Pwosesis pou depoze yon plent ak Ajans Pwoteksyon Konsomatè Federal (Profeco) kapab konfizyon ak konplike pou anpil konsomatè. Sepandan, konnen etap apwopriye yo epi swiv yon apwòch teknik ka kritik pou reyalize yon rezolisyon efikas. Nan atik sa a, nou pral eksplore an detay ki jan yo depoze yon plent nan Profeco, bay enfòmasyon egzat ak zouti pratik pou konsomatè yo ka revandike dwa yo. efektivman. Soti nan pwosesis plent la rive nan resous ki disponib yo, nou pral egzamine chak etap kle nan pwosedi a, pou ede lektè yo konprann epi pwofite plis resous enstitisyon sa a ofri. Si w ap chèche konsèy teknik pou depoze yon plent ak Profeco epi reklame dwa w kòm yon konsomatè, atik sa a ap ba w enfòmasyon ki nesesè pou w fè sa. avèk efikasite e efikas.
1. Entwodiksyon sou fason pou depoze yon plent nan Profeco
Nan seksyon sa a, n ap ba w yon gid detaye sou fason pou w pote yon plent nan Profeco. Si w twouve w nan yon sitiyasyon kote w bezwen pote yon plent kont yon founisè byen oswa sèvis, swiv etap sa yo pou rezoud pwoblèm nan. fason efikas.
1. Ankèt sou dwa w antanke konsomatè: Anvan w pote yon plent, li enpòtan pou w konnen dwa w antanke konsomatè. Nan li sit soti nan Profeco, w ap jwenn enfòmasyon sou dwa debaz ki pwoteje konsomatè yo nan Meksik. Dwa sa yo enkli bon jan kalite pwodwi, piblisite ki twonpe, livrezon machandiz ak sèvis, pami lòt moun. Abitye tèt ou ak dwa sa yo pou w ka byen fonde plent ou a.
2. Dokimande sitiyasyon an: Anvan w pote plent lan, rasanble tout prèv ki disponib ki gen rapò ak pwoblèm w ap rankontre a. Sa a ka gen ladan resi, fakti, imèl, mesaj tèks yo, foto, videyo oswa nenpòt lòt prèv ki sipòte reklamasyon w la. Plis prèv ou genyen, se pi fò plent ou a.
2. Enpòtans pou depoze yon plent ak Profeco
Depoze yon plent ak Profeco se pi gwo enpòtans pou garanti dwa nou antanke konsomatè. Atravè pwosesis sa a, nou ka rezoud diskisyon ak jwenn solisyon jis si ou resevwa yon pwodwi ki defektye oswa sèvis ki pa satisfezan.
Premye a tout, li nesesè kolekte tout enfòmasyon ki enpòtan sou ensidan an, tankou fakti, kontra, foto oswa nenpòt dokiman ki sipòte reklamasyon nou an. Dokiman sa a pral esansyèl pou sipòte plent nou an ak demontre reyalite yo avèk presizyon..
Yon fwa nou gen tout dokiman ki nesesè yo, nou dwe ale sou sit entènèt Profeco a epi chèche seksyon "Depoze yon plent". La nou pral jwenn yon fòm sou entènèt ke nou dwe ranpli ak done pèsonèl nou yo, detay yo nan plent la ak tache dokiman yo kolekte anvan. Li enpòtan pou bay enfòmasyon klè ak kout, detaye pwoblèm nou te fè eksperyans ak atant solisyon nou genyen..
Yon fwa yo soumèt plent lan, Profeco pral analize li epi notifye founisè a oswa konpayi ki enplike. Apati moman sa a, yon seri pwosedi pral kòmanse ki vize medyatè ant pati ki enplike yo epi reyalize yon solisyon satisfezan pou tou de. Pandan pwosesis sa a, li enpòtan pou nou atantif ak kominikasyon ki soti nan Profeco epi bay nenpòt enfòmasyon adisyonèl yo mande yo..
An rezime, depoze yon plent ak Profeco se yon etap fondamantal pou defann dwa nou kòm konsomatè. Lè nou swiv etap sa yo mansyone pi wo a epi bay tout enfòmasyon ki nesesè yo, nou pral gen yon pi bon chans pou rezoud pwoblèm nou an jistis epi jwenn yon solisyon satisfezan. Sonje ke Profeco la pou pwoteje nou epi veye enterè nou.
3. Kondisyon ak pwosedi pou depoze yon plent nan Profeco
Kondisyon ak pwosedi: Si w vle pote yon plent ak Profeco, li enpòtan pou w ranpli kondisyon sa yo epi suiv pwosedi ki etabli a.
1. Kondisyon: Pou depoze yon plent nan Profeco, ou dwe gen laj legal epi ou dwe gen yon idantifikasyon ofisyèl ki valab. Anplis de sa, ou bezwen gen nan men dokiman ki gen rapò ak acha pwodwi oswa sèvis la, tankou kontra, fakti oswa resi acha, ki sipòte reklamasyon ou an.
2. Pwosesis: Premye etap la pou depoze yon plent ak Profeco se ale nan depatman Sèvis Konsomatè nan zòn ou an. La, yon konseye ap ba w enfòmasyon sou fason pou w kontinye ak plent ou a epi l ap ba w fòm ki nesesè pou w prezante l fòmèlman. Nan pwen sa a, li enpòtan ke ou dekri byen klè rezon pou plent ou a, detaye pwodwi oswa sèvis nan kesyon an, osi byen ke pwoblèm ou te fè fas.
- Ide: Lè w ap ekri plent ou a, sèvi ak langaj ki klè ak kout. Dekri reyalite yo objektivman epi evite ekspresyon emosyonèl oswa itilizasyon langaj ofansif.
- Tutorial: Si w gen kesyon sou fason pou ranpli fòm yo oswa si w bezwen plis konsèy, konseye Profeco ap ba w yon leson patikilye. etap pa etap konsa ou ka prezante plent ou kòrèkteman.
- Founisè ki enplike: Si plent ou a enplike yon founisè espesifik, asire w ke ou bay non yo, adrès ak detay kontak nan plent ou a. Sa pral fasilite ankèt la ak pwosesis medyasyon Profeco a.
3. Yon fwa yo fin ranpli plent lan, Profeco pral kòmanse yon pwosesis envestigasyon pou verifye reyalite yo epi fè medyasyon ant pati ki konsène yo. Sa ka gen ladann vizit lakay ou oswa etablisman kote yo te fè acha a, ansanm ak koleksyon prèv ak temwayaj.
- rezolisyon: Nan yon sèten peryòd, Profeco pral bay yon rezolisyon ki baze sou prèv ak agiman tou de pati yo prezante. Rezolisyon sa a ka gen ladan reparasyon nan pwodwi a, ranbousman lajan oswa konpansasyon pou domaj ki te koze.
- Apèl: Si nenpòt nan pati yo pa satisfè ak rezolisyon Profeco bay, yo gen dwa pou fè apèl devan Tribinal Federal Jistis Administratif la.
Sonje ke pwosedi detaye pou depoze yon plent nan Profeco ka varye selon sitiyasyon an espesifik. Se poutèt sa, li enpòtan pou w konsilte sit entènèt ofisyèl Profeco a oswa ale nan biwo yo pou w jwenn enfòmasyon ki pi ajou ak detaye sou pwosesis pou swiv la.
4. Kijan pou rasanble dokiman ki nesesè pou sipòte reklamasyon w lan nan Profeco
Pou sipòte reklamasyon w lan nan Profeco, li esansyèl pou w gen dokiman ki nesesè pou sipòte agiman w yo. Isit la nou prezante kèk etap kle yo Pou rasanble dokiman sa yo:
1. Rasanble prèv achte: Li enpòtan pou gen tikè, fakti oswa resi achte ki pwouve ke ou te achte pwodwi oswa sèvis nan kesyon an. Dokiman sa yo dwe genyen non ak enfòmasyon founisè a, dat tranzaksyon an, deskripsyon pwodwi oswa sèvis la, ak kantite lajan yo peye.
2. Kolekte nenpòt kontra oswa garanti: Si ou te siyen yon kontra oswa ou gen yon garanti, asire w ke ou gen yon kopi dokiman sa yo. Sa yo ka gen ladan tèm ak kondisyon acha, responsablite ak dwa founisè a ak konsomatè a, ak kondisyon ranbousman oswa retounen.
3. Jwenn lòt prèv: Si sa posib, rasanble nenpòt prèv adisyonèl pou sipòte reklamasyon w la. Sa a ka gen ladan foto oswa videyo pwodwi nan kesyon an, Ekran konvèsasyon oswa imèl ki enpòtan, temwayaj temwen, ak nenpòt lòt detay ki ka itil pou demontre validite reklamasyon w la.
5. Etap pa etap: ki jan yo depoze yon plent kòrèkteman nan Profeco
Depoze yon plent kòrèkteman nan Profeco se yon pwosesis Li mande atansyon sou detay ak swiv sèten etap. Isit la nou montre w kouman fè li:
1. Idantifye pwoblèm nan: Premye bagay Kisa ou ta dwe fè se idantifye klèman rezon ki fè plent ou a. Ak anpil atansyon egzamine sitiyasyon ou epi detèmine kisa ki pa konfòme yo bay founisè machandiz oswa sèvis yo. Li kapab nenpòt bagay soti nan yon acha ki defektye ak fo piblisite. Sonje kolekte otan prèv posib pou sipòte plent ou a, tankou resi, foto, oswa konvèsasyon.
2. Revize dwa w antanke konsomatè: Anvan w pote plent la, li enpòtan pou w konnen dwa w antanke konsomatè. Tcheke Lwa Pwoteksyon Konsomatè Federal la pou asire w ke w ap byen aplike dwa w yo. Sa a pral pèmèt ou byen fonde plent ou a epi gen yon pi gwo chans pou siksè.
6. Dwa konsomatè yo sipòte pa Profeco
Nan seksyon sa a, ou pral jwenn tout enfòmasyon ki nesesè yo rezoud nenpòt pwoblèm ou ka genyen kòm yon achtè. Anba la a se yon pwosesis detaye ki montre etap pa etap ki jan yo rezoud pwoblèm ou yo ak konpayi ki bay machandiz oswa sèvis.
1. Envestige dwa w: Premye bagay ou ta dwe fè se familyarize w ak dwa ki pwoteje w kòm yon konsomatè. Profeco ofri yon lis vaste dwa ou genyen lè w ap fè tranzaksyon komèsyal yo. Asire w ke ou konnen yo byen pou ou ka fè yon reklamasyon pwouve si sa nesesè.
2. Rasanble prèv ak dokiman: Pou sipòte reklamasyon w la, li enpòtan anpil pou w rasanble tout prèv ki montre non-konfòmite konpayi founisè a. Sa a ka gen ladan fakti, kontra, foto, imèl, pami lòt moun. Dokiman sa yo pral esansyèl lè w ap aplike dwa w devan Profeco.
3. Soumèt plent ou a: Yon fwa w fin rasanble tout prèv ki nesesè yo, li lè pou w pote plent ou ak Profeco. Pou fè sa, ou dwe ale nan Biwo Pwokirè Konsomatè Federal ki pi pre kote w ye a. La ou dwe prezante ka w la epi remèt tout dokiman ki sipòte reklamasyon w la. Sonje kenbe yon atitid respè epi dwe klè ak kout lè w ap dekri sitiyasyon w.
7. Kijan pou fè swivi plent ou nan Profeco epi konnen estati reklamasyon w la
Depi w fin depoze plent ou a bay Profeco, li enpòtan pou w swiv regilyèman pou w konnen sitiyasyon reklamasyon w la. Profeco ofri diferan chanèl pou jwenn enfòmasyon sa yo epi asire ke travay ap fèt pou rezoud pwoblèm ou an. Swiv etap sa yo pou swiv yon fason efikas:
1. Tcheke si plent ou a te anrejistre: Ale sou sit entènèt ofisyèl Profeco a epi chèche seksyon "Swiv Plent". Isit la ou ka antre modpas reklamasyon ou oswa nimewo folio ou pou verifye si li te anrejistre nan sistèm nan.
2. Sèvi ak chat sou entènèt: Profeco gen yon sèvis chat sou entènèt sou sit entènèt li kote ou ka kominike ak yon reprezantan epi jwenn enfòmasyon sou estati reklamasyon w la. Gen nimewo folio ou a la men pou bay plis detay epi akselere pwosesis la.
8. Mezi korektif ak sanksyon ke Profeco ka enpoze nan ka plent valab
Yo enpòtan anpil pou pwoteje dwa konsomatè yo. Yon fwa yo fin detèmine plent la valab epi yo pwouve vyolasyon dwa konsomatè yo, Profeco gen pouvwa pou aplike plizyè aksyon pou korije sitiyasyon an epi sanksyone founisè ki responsab la.
Pami mezi korektif ke Profeco ka enpoze yo se ranplasman pwodwi a oswa dispozisyon sèvis la nan bon kondisyon, reparasyon oswa ranplasman pwodwi ki defektye a ak konpansasyon finansye bay konsomatè ki afekte a. Mezi sa yo fèt pou retabli dwa ak repare domaj ki te koze bay konsomatè a.
Anplis de mezi korektif, Profeco ka enpoze sanksyon administratif sou founisè ki fè ofans lan. Sanksyon sa yo ka konpoze de amann finansye ki pwopòsyonèl ak gravite ofans yo te komèt la, ansanm ak sispansyon oswa anile pèmi oswa anrejistreman ki nesesè pou fonksyone. nan mache a. Nan fason sa a, objektif la se asire ke founisè a pa angaje yo ankò nan pratik abizif oswa vyolasyon dwa konsomatè yo.
9. Ki pi komen altènativ rezolisyon konfli nan Profeco
Nan Profeco, gen plizyè altènativ rezolisyon konfli ki ka itilize pou rezoud pwoblèm oswa reklamasyon ki gen rapò ak konsomatè yo ak founisè yo. Opsyon ki pi komen ki disponib pou konsomatè yo pral detaye anba a:
- Konsilyasyon: Metòd sa a enplike entèvansyon yon twazyèm pati san patipri, konsilyatè a, ki chache fasilite yon akò ant pati yo ki enplike nan konfli a. Pandan konsilyasyon, yo chèche etabli yon dyalòg ant konsomatè a ak founisè a, ak objektif pou rive jwenn yon akò ki benefisye mityèlman.
- Medyasyon: Nan altènatif sa a, yon medyatè net epi ki fòme responsab pou fasilite kominikasyon ant konsomatè a ak founisè a, ak objektif pou tou de pati yo rive jwenn yon akò ki satisfezan. Medyatè a pa pran desizyon, men pito ankouraje negosyasyon epi li ede idantifye bezwen ak atant tou de pati yo.
- Abitraj: Abitraj prezante kòm yon altènatif ki pi fòmèl ak legalman obligatwa. Nan ka sa a, yon abit san patipri ak espesyalize koute agiman tou de pati yo epi bay yon rezolisyon ki pral obligatwa pou tou de pati yo. Abitraj ka pi vit ak mwens chè pase ale nan tribinal.
Sa ki enpòtan, opsyon sa yo se volontè epi pèmèt pati ki enplike yo rezoud diskisyon yo pi vit ak ekonomikman pase atravè yon pwosesis jidisyè. Profeco bay konsèy ak konsèy pou konsomatè ki vle sèvi ak nenpòt nan altènatif rezolisyon diskisyon sa yo, epi li ka bay enfòmasyon detaye sou pwosedi espesifik yo swiv.
An rezime, altènativ komen pou rezolisyon konfli nan Profeco gen ladan konsilyasyon, medyasyon ak abitraj. Chak nan opsyon sa yo gen pwòp karakteristik ak benefis li yo, kidonk li enpòtan pou evalye ki youn ki pi apwopriye pou chak ka espesifik. Kit atravè dyalòg fasilite, entèvansyon yon medyatè oswa yon rezolisyon legalman obligatwa, Profeco ap chèche ankouraje rezolisyon pasifik ak jis nan konfli ant konsomatè yo ak founisè yo.
10. Konbyen tan li pran pou rezoud yon plent nan Profeco?
Tan li pran pou rezoud yon plent nan Profeco ka varye selon plizyè faktè. Premye a tout, konpleksite nan plent lan ak disponiblite a enfòmasyon ak prèv ki nesesè pou rezoud li yo dwe pran an konsiderasyon. Anplis de sa, volim plent yo nan moman sa a ak kantite travay anplwaye ki an chaj rezoud yo pral gen yon enfliyans tou.
An jeneral, Profeco vize pou rezoud plent yo nan 45 jou ouvrab. Sepandan, peryòd sa a ka pwolonje si yo bezwen rasanble plis enfòmasyon oswa si yo bezwen envestigasyon adisyonèl. Li enpòtan pou sonje pandan pwosesis sa a, Profeco ka mande lòt dokiman nan men konsomatè oswa founisè sèvis la pou l bay yon desizyon ki jis e ki egzat.
Pou akselere pwosesis pou rezoud yon plent nan Profeco, li rekòmande pou swiv kèk konsèy. Premyèman, li enpòtan pou w genyen tout dokiman ki gen rapò ak plent lan, tankou kontra, fakti, imèl, oswa nenpòt lòt prèv ki sipòte reklamasyon w la. Anplis de sa, li rekòmande pou w klè ak espesifik lè w ap ekri plent lan, bay tout detay ki nesesè pou Profeco ka konprann epi evalye pwoblèm nan yon fason efikas. Menm jan an tou, li rekòmande pou kenbe yon dosye sou tout kominikasyon ki gen rapò ak plent lan, tankou imèl oswa apèl nan telefòn, pou backup. nan aksyon yo pran pandan pwosesis rezolisyon an.
11. Plent sou Entènèt: kijan pou itilize pòtal Profeco pou pote yon plent
Profeco te aplike yon pòtal sou entènèt pou rann li pi fasil pou konsomatè yo soumèt reklamasyon ak plent. Atravè pòtal sa a, itilizatè yo ka rezoud pwoblèm yo byen vit ak fasil, san yo pa bezwen ale pèsonèlman nan biwo Profeco yo. Isit la nou montre w kouman pou w sèvi ak pòtal Profeco pou pote yon plent:
1. Aksede sit entènèt Profeco a epi chèche seksyon "Reklamasyon sou Entènèt". Klike sou lyen an pou w antre nan pòtal reklamasyon an.
2. Yon fwa andedan pòtal la, ou dwe anrejistre kòm yon itilizatè. Ranpli tout jaden obligatwa yo, tankou non w, adrès imèl ou ak nimewo telefòn ou. Sonje ke done sa yo pral itilize pou kontakte ou epi swiv plent ou a.
3. Apre w fin ranpli enskripsyon an, w ap kapab kòmanse pwosesis reklamasyon an. Pou fè sa, ou dwe bay enfòmasyon detaye sou pwodwi oswa sèvis ou vle reklame a. Mete non founisè a, deskripsyon pwoblèm nan, dat achte ak nenpòt lòt enfòmasyon ki enpòtan. Ou kapab tou tache dokiman oswa prèv ki sipòte reklamasyon w la.
12. Lòt resous pou ranfòse reklamasyon w lan nan Profeco
Si w ap chèche ranfòse reklamasyon w lan nan Profeco, isit la w ap jwenn yon varyete resous adisyonèl ki ka trè itil. Zouti sa yo pral ede w rezoud pwoblèm ou etap pa etap, bay tutoryèl detaye, konsèy pratik ak egzanp pratik pou amelyore reklamasyon w la.
Youn nan resous ou ka pwofite yo se leson patikilye sou entènèt ki pral anseye w kijan pou w ranpli yon reklamasyon efikas ak Profeco. Tutorial sa yo pral gide w atravè chak etap nan pwosesis la, soti nan kolekte prèv pou ekri yon lèt fòmèl pou plent. Ou pral aprann teknik itil pou sipòte agiman ou yo epi ogmante chans ou genyen pou jwenn yon solisyon favorab.
Yon lòt resous ki gen anpil valè se itilizasyon zouti espesyalize pou rezoud konfli konsomatè-founisè yo. Zouti sa yo pral pèmèt ou byen òganize epi dokimante reklamasyon w la tou ki jan fè yon swivi nan tout kominikasyon ak Profeco ak lòt pati ki enplike nan. Anplis de sa, kèk zouti ofri modèl customizable ak egzanp pratik nan reklamasyon siksè, ki ka yon gwo èd lè w ap ekri pwòp ka ou.
13. Istwa siksè ak temwayaj nan men konsomatè ki te depoze plent ak Profeco
Pandan ane yo, Profeco te jere rezoud plizyè ka siksè kote konsomatè yo te depoze plent epi jwenn yon solisyon satisfezan. Temwayaj sa yo se yon egzanp angajman Profeco pou pwoteksyon dwa konsomatè yo ak rezolisyon konfli. Nan seksyon sa a, ou ka jwenn kèk nan istwa siksè ak temwayaj sa yo pou ou ka aprann sou eksperyans pozitif lòt konsomatè yo epi konnen ki jan Profeco ka ede nan sitiyasyon menm jan an.
Sa yo se egzanp sou fason pwosedi ak resous enstitisyon sa a bay yo ka ede rezoud pwoblèm. Nan chak nan ka yo prezante yo, etap yo swiv yo rive jwenn yon solisyon yo detaye, ki gen ladan leson patikilye, konsèy itil, zouti yo itilize ak egzanp pratik. Sa pèmèt lòt konsomatè yo gen konsèy klè ak presi sou fason yo ka adrese pwòp plent yo epi jwenn yon rezolisyon apwopriye..
Objektif prensipal Profeco se pwoteje dwa konsomatè yo ak ankouraje yon mache jis ak ekitab. Avèk istwa siksè ak temwayaj yo prezante, Efikasite mekanis rezolisyon konfli yo aplike pa Profeco se evidan.. Anplis de sa, temwayaj sa yo demontre ke nenpòt konsomatè ka ale nan Profeco pou resevwa konsèy ak sipò si yo depoze yon plent, kit akòz yon pwodwi ki defektye, sèvis ki pa satisfè oswa nenpòt lòt rezon ki vyole dwa yo kòm yon konsomatè.
14. Konklizyon ak rekòmandasyon pou depoze yon plent efikas nan Profeco
Pou depoze yon plent efikas nan Profeco, li enpòtan pou swiv sèten etap epi konsidere kèk rekòmandasyon. Premye a tout, li enpòtan pou kolekte tout enfòmasyon enpòtan sou pwoblèm nan, ki gen ladan fakti, kontra, ak nenpòt ki dokiman ki gen rapò. Sa ap sipòte plent lan epi bay prèv solid.
Yon fwa yo kolekte dokiman ki nesesè yo, li rekòmande pou ekri plent lan nan yon fason klè ak kout, eksplike an detay sitiyasyon pwoblèm nan, background nan, aksyon yo te pran jiskaprezan ak solisyon yo posib yo chache. Li enpòtan pou swiv yon fòma apwopriye, ki gen ladan enfòmasyon pèsonèl ak kontak, ansanm ak nenpòt referans ki ka ede idantifye pwodwi oswa sèvis ki afekte yo.
Anplis de sa, li esansyèl pou soumèt plent lan bay Profeco nan dat limit etabli a epi swiv pwosedi ki endike yo. Li rekòmande pou itilize chanèl ofisyèl tankou sit entènèt Profeco oswa ale nan biwo korespondan yo. Lè w ap prezante plent lan, li enpòtan pou w klè ak objektif, pou w evite egzajerasyon oswa inexactitudes. Si sa nesesè, li posib pou tache foto, videyo oswa lòt dokiman ki sipòte plent la.
An rezime, depoze yon plent ak Profeco kapab yon zouti itil pou rezoud pwoblèm ak konfli ak founisè oswa konpayi yo. Biwo Pwokirè Konsomatè Federal la bay konsomatè yo posiblite pou yo depoze yon plent fasil epi tou senpleman atravè platfòm sou entènèt li oswa an pèsòn. Pou fè sa, li enpòtan pou swiv etap ki apwopriye yo, kolekte prèv ki nesesè yo epi konnen dwa ou kòm konsomatè.
Yon fwa yo depoze plent lan, Profeco pral aji kòm yon medyatè ant konsomatè a ak founisè a, k ap chèche yon solisyon jis ak ekitab. Nan ka kote konsilyasyon pa reyalize, Profeco ka mennen ka a nan yon pwosesis legal pou rezoud konfli a.
Li enpòtan pou mete aksan sou ke konsomatè yo gen dwa e ke Profeco se yon antite ki asire konfòmite yo. Se poutèt sa, li esansyèl pou konnen epi egzèse dwa sa yo pou gen yon konsomasyon responsab ak pwoteje. Anplis de sa, Profeco ofri bonjan enfòmasyon, konsèy ak pwogram edikasyon pou konsomatè yo, yo nan lòd yo anpeche konfli ak ankouraje pratik jis nan mache a.
An brèf, depoze yon plent ak Profeco se yon opsyon ke konsomatè yo gen a dispozisyon yo pou revandike dwa yo. Konnen pwosedi yo, kolekte prèv ki nesesè yo ak swiv etap ki apwopriye yo pral pèmèt konsomatè yo rezoud pwoblèm yo byen vit ak efektivman. Profeco, kòm yon enstitisyon pwoteksyon konsomatè, pral responsab pou medyasyon ak chèche yon solisyon jis ant pati ki enplike yo. Sepandan, li enpòtan tou pou pran an kont ke kilti konsomasyon responsab, prevansyon ak edikasyon se aspè esansyèl pou evite konfli ak garanti yon mache jis ak ekitab.
Mwen se Sebastián Vidal, yon enjenyè òdinatè pasyone sou teknoloji ak brikoleur. Anplis de sa, mwen se kreyatè a tecnobits.com, kote mwen pataje leson patikilye pou fè teknoloji pi aksesib epi konprann pou tout moun.