Dwa debaz lè w ap achte teknoloji sou entènèt nan peyi Espay

Ki sa ou ye? Ki dwa fondamantal ou genyen lè w ap achte teknoloji sou entènèt nan peyi Espay? Achte teknoloji sou entènèt se yon bagay ki vrèman pratik, men li mande yon konpreyansyon apwofondi sou garanti ak obligasyon ou yo pou evite sipriz dezagreyab. Chak 15 mas, yo komemore Jounen Mondyal Dwa Konsomatè yo, pou mete aksan sou enpòtans pou asire ke dwa ou yo pa bliye lè ou klike sou "peye". Nan anviwònman dijital la, Dwa ou yo ap vanse epi yo dwe respekte yo. otan ke nan yon magazen fizik.

Nan peyi Espay ak nan Inyon Ewopeyen an, gen yon kad solid ki pwoteje moun k ap achte sou entènèt: enfòmasyon obligatwa davans, tan livrezon, retrè, garanti, pwoteksyon done, sekirite peman (Kijan pou m asire m ke acha m yo pwoteje?) ak chanèl plent efikas. Si ou konnen sa pou mande ak kijan pou reklame liOu fè acha ak plis trankilite, ou evite fwod, epi ou gen plis opsyon pou rezoud pwoblèm san konplikasyon.

Dwa esansyèl lè w ap achte teknoloji sou entènèt

Anvan magazen an peye, li dwe idantifye aklè ki moun ki Konpayi vandè a (non oswa non biznis, nimewo idantifikasyon taks/TVA, adrès, imèl, nimewo telefòn, ak lòt enfòmasyon pou kontakte ou). Enfòmasyon sa a anjeneral parèt nan Avi Legal la oswa Zòn Legal sit entènèt la epi li fòme yon pati nan transparans minimòm ki nesesè a.

Anplis idantite w, ou gen dwa resevwa enfòmasyon ki veridik, klè e konpreyansib Konsènan pwodwi a oswa sèvis la: espesifikasyon kle yo, pri final la ki gen ladan taks yo, pri anbake, kondisyon komèsyal yo, nenpòt restriksyon livrezon, ak dire òf la. Enfòmasyon sa a vin tounen yon pati nan kontra a sof si ou dakò ekspresman pou fè yon lòt bagay.

Pri total la ta dwe klè pou ou pandan pwosesis acha a: Pri a gen ladan TVA, taks ak siplimanVandè a pa ka ajoute montan sipriz lè w ap peye, epi nenpòt lòt peman adisyonèl (pa egzanp, anbalaj kado, livrezon rapid, oswa asirans) mande pou konsantman eksplisit; kaz ki deja make yo pa valab.

Lè ou fin fè acha sou entènèt la, konpayi an oblije voye ba ou yon konfimasyon kontra a sou yon sipò dirab (imèl, dokiman ou ka telechaje oswa mesaj nan kont ou), ke ou ka kenbe epi ke patwon-an pa ka modifye poukont li.

Sonje byen, sof si gen yon lòt akò, magazen an dwe livre kòmand lan. san pèdi tan epi nan yon maksimòm de 30 jou apati dat kontra a. Si yo pa ka respekte dat limit la, yo dwe enfòme w pou w ka deside si w ap tann oswa anile epi jwenn lajan w tounen.

Enfòmasyon preliminè, pri ak peman: sa magazen an ta dwe di ou

Nan lavant a distans (entènèt, telefòn, katalòg oswa livrezon lakay), vandè a dwe bay plis enfòmasyon anvan acha a, tankou adrès imel, nimewo enskripsyon biznisTit pwofesyonèl si sa aplikab, nimewo TVA, posiblite pou manm nan yon asosyasyon pwofesyonèl, mekanis rezolisyon dispit ak sèvis apre-lavant ki disponib.

Li ta dwe enfòme w tou sou restriksyon livrezon (Pa egzanp, si li pa fè livrezon nan sèten zile oswa peyi). Yon domèn ki fini ak .es oswa .eu pa garanti ke konpayi an baze nan Espay oswa Inyon Ewopeyen an; li rekòmande pou verifye adrès reyèl la ak detay konpayi an, epi evite achte yon telefòn mobil kontrefè.

Lè lòd la gen ladan l peman, sit entènèt la dwe aktive yon bouton oswa yon aksyon san anbigwite ki fè konnen byen klè ke Lè w pase yon lòd, sa vle di ou gen obligasyon pou peye.Klète sa a se yon pati nan pwoteksyon kont chaj opak yo.

Nan Espay, konpayi yo pa ka fè w peye depans yo. Frè adisyonèl pou peye ak kat debi oswa kredi. Si gen sipliman ki aplike pou sèten metòd peman, yo pa janm ka depase pri reyèl machann nan fè pou trete metòd sa a.

Si konpayi an bay sipò telefòn apre lavant, nimewo a pa ka yon nimewo ki gen tarif prim: Yo dwe aplike to debaz la. Pou kesyon oswa plent konsènan acha ou yo oswa kontra ou yo, pou evite depans siplemantè ki pa jistifye.

Livrezon, anbake ak responsablite pandan transpò

Sof si gen yon lòt akò, vandè a dwe livre pwodwi a ba ou. nan 30 jou kalandriye Depi lè ou fèmen kontra a. Si gen yon reta san rezon jistifye epi ou te mande yon ranbousman, ou ka reklame ranbousman montan ki te peye a epi, si machann nan pa remèt lajan an nan peryòd ki te fikse a, menm mande doub kantite lajan ki dwe a nan sèten ka ki prevwa lalwa.

Jiskaske ou resevwa pakè a, vandè a responsab pou nenpòt domaj oswa pèt. Sa vle di, si pwodwi a rive kase oswa pa janm rive akòz yon pwoblèm anbake, konpayi vann lan reponnSe pa ou menm. Dokimante ensidan an ak foto epi rapòte li pi vit posib.

Lè yon atik pa disponib, konpayi an dwe enfòme w epi ba w yon ranbousman san pèdi tan. Reta nan retou a Yo ka jenere konsekans legal ak dwa pou konpansasyon, selon ka a ak règleman ki aplikab yo.

Pou acha transfwontyè nan Inyon Ewopeyen an, verifye si magazen an ofri [sèvis sa a/sèvis la]. limit anbake nan rejyon ou an. Ou dwe montre detay sa a anvan peman an, ansanm ak pri estime yo ak dat limit yo.

Konfimasyon acha ak dokiman ki ta dwe konsève

Yon fwa yo fin pase lòd la, konpayi an dwe voye ba ou konfimasyon kontra (pa imèl oswa yon mwayen ekivalan). Kenbe li, ansanm ak fakti a, avi livrezon an, tèm ak kondisyon yo, ak kopi ekran òf la ki enpòtan.

Kenbe dokiman enpòtan pou jere garanti oswa reklamasyon. Li rekòmande pou konsève yo, omwen, pou peryòd garanti legal la pwodwi a. Si ou kontakte nou via chat, telefòn, oswa imèl, tanpri sove nimewo kominikasyon yo ak nimewo ensidan yo.

Anvan ou achte, pran yon ti moman pou li kondisyon jeneral yo ansanm ak avi legal la. Ti lekti sa a ap revele règleman pou retounen, dat limit ak depansepi li pèmèt ou detekte kloz ki kesyonab. Kontra yo ta dwe ekri nan yon langaj senp, konpreyansib epi san kondisyon enjis.

Dwa pou retire: 14 jou pou retounen san bay rezon.

An jeneral, ou gen dwa pou retire kò w nan kontra a nan 14 jou kalandriye Depi lè ou resevwa pwodwi a, san ou pa bezwen jistifye rezon an epi san penalite. Dwa sa a aplike tou pou sèvis ki te kontrakte a distans, avèk kèk sibtilite konsènan ki lè sèvis la kòmanse.

Si machann nan pa byen enfòme w sou dwa ou genyen pou retire kò w, dat limit la ap pwolonje jiska 12 mwa anplisSe poutèt sa, li rekòmande pou tcheke seksyon retou yo epi kenbe prèv enfòmasyon yo bay sou sit entènèt la.

Lè ou egzèse dwa ou pou retrè a, magazen an dwe remèt ou montan ou te peye a, ki gen ladan nenpòt frè livrezon. depans livrezon inisyal yoNan yon maksimòm 14 jou apati dat ou kominike desizyon w lan. Anjeneral, se ou menm ki pou peye frè transpò pou retounen pwodwi a, sof si konpayi an di otreman.

Gen eksepsyon kote yo pa pèmèt retrè. Anba la a se yon lis ka ki pi komen kote... Yo pa aksepte ranbousman pou retrè.:

• Sèvis ki deja konplètman aplike avèk ou eksprime konsantman ak rekonesans pèt dwa a.
• Machandiz oswa sèvis ki gen pri depann de fluctuations mache ki pa gen rapò ak anplwayè a pandan peryòd retrè a.
• Atik ki fèt an akò avèk espesifikasyon konsomatè yo oubyen klèman pèsonalize.
• Pwodwi ki kapab deteryore oswa ekspire byen vit.
• Machandiz sele yo pa kalifye pou retounen akòz rezon sante oswa ijyèn epi ke yo te desele yo.
• Machandiz ki, pa nati yo, genyen melanje san separasyon ak lòt machandiz apre livrezon.
• Bwason ki gen alkòl ke yo te dakò sou pri yo nan vant lan epi yo pa ka delivre anvan 30 jou, epi ki gen Valè reyèl la depann de mache a.
• Vizit yo mande pou reparasyon oswa antretyen ijanSi yo bay lòt machandiz oswa sèvis pandan vizit sa a, retrè a ap aplike pou machandiz oswa sèvis adisyonèl yo.
• Anrejistreman son, anrejistreman videyo oubyen lojisyèl sele desele apre livrezon.
• Laprès chak jou, piblikasyon jounal oubyen magazin (eksepte abònman).
• Kontra ki te siyen atravè vann piblik yo.
• Sèvis lojman (pa lojman), transpò machandiz, lokasyon machin, manje oswa aktivite lwazi ak yon dat oswa yon peryòd espesifik.
• Kontni dijital ki pa founi sou yon sipò tanjib lè a ekzekisyon an kòmanse avèk konsantman eksprime ou epi ou konnen ke ou pèdi dwa pou retire kò w.

Garanti legal ak opsyon si pwodwi a pa jan yo dekri li a

Si atik la defektye, li pa fonksyone jan yo te pwomèt la, oswa li pa koresponn ak deskripsyon an, lalwa ba ou dwa pou ou ranplase li: reparasyon oswa ranplasmanepi lè sa pa posib oswa li pa pwopòsyonèl, yon rediksyon pri oswa yon revokasyon kontra a.

Pou machandiz ki achte apati 1ye janvye 2022, peryòd responsablite pou non-konfòmite a se twa ane apati dat livrezon an. Pou kontni dijital oswa sèvis yo, delè a se de zanPou acha ki te fèt anvan dat sa a, garanti legal la pou machandiz nèf te dezan. Pou machandiz dezyèm men, yo ka dakò sou yon peryòd ki pi kout, men pa janm mwens pase yon ane.

Depi 2022, yo prezime ke te gen anomali ki te manifeste nan de premye ane yo depi livrezon machandiz yo te deja egziste nan moman sa a; nan ka kontni dijital oswa sèvis ki founi nan yon sèl aksyon, prezompsyon an pwolonje yon aneNan kontra anvan yo, prezompsyon jeneral la te sis mwa.

Reparasyon an oswa ranplasman an dwe gratis, nan yon peryòd rezonab epi san gwo deranjman. Pandan pwosesis la ap dewoule, dat limit pou rapòte non-konfòmite yo sispann. Si li enposib oswa twò difisil pou konsomatè a kontakte biznis la, yo kapab depoze yon reklamasyon dirèkteman ak pwodiktè a.

Vandè a ka ofri garanti komèsyal la gratis (anplis garanti legal la) oubyen li ka achte separeman. Dokiman ou an dwe endike dwa ou genyen pou pwoteksyon garanti gratis. mezi korektif legal yo, detay sou moun ki garanti a, pwosedi pou itilize li, machandiz oswa kontni li aplike a, dire ak sijè ki abòde teritoryal la.

Pyès rezèv, sèvis apre-lavant ak reparasyon

Pou machandiz dirab, konsomatè a gen dwa a yon sèvis teknik ki apwopriye egzistans pyès rezèv pandan 10 ane apre pwodwi a te sispann fabrike (5 ane pou machandiz fabrike anvan 1ye janvye 2022), pa egzanp Kontwolè ak akseswa XR yo.

Pou reparasyon, fakti a dwe detaye pri pyès rezèv ak travayLis pri pou pyès yo dwe disponib pou piblik la. Toujou mande resi ou oswa avi livrezon ou avèk dat la, kondisyon atik la, ak travay yo mande a.

Ou gen yon peryòd de yon ane pou kolekte Machandiz ki te kite pou reparasyon. Pou atik ki te estoke anvan 1ye janvye 2022, dat limit pou rekipere yo te twa zan. Kenbe resi ak kominikasyon yo fasilite nenpòt reklamasyon ki vin apre.

Kisa "konfòmite" vle di nan machandiz ak kontni/sèvis dijital?

Yon pwodwi dijital oswa kontni/sèvis konfòm ak kontra a si li konfòm ak deskripsyon, kalite, kantite, kaliteLi prezante fonksyonalite, konpatibilite, ak entèoperabilite ki te pwomèt yo, anplis de sa yo te dakò sou yo. Li gen ladan tou pwoblèm teknik ki enpòtan tankou Kisa DRM ye? ak kijan li ka afekte itilizasyon kontni an.

Li dwe apwopriye pou itilizasyon nòmal ak pou itilizasyon espesifik ke konsomatè a te endike epi biznis la te aksepte. Li dwe delivre tou ak akseswa, anbalaj, ak enstriksyon ke itilizatè a ka rezonab espere epi ke yo te dakò sou yo.

Nan ka kontni oswa sèvis dijital, pwopriyetè biznis la dwe ba yo dènye nouvèl ki enpòtan yo (ki gen ladan sekirite) jan sa te dakò epi jan konsomatè a ka espere, pandan y ap kenbe aksè ak kontinwite nan kondisyon kontra a.

Kalite, rezistans ak lòt karakteristik yo dwe koresponn ak sa yon itilizatè rezonab ta atann pou machandiz menm jan an. Si se pa ka sa a, dwa ou genyen pou reparasyon, ranplasman, rediksyon pri oswa rezilyasyon antre an jwèt.

Konfidansyalite, bonbon ak acha an sekirite: pwoteje done ou yo

Magazen an dwe bay enfòmasyon transparan sou kijan ak poukisa Nou trete done pèsonèl ou yo, pou pwoteje dwa ou genyen pou aksè, rektifikasyon, objeksyon, efasman, ak lòt dwa anba règleman pwoteksyon done yo. Pa pataje enfòmasyon ki pa nesesè pou acha a.

Itilizasyon bonbon oswa lòt aparèy depo mande enfòmasyon klè epi, lè sa apwopriye, konsantman Nan men itilizatè a. Revize règleman sou konfidansyalite ak bonbon yo, epi konfigire preferans ou yo avèk bon sans.

Pou fè acha an sekirite, verifye si sit entènèt la itilize HTTPS ak sètifika valabAsire w ke enfòmasyon legal yo fasil pou jwenn epi ke yo aksepte metòd peman ki an sekirite (kat oswa platfòm rekonèt). Evite transfè si ou pa gen garanti, paske li pi difisil pou rekipere lajan nan ka fwod.

Konnen risk tankou èskrokri, vòl idantite, oswa ransomware Ede ou evite frod dijital: Fè atansyon ak imèl ijan k ap mande enfòmasyon, tcheke URL la, epi pa telechaje fichye ki soti nan sous dout.

Kijan pou pote plent si yon bagay ale mal epi ki moun ki ka ede w

Si ou rankontre yon pwoblèm, idantifye pwoblèm nan epi revize règleman magazen an. Premyèman, kontakte vandè a atravè chanèl ofisyèl yo epi eksplike sitiyasyon an. klète ak prèv (foto, nimewo kòmand, imèl). Kenbe tout tras kominikasyon.

Si repons lan pa konvenk ou, ou gen bagay sa yo a dispozisyon ou: Platfòm ODR Ewopeyen an (Rezolisyon Litij Sou Entènèt), yon pòtal gratis pou jere plent sou acha sou entènèt ant konsomatè ak biznis nan Inyon Ewopeyen an. Li itil nan litij transfwontyè.

Ou kapab kontakte Sant Konsomatè Ewopeyen an nan peyi Espay tou pou jwenn enfòmasyon sou acha nan men konpayi nan lòt eta manm yo. Nan nivo lokal la, konsèy minisipal yo ak gouvènman rejyonal yo gen pwòp resous pa yo tou. biwo enfòmasyon konsomatè yo ak komisyon abitraj konsomatè ki ka medyatè oswa trete reklamasyon yo.

Nan peyi Espay, otorite konsomatè yo ak òganizasyon konsomatè yo ofri konsèy ak modèl plent. Si ka a egzije sa, chèche asistans legal espesyalize nan evalye pi bon estrateji a.

Obligasyon konsomatè yo: se pa tout dwa

Achtè a dwe respekte tou: peye pri ki te dakò a nan yon fason apwopriye, epi kouvri depans ki, sof si gen yon lòt akò, koresponn ak li apre livrezon an (pa egzanp, pri pou voye retounen an si se sa ki endike).

Kenbe dokiman tranzaksyon an an sekirite: aksepte tèm ak kondisyon jeneral yo, konfimasyon lòdFakti, prèv peman, avi livrezon, ak kominikasyon avèk konpayi an. Yon kopi ekran òf la ka rezoud kesyon nan lavni.

Sèvi ak metòd peman ki an sekirite epi aktive mezi sekirite yo (verifikasyon an de etap, bous dijital, limit balans). Detay sa yo fè tout diferans lan si ta gen yon diskisyon final la oswa fwod.

Tanpri sonje gid sa a se pou rezon enfòmasyon sèlman. Pou presizyon legal, tanpri konsilte lejislasyon panyòl aktyèl la ak direktiv ewopeyèn yo ki reglemante komès elektwonik ak kontra a distans. garanti ak kontni dijitalLalwa a mete ajou, epi li pi bon pou rete enfòme.

Lè ou konnen dwa ou yo, ou fè acha ak mwens pè epi plis disènman. Idantifye vandè a, mande enfòmasyon konplè, verifye ke peman an an sekirite, kontwole tan livrezon yo, egzèse dwa ou pou retire kò w nan acha a lè sa aplikab, epi aktive garanti a si yon bagay ale mal se etap ki, lè yo byen kowòdone, Yo pwoteje ou kont abi ak erèEpi si konfli a pèsiste, medyasyon ak chanèl reklamasyon Ewopeyen ak Panyòl yo la pou ede w rekipere lajan an oswa pwodwi ou te espere a.