Ki jan yo depoze yon plent ak Profeco

Dènye aktyalizasyon: 20/08/2023
Author: Sebastian Vidal

Èske w te santi ou pa satisfè ak yon pwodwi oswa sèvis ou te achte epi ou pa konnen ki jan yo kontinye? Nan sitiyasyon sa yo, li esansyèl pou konnen etap ki apwopriye yo pou pote yon plent ak Ajans Pwoteksyon Konsomatè Federal (Profeco). Nan atik sa a, nou pral ba ou zouti ki nesesè yo pou ou ka egzèse dwa ou kòm yon konsomatè. efektivman ak siksè. Soti nan egzijans yo ak dokiman esansyèl yo, rive nan chanèl kominikasyon ki disponib yo, nou pral ba ou konsèy teknik ak egzak pou ou ka revandike dwa ou yo. Pa kite dezakò pase inapèsi! Dekouvri kijan pou depoze yon plent ak Profeco epi defann dwa w antanke konsomatè.

1. Entwodiksyon Ajans Pwoteksyon Konsomatè Federal la (Profeco)

Ajans Federal Pwoteksyon Konsomatè (Profeco) se yon enstitisyon piblik nan Meksik ki responsab pwoteje ak pwomouvwa dwa konsomatè yo. Objektif prensipal li se asire ke founisè nan machandiz ak sèvis konfòme yo ak règleman aktyèl yo, osi byen ke bay konsèy ak sipò bay konsomatè yo nan ka nenpòt konfli oswa pwoblèm.

Pou kòmanse nenpòt pwosesis, li rekòmande pou fè rechèch vaste pou rasanble tout enfòmasyon ki nesesè sou founisè a ak pwodwi oswa sèvis nan kesyon an. Profeco ofri zouti sou entènèt, tankou sit entènèt ofisyèl li yo ak aplikasyon mobil li yo, kote li posib pou fè demann sou repitasyon founisè a epi tcheke si gen nenpòt plent oswa akizasyon anvan yo.

Yon fwa yo kolekte enfòmasyon ki nesesè yo, li enpòtan pou kontakte founisè a dirèkteman pou eseye rezoud sitiyasyon an amikal. Nan etap sa a, li enpòtan pou pran an kont dwa konsomatè yo etabli pa Profeco, ki gen ladann dwa pou repare, ranbousman oswa ranplasman pwodwi oswa sèvis ki defektye a. Tanpri asire w ke ou kenbe yon dosye detaye sou tout kominikasyon ak tranzaksyon ki fèt ak founisè a, paske sa ka itil nan ka ta gen posiblite medyasyon oswa abitraj ak Profeco.

An rezime, pou rezoud nenpòt pwoblèm ki gen rapò ak yon pwodwi oswa sèvis, li enpòtan pou swiv etap ki apwopriye yo etabli pa Profeco. Fè rechèch apwofondi, sèvi ak zouti sou entènèt enstitisyon an bay, kominike dirèkteman ak founisè a, ak konnen dwa konsomatè yo se aspè kle nan pwosesis la. Sonje ke Profeco disponib pou bay konsèy ak sipò nan ka nenpòt konfli, bay resous ki nesesè yo jwenn yon solisyon jis ak satisfezan.

2. Etap anvan yo depoze yon plent ak Profeco

Anvan ou depoze yon plent ak Profeco, li enpòtan pou nou swiv kèk etap preliminè pou asire ke nou suiv pwosesis ki apwopriye a. Premye a tout, nou dwe kolekte tout enfòmasyon ki gen rapò ak pwoblèm nan, tankou fakti, kontra, imèl oswa nenpòt lòt prèv ki enpòtan. Sa ap ede nou sipòte plent nou an epi bay detay egzat.

Yon fwa nou gen tout dokiman ki nesesè yo, li rekòmande pou revize sit entènèt Profeco a pou konnen direktiv espesifik ak kondisyon pou chak kalite plent. Nan paj sa a nou pral jwenn fòm ki nesesè pou depoze plent nou an fòmèlman, ansanm ak etap adisyonèl nou dwe swiv.

Anplis de sa, li enpòtan pou nou gen yon rezime detaye sou pwoblèm nou vle rapòte a. Rezime sa a ta dwe klèman eksplike reyalite yo, gen ladan dat, kote ak nenpòt lòt detay ki enpòtan. Yon fwa nou gen tout enfòmasyon sa yo, nou pral pare pou prezante plent nou bay Profeco epi konsa kòmanse pwosesis rezolisyon pwoblèm nan.

3. Idantifikasyon ak koleksyon prèv pou sipòte plent lan

Pou sipòte yon plent valab, li enpòtan pou fè yon idantifikasyon konplè ak koleksyon prèv ki gen rapò ak pwoblèm nan. Isit la nou prezante kèk etap kle yo ki ou ka swiv:

1. Kolekte tout enfòmasyon ki enpòtan: Anvan ou depoze nenpòt plent, li esansyèl pou kolekte epi dokimante tout enfòmasyon ki gen rapò ak pwoblèm nan. Sa enkli nenpòt korespondans, dokiman, kontra, fakti, foto, videyo oswa nenpòt lòt kalite prèv ki ka sipòte agiman ou.

2. Sèvi ak zouti enskripsyon ak dokimantasyon: Pou asire ke pa gen okenn enfòmasyon enpòtan pèdi, li se konseye pou itilize journal ak zouti dokimantasyon. Sa ka gen ladan kenbe yon jounal detaye sou evènman ki enpòtan, lè l sèvi avèk aplikasyon pou anrejistreman apèl, oswa menm anrejistre konvèsasyon, osi lontan ke ou konfòme yo ak lwa ak règleman ki aplikab yo.

3. Chèche egzanp ak ka ki sanble: Souvan yon plent ka sipòte pa ka menm jan an oswa egzanp ki te rive deja. Envestige si gen ka konnen oswa egzanp dokimante ki sipòte sitiyasyon ou. Sa ka ede w ranfòse agiman ou epi bay plent ou a plis validite.

4. Preparasyon plent la devan Profeco: kondisyon ak pwosedi

Anvan w depoze yon plent ak Profeco, li enpòtan pou w konsidere egzijans ak pwosedi yo pou asire ke pwosesis la efikas ak efikas. Pou kòmanse, ou bezwen kolekte tout dokiman ki enpòtan ki gen rapò ak pwoblèm nan, tankou fakti, kontra, oswa prèv peman. Dokiman sa a pral sèvi kòm backup pandan pwosesis plent la.

Yon fwa ou gen dokiman ki nesesè yo, ou ta dwe ekri yon lèt plent ki detaye reyalite yo epi bay tout enfòmasyon ki enpòtan. Li enpòtan pou w klè ak kout lè w dekri pwoblèm nan epi endike domaj oswa pèt yo sibi. Anplis de sa, yo dwe endike solisyon an vle ak yon peryòd rezonab etabli pou resevwa yon repons nan men konpayi an oswa founisè ki enplike.

Kontni eksklizif - Klike la a  Èske modèl kreyatif disponib pou Premiere Rush?

Yon fwa yo fin ekri lèt reklamasyon an, yo ka prezante l nan yon filyal Profeco oswa voye l pa kourye sètifye ak akize de resevwa. Li esansyèl pou kenbe yon kopi lèt la ak tout dokiman yo voye kòm prèv. Apre li fin resevwa plent lan, Profeco pral mennen yon ankèt pou medyasyon ant pati ki enplike yo epi jwenn yon solisyon. Li enpòtan pou w atantif ak nenpòt lòt kondisyon enfòmasyon ki soti nan Profeco pandan pwosesis la.

5. Prezantasyon plent lan bay Profeco: chanèl ak opsyon ki disponib

Pou depoze yon plent ak Profeco, li enpòtan pou konnen chanèl ak opsyon ki disponib yo. Anba a se etap ki nesesè yo pote soti Pwosesis sa a de fason efikas:

1. Rasanble dokiman ki nesesè yo: Li enpòtan anpil pou w genyen tout dokiman ki gen rapò ak pwoblèm ou vle rapòte a. Sa a ka gen ladan kontra, fakti, foto, imèl, pami lòt moun. Lè w gen yon kopi tout dokiman sa yo, sa ap ede w sipòte plent la epi fè li pi fasil pou rezoud.

2. Kontakte Ajans Federal Pwoteksyon Konsomatè (Profeco): Yon fwa yo kolekte dokiman an, ou dwe ale nan Profeco pou depoze plent la. Sa a li ka fè an pèsòn nan youn nan branch li yo, oswa atravè chanèl dijital ki disponib tankou sistèm sèvis konsomatè sou entènèt la.

3. Bay detay sou pwoblèm nan: Lè w ap depoze plent lan, li esansyèl pou w endike aklè detay pwoblèm nan, tankou dat, kote, non pati ki enplike yo, ak nenpòt lòt enfòmasyon ki enpòtan. Sa ap ede Profeco konprann ka a byen presi epi akselere jesyon li.

6. Evalyasyon ak swivi plent yo prezante bay Profeco a

Pou garanti ase, li enpòtan pou swiv etap sa yo:

  1. Kolekte tout enfòmasyon enpòtan ki gen rapò ak plent lan, tankou kontra, resi, mesaj oswa nenpòt lòt mwayen kominikasyon ki ka sipòte reklamasyon w la.
  2. Idantifye pwoblèm nan klèman epi dekri li an detay nan dokiman plent lan. Li rekòmande pou itilize langaj klè ak objektif, evite nenpòt kalite egzajerasyon oswa subjectivite.
  3. Mete nenpòt prèv ki disponib pou sipòte plent lan, tankou foto, videyo, oswa temwayaj temwen.
  4. Tache nenpòt lòt dokiman enpòtan ki ka sipòte plent la, tankou rapò teknik oswa fakti pou reparasyon ki fèt yo.

Yon fwa yo te soumèt plent lan, Profeco pral responsab pou fè yon evalyasyon konplè sou ka a. Sa ka enplike mande plis enfòmasyon, fè vizit enspeksyon, oswa entèvyou pati ki enplike yo.

Nan ka ke konsomatè a mande lòt aksyon, Profeco ap bay konsèy sou etap sa yo yo swiv ak dat limit yo etabli pou rezoud pwoblèm nan. Li esansyèl pou swiv enstriksyon sa yo ak anpil atansyon pou asire bon jan swivi plent la.

Yon fwa Profeco te evalye ak kolekte tout enfòmasyon ki nesesè yo, y ap pran yon desizyon epi tou de pati ki enplike yo pral notifye. Nan ka ke yo detèmine ke dwa konsomatè yo te vyole, Profeco pral chèche rezoud pwoblèm nan atravè negosyasyon oswa medyasyon ant pati yo.

Si yo pa jwenn yon solisyon ki satisfezan pou tou de pati yo, konsomatè a gen opsyon pou mande entèvansyon Profeco pou mennen ka a devan yon otorite oswa yon tribinal konpetan.

An rezime, pwosesis la nan evalye ak kontwole yon plent depoze ak Profeco garanti ke yon ankèt jis ak konplè sou pwoblèm nan te fèt, toujou chèche rezolisyon ki pi favorab pou konsomatè a.

7. Rezolisyon plent: pwosesis ak rezilta posib

Yon fwa yo fin depoze yon plent, pwosesis rezolisyon an kòmanse adrese sitiyasyon an yon fason ki apwopriye. Premye etap la se analize ak anpil atansyon plent lan epi kolekte tout enfòmasyon ki enpòtan. Sa gen ladan l revize nenpòt dokiman oswa prèv kliyan an bay, epi tou pale ak tout pati ki enplike yo pou jwenn yon gade konplè sou sitiyasyon an. Faz inisyal sa a enpòtan anpil pou byen konprann pwoblèm nan ak detèmine pi bon fason pou rezoud li.

Yon fwa yo kolekte tout enfòmasyon ki nesesè yo, nou ale nan etap rechèch la. Nan faz sa a, yo egzamine tout kòz posib ak faktè kontribye nan plent lan. Sa ka mande analiz vaste dosye, kominikasyon ak pwosesis ki enpòtan. Temwen oswa ekspè ka bezwen fè entèvyou pou jwenn plis enfòmasyon. Objektif etap sa a se idantifye rezon ki kache pou pwoblèm nan epi etabli yon kad klè pou rezolisyon.

Yon fwa rechèch la te fèt, ou ka avanse pou devlope solisyon yo. Nan etap sa a, yo konsidere tout opsyon posib epi yo chwazi pi bon estrateji pou adrese plent la. Sa ka enplike chanjman nan pwosedi entèn yo, realokasyon resous oswa menm aplikasyon an nan nouvo politik. Li enpòtan pou konsidere nenpòt enpak potansyèl solisyon sa yo ka genyen sou tout pati ki enplike yo. Yon fwa yo chwazi solisyon an, yo devlope yon plan aksyon detaye ki gen ladan etap espesifik pou swiv ak yon delè klè pou aplikasyon an.

Kontni eksklizif - Klike la a  Ki jan yo fèmen yon ekran òdinatè

8. Lòt resous pou rezoud dezakò ak Profeco

Lè w rezoud dezakò ak Ajans Pwoteksyon Konsomatè Federal la (Profeco), li enpòtan pou gen resous adisyonèl ki fasilite pwosesis la ak garanti yon rezilta favorab. Anba a gen kèk resous ki ka itil nan pwosesis sa a:

  • Tcheke a sit soti nan Profeco: Sitwèb ofisyèl Profeco bay enfòmasyon enpòtan sou dwa w kòm yon konsomatè, ansanm ak zouti ak resous pou rezoud dezakò. Asire w ke ou revize seksyon ki enpòtan yo epi sèvi ak zouti ki disponib pou jwenn konsèy.
  • Vizite biwo Profeco yo: Nan ka ke diferans lan pa ka rezoud pa mwayen elektwonik, ou ka ale an pèsòn nan biwo Profeco yo. La, ou ka resevwa konsèy ak konsèy nan men yon reprezantan espesyalize nan pwoblèm nan.
  • Chèche asistans legal: Si ou konsidere dwa w kòm yon konsomatè yo te vyole epi ou pa te kapab rezoud diferans lan, li rekòmande pou chèche sipò nan yon avoka espesyalize nan pwoblèm konsomatè. Yon pwofesyonèl legal ap kapab evalye ka w la, ba w konsèy sou pi bon aksyon pou w pran, epi reprezante w legalman si sa nesesè.

Sonje ke chak ka ka inik epi mande pou estrateji espesifik ak resous. Se poutèt sa, li enpòtan pou evalye sitiyasyon ou ak anpil atansyon epi chèche konsèy apwopriye pou jwenn yon rezolisyon ki satisfezan. Kenbe dosye sou tout etap ou pran epi kominike avèk Profeco ak jantiyès ak respè pou fasilite kominikasyon.

9. Sanksyon posib oswa aksyon legal apre yon rezolisyon favorab

Nan ka resevwa yon rezolisyon favorab, li enpòtan yo dwe enfòme sou sanksyon posib oswa aksyon legal ki ka pran. Opsyon ki disponib pou fè fas ak sitiyasyon sa a pral detaye anba a:

1. Fè apèl kont rezolisyon an: Li posib pou konteste yon rezolisyon favorab lè w depoze yon kontestasyon ak otorite konpetan an. Pou fè sa, ou dwe swiv yon pwosesis legal etabli epi prezante agiman ki enpòtan ki sipòte demann lan. Li se konseye pou gen konsèy legal pou ogmante chans pou yo reyisi nan aksyon legal sa a.

2. Chèche yon solisyon ekstrajidisyè: Anvan w ale nan aksyon legal, ou ka eseye jwenn yon akò deyò tribinal ak pati opoze a. Sa a enplike dyalòg ak negosyasyon pou jwenn yon solisyon satisfezan pou tou de pati yo, evite depans ak reta jidisyè. Li esansyèl pou gen yon avoka espesyalize nan zafè a pou konseye w pandan pwosesis sa a.

3. Analize lòt avni legal: Anplis kontestasyon oswa antant andeyò tribinal la, gen lòt opsyon legal ki disponib. Sa yo ka enkli depoze yon pwosè nan lòt tribinal, mande medyasyon oswa recours nan kò regilasyon. Chak ka inik epi li mande yon analiz detaye pou detèmine opsyon ki pi bon yo swiv. Li enpòtan pou gen sipò yon avoka ekspè nan zòn ki koresponn lan.

10. Avantaj ak avantaj ki genyen nan depoze yon plent ak Profeco

Depoze yon plent ak Profeco ka pote avèk li yon seri benefis ak avantaj pou konsomatè yo, ki pèmèt yo pwoteje dwa yo epi rezoud konfli yo efektivman. Anba a nou lis kèk nan benefis sa yo:

1. Pwoteksyon Konsomatè: Avantaj prensipal la nan depoze yon plent ak Profeco se ke li ba ou posiblite pou pwoteje dwa ou kòm yon konsomatè. Enstitisyon an responsab pou medyasyon ant pati ki enplike yo pou asire ke lwa ak règleman konsomatè yo respekte. Sa vle di ke ou gen asirans ke plent ou a pral adrese kòmsadwa.

2. Rezolisyon konfli: Profeco gen mekanis efikas pou rezoud plent konsomatè yo depoze yo. Atravè konsilyasyon, medyasyon ak abitraj, nou chèche jwenn akò ki satisfezan pou tou de pati ki enplike nan konfli a. Sa a evite nesesite pou ale nan mwayen jidisyè, ki anjeneral pi chè ak tan konsome.

3. Enfòmasyon ak konsèy: Lè w depoze yon plent nan Profeco, ou gen aksè a yon pakèt enfòmasyon ak konsèy espesyalis. Enstitisyon an ba w resous ak zouti pou w ka konnen dwa w antanke konsomatè, ansanm ak konsèy ak rekòmandasyon pou w evite pwoblèm nan lavni. Li gide ou tou atravè pwosesis pou fè yon plent, ba ou sipò ak konsèy.

11. Souvan ka plent Profeco asiste

<h2></h2>

Avoka Federal Konsomatè (Profeco) se yon enstitisyon ki responsab pwoteje ak defann dwa konsomatè yo nan Meksik. Pandan tout egzistans li, li te reponn a plent itilizatè anpil, jere yo rezoud yon gran varyete ka. Anba a se kèk nan ka yo souvan ke yo te ale nan pa Profeco.

1. Makèt sou entènèt fwod: Youn nan pwoblèm ki pi renouvlab ke konsomatè yo fè fas a se fwod nan acha sou entènèt. Pou evite viktim krim sa a, li enpòtan pou swiv kèk etap kle. Premye a tout, toujou tcheke repitasyon vandè a epi li revize lòt achtè. Epitou, sèvi ak platfòm peman an sekirite epi evite fè tranzaksyon sou sit entènèt enfidèl. Si yo te tronpe w, li esansyèl pou rapòte krim nan bay otorite korespondan yo epi kontakte Profeco pou w jwenn konsèy sou etap yo dwe swiv.

2. Defo nan pwodwi elektwonik: Yon lòt ka plent komen Profeco okipe se ki gen rapò ak defo nan pwodwi elektwonik, tankou telefòn mobil, televizyon oswa aparèy nan kay la. Si ou te achte yon pwodwi ki defektye, li enpòtan pou revize garanti a epi swiv etap manifakti a etabli pou revandike dwa ou kòm yon konsomatè. Si sa nesesè, ou ka kontakte Profeco pou plis konsèy sou fason pou w kontinye epi chèche yon solisyon jis.

Kontni eksklizif - Klike la a  Ki jan yo konnen ki fraksyon ki pi gwo

3. Piblisite ki twonpe: Piblisite twonpe se yon pratik ilegal ki afekte konsomatè yo. Si yo te twonpe w pa fo piblisite, li enpòtan pou kolekte prèv tankou bwochi, foto oswa anrejistreman ki demontre desepsyon an. Apre sa, ou ka pote yon plent nan Profeco, bay tout detay enpòtan ak prèv yo kolekte. Profeco pral mennen ankèt sou ka a epi chèche yon solisyon apwopriye, tankou sanksyon konpayi responsab la ak repare domaj ki te koze a.

An rezime, Profeco te fè fas ak yon pakèt plent konsomatè e li te jere rezoud anpil ka yo yon fason ki satisfezan. Li enpòtan pou konsomatè yo enfòme sou dwa yo epi yo konnen ki jan yo aji nan ka ta gen pwoblèm. Sonje ke Profeco la pou ede ou ak pwoteje enterè ou kòm yon konsomatè.

12. Kisa pou w fè si w pa satisfè ak rezolisyon Profeco a?

Si ou pa satisfè ak rezolisyon Ajans Pwoteksyon Konsomatè Federal la (Profeco), gen kèk aksyon ki ka pran pou jwenn yon solisyon. Anba a gen twa opsyon rekòmande:

1. Revize pwosedi etabli a: Anvan w pran nenpòt lòt aksyon, li enpòtan pou w byen li pwosedi Profeco etabli pou rezoud diskisyon oswa reklamasyon yo. Asire w ke ou byen konprann etap, dat limit, ak kondisyon pou depoze yon plent oswa yon kontestasyon.

2. Kontakte Profeco pou klarifikasyon: Si w pa satisfè ak rezolisyon Profeco bay la, ou ka vle kontakte yo pou klarifikasyon sou ka a. Tanpri bay enfòmasyon detaye sou plent ou a epi eksplike rezon ki fè ou mekontantman. Mande yon revizyon adisyonèl epi detaye nenpòt enfòmasyon adisyonèl ki ka sipòte ka w la.

3. Chèche konsèy legal: Si apre yo fin fin itilize opsyon ki anwo yo, yo poko jwenn yon solisyon satisfezan, li ka itil pou chèche konsèy legal. Yon avoka lwa konsomatè ap kapab evalye ka w la, bay konsèy sou dwa legal ou yo, epi ede w detèmine nenpòt lòt aksyon legal ou ka pran.

13. Rekòmandasyon pou evite konfli nan lavni ak founisè machandiz ak sèvis yo

Pou evite konfli nan lavni ak founisè nan machandiz ak sèvis, li esansyèl pou swiv sèten rekòmandasyon ki ka garanti yon relasyon biznis siksè. Men kèk aksyon ou ka pran:

  • Etabli kontra klè ak detaye ak founisè, espesifye tèm ak kondisyon, tan livrezon, pri yo dakò ak politik retounen.
  • Fè rechèch vaste anvan ou chwazi yon founisè. Sa a enplike nan revize istwa ou, repitasyon nan mache a, referans soti nan lòt kliyan ak evalye kapasite yo nan satisfè kondisyon konpayi ou a.
  • Kenbe kominikasyon likid ak founisè, etabli chanèl kontak dirèk ak peryodik. Nan fason sa a, ou pral kapab klarifye dout, rezoud pwoblèm oswa fè demann nenpòt ki lè.

Anplis de sa, li rekòmande pou kenbe dosye detaye sou tout tranzaksyon biznis ak gen yon sistèm efikas pou swiv lòd. Sa a pral pèmèt ou gen prèv dokimantè nan ka ta gen diskisyon posib oswa non-konfòmite.

Nan lòt men an, li enpòtan pou pa depann sèlman sou yon founisè sèl. Divèsifye sous rezèv ou yo pral minimize risk entèripsyon nan chèn ekipman pou yo epi yo pral ba w altènativ nan ka ta gen pwoblèm ak nenpòt nan yo.

14. Konklizyon sou pwosedi pou depoze yon plent ak Profeco

Yon fwa ou te swiv tout etap sa yo mansyone pi wo a, ou pral depoze yon plent efikas ak Profeco. Sepandan, pwosesis la pa fini isit la. Nan paragraf ki vin apre a, yo pral mansyone kèk konklizyon enpòtan pou pran an kont.

Premyèman, li enpòtan pou kenbe tout dokiman ak dosye ki gen rapò ak plent ou a. Sa a gen ladan kopi imèl, resi, fakti, kontra ak nenpòt lòt prèv ki enpòtan. Sa ap pèmèt ou sipòte ka w si sa nesesè epi bay prèv solid pandan tout pwosedi a.

Yon lòt takeaway enpòtan se enpòtans pasyans ak pèsistans. Pafwa pwosesis pou rezoud yon plent ka pran tan epi mande plizyè entèraksyon ak Profeco ak konpayi ki enplike nan. Li enpòtan pou w pèsistan nan jwenn yon solisyon ki satisfezan epi ou dwe dispoze avanse ak pwosesis la jan sa nesesè.

An konklizyon, depoze yon plent ak Profeco ka sanble yon pwosesis konplike, men lè yo swiv etap ki apwopriye yo epi pran an konsiderasyon aspè legal yo, nenpòt konsomatè ka egzèse dwa yo epi jwenn yon solisyon a pwoblèm yo. Li fondamantal Kenbe kalm, kolekte dokiman ki nesesè yo epi prezante plent lan yon fason klè ak kout. Anplis de sa, pwofite resous Profeco mete disponib, tankou Konsilyasyon sou Entènèt, ka akselere pwosesis la epi fasilite rezolisyon konfli. Kenbe nan tèt ou ke Profeco la pou pwoteje dwa ou kòm yon konsomatè epi asire ke konpayi yo satisfè obligasyon yo. Pa ezite pote yon plent si ou kwè ke ou te viktim yon pratik abizif oswa twonpe. Vwa ou enpòtan e Profeco dispoze koute ou!