Nasyonal Nimewotasyon an epi aplike nouvo kòd sa yo.
Gid sa yo ap anpeche yo itilize plis eskiz tankou konsantman anvan, akseptasyon bonbon, oubyen lefèt ke ou te ansyen kliyan pou jistifye kontak piblisite.
Kontra ki pa valab ak konsantman renouvlab
Nenpòt kontra ki jwenn atravè yon apèl telefòn ki fèt san konsantman ap konsidere kòm nul epi san valè. Nan fason sa a, konpayi yo pral prive de benefis yo te jwenn atravè pratik abizif ak ki pa transparan.
Anplis, Konpayi yo ap gen pou renouvle pèmisyon itilizatè yo pou resevwa apèl komèsyal chak dezan.. Sa a gen entansyon anpeche konpayi yo sèvi ak fòm konsantman ki ansyen oswa ki pa klè kòm yon pwoteksyon pou kontinye kontakte ou plizyè fwa.
Nouvo garanti ak amelyorasyon nan sèvis kliyan
Refòm legal la ale pi lwen pase jis bloke spam nan telefòn. Li gen ladan l yon seri dwa adisyonèl pou konsomatè yo nan relasyon yo ak konpayi yo.:
- Limit maksimòm twa minit ap tann sèvis kliyantèl la sèvi w.
- Entèdiksyon swen sèlman otomatik; Konpayi yo ap oblije ofri opsyon pou pale ak yon moun reyèl.
- Peryòd maksimòm 15 jou pou reponn a plent kliyan yo depoze.
- Adaptasyon swen pou granmoun aje oswa moun andikape.
Nan sitiyasyon kote sèvis esansyèl yo (dlo, elektrisite, gaz, oswa entènèt) koupe, konpayi yo ap oblije rapòte nati ensidan an epi retabli sèvis la nan de zè. Pandan yon reklamasyon ap tann, Pa gen okenn entèripsyon nan ekipman pou okenn fanmi..
Amann, avètisman ak lòt mezi pwoteksyon
Lalwa nan lavni an prevwa Sanksyon ekonomik sevè pou konpayi ki pa respekte obligasyon sa yo. Amann yo ap varye ant 150 ak 100.000 ero, selon gravite vyolasyon an.
Apa de kesyon apèl yo, règleman yo gen ladan yo obligasyon tankou avize itilizatè yo omwen 15 jou davans anvan yo renouvle otomatikman abònman sèvis yo (pa egzanp, platfòm difizyon tankou Netflix oswa Spotify), epi li gen mekanis pou konbat fo revizyon, sa ki pèmèt evalyasyon yo dwe pibliye sèlman nan lespas 30 jou apre acha oswa pwofitasyon sèvis la.
Ki moun li afekte e ki lè l ap antre an vigè?
Nouvo obligasyon an Li afekte sitou gwo konpayi yo, sa vle di, konpayi ki gen plis pase 250 anplwaye oswa yon woulman ki depase 50 milyon ero. Sepandan, nan sektè kle tankou enèji, dlo, telefoni oswa entènèt, Nòm lan ap aplike pou tout konpayi yo, kèlkeswa gwosè yo..
Tèks la, ki aktyèlman an pwosedi palmantè e ki gen sipò prensipal pati yo nan branch egzekitif la, ta ka apwouve anvan ete a. Pandan peryòd sa a, Tou de operatè yo ak konpayi yo ap gen espas pou adapte yo. epi asire ke konsomatè yo pa resevwa apèl komèsyal endezirab san konsantman yo alavans.
Avèk tout nouvo devlopman sa yo, Lalwa a gen pou objektif pou fèmen chapit sou apèl komèsyal agresif yo yon fason definitif., bay itilizatè yo lapè lespri ak kontwòl sou kominikasyon telefòn yo. Anplis de sa, y ap prezante amelyorasyon jeneral nan sèvis kliyan, pwoteksyon espesyal pou sèvis esansyèl yo, ak yon kad sanksyon klè pou moun ki vyole nouvo règ jwèt la.
Mwen se yon antouzyast teknoloji ki te vire enterè "jik" li nan yon pwofesyon. Mwen te pase plis pase 10 ane nan lavi mwen itilize teknoloji dènye kri ak brikolaj ak tout kalite pwogram nan pi kiryozite. Koulye a, mwen te espesyalize nan teknoloji òdinatè ak jwèt videyo. Sa a se paske depi plis pase 5 ane mwen ap ekri pou divès sit entènèt sou teknoloji ak jwèt videyo, kreye atik ki ap chèche ba w enfòmasyon ou bezwen an nan yon lang ke tout moun konprann.
Si w gen nenpòt kesyon, konesans mwen varye ant tout bagay ki gen rapò ak sistèm operasyon Windows la ak Android pou telefòn mobil yo. Ak angajman mwen se avè ou, mwen toujou dispoze pase kèk minit epi ede ou rezoud nenpòt kesyon ou ka genyen nan mond entènèt sa a.